亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        加強服務(wù)文化建設(shè) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

        2013-05-14 06:41:00楊龍奎
        卷宗 2013年4期
        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        楊龍奎

        摘 要:本文結(jié)合船閘窗口單位建設(shè),圍繞服務(wù)文化的培育,探尋提升船閘管理部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方式方法。

        關(guān)鍵詞:服務(wù)文化;優(yōu)質(zhì)服務(wù);便民措施

        以人為本的服務(wù)理念是馬克思主義人本觀在新時期的繼承和發(fā)展,是科學(xué)發(fā)展觀的核心。而船閘這個窗口基層單位以其特殊的社會公益性質(zhì),決定了它既是服務(wù)文化建設(shè)的實踐者,也是服務(wù)文化建設(shè)的傳播者,在構(gòu)建和諧社會方面肩負(fù)著重大的責(zé)任,如何開展船閘服務(wù)文化建設(shè)已成為航務(wù)管理工作的重要課題。

        一、努力讓的服務(wù)理念深植于職工的思想之中

        加強和推進服務(wù)文化建設(shè),是拓展船閘服務(wù)功能的需要。服務(wù)文化的主旨是將服務(wù)理念、服務(wù)意識滲透到職工的思想意識之中,促進其向規(guī)范的服務(wù)行為轉(zhuǎn)化。不同的服務(wù)對象有不同的需求,要用心傾聽服務(wù)對象的每一條建議,用實際行動千方百計地滿足其需要,真正確立起“以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向、以服務(wù)對象滿意為目標(biāo)”的服務(wù)戰(zhàn)略和機制。有效解決影響制約船閘發(fā)展、損害服務(wù)對象利益、社會反映突出的道德失范問題,加強誠信制度建設(shè),形成履約踐諾、誠信待客的工作機制,為全體職工構(gòu)筑道德建設(shè)的牢固基石,以良好的信譽,贏得服務(wù)對象的理解和尊重。

        二、“軟件”與“硬件”共進,提高服務(wù)質(zhì)量

        服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的核心和關(guān)鍵,服務(wù)對象是我們服務(wù)行為最權(quán)威的評判者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)素質(zhì)和能力的綜合體現(xiàn),完善的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)環(huán)境,多樣化的服務(wù)內(nèi)容,人性化的服務(wù)方式,是最大限度讓廣大顧客滿意的重要保證。因此,改善硬件是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)涵,也是服務(wù)文化的基礎(chǔ)。近年來,我們堅持走人性化服務(wù)道路,在上游遠(yuǎn)調(diào)站先后增設(shè)了:座椅、飲水機、便民雨傘、手機加油站、擦鞋器、多媒體電子閱報欄等一系列服務(wù)設(shè)施,最大限度改善了服務(wù)硬件設(shè)施。但是,完善的硬件設(shè)施并不等同于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),職工素質(zhì)并不會因硬件的改善而提高。如果只有好的硬件設(shè)施,沒有過硬的軟管理實力,沒有用心服務(wù)的能力,就不可能實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化,事實證明,硬件只有與服務(wù)軟件共同進步,才能優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量。只有以人為本,借硬件跨越之勢,凝發(fā)展之力,塑發(fā)展之形,不斷提升服務(wù)軟實力,改進基本服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,更新服務(wù)方式,使職工素質(zhì)由技能型向知識型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變,才能使硬件與軟件呼應(yīng)聯(lián)動,物質(zhì)層面和精神層面相映成輝。

