品莉是一家外資企業(yè)的總經(jīng)理，她平時(shí)工作認(rèn)真，很重視和下屬之間的關(guān)系，她認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，值得好好培養(yǎng)。公司招募新人時(shí)，品莉發(fā)現(xiàn)其中一位叫培華的應(yīng)征者，不但學(xué)歷高，而且專業(yè)能力強(qiáng)，就連電腦技術(shù)也不錯(cuò)，她興奮不已，立刻就錄用了他，并決定好好帶他，將他培養(yǎng)成為自己的接班人。

不料，培華雖然專業(yè)能力強(qiáng)，但上班沒(méi)多久，就惹火了辦公室的同事，并且從此拒絕和對(duì)方有工作上的接觸。兩個(gè)星期后，培華開(kāi)始抱怨自己頭痛，胃不舒服，于是三天兩頭地請(qǐng)假，一旦離開(kāi)了公司就不見(jiàn)蹤影，經(jīng)常耽誤工作。想起當(dāng)初對(duì)培華的期望，品莉不禁嘆了一口氣：“唉！這么有能力的一個(gè)人，怎么會(huì)表現(xiàn)這么差呢？”

許多企業(yè)管理者都有像品莉一樣的困擾，手下帶著一批學(xué)歷高但表現(xiàn)差的員工，不知如何是好。按照管理心理學(xué)家的研究，良好的工作態(tài)度指的是一份強(qiáng)健的工作心理特質(zhì)，也就是良好的EQ。研究顯示，導(dǎo)致職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍，而且職位越高，EQ的影響就越重要。

也就是說(shuō)，想要在工作上取得成績(jī)，除了具備專業(yè)技能外，還要鍛煉自己的工作EQ，才能取得成功。

首先，讓我們一起來(lái)檢視一下自己的工作EQ吧！依照哈佛大學(xué)教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

1、情緒的察覺(jué)力：能清楚地知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒帶來(lái)的影響；

2、正確的自我評(píng)量：能了解自己的長(zhǎng)處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制；

3、自信：肯定自我價(jià)值，發(fā)生沖突時(shí)，能以自我肯定的方式來(lái)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題；

4、自我控制力：能處理沖動(dòng)，冷靜面對(duì)壓力及其他負(fù)面情緒；

5、值得信賴：能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德；

6、良知負(fù)責(zé)：為達(dá)成工作目標(biāo)會(huì)盡一己之責(zé)，遵守承諾，完成工作任務(wù)；

7、適應(yīng)力：有彈性地對(duì)待事情，能調(diào)整自己的反應(yīng)以符合不斷變化的環(huán)境；

8、創(chuàng)新：對(duì)新穎的想法和做法保持著開(kāi)放的態(tài)度，愿冒風(fēng)險(xiǎn)，求取更佳的表現(xiàn)；

9、成就驅(qū)力：愿意為追求卓越而不斷努力，設(shè)定富有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)；

10、工作承諾：認(rèn)同工作團(tuán)隊(duì)，愿意為組織的目標(biāo)全力以赴；

11、主動(dòng)：積極自覺(jué)，隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)去完成工作任務(wù)；

12、樂(lè)觀：對(duì)未來(lái)充滿希望，不受眼前挫折影響，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)；

13、了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受；

14、服務(wù)導(dǎo)向：能預(yù)期了解并樂(lè)于滿足客戶的需求；

15、協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂(lè)于支持及協(xié)助；

16、善用多元化的團(tuán)隊(duì)：了解成員之間的差異性，并能尊重來(lái)自不同背景的組織成員；

17、政治意識(shí)：能正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系，具有良好的職場(chǎng)政治敏感度；

18、說(shuō)服力：能發(fā)揮有效的說(shuō)服藝術(shù)，建立人際共識(shí)；

19、溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽(tīng)，樂(lè)于溝通；

20、領(lǐng)導(dǎo)力：能激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去完成任務(wù)；

21、催化改變：能引發(fā)必需的改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙；

22、沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭(zhēng)議；

23、建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關(guān)系；

24、分工合作能力：能與別人一起工作，以達(dá)成共同目標(biāo)；

25、團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中能尊重、協(xié)助其他成員，并產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

根據(jù)EQ學(xué)者的研究，一個(gè)人若想有高人一等的工作表現(xiàn)，必需擁有以上25項(xiàng)特質(zhì)中的至少五六項(xiàng)，至于是哪幾項(xiàng)，需視工作特性而定。以業(yè)務(wù)員為例，自信、主動(dòng)、了解他人、成就驅(qū)力、 良知負(fù)責(zé)、說(shuō)服力等就是其必需的EQ能力。

這說(shuō)明了為何一個(gè)人擁有良好的學(xué)識(shí)，卻不見(jiàn)得就能有卓越工作表現(xiàn)的原因，因?yàn)槿狈α岁P(guān)鍵的工作EQ特質(zhì)，再精湛的技能也無(wú)法順利發(fā)揮。

因此，要想在職場(chǎng)上出類拔萃，就得擁有良好的工作EQ。

編輯 陳陟 czmochou@163.com