謝 玲 黃美珍 李 榮 歐陽莉 熊賽君

（江西省宜春市人民醫(yī)院心理衛(wèi)生門診，江西 宜春 336000）

心理危機(jī)干預(yù)熱線來電患者的特征與咨詢內(nèi)容的分析

謝 玲 黃美珍 李 榮 歐陽莉 熊賽君

（江西省宜春市人民醫(yī)院心理衛(wèi)生門診，江西 宜春 336000）

目的 對(duì)心理危機(jī)干預(yù)熱線來電患者的特征以及咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析探討，為今后的心理危機(jī)干預(yù)工作提供可靠參考依據(jù)。方法 對(duì)2010年1月至2012年12月間我院心理危機(jī)干預(yù)熱線來電者的資料展開回顧性分析。結(jié)果 咨詢問題涉及有：工作學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)問題、家庭問題、情感與人際關(guān)系問題、精神疾病問題等，且不同人群特征者的咨詢內(nèi)容存在差異。結(jié)論 心理咨詢?cè)谏鐣?huì)上具有較大的需求量，涉及社會(huì)層面相對(duì)較廣，心理危機(jī)干預(yù)熱線來電患者的特征在心理咨詢工作中具有重要意義。

心理危機(jī)干預(yù)；熱線；患者；特征；咨詢內(nèi)容

近幾年心理咨詢熱線在心理干預(yù)工作中發(fā)揮了重要作用，且具有及時(shí)、保密等諸多優(yōu)勢，可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)處在心理危機(jī)的患者有效的解決心理問題，使其擺脫困境，恢復(fù)心理平衡，使社會(huì)適應(yīng)能力得以顯著升高。近幾年的隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活壓力越來越大，使得心理危機(jī)日益增加[1]。本次研究中出于對(duì)心理危機(jī)干預(yù)熱線來電患者的特征以及咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析探討的目的的，對(duì)我院近幾年的心理危機(jī)干預(yù)熱線來電者的資料展開了回顧性分析，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

本次研究中研究對(duì)象為我院心理危機(jī)干預(yù)熱線的來電，選取信息完整，且為首次來電者作為研究對(duì)象，共抽取其中的876例，包括有男337例，女539例，年齡11～79歲，平均（32.1±13.4）歲，研究對(duì)象職業(yè)為：學(xué)生者94例，無職業(yè)者199例，有工作者583例；婚姻狀況為：已婚者416例，未婚者460例。研究對(duì)象學(xué)歷：初中及以下者267例，高中或中專者256例，大專及以上者353例。高危來電者納入標(biāo)準(zhǔn)：曾有或現(xiàn)在有自殺想法，曾有或現(xiàn)有自殺行為。

1.2 工具與方法

研究中所用記錄表為我院自制的心理危機(jī)干預(yù)熱線服務(wù)記錄表，內(nèi)容包括有：研究對(duì)象的一般情況、來電日期、來電時(shí)段、通話時(shí)長、得知本熱線途徑、是否屬高危來電，咨詢內(nèi)容分類等。根據(jù)來電者咨詢內(nèi)容將其分成：工作學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)問題、家庭問題、情感與人際關(guān)系問題、精神疾病問題、以及其他生活事件5類。

1.3 數(shù)據(jù)處理

研究中所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行處理分析，針對(duì)計(jì)數(shù)資料和組間對(duì)比分別進(jìn)行t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，在P＜0.05時(shí)，視為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 來電分布特征

來電時(shí)段：0：00～8：00者有74例（8.45%），8時(shí)到16時(shí)之間者446例（50.91%），16：00～24：00者356例（40.64%）。

獲知熱線的途徑：通過“114”等號(hào)碼查詢臺(tái)獲知者346例（39.50%），通過廣告媒體獲知者363例（41.44%），通過親友或者是醫(yī)務(wù)人員介紹者167例（19.06%）。

來電咨詢最主要原因：精神疾病問題者227例（25.91%），家庭問題者279例（31.85%），工作學(xué)習(xí)和經(jīng)濟(jì)問題87例（9.93%），戀愛和人際關(guān)系問題215例（24.54%），其他生活事件68例（7.76%）。顯然家庭問題所占比例較其他問題高（P＜0.05）。

2.2 不同特征人群咨詢問題分布

不同性別和婚姻狀況者的咨詢問題分布均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

3 討 論

由以上研究可知，心理咨詢患者的5類咨詢內(nèi)容中以家庭問題所占比例最高31.85%，且表現(xiàn)為女性多于男性，已婚多于未婚者；其次為精神疾病問題，男性較女性多，且與婚姻狀況無顯著關(guān)系；在學(xué)習(xí)工作和經(jīng)濟(jì)問題中表現(xiàn)出男性多于女性，未婚多于已婚；情感與人際關(guān)系問題則表現(xiàn)出已婚多于未婚，與性別無明顯相關(guān)性。由此可知，在不同特征的人群中，其咨詢的心理問題存在很大的差異[2]。曾有研究指出，患者的性別和婚姻狀況會(huì)對(duì)咨詢問題產(chǎn)生影響外，不同職業(yè)、年齡以及學(xué)歷者所咨詢的問題也存在較大的差異[3]。

表1 不同性別和婚姻狀況者咨詢問題比較結(jié)果統(tǒng)計(jì)

綜上所述，不同特征人群的心理問題存在較大的差異，心理危機(jī)干預(yù)熱線的開通為存在心理問題者提供了一個(gè)有效的咨詢平臺(tái)，對(duì)于改善去心理狀況具有重要意義，可使其社會(huì)順應(yīng)性得以顯著提高，然現(xiàn)階段我國的心理危機(jī)干預(yù)熱線的發(fā)展還不是十分成熟，需要進(jìn)一步的完善，值得關(guān)注。

[1] 孫儀,阮冶.昆明市心理危機(jī)干預(yù)中心心理熱線電話1年回顧[J].中國健康心理學(xué)雜志,2009,17(8):952-954.

[2] 沈紅梅,阮瞾.心理咨詢熱線中不同時(shí)段來電類型狀況分布[J].中國民康醫(yī)學(xué),2012,24(13):1622-1624.

[3] 趙慧芳,李恒芬,葛孝華,等.“心理熱線”咨詢中的問題及對(duì)策[J].職業(yè)與健康,2002,18(1):131-132.

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