        三、一步一個腳印,扎實提高服務(wù)技能

        提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,都必須以不斷提高服務(wù)技能為前提,倘若缺乏過硬的服務(wù)技能,服務(wù)文化建設(shè)就有如沙地造屋,根基不牢。因此提高服務(wù)技能,是服務(wù)文化建設(shè)的一項系統(tǒng)工程,必須有計劃、有步驟、下功夫努力抓好。第一,了解了服務(wù)對象的需求是我們開展工作的關(guān)鍵。只有在掌握他們的需求之后,才能談到是否服務(wù)落到了實處。要想服務(wù)對象之先想,有針對性地開發(fā)和策劃一些適合用戶需求和興趣的服務(wù)技術(shù),讓服務(wù)對象感覺我們服務(wù)的與眾不同;第二,要大力開展服務(wù)技能技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。要采取如專題研討、服務(wù)攻關(guān)、打造學(xué)習(xí)型團隊、技術(shù)比賽、經(jīng)驗交流以及各類培訓(xùn)等多種形式,提高全體職工的服務(wù)意識和服務(wù)能力,以形成一個人人重視服務(wù)本領(lǐng)、個個爭當(dāng)服務(wù)能手的良好氛圍;第三,要創(chuàng)造一個良好的激發(fā)員工學(xué)技術(shù)長技能的寬松環(huán)境,提高單位的服務(wù)技能是單位的一項基礎(chǔ)性工作,要舍得投入必要的財力、物力和人力作保障,以保證廣大職工為提高自身的服務(wù)技術(shù)水平能夠有時間、有條件、有平臺,只有這樣單位的服務(wù)技能水平才能不斷提高;第四,要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。要整體提高服務(wù)技能,使各種服務(wù)方法,服務(wù)措施轉(zhuǎn)化成為實實在在的服務(wù)效果,創(chuàng)新服務(wù)手段至關(guān)重要。不斷給其賦予新內(nèi)容,創(chuàng)造新成果,推動單位的服務(wù)文化建設(shè)一步一個腳印踏實前進。

        四、圍繞服務(wù)對象需要,形成服務(wù)制度化氛圍

        有效且長效的服務(wù)機制,是推進服務(wù)文化建設(shè)得以健康發(fā)展的重要保證。沒有規(guī)矩,不成方圓;沒有制度,工作盲目。建立和健全相關(guān)制度是完善服務(wù)機制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們要通過平時的崗位工作,及時掌握服務(wù)對象的需求,圍繞建立更加便捷安全的航閘通道要求,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。一方面要將以前一些好的做法、經(jīng)驗用制度的形式固定下來;另一方面要根據(jù)日新月異的發(fā)展需要,緊跟航道發(fā)展步伐,不斷創(chuàng)新理念,完善健全新的制度;三是要堅持公開、公正、公平的原則,將與服務(wù)對象密切相關(guān)的法律法規(guī)、過閘流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法內(nèi)容及服務(wù)規(guī)范等公開公示,自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督。切實抓好現(xiàn)場管理到位率、服務(wù)滿意率、服務(wù)問題整改率和服務(wù)對象意見處理及時率,全面實現(xiàn)服務(wù)零距離、零缺陷、零投訴,建立高效、快捷的服務(wù)運行機制。

        五、全心全意服務(wù)好職工,有效挖掘服務(wù)的內(nèi)動力。

        當(dāng)前有些單位片面強調(diào)無私奉獻、服務(wù)至上,而忽視了職工需求,保障機制不足,激勵方式單一,不能有效挖掘職工搞好服務(wù)的內(nèi)動力。服務(wù)對象滿意度并不是輕而易舉得到的,而是職工與服務(wù)對象共同創(chuàng)造的產(chǎn)物。讓職工與單位共成長是服務(wù)文化的必然追求,也是和諧船閘應(yīng)有之意。讓服務(wù)對象滿意也要讓職工滿意,讓職工尊重服務(wù)對象,單位也要尊重職工,才能通過創(chuàng)造內(nèi)部和諧的人際關(guān)系,使職工心甘情愿為服務(wù)對象服務(wù),為單位創(chuàng)造價值,為單位塑造形象。服務(wù)質(zhì)量高不高與職工對單位滿意度高不高,職工內(nèi)在動力密切相關(guān)。因此,職工滿意度是服務(wù)對象滿意度的基礎(chǔ),服務(wù)對象的滿意度是職工滿意度的必然結(jié)果;追求“兩個滿意度”是和諧船閘的體現(xiàn),也是和諧的服務(wù)理念的必然選擇。這也正是我們政工人員的工作目標(biāo)和方向,我們要充分發(fā)揮參謀助手、服務(wù)指導(dǎo)、橋梁紐帶、思想傳播作用,成為一線職工的選擇和需要,贏得了廣大干部職工的理解和信任,及時、客觀、真實地反映職工需求和心聲,為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供第一手的資料。以人為本,把對內(nèi)服務(wù)職工與對外服務(wù)船員相結(jié)合,對內(nèi)以職工為本,利為職工所謀,情為職工所系,權(quán)為職工所用,尊重職工,教育職工,凝聚職工,激發(fā)職工潛能,鼓勵職工創(chuàng)造,為他們的全面發(fā)展提供機遇,共享船閘發(fā)展的實際成果,在實現(xiàn)單位目標(biāo)過程中實現(xiàn)自己的價值;同時,全心全意以服務(wù)對象為本,以他們需求為出發(fā)點,建立和規(guī)范服務(wù)系統(tǒng),完善投訴解決機制,把規(guī)范服務(wù)和人性化相融合,把基本服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合,誠信誠意弘揚和諧精神,與時俱進提升服務(wù)品質(zhì),才能 “用心服務(wù)”成為一種自然而然的行為習(xí)慣。

