宋文洲

如果有一種食品，你每吃一百口就能吃到一口毒物，你敢吃嗎？可是偏偏有一種叫“中國奶粉”的東西就是這樣的食品。

可怕的是，中國的高官說它“99%的合格”的時(shí)候，不是在抱歉，也不是在反思，而是很滿足，他還想給消費(fèi)者壯膽。

就差個(gè)“1”，不是很不錯(cuò)了嗎？這就是很多中國人對(duì)待事物的態(tài)度。而這種態(tài)度，正是落后國家的標(biāo)志，是品牌和產(chǎn)業(yè)不能完成升級(jí)的癥結(jié)所在。

我剛到日本留學(xué)不久就發(fā)現(xiàn)，我的日本同學(xué)們根本不聰明，學(xué)習(xí)也不比我用功，無論考試還是寫論文，他們都不是我的對(duì)手。

但有一點(diǎn)我絕對(duì)不如他們：細(xì)節(jié)。比如在繪制圖紙的時(shí)候，我的紙面一般比他們的臟。在手寫文字時(shí)，我的字比他們的潦草。教授經(jīng)常當(dāng)眾批評(píng)我，讓我面子上很過不去。

有一天我向教授解釋說，我小時(shí)候受“文革”影響，沒有訓(xùn)練過畫圖和寫字，所以不像日本同學(xué)們那樣熟練。教授馬上說：“其實(shí)我批評(píng)的不是你的圖和字的質(zhì)量，而是你的態(tài)度。你的圖和字怎樣都行，但你不應(yīng)該在圖紙空白處留下手印，寫字時(shí)不應(yīng)該連筆。”

聽了此話，我恍然大悟。日本同學(xué)從小就養(yǎng)成了保持工作環(huán)境干凈的習(xí)慣，字也是慢慢寫。而中國教育的目的就是考試，能解難題怪題是本事，清潔和工整往往被看成雕蟲小技。

我漸漸養(yǎng)成了重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到它的重要性時(shí)，這也不難做到。當(dāng)我創(chuàng)業(yè)時(shí)，為了使產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，我寧肯通宵達(dá)旦，付出一切。因?yàn)樵谝粋€(gè)質(zhì)量第一的社會(huì)里，你的商品再便宜，再有創(chuàng)意，也會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題而失去全部，商品價(jià)值是建立在質(zhì)量的基礎(chǔ)之上的。

我開發(fā)的銷售管理軟件銷量一直在日本同行里保持第一。我能夠做到日本同行做不到的事情，但前提是我做到了日本同行能夠做到的事情。忽視細(xì)節(jié)，失去最后的1%，就等于離開了起跑線，放棄了我所有的優(yōu)勢(shì)。

作為一個(gè)企業(yè)家，我經(jīng)常參觀中國內(nèi)地、日本、韓國以及臺(tái)灣地區(qū)的工廠。說實(shí)在的，就技術(shù)和設(shè)備而言，中國不但不比別人差，還有很多更先進(jìn)的例子。但我們和他們之間有一個(gè)一眼就能看出的差別，那就是工廠的細(xì)節(jié)。

工廠的干凈程度、設(shè)備的保養(yǎng)狀態(tài)、工人的裝束和表情，這些與技術(shù)沒有關(guān)系的細(xì)節(jié)，恰恰是保持質(zhì)量的關(guān)鍵。日本工廠就是通過日常性的清掃和整理，持續(xù)地喚起職員的潛意識(shí)，保證每一天、每個(gè)人、每個(gè)動(dòng)作的規(guī)范。

中國工廠不是沒有規(guī)范，而是缺乏徹底的執(zhí)行。說來說去，就是一個(gè)態(tài)度問題。我們?cè)诖笳勊^的理念和規(guī)范的時(shí)候，生產(chǎn)一線的現(xiàn)實(shí)早已糟到了誰都不知道的地步。中國的瘦肉精生豬、抗生素雞肉、摻毒奶粉、地溝油等，沒有一個(gè)是因?yàn)槲覈睦砟詈蜆?biāo)準(zhǔn)出了問題，而是從上到下的態(tài)度問題。

我有個(gè)生產(chǎn)高端消費(fèi)品的朋友，他現(xiàn)在不用國內(nèi)的工廠，因?yàn)閲鴥?nèi)的工廠成本比國外高。不是因?yàn)橹袊鴽]有技術(shù)和設(shè)備，也不是因?yàn)橹袊鴽]有熟練工人，更不是因?yàn)橹袊斯べY高。中國工廠什么都有，就是出廠合格率上不去。

為了保持合格率，我朋友不得不扔掉不合格的產(chǎn)品，扔得多了，成本自然急速上升，仔細(xì)一算，還不如直接委托國外工廠生產(chǎn)劃算。

中國產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，中國民眾的幸福，取決于中國國民從上而下的態(tài)度改革。那不是聲勢(shì)浩蕩的產(chǎn)業(yè)革命，也不是洶涌澎湃的群眾運(yùn)動(dòng)，而是循序漸進(jìn)、一點(diǎn)一滴的個(gè)人態(tài)度的進(jìn)步。

幾十年前，胡適就曾批判中國人的“差不多主義”，今天我還深感差不多主義害死人，這不能不讓人悲哀。