馬歇爾·古德史密斯

每個星期，我?guī)缀醵家霾?，無論多忙都堅持回家過周末。每個星期天下午，或者星期一早晨，我通常都會開車去機場。時間一長，我養(yǎng)成一個壞習慣：等到最后一分鐘才出發(fā)。

有一次，我的妻子麗達坐在前排，我的兩個孩子凱莉和布萊恩坐在后座。

和平常一樣，我快要遲到了，為了趕飛機，我一路狂奔，顧不上周圍的一切。

突然，麗達（她是一位心理學博士，職業(yè)臨床心理醫(yī)生）大叫一聲：“小心紅燈！”

雖然我是一個經(jīng)過嚴格訓練的行為學專業(yè)人士，每天的主要工作都是告訴別人，應當如何與人相處，我還是忍不住沖她大叫：“我知道是紅燈，別以為只有你一個人會開車?！?/p>

到達機場之后，麗達沒有像平時那樣和我吻別，甚至連告別的話都沒有，徑直走下車，坐到方向盤前，發(fā)動汽車揚長而去。

我想，她一定是生氣了。

在飛往紐約的航班上，我做了一個成本收益分析。

我問自己：“一句‘前面有紅燈，成本是多少呢？”

幾乎沒有。

“潛在收益有多大呢？”

我想到很多，我的生命、她的生命、孩子們的生命，可能還有一些其他無辜者的生命。

有人給你一些收益巨大、成本幾乎為零的建議時，正確的反應往往只有兩個字：“謝謝”。

飛機著陸的時候，我的心里充滿悔恨和慚愧。

我撥通麗達的電話，告訴她我所做的成本收益分析。

我說：“下次再出現(xiàn)這種情況，我只會說‘謝謝?！?/p>

“當然?！彼槺阒S刺了我一句。

“你看著吧，我一定會做得更好的?！?/p>

幾個月過去了，那件事情早已被我忘得一干二凈。有一天，我再次駕車沖向機場，麗達突然大叫道：“小心，紅燈！”

我的臉頓時紅得發(fā)紫，我開始喘起粗氣，最終，我還是沖她做了一個鬼臉，大叫一聲：“謝謝?！?/p>

我不是一個完美的人，但是我會不斷地讓自己做得更好。

下次，有人向你提出建議，或者試圖幫助你的時候，千萬不要遷怒提醒你的人。無論你當時想說什么，閉上嘴巴，一個字都不要說，除了“謝謝”之外。

（蓓蓓摘自《管理中的魔鬼細節(jié)》廣東人民出版社 圖/賈雄虎）