就在用戶量直逼4億之際，中國最熱門的即時通訊工具和電信業(yè)最強勢角色之間的矛盾“公開化”了。

2013中國IT領袖峰會本是個高談闊論、談笑風生的場合，但在3月31日，工業(yè)與信息化部部長苗圩關于“微信有收費可能”的說法一出，在互聯(lián)網上引發(fā)眾怒。騰訊公司股價下跌1.5%。

2012年，微信用戶量突破3億，中國互聯(lián)網業(yè)的既有格局就此被撼動，幾大巨頭在經歷了近十年的高速成長后，紛紛啟動移動互聯(lián)方向的轉型?！熬拖裎铱匆娢⑿?，我也很緊張?！卑⒗锇桶图瘓F董事局主席馬云說。而如今，這種威脅已從互聯(lián)網延伸到電信業(yè)——微信所代表的OTT公司（OTT“Over The Top”源于籃球運動，意為“過頂傳球”。此處指利用互聯(lián)網技術，能越過運營商直接實現(xiàn)通信功能），信息傳輸需通過運營商的網絡，而此前，這個服務是“免費”的。

“馬化騰在臺下就會看我怎么說?！痹谶@中國聯(lián)通董事長常小兵說，“運營商和OTT公司不是水火關系，我個人更期盼發(fā)展成為魚水關系?！敝泵媸召M問題時，他打起了太極，“至于說收費不收費，我還是那句話，一個企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展、一個行業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，違背經濟規(guī)律做事都是難以長遠的?！?/p>

盡管騰訊微信新聞發(fā)言人曾鳴明確表示：“我們不急于追求盈利，最關心的還是用戶的社交體驗和產品自身的通信體驗?！钡梢韵胍姡@仍會在一段時間成為互聯(lián)網上的熱議話題，引發(fā)焦灼談判，甚至演變?yōu)槔彂?zhàn)，并非沒有可能。

收費其實只是微信商業(yè)化的前奏。微信不僅被視為移動互聯(lián)網時代的真正“殺手”，也已成為無數手機創(chuàng)業(yè)者淘金的平臺，微信商業(yè)化已成為外界各方力量的共同訴求。

與此同時，微信也推動了騰訊的內部變革，其力度之大，為其他互聯(lián)網巨頭所不及。

去年5月18日宣布的公司架構調整中，騰訊打破沿用多年的8大系統(tǒng)，改建6大事業(yè)群。其中最引人矚目的是全新的“移動互聯(lián)網事業(yè)群（MIG）”——旗下囊括手機QQ、手機騰訊網、手機管家、手機游戲、手機瀏覽器、微博客戶端等重量級移動互聯(lián)產品，被業(yè)內稱為“移動版騰訊帝國”，而新晉的明星APP——微信歸屬“企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）”。

但8個月后，移動事業(yè)群即被打散：手機QQ和超級QQ調至社交網絡事業(yè)群（SNG）與QQ合體；手機游戲調至互動娛樂事業(yè)群（IEG）；騰訊微博客戶端和手機騰訊網則移步網絡媒體事業(yè)群（OMG）。MIG僅存手機瀏覽器、手機管家、SOSO地圖等對手強大、短時間內難出成果的移動產品，加之負責MIG的騰訊高級執(zhí)行副總裁劉成敏同期辭職，“微信擠走手機QQ”、“MIG被邊緣化”的猜測傳遍坊間。

今年3月10日，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在參加“兩會”的間隙，也明確表態(tài)——微信將啟動商業(yè)化進程。

這一切表明，微信正處于內外交困之中。騰訊副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍卻保持他一貫的低調。這位極客氣質的技術派一向只在意自己才作品“微信”，包括偶爾接受的采訪。

3月初，張小龍對來訪的《時間線》雜志說道：“微信，外界炒得過熱了?！?/p>

過熱和“過冷”，更像是對微信所處微妙狀態(tài)的一種描述。作為一名典型的產品經理，張小龍骨子里抱有“用戶至上”的產品理念，而在馬化騰的想法中，商業(yè)化是重中之重。兩種思路的交鋒與制衡，會把微信推向怎樣的未來？

張小龍的邏輯

大巴車在臺灣東部沿海公路上行駛，司機的手機不時傳來“滴滴”聲。在停車間隙，他按住一個鍵，對著手機講幾句，松開手，再說幾句，再松開手——大陸游客意識到，這是典型的微信聊天動作。

