○ 文／吳樹彬

走出加油站，易捷更方便。中國(guó)石化河北石油分公司把易捷便利店開到了景區(qū)、小區(qū)，在方便顧客的同時(shí)也提高了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊。這首歌謠描繪的美景，千載之下人們?nèi)匀豢梢源箫栄鄹?。而草原上飄蕩的激情豪放的歌聲，更給這一美景增添了別樣的韻味。7月26日，為期三天的第五屆張北草原音樂節(jié)終于拉開了序幕。

“咦？中國(guó)石化。中石化的加油站開到景區(qū)里面了？”

從北京來(lái)參加張北草原音樂節(jié)的游客小王和朋友剛走進(jìn)草原景區(qū)，就看到左手邊一個(gè)蒙古包上赫然寫著“中國(guó)石化”，不由得產(chǎn)生了這樣的疑問(wèn)。

走進(jìn)去一看，里面都是一些商品?！安皇羌佑偷陌。俊泵晒虐锏膯T工聽到他們這樣說(shuō)，便笑著解釋道：“這是中國(guó)石化易捷便利店，里面都是一些非油商品，不是加油的。今年是我們第一次開設(shè)到景區(qū)里面，是為了給景區(qū)的游客購(gòu)物提供方便。您看看有什么需要的？”

近年來(lái)，河北石油不斷創(chuàng)新易捷便利店經(jīng)營(yíng)模式，將易捷便利店搬出加油站，走向更廣闊的市場(chǎng)，在擴(kuò)大服務(wù)群體的同時(shí)，也擴(kuò)大了易捷的品牌知名度，提高了便利店銷售業(yè)績(jī)，取得了“雙贏”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

為草原音樂節(jié)添彩

進(jìn)入夏季，張北草原便進(jìn)入旅游旺季。河北石油為了給景區(qū)游客提供各種便利，特在草原景區(qū)開設(shè)了易捷便利店。這幾天，正好趕上一年一度的張北草原音樂節(jié)。為此，河北石油精心組織，調(diào)撥商品，以滿足顧客的購(gòu)物需要。

在草原景區(qū)的這個(gè)90平方米蒙古包易捷便利店里，陳設(shè)著150多種商品，琳瑯滿目。除了景田百歲山、紅牛功能飲料、栗源水果杯、六神花露水、濕巾、雨傘外，還可以看到蒙古族特產(chǎn)牛肉干、馬奶酒、蒙古刀，沽源山野菜、口蘑，以及蔚縣剪紙。草原上所有能吃的、能用的，在這里都可以找到。小王轉(zhuǎn)了兩圈，最后拿了幾瓶純凈水、可比克薯片和蛋卷等一些小食品：“這些東西不能少，可以一邊玩一邊吃?！弊苑Q“吃貨”的她滿意地離開了。

除了提供種類豐富的商品外，易捷便利店還提供多種便民服務(wù)，讓大家安心地享用這場(chǎng)“音樂盛宴”。

7月27日，草原氣溫升高，一些游客身體開始有些不適應(yīng)。正午時(shí)分，店內(nèi)走進(jìn)一對(duì)老年夫婦。老婆婆攙扶著老大爺顫顫巍巍地走到柜臺(tái)前。店員小李走上前熱情地詢問(wèn)老人需要什么。老人不好意思地說(shuō)道：“哎，我什么都不想買。我們家老頭子頭暈得厲害，好像中暑了，請(qǐng)問(wèn)你們這有降暑藥嗎？”小李趕緊扶老人坐到椅子上，從包里拿出兩只藿香正氣水遞給老人服用。一會(huì)兒，老大爺清醒了，從兜里掏出10塊錢遞給小李，小李笑著說(shuō)：“這是我們自己準(zhǔn)備的藥品，以防游客有不時(shí)之需，不要錢！”老人感激地笑著說(shuō)：“你們真是好樣的！”臨走時(shí)，他們還對(duì)小李豎起了大拇指。

熱情的服務(wù)，辛苦的付出，也讓便利店得到了豐厚的回報(bào)。音樂節(jié)期間，該店日均營(yíng)業(yè)額近萬(wàn)元，比以往翻了兩番。

服務(wù)社區(qū)居民

“這里怎么會(huì)有易捷便利店？附近怎么沒有看到加油機(jī)？”很多人第一次看到廊坊市銀河北路易捷便利店時(shí)，都會(huì)有這樣的好奇。

銀河北路社區(qū)便利店位于廊坊市銀河北路116號(hào)，成立于2011年7月。該店面積142平方米，商品1200多種。

走進(jìn)店里一看，里面的商品可謂琳瑯滿目，食品、飲料、日常用品、土特產(chǎn)品應(yīng)有盡有。店內(nèi)把商品分為方便食品、營(yíng)養(yǎng)禮品、日常用品、糧油調(diào)料六個(gè)大區(qū)，分別用顏色鮮明的標(biāo)牌標(biāo)注，顧客一進(jìn)門便可以直接找到自己需要的物品。