        綜上所述,加強和推進服務(wù)文化建設(shè)是構(gòu)建服務(wù)型船閘需要,也是我們開展工作的立足之本。我們只有推行“服務(wù)文化”為基礎(chǔ),堅持“用心服務(wù)”為宗旨,確?!罢\實守信”為根本,追求“船員滿意”為目的 ,精益求精、不斷追求發(fā)展、追求創(chuàng)新、追求卓越,為航務(wù)事業(yè)的和諧發(fā)展添磚加瓦,貢獻力量!

        猜你喜歡
        優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力優(yōu)化營商環(huán)境
        消費電子(2022年7期)2022-10-31 06:17:58
        宿遷市精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù) 雙向助推企業(yè)安全發(fā)展
        揚州市落實“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”規(guī)范提升安全生產(chǎn)執(zhí)法
        大力實施“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
        學(xué)黨史辦實事 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
        奮斗(2021年16期)2021-12-03 12:21:44
        精品優(yōu)質(zhì)服務(wù) 呵護婦幼健康
        智能電網(wǎng)環(huán)境下電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價體系研究
        中國市場(2016年45期)2016-05-17 05:15:30
        供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)
        宣傳優(yōu)秀成果,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)——《上海工程咨詢優(yōu)秀成果選編2010-2014年》新書發(fā)布會在滬舉行
        強化醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐探索
        国产成人精品日本亚洲11| 日本午夜艺术一区二区| 日韩精品无码一区二区三区| 97久久超碰国产精品旧版| 欧美三级一区| 亚洲日本人妻中文字幕| 国产综合开心激情五月| 国内精品伊人久久久久网站| 大地资源网最新在线播放| 亚洲天堂无码AV一二三四区 | 极品美女调教喷水网站| 国产美女做爰免费视频| 熟妇与小伙子matur老熟妇e| 亚洲午夜无码久久久久软件| av手机免费在线观看高潮| 久久天天躁狠狠躁夜夜不卡| 97超级碰碰人妻中文字幕| 亚洲午夜久久久精品国产| 丰满少妇被猛进去高潮| 日韩欧美人妻一区二区三区| caoporen国产91在线| 亚洲一区二区三区亚洲| 日产乱码一二三区别免费l| 免费xxx在线观看| 亚洲色欲色欲大片WWW无码| 日本视频在线播放一区二区| 狠狠躁日日躁夜夜躁2020| 久久香蕉免费国产天天看| av最新版天堂在资源在线| 中文字幕在线乱码一区| 人妻丰满熟妇av无码片| 中日韩欧美成人免费播放 | 亚洲日产无码中文字幕| 蜜桃av在线播放视频| 国产无套粉嫩白浆在线| 精品人妻伦九区久久AAA片69| 四虎精品视频| 精品亚亚洲成av人片在线观看| 久久免费看黄a级毛片| 欧美最猛黑人xxxx黑人表情| 久久久精品中文无码字幕|