臺灣是微信走出大陸的第一站。微信廣告在臺灣一經打出，被電視報道質疑監(jiān)聽工具，但這并不妨礙微信征服臺灣。和司機通話的不是大陸朋友，而是另一位臺灣本地人。

只用兩年，在沒做推廣的前提下，微信便獲近4億用戶，速度快到令人始料不及，原因為何？

一個簡單的推斷是，騰訊憑借QQ積累了7億活躍用戶，只需點“倒流量”的功夫，新產品就可兌現(xiàn)商業(yè)利益。這是業(yè)界公認的“騰訊模式”。但事實上，PC端和移動端的產品應用完全不同，微信研發(fā)團隊在探索過程中還曾遇到內部資源調配之限。

“當時我們有三個團隊在做類似微信的產品，最后是兩個團隊都做出來了，都叫微信。”張小龍對本刊回憶說。同時，在他看來，Pony（馬化騰英文名）本來也是一個產品經理，是騰訊產品最大的Boss。

在騰訊微博上，馬化騰經常凌晨兩三點轉發(fā)粉絲有關產品研發(fā)方面的建議。其間，這位Boss一眼發(fā)現(xiàn)：“我們廣州的團隊先跑出來，而且一看他的產品設計思路水平高很多?！边@便是張小龍廣研團隊的微信作品。

在開發(fā)過程中，很多產品經理都強調快速試錯，嘗試為先。但張小龍認為，應該對產品有足夠理解、對人性和社會有一定把握，再去做嘗試，這樣的試錯才是最有效的。騰訊內部人士的說法是：“微信并不復雜，僅僅是洞悉人性而已?！?/p>

這位極客是Foxmail、QQ郵箱的幕后推手，為人低調，幾乎沒參加過任何外部會議。唯一一次公開演講是在騰訊大講堂，2012年7月24日，從下午14：20講到晚上23：30，PPT《微信背后的產品觀》長達180多頁，騰訊為此開設了17個分會場，同步直播講座參加者超過1700人，總計有超過800人聽完全程講演。這份PPT迅速在網上流傳開，被眾多產品經理奉為“圣經”。

本質上，張小龍對世界有種簡單至上的理解。面對不感興趣的話題，對方說上30句話，他只回應一個“嗯”；碰上感興趣的話題，表面不動聲色，但眼睛會發(fā)亮，比如凱文·凱利的《失控》或微信的產品細節(jié)。微信對講功能出來之前，張小龍曾試驗多款真正的對講機，研究其性能。

這種理解方式也滲透到他對微信的思考中：“微信就是消息系統(tǒng)，它的核心就是人和信息，他們在系統(tǒng)里流轉。”微信開機畫面是一個星球和一個孤獨的人，這暗示出該產品的訴求，正是要滿足溝通這一最本質的人類需求。

2010年，剛推出不久的微信曾被稱為“約炮神器”，至今，隱私保護技術也難以解決互聯(lián)網層出不窮的道德風險。這同時意味著，微信是一個包容力極強大的通訊平臺?！澳闳绾问褂梦⑿?，決定了微信對你而言，它到底是什么?！睆埿↓堈f。

與此同時，在用戶體驗上，微信堅持簡單、好用的原則。就這樣，微信在事實上改變了人們的通信方式。張小龍把自己的通訊方式遷移到了微信上。給他發(fā)短信，沒有回音，但發(fā)微信，一分鐘后得到回復。

兩年來，張小龍對微信沒有所謂的“藍圖”設計，產品自由發(fā)展，給不同的人以不同的想象空間。“他是個技術背景純粹的產品經理，他對產品的在乎遠超過對商業(yè)的在乎?！被ヂ?lián)網分析師洪波如此說。事實上，洞悉人性并不難，難的是在商業(yè)壓力下，如何堅持。

微信4.0推出時，張小龍更新了微博簽名：越簡單，但越好。在4.0版的朋友圈里發(fā)照片，沒有濾鏡，因為他認為：照片應該真實、不加修飾地反映生活。但當他發(fā)現(xiàn)大多數人更熱愛修飾后的照片時，最終還是添加了濾鏡功能。

