唐寶民

1976年春天，一家電腦公司在美國(guó)成立，不久，這家公司接到了一份訂單，為一家國(guó)際商貿(mào)公司組裝50臺(tái)電腦，合同簽訂以后，公司員工便開(kāi)始組裝這些電腦，一周以后，50臺(tái)電腦全部組裝完畢。

公司經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品要求十分嚴(yán)格，親自對(duì)這50臺(tái)電腦進(jìn)行檢查，除了檢查運(yùn)行程序，還把每臺(tái)電腦的機(jī)箱都逐一打開(kāi)，查看里面的零件安裝情況。

在打開(kāi)第41臺(tái)電腦機(jī)箱后，經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)箱壁上有一顆螺絲釘沒(méi)有擰緊，便質(zhì)問(wèn)負(fù)責(zé)組裝這臺(tái)電腦的員工，那名員工辯解說(shuō)：“是我當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，少擰了兩圈兒。但這顆螺絲釘松動(dòng)了對(duì)電腦運(yùn)行沒(méi)什么影響，而且，客戶(hù)不會(huì)把每個(gè)電腦機(jī)箱都打開(kāi)驗(yàn)收的……”

經(jīng)理聽(tīng)他說(shuō)完，便召集了所有員工開(kāi)會(huì)，經(jīng)理指著這顆松動(dòng)的螺絲釘對(duì)大家說(shuō)：“我們是一家新成立的電腦公司，想要發(fā)展，就必須為客戶(hù)負(fù)起責(zé)任，不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕只是一顆小小的螺絲釘。否則，用不了多久就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。不錯(cuò)，很少有顧客會(huì)注意到這顆螺絲釘沒(méi)有擰緊，但即使永遠(yuǎn)沒(méi)有人打開(kāi)它，這顆松動(dòng)的螺絲釘也是我們的恥辱！”講完后，經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)宣布將那名員工開(kāi)除，并讓人把這臺(tái)電腦搬到經(jīng)理室，放在一張桌子上。

此后幾十年，那臺(tái)電腦就放在那里，每當(dāng)有新員工入職的時(shí)候，都會(huì)由相關(guān)部門(mén)工作人員帶到這臺(tái)電腦前來(lái)看看，電腦的旁邊放著一張?zhí)刂频募埌?，上面印著?jīng)理當(dāng)年說(shuō)的那句話：“即使永遠(yuǎn)沒(méi)有人打開(kāi)它，這顆松動(dòng)的螺絲釘也是我們的恥辱！”這家公司，也就是后來(lái)世界著名的電腦公司——蘋(píng)果，那個(gè)經(jīng)理，就是去世的傳奇企業(yè)家喬布斯。

很多人在探討喬布斯成功的原因，其實(shí)，答案就藏在當(dāng)初喬布斯對(duì)待一顆松動(dòng)的螺絲釘?shù)膽B(tài)度上。他把對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)做到極致，細(xì)節(jié)方面也不放過(guò)，這就是喬布斯勝出的原因所在。

【素材分析】一顆松動(dòng)的螺絲釘，客戶(hù)可能不知道，但自己一定知道。一個(gè)微不足道的瑕疵，有時(shí)確實(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不構(gòu)成威脅，但負(fù)責(zé)任的人、誠(chéng)信的人會(huì)將他視為自己心靈的瑕疵，道德上的瑕疵，因而不會(huì)置之不理。成功者無(wú)一不是負(fù)責(zé)任又誠(chéng)信的人。“蘋(píng)果”橫行天下，與喬布斯的這一道德水平是分不開(kāi)的。

【速用名言】

1.以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

——北宋理學(xué)家 程頤

2.失去了誠(chéng)信，就等同于敵人毀滅了自己。

——英國(guó)戲劇家 莎士比亞

【適用話題】1.誠(chéng)信；2.負(fù)責(zé)；3.細(xì)節(jié)與大處；4.嚴(yán)于律己