哈申塔娜

【關鍵詞】提高；基層圖書館；服務水平

【中圖分類號】G259.24 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2013）01—0326—01

基層圖書館是國家法律的制定，是地方稅收的支持，被視為基本單位信托基金的管理。建立公共文化服務體系，是文化發(fā)展成就的基礎性工程。所謂的公共文化服務體系，是保障公民基本文化權利，滿足公民公共文化需求的文化產品的生產和服務系統(tǒng)。它的基本任務是為廣大人民群眾提供公共文化服務的基本知識，通俗文化，傳播先進文化，提供精神食糧，體現人文關懷，不斷滿足最基本的文化需要人。在建立公共圖書館服務體系的總目標下，基層圖書館系統(tǒng)建設尤為重要，因為基層圖書館更加貼近民眾，在科學知識的傳播文化，豐富大眾生活，提高人民文化品位有著不可替代的作用。我們必須順應時代發(fā)展的要求，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的理念，主動為被動服務的變化，圖書館的服務不斷挖掘潛力，發(fā)揮其服務功能。

一、基層圖書館服務水平的現狀以及存在的問題

基層圖書館人力資源管理集中在主管部門，圖書館工作人員的組織由政府決定，上級領導積極管理人員離職，圖書館自身不能根據工作要求進行合理和正常人力資源的流動。同時受到傳統(tǒng)重藏書輕服務的傳統(tǒng)管理理念，常位于圖書館人員在管的書，讀的書，維護水平，提供讀者服務也是傳統(tǒng)的被動式服務。另一方面，基層圖書館經常有資金不足和設備過時的問題，以及由此導致的人工操作和檢索方式落后，使服務內容和方式，圖書館的發(fā)展受到極大限制的服務系統(tǒng)。但目前，大部分基層圖書館缺乏相應的制度來保證其服務質量。服務特色注入了新的活力，為提高服務質量，使其不褪色的永久性。任何一種服務行業(yè)，如果沒有自己的特色。據調查，有相當多的圖書館只是簡單的借書，還書，閱讀的地方，其服務模式單一，收集缺乏地方特色。服務態(tài)度是提高基本的服務質量保證。但目前，一些基層館員思想松解，時間觀念不強，上班聊天大聲甚至睡覺，是讀者的咨詢非常淡漠等現象。甚至出現了一些圖書館員和讀者有爭吵事件。無論是圖書館員的綜合素質更高服務規(guī)模的重要質量保證。據調查，主要部分館員的年齡大，學歷偏低，接受電算化能力差。此外沒有機會參加任何培訓服務。

二、提高基層圖書館服務水平的方法

2.1 制定服務機制、更新服務理念

采用民主的原則，建立完善服務標準等級，基層圖書館的所有人員的服務活動有了法律依據。其次，必須加強服務監(jiān)督基層圖書館的品位。代表團由上級政府相關部門專人負責服務監(jiān)督工作的基本單位圖書館等級，保證業(yè)務流程的順利，是非常有效的，提高了服務的基本單元庫級。再次，要構建整個基層圖書館的反饋機制。構建基層圖書館網站，固態(tài)條件下是有限的，可能或過道處掛在圖書館讀者的意見霍爾要薄。采用這些方法，圖書館領導和工作人員可以及時了解讀者的需求，有利于因地制宜，不斷提高服務質量，形成適合當地的圖書館讀者群的特點。要實現多復雜的服務模式。堅持以人為本，以“讀者為重，焦慮緊張，以為讀者思考”，進一步拓展服務領域，提高服務水平。

2.2 積極拓展公共文化服務方式

基層圖書館應采取“知識工程”為依托，主動學習，傳播知識，提高圖書館的服務等級，發(fā)展基層圖書館服務不斷的廣度和深度，堅持“讀者至上，服務第一”的思想，認真履行公共文化服務的責任。一，建立基本單元服務咨詢臺。其藏書結構，加工整理書籍，讀者，圖書借閱，規(guī)章制度等方面，對行政人員的業(yè)務培訓，進行業(yè)務輔導，使其辦公室工作的規(guī)范化，標準化，為了做好服務工作為廣大農民讀者。同時使用這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，圖書館的優(yōu)勢，開展業(yè)務合作的協(xié)調，將服務工作在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民讀者兩個，建立。研究中心的書。書中研究中心的形式可以多種多樣，文獻數量可多可少，文獻載體形式可以相互補充，文獻內容更適合本地的讀者閱讀。同時，必須建立特色文獻研究中心，使它的服務已經指出，可以顯示文獻資源的作用。

2.3 建立科學、嚴謹的育人用人機制

圖書館的服務工作，從變被動為主動，服務方式將自動服務逐漸由傳統(tǒng)的服務。隨著服務內容信息化、服務手段的現代化，服務人員還必須專攻。因此需要造就一批高質量的多種技能的人才，進行知識結構的調整和不斷更新。員工素質的提高依賴于教育：有計劃，有目標的不間斷，進行訓練。如果發(fā)展中的崗前培訓，口音崗培訓，急救培訓，標準的培訓，增強培訓積極等等。最后，促使所有員工學習的積極性，有能力的不斷更新。隨著社會的進步和發(fā)展，信息化，知識化，智能化，全球化已成為必然趨勢，圖書館的未來發(fā)展。這是最大的挑戰(zhàn)圖書館人的新風貌。

2.4 服務不流于形式，注重細節(jié)

圖書館工作人員不但必須熟練的技術，但也必須全心全意為讀者服務的思想，有美國，美國和美國的語言，行為舉止很漂亮。在為讀者服務，要友好，說優(yōu)雅的風格，舉止要莊重溫和，因為時間注意自己的行為，不給讀者帶來的危害。提出了自己的陽光的微笑，在讀者面前的敬業(yè)精神，是他們朋友的尊重，對他們的信任，關懷，以為讀者認為，焦慮的讀者焦慮，有助于讀者的需要。只有這樣，才能使讀者有對館員的信任，很是高興，館員提出的各種問題，注意聽取員的介紹。為館員，必須善于在讀者服務工作中感知其他人的情緒，理解，同情，做的好的前提下，圖書館和讀者的關系提出了。是一種能力，首先必須承認讀者，重視讀者的意識，以一種同情，關懷，尊重，平等的心態(tài)估計讀者的心理，傾聽讀者的需求，關心讀者。只有這樣，才能獲得讀者的信任和合作，提高館員與讀者的關系，提高了彼此的關系，做好讀者服務工作。圖書館作為知識的殿堂和社會文明的結晶，用戶友好的人文環(huán)境顯得尤為重要的是足夠的。圖書館開放時間還沒有作出保證，提高服務質量可以是一句空話。圖書館必須以“一切為了讀者，讀者的一切”的思想，最大限度地滿足讀者利用圖書館的時間，根據不同的讀者的需求，適當調整服務時間，保證讀者充分利用圖書館的時間放松。

三、結束語

綜上所述，構建公共文化服務體系是一項國際空間站有利于國家的系統(tǒng)工程，有利于人民，而基層公共圖書館建設公共文化服務體系中最為重要的一個環(huán)節(jié)，因此，大力發(fā)展公共圖書館事業(yè)的基本單元，是提高市民的思想道德和文化素質的重要方法，藝術的狀態(tài)，為創(chuàng)建“和諧社會”的重要作用?；鶎訄D書館應該讓更多的人了解圖書館，進入圖書館，利用圖書館的同時，主動性和社會力量溝通，關系和交換，構建充分利用社會力量的自己，因此，更好的服務社會，服務人民。

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