李洪兵

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的提出進(jìn)一步豐富了思想政治工作者的視野，這標(biāo)志著我們黨對(duì)新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好思想政治工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)，也為航務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步有效開(kāi)展思想政治工作指明了方向。

一、對(duì)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的再認(rèn)識(shí)

人文一詞早已有之，而現(xiàn)代意義的人文關(guān)懷，可以指作為社會(huì)主體的人的個(gè)性及其社會(huì)特征為基礎(chǔ)的一種普遍的人類(lèi)自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的人格尊嚴(yán)、價(jià)值與需求的尊重和關(guān)切，對(duì)人的解放、自由與發(fā)展的追求。心理疏導(dǎo)則源自心理學(xué)概念，狹義的心理疏導(dǎo)是指建立在心理咨詢與治療基礎(chǔ)上，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢師或心理專(zhuān)家，運(yùn)用心理咨詢與治療的相關(guān)技術(shù)和理論，以緩解或消除求治者的心理問(wèn)題或人格障礙，促使其人格向健康、協(xié)調(diào)方向發(fā)展的過(guò)程。而我們?cè)谡務(wù)撍枷胝喂ぷ鲿r(shí)所提出的“心理疏導(dǎo)”，顯然是比較廣義的概念，即心理、觀念或思想方法層面上的“疏通”和“引導(dǎo)”，這不僅僅是從心理咨詢意義上講的，更是從社會(huì)關(guān)系、思想方法意義上講的，主要是指思想工作者通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變社會(huì)公眾（不僅僅是有心理問(wèn)題的人群）的認(rèn)識(shí)、信念、情感、態(tài)度等，達(dá)到預(yù)警、降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。

從宏觀上看，當(dāng)前我國(guó)處于社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾因素的新的活躍期，比如就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、下崗失業(yè)群體的邊緣地位和弱勢(shì)地位的固化趨勢(shì)，收入分配和財(cái)富占有的差距不合理，貧富懸殊過(guò)大，較為合理和健全的社會(huì)保障體制的缺乏，農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民增收的長(zhǎng)期滯后，農(nóng)村貧困階層的擴(kuò)大，資源、能源和生態(tài)環(huán)境問(wèn)題及其對(duì)可持續(xù)發(fā)展的制約等等不和諧問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

從微觀上看，當(dāng)前我省水運(yùn)發(fā)展進(jìn)入快速發(fā)展期，以蘇北航務(wù)處“十一五”以來(lái)為例，全處10個(gè)梯級(jí)船閘累計(jì)通過(guò)船舶噸位40.15億噸，其中通過(guò)貨物噸位22.47億噸，通過(guò)蘇北運(yùn)河貨物運(yùn)量4.01億噸，并且每年的貨運(yùn)量以10%的水平增長(zhǎng)，但是水運(yùn)交通有著管理沿線長(zhǎng)，人員分布廣的特點(diǎn)，航務(wù)系統(tǒng)絕大多數(shù)基層干部職工大都常年在船閘工作，地處偏僻地區(qū)，工作生活單調(diào)，也出現(xiàn)了子女就學(xué)難、就業(yè)難等問(wèn)題。這些問(wèn)題都不可避免地造成部分職工的心態(tài)不穩(wěn)定，不安心工作等情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，各種文化思潮相五碰撞與激蕩，其中有積極的、進(jìn)步的內(nèi)容，也有消極的成分。它們從不同視角反映了不同的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不可避免地對(duì)航務(wù)職工的精神面貌產(chǎn)生影響，給我們的思想政治教育工作提出了挑戰(zhàn)。需要我們改變以往的思想教育內(nèi)容和方式方法，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

由此我們可以看出新時(shí)期思想政治工作的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)應(yīng)從以下三個(gè)方面理解。首先.它們強(qiáng)調(diào)以人為本，幫助和引導(dǎo)人進(jìn)行價(jià)值探詢、價(jià)值決斷與價(jià)值追求的責(zé)任，幫助人們解讀人生的終極意義，這決定了思想政治教育方法的指向和檢驗(yàn)有效與否的標(biāo)準(zhǔn)就是看是否堅(jiān)持了以人為本。其次，它們是針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而提出的解決途徑，是化解現(xiàn)實(shí)矛盾的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，同樣，思想政治教育內(nèi)容與形式的創(chuàng)新也應(yīng)該遵循這個(gè)出發(fā)點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊嚴(yán)、情感、需要、個(gè)性等的滿足與發(fā)展，讓人的主體性、能動(dòng)性與創(chuàng)造性得以發(fā)揮，以促進(jìn)人的全面、和諧與持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)思想政治教育的社會(huì)價(jià)值與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。再次，從功能上看，心理疏導(dǎo)也不僅僅是傳統(tǒng)的狹義概念，它更多地體現(xiàn)為對(duì)人文關(guān)懷的具體貫徹和主動(dòng)積極的心理預(yù)防。事實(shí)上，蘇北航務(wù)處近年來(lái)開(kāi)展的專(zhuān)題講座、研討、交流、參觀訪問(wèn)、文體娛樂(lè)活動(dòng)等，都可以納入心理疏導(dǎo)的范疇中。