在便利店的一角還有一個(gè)顧客休息處，一張桌子、幾把椅子，桌上還放著一個(gè)魚缸。顧客可以在此翻翻雜志、欣賞下玻璃缸中的金魚，給人一種雅致舒適的感覺。

周圍的居民過(guò)來(lái)購(gòu)物，如果不方便，店里的員工會(huì)熱情地“一站式”服務(wù)到底。附近的居民李大爺和老伴兒兩個(gè)人住在四樓，樓里沒電梯，兒女又都不在身邊。得知這個(gè)便利店開業(yè)后，他們便過(guò)來(lái)瞧瞧，感覺“商品挺齊全”的。有一次，老人家買了一袋大米，員工小田看到他提起來(lái)很費(fèi)勁，便幫他拿回家。當(dāng)了解了李大爺?shù)那闆r后，小田留給了他店里的電話：“以后在這兒買東西，如果太多或太重，您可以直接打個(gè)電話，我們直接給您送過(guò)來(lái)?！崩畲鬆敻吲d得合不攏嘴，也經(jīng)常過(guò)來(lái)買些日常生活用品。

●易捷便利店開在社區(qū)、景點(diǎn)，不僅方便了顧客，而且?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。這是河北石油的一個(gè)創(chuàng)新。 供圖/吳樹彬

為了方便社區(qū)居民生活，便利店里增設(shè)了不少的便民服務(wù)。居民可以在便利店里充話費(fèi)，交電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，方便快捷，受到了居民的歡迎和好評(píng)。

在貨架上，還可以看到初元、藕粉、核桃粉等營(yíng)養(yǎng)品。原來(lái)該便利店與廊坊市中醫(yī)院僅有十幾米遠(yuǎn)，這無(wú)疑給探望病人的顧客提供了很大的方便。“便利店里的雞蛋、奶制品、營(yíng)養(yǎng)禮盒很受病患顧客的歡迎。”一個(gè)月，光是銷售特侖蘇牛奶的金額就達(dá)8000多元。

店里還要求員工們多學(xué)習(xí)和積累一些關(guān)于手術(shù)后和住院時(shí)病人需要的食品和進(jìn)補(bǔ)方法。通過(guò)了解顧客要看望病人的狀況、年齡、禮品價(jià)位，店員們可以很快引導(dǎo)顧客購(gòu)買相應(yīng)的商品。

成為港城風(fēng)景

夏季去秦皇島北戴河旅游是個(gè)不錯(cuò)的選擇，涼爽的海風(fēng)、美味的海鮮、美麗的風(fēng)景使這座港城成為無(wú)數(shù)人的喜愛。

而今去北戴河的游客一定會(huì)發(fā)現(xiàn)在海寧路上矗立著一座歐式風(fēng)格的小店，不知道的一定會(huì)以為是一座咖啡館。但走近一看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)店外赫然懸掛著“易捷”的標(biāo)識(shí)。這就是河北秦皇島石油首座站外易捷便利店—北戴河海寧路便利店。該便利店于2012年8月開業(yè)，至今已接待了眾多海內(nèi)外游客，成為港城一道亮麗的風(fēng)景線。隨著該店知名度的提高，店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額也在不斷攀升，該店的日營(yíng)業(yè)額最高達(dá)到4000多元。

海寧路便利店地處旅游勝地北戴河區(qū)，北通北戴河公交汽車站，南通北戴河老虎石公園，西對(duì)北戴河石塘路市場(chǎng)，地理位置十分優(yōu)越。

該店外裝修為歐式風(fēng)格，與海寧路整體建筑風(fēng)格一致。河北石油針對(duì)暑期國(guó)外游客較多的實(shí)際，特增加了洋酒區(qū)，進(jìn)行洋酒陳列銷售。臨窗吧臺(tái)上擺放的洋酒和書籍，與吧臺(tái)上白色的棉花式吊燈相互映襯，營(yíng)造出酒吧般慵懶休閑的感覺。收銀臺(tái)的太陽(yáng)型圓弧吊頂，與復(fù)古的地面拼花地磚，讓人聯(lián)想到碧海、沙灘、陽(yáng)光。收銀臺(tái)旁兩只手型的陳列柜，仿佛張開的雙臂擁抱著到店的顧客：“遠(yuǎn)方的客人，請(qǐng)你留下來(lái)！”

俄羅斯姑娘麗莎十分喜愛北戴河，幾乎每年都會(huì)和家人與朋友來(lái)這度夏。她曾在中國(guó)留學(xué)，會(huì)講一口流利的普通話，與中國(guó)人交流起來(lái)沒有任何障礙?！耙郧皝?lái)這兒玩，并沒有這個(gè)便利店，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有了這個(gè)易捷便利店，很驚喜。里面有許多我喜歡的商品。”麗莎說(shuō)她已經(jīng)來(lái)這個(gè)易捷店很多次，每次都會(huì)買很多東西。有時(shí)要去一些不知道的景區(qū)，便利店的員工會(huì)很熱情地告訴她行走路線。

該店還與北戴河區(qū)的肯德基快餐店一門相通，在店內(nèi)購(gòu)物的客戶可直接去肯德基就餐，就餐后的人們可以推門來(lái)易捷休閑購(gòu)物。這樣的“互通有無(wú)”有利于實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

店內(nèi)員工在做好日常銷售的同時(shí)，還不斷加強(qiáng)常用服務(wù)俄語(yǔ)、英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以便更好地服務(wù)中外游客，彰顯易捷品牌。