陳廣江

等了三百六十五天，終于迎來“3·15”。這一天注定是喧嘩而熱鬧的：幾乎所有商家都義正詞嚴(yán)地做出質(zhì)量和信譽(yù)承諾，并大搞促銷，把“消費(fèi)者權(quán)益日”變成“促銷日”、“消費(fèi)日”；無數(shù)網(wǎng)友發(fā)起“隨手拍”活動(dòng)，對(duì)假劣商品窮追猛打，不亦樂乎；新聞媒體自然不甘落后，連篇累牘，刺激民眾眼球。當(dāng)然，“壓軸大戲”非央視“3·15”晚會(huì)莫屬，人們甚至?xí)浴翱磻颉钡男膽B(tài)享受這場視覺盛宴，對(duì)被爆出的驚天黑幕反而見怪不怪了。

這些年來，人們利用“3·15”維護(hù)自身權(quán)益，的確讓不良商家付出了沉重代價(jià)，也給政府監(jiān)管部門以輿論壓力，更是大大提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。但是，官方和民間都賦予了“3·15”過多的內(nèi)涵，把消費(fèi)者的權(quán)益保障、生命健康都寄托于“3·15”身上，嚴(yán)重透支了“3·15”的作用，反而對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的真問題視而不見。并且，在娛樂精神下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日甚至進(jìn)入了娛樂化、狂歡化的泥沼！

“3·15”的不可承受之重讓消費(fèi)者的維權(quán)更加艱難。這一天，作為消費(fèi)者，終于可以挺起腰桿向假劣商品和不良商家說“不”，但依然改變不了作為絕對(duì)弱勢地位的現(xiàn)實(shí)；作為商家，這一天雖然是以弱者的姿態(tài)自居，小心翼翼、心驚膽戰(zhàn)，但骨子里依然是強(qiáng)勢一方，更是把商家的精明發(fā)揮到極致，硬是把“3·15”變成了掙大錢的機(jī)遇。不管是商品質(zhì)量還是商家信譽(yù)，都不會(huì)在一夜之間脫胎換骨，消費(fèi)者在“3·15”這天占到的便宜必將在日后付出血淚代價(jià)。

一個(gè)“3·15”撐不起消費(fèi)者權(quán)益的安全傘，也改變不了商界秩序的混亂、商業(yè)道德的潰敗和誠信價(jià)值的迷失。消費(fèi)者維權(quán)所面臨的真問題顯而易見：法制不健全，企業(yè)違法成本太低，監(jiān)管部門有法不執(zhí)、執(zhí)法不嚴(yán)甚至利益均沾，制假售假者往往大發(fā)橫財(cái)，商業(yè)節(jié)操碎了一地……具有諷刺意味的是，監(jiān)管部門竟會(huì)把3月15日這天接到的投訴量和挽回的損失當(dāng)作政績大肆宣揚(yáng)，這恰恰反映了平時(shí)維權(quán)的渠道之少、效率之低、成本之高！

不能不說的還有央視“3·15”晚會(huì)。僅僅是央視的一個(gè)消費(fèi)維權(quán)的特別節(jié)目，竟然也能辦成晚會(huì)，竟然還能走紅，人們還像觀賞春晚一樣享受著這場“視覺盛宴”。把希望寄托于一場晚會(huì)而不是法治社會(huì)，這正是悲哀之處。更讓人無語的是，民眾竟然把質(zhì)量丑聞當(dāng)作娛樂作料，宣泄了，吐氣了，罵娘了，又怎么樣呢？被“3·15”晚會(huì)曝光的問題不是還存在嗎？當(dāng)然，我并非否認(rèn)“3·15”晚會(huì)對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的重大貢獻(xiàn)，只是想提醒民眾，對(duì)于一場晚會(huì)不要太在意，娛樂化狂歡化更是不可取。

今天，我們還必須警惕另一種更大的惡，這種惡借助民眾對(duì)“3·15”的殷切期望，借助人們對(duì)質(zhì)量安全的不信任之心，渾水摸魚，敲詐商家，甚至已經(jīng)形成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)上多如牛毛的刪帖公司、公關(guān)機(jī)構(gòu)、五毛黨，紛紛借“3·15”之機(jī)興風(fēng)作浪，行抹黑和敲詐之實(shí)。這種惡增加了商家的運(yùn)行成本，終究是消費(fèi)者埋單，“被人賣了還替人數(shù)錢”。

借“3·15”維權(quán)是好事，但須警惕過度透支“3·15”的作用，否則得不償失。

【原載2013年3月15日《深圳商報(bào)·商報(bào)眼》】

插圖 / 如此管理 / 梁 杰