二、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)在蘇北運(yùn)河的實(shí)踐

近年來(lái)，本著“以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”創(chuàng)新理念，我們對(duì)新形勢(shì)下蘇北航務(wù)管理處的思想政治工作提出了更高更全面的要求，提出了思想政治工作既要教育人、引導(dǎo)人，更要關(guān)心人、幫助人，結(jié)合航務(wù)工作實(shí)際我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

1、更加注重思想引導(dǎo)與關(guān)心職工工作生活相結(jié)合

長(zhǎng)期以來(lái)，思想引導(dǎo)是思想政治教育的重要的工作手段，也是最直接的思想政治教育的手段，但單純的引導(dǎo)，容易形成職工被動(dòng)按受的情況，也就難以產(chǎn)生共鳴和實(shí)效。我處思想政治工作及時(shí)轉(zhuǎn)變了觀念，承擔(dān)著既是教育者又是服務(wù)者的雙重角色?，F(xiàn)在我們真切地體會(huì)到只有真正關(guān)心職工，服務(wù)職工，愛(ài)護(hù)職工，才能贏得職工更多的信任，才能使思想政治工作落在實(shí)處，取得實(shí)效。關(guān)心職工、服務(wù)職工要求我們善于抓住職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題開(kāi)展工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)功能，搭設(shè)服務(wù)平臺(tái)，在竭誠(chéng)為職工工作和生活的服務(wù)過(guò)程中有效地進(jìn)行教育引導(dǎo)。比如，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，使全處多年沒(méi)有發(fā)生治安案件，職工普遍感到安全穩(wěn)定。在部分船閘運(yùn)行班組配備了冰箱、微波爐等電器，安排專(zhuān)門(mén)資金為6個(gè)離城區(qū)較遠(yuǎn)的船閘管理所配備了職工交通車(chē)，解決了職工的一些實(shí)際問(wèn)題，讓職工可以安心工作。開(kāi)展了豐富多彩的職工文化活動(dòng)，滿足了職工對(duì)精神文化生活的需要，又培養(yǎng)了職工健康向上的生活情趣。

2、更加注重單位需要與尊重職工發(fā)展相結(jié)合

職工作為蘇北運(yùn)河的建設(shè)者和管理者，承載著航務(wù)事業(yè)改革和發(fā)展的重任，近年來(lái)我處加大了對(duì)人才的引進(jìn)力度，聘用了一批有研究生學(xué)歷的職工，并且我們?cè)谄綍r(shí)的工作中發(fā)現(xiàn)了一批年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的創(chuàng)新型人才，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)選，公平競(jìng)爭(zhēng)，一部分中青年同志走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，也極大的促進(jìn)了單位全體職工干事業(yè)的熱情。我們將其總結(jié)為緊貼職工思想善用人，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，科學(xué)合理地選人、用人，最大限度地做到人盡其才、才盡其用，牢固樹(shù)立適應(yīng)新時(shí)期航務(wù)工作需要的科學(xué)用人觀，最大限度地發(fā)揮人才的綜合效益，積極為職工創(chuàng)造求知進(jìn)取的成才環(huán)境、公平公正的用人環(huán)境、拴住留人的生活環(huán)境，形成進(jìn)步靠素質(zhì)、提升靠實(shí)績(jī)、形象靠公論的良好氛圍。

3、更加注重精神傳承與環(huán)境營(yíng)造相結(jié)合

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從最基本的層次來(lái)看，表現(xiàn)在對(duì)人的精神生活的關(guān)注和物質(zhì)需求的滿足。單位是職工日常工作生活的主要場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積淀、揚(yáng)棄、凝聚，形成的“運(yùn)河人的五種精神”，透射出獨(dú)特的感染力和強(qiáng)大的凝聚力，通過(guò)單位的一草一木一景潛移默化地影響廣大職工的精神狀態(tài)，也成為思想治教育的寶貴財(cái)富。一方面我處努力營(yíng)造航閘“暢、潔、綠、美、安”的通航環(huán)境，保證辦公區(qū)、生活區(qū)、閘區(qū)、站區(qū)美化綠化亮化，實(shí)現(xiàn)了道路平整、生活方便、環(huán)保達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生整潔，通過(guò)單位日常環(huán)境的改善，提高了人們的精神狀態(tài)和工作的自豪感。另一方面，通過(guò)在各基層船閘建設(shè)廉政文化長(zhǎng)廊為出發(fā)點(diǎn)，將深邃的哲理寓于淺顯的漫畫(huà)或通俗易懂的語(yǔ)言中，耐人尋味，發(fā)人深省，逐步增強(qiáng)了廣大干部職工的廉政意識(shí)。

