舒曼

將烏云吹散
——如何化解矛盾

舒曼

個(gè)案再現(xiàn)：

陸美洋和劉小悅是同班同學(xué)，可是最近矛盾不斷升級，原來都是“當(dāng)官”惹的禍！

陸美洋是班長，向來受到老師的寵愛，班里的大事小事都由她處理。陸美洋的成績也很好，每次考試都能排在班里前幾名，一些學(xué)生還以她為榜樣呢?？稍趧⑿偪磥?，這些美麗的光環(huán)都成了妒忌的對象。所以，她一直耿耿于懷，因?yàn)榘嗬锏暮檬露急魂懨姥髶屓チ?。上學(xué)期，陸美洋又被評為“優(yōu)秀學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，這讓劉小悅更加接受不了，因?yàn)樽约嚎嫉谋人茫蠋煘槭裁窗衙~給她呢？

事后，劉小悅的心里極不平衡：“憑什么班長非得她當(dāng)呀？如果我當(dāng)?shù)脑捯人龔?qiáng)！”初三伊始，劉小悅向老師提出“想當(dāng)班長”的請求。老師說：“這得需要民主選舉，你報(bào)名參加競選吧?！?/p>

一周后，陸美洋和劉小悅站在講臺上進(jìn)行演講，結(jié)果陸美洋還是占了上風(fēng)。劉小悅的表情有些難堪，不停地說：“不就是班長嗎，不當(dāng)也罷，還得和別人低三下四的，沒勁兒！”

沒當(dāng)上班長，劉小悅自然高興不起來，兩個(gè)人的關(guān)系也越來越緊張。結(jié)果，矛盾接二連三地出現(xiàn)，把班里弄得烏煙瘴氣的。劉小悅經(jīng)常為了一點(diǎn)小事去找麻煩，甚至還大吵大嚷的。一天中午，陸美洋通知全班同學(xué)進(jìn)行大掃除，劉小悅卻把紙屑扔了一地。陸美洋上前制止，劉小悅卻說：“一會兒不是大掃除嗎？掃一掃就干凈了?！彼踔涟淹喜紒G在水房里，為難陸美洋。

此時(shí)的陸美洋頗有大將風(fēng)度，她不但不生氣，反而耐性十足。她找了半天，終于把拖布拿回來了，一聲不響地拖地。放學(xué)后，劉小悅走在前面，她追了上去，說：“小悅，我們能不能友好相處呀？我哪里做的不好，請你指出來，我會改正的?！眲⑿偦仡^看了她一眼，沒有說話，心中的怒氣似乎還沒有消……

其實(shí)，劉小悅的日子并不好過。她的行為已經(jīng)引起別人的不滿，班里很多人都不怎么和她說話了，使她處于孤立的狀態(tài)。那段日子，劉小悅感到特別無助，難道自己真的錯(cuò)了嗎？

交際點(diǎn)評：

其實(shí)，這個(gè)世界就是一個(gè)對立的統(tǒng)一體，時(shí)時(shí)有矛盾，處處有矛盾。在純潔的友誼之中，矛盾也是普遍存在的，其體現(xiàn)在“意見相左、看不慣”等方面。首先，我們要明確矛盾點(diǎn)在哪里，然后針對矛盾點(diǎn)尋找解決的辦法。上例中，劉小悅對陸美洋有意見，主要是“當(dāng)官”惹的禍！陸美洋是班長，成績突出，自然就成了班里的焦點(diǎn)人物，而劉小悅認(rèn)為是老師偏袒，才讓她備受關(guān)注的，而且對她的意見越來越大。這是產(chǎn)生矛盾的主要原因。

有了矛盾不要緊，關(guān)鍵是如何化解。此時(shí)，我們要把握以下幾個(gè)方面：

1.正確認(rèn)識自己。這是處理好人際關(guān)系的前提。俗話說“人貴有自知之明”，只有充分認(rèn)識自己，才能給自己準(zhǔn)確定位，從而心平氣和地對待事情，處理問題。上例中，劉小悅只看到別人光鮮的一面，覺得當(dāng)班長是一件很瀟灑的事兒，所以也想去試試。其實(shí)，她只看到了事情的表面，而沒有抓住本質(zhì)性的東西。在學(xué)校，與其把班長稱為“官”，不如說是“仆”。陸美洋也是帶著服務(wù)的態(tài)度去執(zhí)行班長的權(quán)利的，所以才能得到同學(xué)們的信賴。劉小悅想當(dāng)班長，這也沒有錯(cuò)，只是她忽略了自己的群眾影響力，也高估了自己的工作能力?？梢哉f，劉小悅沒有給自己準(zhǔn)確定位，單方面地制造矛盾，最終處于被動之中。

2.擺正心態(tài)。良好的人際關(guān)系依賴于自身的努力，只有擺正心態(tài)，才能友好地與人相處。上例中，劉小悅覺得老師偏袒陸美洋，而自己并不比她差，所以才針鋒相對的。這種敵視心理，必然使矛盾不斷升級，弄得彼此都不愉快。無論遇到什么事情，我們都要保持頭腦冷靜，真誠待人。真誠待人會讓人有安全感和被信任感，這樣兩顆心就會拉得更近，所謂的“矛盾”也就煙消云散了。與人交往，先得尊重別人，才能獲得別人尊重，這是一個(gè)淺顯的道理。如果劉小悅能友好待人，又怎么會被孤立起來呢？要懂得尊重別人，維護(hù)別人尊嚴(yán)，切不可態(tài)度傲慢，語氣硬，揭人短。

3.化解矛盾。矛盾一旦產(chǎn)生，就要學(xué)會化解，才能達(dá)到“家和萬事興”的目的。如果大家都把矛頭指向班長，那可能是班長有問題；如果只有一兩個(gè)人覺得班長不稱職，這也在情理之中，人無完人嘛！在這一點(diǎn)上，劉小悅要有一個(gè)清晰的認(rèn)識。除了要從自身找原因之外，還要有勇氣去面對現(xiàn)實(shí)。劉小悅已經(jīng)給陸美洋出難題了，已經(jīng)達(dá)到目的了，為何還要繼續(xù)下去？而且，陸美洋已向她真誠坦白，希望她能就事論事，可是……化解矛盾的方法有很多種，最主要的是敢于承認(rèn)過錯(cuò)。經(jīng)過一段時(shí)間的思考，劉小悅也一定能悟出一些道理，那就向陸美洋道歉，把事情說開了也就好了，為何總是悶在心里，搞得兩個(gè)人都不愉快呢？其實(shí)，她們之間也沒有太大的過結(jié)，忘記過去，面對未來吧。

4.培養(yǎng)親和力。在一個(gè)集體里，那些受歡迎的人大都具有一定的親和力。親和力是一種讓人感覺親切溫和的吸引力，要做到主動微笑，主動打招呼，主動自我介紹……總之，讓人覺得你非常友善，很容易接近。劉小悅的成績也不錯(cuò)，應(yīng)該也能受到別人尊重，可是人緣兒不好，就使她“腹背受敵”！在處理問題時(shí)，很多人都以自我為中心，結(jié)果“趨利避害”變成了“趨害避利”。換個(gè)角度想問題，也許能給自己打開一扇窗，不僅煩惱事兒沒了，還能看到一片美麗的風(fēng)景。