葉蘭珠

江西新余鋼鐵集團中心醫(yī)院呼吸科，江西 新余 338000

愛心護士崗位及愛心臺在護理管理中的作用探討

葉蘭珠

江西新余鋼鐵集團中心醫(yī)院呼吸科，江西 新余 338000

目的：探討在護理管理工作中設(shè)置愛心護士崗位和愛心臺的效果。方法：選取愛心護士崗位和愛心臺設(shè)置前后患者92例為研究對象，實施前組46例和實施后組46例，將兩組患者進行問卷調(diào)查。對兩組患者護理管理服務(wù)滿意度、治療期間不良事件和治療時間進行統(tǒng)計分析。結(jié)果：實施后組患者對護理管理服務(wù)滿意度明顯高于實施前組；患者在治療期間出現(xiàn)不良事件的例數(shù)明顯少于實施前組；患者平均住院接受治療時間明顯短于實施前組，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在護理管理工作中設(shè)置愛心護士崗位和愛心臺對提高療效的作用明顯。

護理管理；愛心護士；愛心臺

目前在我國醫(yī)療領(lǐng)域大多數(shù)醫(yī)院都面臨著護理人員嚴重缺乏的問題，如何能夠在這一嚴峻的形勢下使護理服務(wù)的質(zhì)量繼續(xù)穩(wěn)步提高，已經(jīng)成為擺在所有護理管理者和護理管理部門面前的一個重要課題。而護理服務(wù)的滿意度是對一個醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量進行衡量的重要標志之一，而護理服務(wù)患者滿意度的提高，有賴于護理管理模式的進一步改進［1］。本研究表明，在護理管理工作中設(shè)置愛心護士崗位和愛心臺的效果明顯?，F(xiàn)匯報研究過程如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取2008年9月至2010年9月（愛心護士崗位和愛心臺設(shè)置前）患者對護理管理服務(wù)滿意度調(diào)查46份和2010年10月至2012年10月（愛心護士崗位和愛心臺設(shè)置后）患者對護理管理服務(wù)滿意度調(diào)查46份。分別將其定義為實施前組和實施后組。實施前組患者中男25例，女21例；患者年齡21～74歲，平均年齡（45.8± 1.3）歲；實施后組患者中男27例，女19例；患者年齡23～75歲，平均年齡（45.6±1.2）歲。研究對象在年齡、性別及一般資料等無差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 選擇愛心護士 所有入選的愛心護士都必須具備較強的責任心、豐富的醫(yī)療和護理知識、較強的溝通能力和應(yīng)變能力，在病區(qū)的門口設(shè)置愛心臺，作為愛心護士的工作地點。

1.2.2 愛心護士職責 每天負責接待來本病區(qū)住院的患者，并為其安排床位、介紹醫(yī)院基本情況、發(fā)放每日清單、解答患者疑問、主動巡視病房、發(fā)現(xiàn)不完善情況、維持病房秩序、清點日常用品、發(fā)放出院聯(lián)系卡等。

1.2.3 問卷調(diào)查 主要內(nèi)容包括：入院接受、入院接待、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、病房環(huán)境、出院指導(dǎo)等內(nèi)容。

1.3 觀察指標 選擇兩組研究對象的護理管理服務(wù)滿意度、在治療期間出現(xiàn)不良事件的例數(shù)、平均住院接受治療時間為指標進行對比研究。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，采用均數(shù)加減標準差（±s）的形式對所得所有計量資料進行表示，并對計量資料進行t檢驗，對計數(shù)資料進行χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理管理服務(wù)滿意度和不良事件發(fā)生率 實施前組患者在住院接受治療期間有8例發(fā)生不良事件，該組不良事件發(fā)生率達到17.4%；實施后組患者在住院接受治療期間有1例發(fā)生不良事件，該組不良事件發(fā)生率達到2.2%。兩組患者治療期間不良事件發(fā)生率比較組間差異有顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實施前組患者中有38例對護理管理服務(wù)模式感到滿意，該組患者滿意度達到82.6%；實施后組患者中有45例對護理管理服務(wù)模式感到滿意，該組患者滿意度達到97.8%。兩組患者對護理管理服務(wù)模式滿意度組間比較差異有顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者護理管理服務(wù)滿意度和不良事件發(fā)生率比較

2.2 平均住院接受治療時間 實施前組患者平均需要住院接受治療（10.43±1.96）d；實施后組患者平均需要住院接受治療（6.82±1.49）d。兩組患者平均住院接受治療時間組間比較差異有顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者平均住院接受治療時間比較

3 討論

在臨床護理服務(wù)過程中設(shè)置愛心護士崗位和愛心臺主要具有以下幾方面作用：①能夠在患者住院治療期間將關(guān)于費用清單的相關(guān)問題對其進行詳細清楚的解釋，充分避免醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)；②由專人負責幫助患者辦理出入院的相關(guān)事宜，可以為患者提供更加周到的服務(wù)，使患者能夠切實感受到家的溫暖，迅速拉近護患關(guān)系，增強彼此信任，保證臨床治療方案能夠按計劃有條不紊的實施；③將出現(xiàn)問題后被動護理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ液皖A(yù)防問題出現(xiàn)的主動護理服務(wù)，不僅僅可以改變護理人員的護理服務(wù)觀念，還可以有效防止出現(xiàn)各類不良事件，在縮短患者住院治療時間的同時，從根本上提高患者對護理服務(wù)的滿意度［2］。在護理管理工作中設(shè)置愛心護士崗位和愛心臺對提高療效的作用明顯。

［1］潘雪迎，陳妍蓉.提高患者護理滿意度的科學(xué)管理策略［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10（10）：91－92.

［2］遲培環(huán)，張秀花，祝麗波.基層醫(yī)院門診患者護理滿意度現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.齊魯護理雜志，2010，16（24）：60－62.

R179.323.2

A

1007－8517（2013）21－0130－01

2013.09.28）