4、更加注重職工身心發(fā)展與先進(jìn)典型相結(jié)合

關(guān)心職工的身心發(fā)展是人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的重要表現(xiàn)之一。在開(kāi)展思想政治工作中注重職工良好性格養(yǎng)成，培育樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的品質(zhì)，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和心理承受能力，正確的面對(duì)處境、認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，以開(kāi)闊的心胸和積極的心境正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。積極建設(shè)和諧的航務(wù)文化，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，營(yíng)造自信互信、自主自律、溝通合作、健康向上的環(huán)境氛圍。比如，我處通過(guò)開(kāi)展“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”為契機(jī)，組織職工積極參加平面、網(wǎng)絡(luò)媒體知識(shí)和全省交通系統(tǒng)開(kāi)展的禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)使職工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；通過(guò)“一事一議話榮辱”、“愛(ài)心奉獻(xiàn)幫船員”、“文明禮儀到一線”、“誠(chéng)信服務(wù)在崗位”等系列活動(dòng)，每月評(píng)選在思想道德建設(shè)中的新人新事，樹(shù)立職工的誠(chéng)信觀念，提升他們的道德水平，引導(dǎo)全處弘揚(yáng)互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、和諧相處的時(shí)代風(fēng)尚。近年來(lái)，連續(xù)開(kāi)展評(píng)選全處“十佳文明職工標(biāo)兵”和“十佳航務(wù)青年標(biāo)兵”活動(dòng)，推出了邵伯船閘（全國(guó)文明單位）和秦振中同志（省勞模）能在全省交通系統(tǒng)立得住、叫得響的精神文明建設(shè)先進(jìn)典型，力求用身邊可敬可學(xué)的典型教育感動(dòng)干部職工。

三、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)遵循的三點(diǎn)原則

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索、實(shí)踐，我們根據(jù)胡錦濤同志提出的新時(shí)期思想政治工作加強(qiáng)“人文關(guān)懷”、“心理疏導(dǎo)”的總體思路和我處航務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的實(shí)際狀況，提煉、概括了在開(kāi)展思想政治工作的過(guò)程中遵循的三點(diǎn)原則，就是“了解人”、“容納人”、“幫助人”。

“了解人”，即了解職工的心理狀態(tài)，了解職工的需求。掌握職工的心理及精神狀態(tài)是實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的前提?！坝腥说牡胤骄陀行睦怼?，人的心理是有規(guī)律的，職工管理、思想政治工作、人員選拔、安全生產(chǎn)、人際關(guān)系等等都需要了解人的心理。一個(gè)優(yōu)秀的思想政治工作者，首先是一個(gè)具有人情味的人，是關(guān)心別人內(nèi)心感受、洞悉別人的需求、了解人的內(nèi)心世界、把握人性的特點(diǎn)并善于把握人的精神層次需求的人。

“容納人”，即容納與自己不同性格、不同觀點(diǎn)的職工，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人。容人之量，是真正尊重人的本性，尊重每一個(gè)人發(fā)展和存在的價(jià)值。尤其對(duì)于航道職工而言，單位雖不是家庭但在有些方面更甚于家庭，仔細(xì)一算，每位同志工作日內(nèi)與同事相處的時(shí)間往往超過(guò)與家人相處的時(shí)間。但每一個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷不同，所處的環(huán)境不同，興趣、愛(ài)好不相同，對(duì)事物的看法也有不同。在思想政治工作中，要想改變別人的想法，不妨先聽(tīng)聽(tīng)他（她）的觀點(diǎn)，在寬容和理解中，工作對(duì)象會(huì)因?yàn)楦惺艿奖焕斫夂椭С郑睦砩喜辉佼a(chǎn)生對(duì)抗情緒，思想政治工作也能因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮作用，取得效果。

“幫助人”，即盡力給予特殊群體特殊的關(guān)愛(ài)和幫助。思想政治工作者要牢固樹(shù)立“和諧心理”的理念，要改善提高的是人的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)整人的精神狀態(tài)。作為思想政治工作者，面對(duì)職工的思想和心理問(wèn)題，要做到：有時(shí)，去解決；常常，去理解；總是，在傾聽(tīng)。在思想政治工作中，解決思想問(wèn)題首先要和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。要給予一些在工作、婚姻、家庭等方面遇到挫折和不幸的員工更多的關(guān)注和關(guān)愛(ài)。當(dāng)有些職工的情緒由于種種原因出現(xiàn)偏執(zhí)，而向我們傾訴甚至宣泄時(shí)，思想政治工作者首先要善于傾昕和安慰，而不是急于提出自己的意見(jiàn)和建議，并且適當(dāng)表達(dá)出對(duì)他（她）的同情和理解，從而使溝通更為有效。

總之，思想政治工作是做的是人的工作，其前提是了解人，基礎(chǔ)是引導(dǎo)人，核心是關(guān)心人，途徑是激勵(lì)人，目的是凝聚人，因而應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立以人為本的思想切實(shí)了解職工所思、所想、所需，掌握職工情緒，研究職工思想觀念的變化，積極有效地做好引導(dǎo)工作，以理服人，以情感人。要用真情激勵(lì)人，充分發(fā)揮真理力量、人格力量、典型力量、科學(xué)力量應(yīng)有的激勵(lì)作用，豐富和發(fā)展思想政治工作的知識(shí)體系，永葆思想政治工作鮮活的生命力。