蘇海濤

一家名為Moneypenny的公司位于英國威爾士北部最大的城市雷克瑟姆，以提供電話咨詢服務為主，客戶多達六千家，每年接聽的電話超過八百萬個。雖然公司的業(yè)績一天比一天好，但老板瑞切爾·克萊最近卻在為一件事情發(fā)愁。原來，隨著公司業(yè)務的擴張，公司客戶不斷增多，越來越多的客戶希望能得到24小時的高質量服務。當瑞切爾征求公司員工的意見時，“贊同上夜班”的員工屈指可數(shù)。

“客戶就是上帝”，得罪誰也不能得罪“上帝”。為了讓員工自愿上夜班，瑞切爾出臺了激勵措施：上夜班期間的工資是白天工資的120﹪。本以為這樣會大幅增加愿意上夜班的員工人數(shù)，但事實證明效果并不理想。很快，瑞切爾又出臺了一項新的激勵措施：累積上一周夜班，除了法定假日，每個月可以增加3天的帶薪休假。結果，員工對這些并沒表現(xiàn)出多大的熱情。

瑞切爾很理解員工不愿意上夜班的心情，她自己也曾因為上夜班而導致生物鐘顛倒，心情不愉快，工作效率下降。

有一次，瑞切爾和家人到澳大利亞旅游。由于英國和澳大利亞有10個小時的時差，很少外出旅游的丈夫下了飛機后很不適應。他一邊抱怨著時差，一邊不得不調整手機上的時間。

說者無意，聽者有心。瑞切爾靈機一動：Moneypenny公司是晚上8點下班，那么有哪一個國家和英國的時差正好是12個小時呢？她立刻用手機上網(wǎng)搜索了一下，目標很快鎖定了新西蘭。新西蘭與英國有12個小時的時差，英國員工在當?shù)貢r間晚上八點關門走人后，在新西蘭的員工就可以接著上班，從而實現(xiàn)了“無縫式”服務，也就能滿足客戶的要求了。一回到公司，瑞切爾迫不及待地向員工宣布這個決定：在新西蘭設立辦公室，員工輪流前往那里上班，每四到六個月輪換一次。而且，前往新西蘭上班的員工待遇優(yōu)厚，工作四天、休息四天，可以有大量的時間觀光游覽。

這個提議立刻得到了員工的大力支持，24歲的員工杰西卡·愛德華茲說：“這真是一個大好的機會，如果不是這份工作，有些地方我可能一輩子也去不了?！彼⒓幢硎驹敢馇巴挛魈m。

有創(chuàng)意地解決一些問題是極高超的工作藝術，而創(chuàng)意來自哪里呢？來自你想解決問題的迫切意愿，來自你工作和生活中的細節(jié)。