“適當地妥協(xié)”，總會—點點修整原有的理念，直至這種修整造成不可逆轉的改變。

某種意義上，過去兩年，騰訊給了微信從容的成長空間，而現(xiàn)在，帶上枷鎖的時候到了。

騰訊“立場”

一名做移動社交APP的創(chuàng)業(yè)者曾當面請教張小龍，微信是否會開放更多的接口給創(chuàng)業(yè)者。張小龍當時給他的答案是：“微信的商業(yè)化推廣將會非常謹慎”。

微信團隊監(jiān)測的數據顯示，朋友圈日發(fā)帖量已大大超過了微博鼎盛時期的數據。用戶活躍度之高，令微信成為創(chuàng)業(yè)者發(fā)掘商機的金礦。后者也成為推動微信商業(yè)化不可忽視的力量。

據不完全統(tǒng)計，微信公眾賬號上，關于如何玩轉微信、如何解決微信應用困惑之類的賬號多達數十個。而如何淘金微信的產業(yè)聯(lián)盟早已成立，關于如何在微信上創(chuàng)業(yè)的論壇舉辦了上百場。對于創(chuàng)業(yè)者的渴望，張小龍能夠理解，但站在騰訊的角度，卻并不希望商業(yè)化走得過快。

原因在于，手機不同于PC。曾有人問張小龍，為何微信不像移動QQ那樣，顯示用戶是否在線？張回復說，微信專為手機設計，手機是永遠在線的。除了類似朋友圈、分享等稍具媒體屬性的功能之外，微信最基本的功能，仍是通訊隨時必達。

PC時代，若不開機，不上網，便無法看到流過的信息；但手機不同，只要你予以關注，這些信息必會送到眼前。

目前，微信最受詬病的一點是對微信群的縱容。這或許是張小龍迄今為止最大的敗筆：任何人都可以在不經對方允許的情況下，被拉入某個群，哪怕群中有99%的人是陌生人。若為商業(yè)目組建，類似軟廣的信息就會經朋友、熟人的渠道傳來。一位在退群與不退群之間糾結很久的用戶說：“微信里的信息已經太泛濫了’必然會導致用戶反感?！?/p>

可見，微信還未真正商業(yè)化，信息泛濫已成為一大隱性障礙。這是張小龍最不愿意看到的事情，為此，他以技術手段對公眾賬號設置了“一天只能發(fā)一條信息”的門檻。

而事實上，公眾賬號是微信初步的商業(yè)化嘗試?？紤]到手機入口、手機平臺、線上線下O2O的能力，微信的商業(yè)化有著巨大的想象空間。

3月10日，馬化騰在采訪中表示，海外其他同類產品的商業(yè)化比微信提前半年，在增值服務尤其是移動社交、游戲方面探索出較清晰的商業(yè)模式?？傮w來說，騰訊希望微信“打造一個開放平臺、一個產業(yè)鏈。”在這一點上，馬化騰和張小龍并無差異：希望讓更多第三方應用能享受微信整個通信基礎架構和社交，在移動互聯(lián)網平臺上獲得收益。

事實上，從去年3月15日開始，微信已開放API接口給第三方應用，用戶可通過第三方應用分享圖片、音樂和視頻，這是走向開放的第一步。此后，以二維碼為入口，微信再度進軍O2O，推出了“掃一掃會員卡”功能，借此讓更多線下與線上用戶享受移動互聯(lián)網的便捷，實現(xiàn)找出租、訂酒店、找餐館等日常需求；并幫助商家建立泛用戶體系，搭建互聯(lián)網信息通道。

不過，馬化騰強調，微信的API和接入規(guī)則仍在搭建中，尚未確定。不過，本刊從微信團隊了解到，微信將進一步開放API接口。比如，微信公眾賬號現(xiàn)在采用消息對話方式，下一個版本將有菜單的方式，可能還會提供更多的接口，讓用戶更便捷地開發(fā)基于HTML5的微信公眾號，基于對話體系，與后端相連，易于維護——比開發(fā)一個原生態(tài)的APP應用程序難度要低。

目前，這一新版本的微信公眾賬號已開始初步推廣、體驗，如騰訊科技、行走西藏等賬號正在試用新版本。

商業(yè)化和用戶體驗是否存在永恒的矛盾：“一邊是開發(fā)商希望微信發(fā)得越多越好，這樣做肯定影響用戶體驗；另一邊是用戶，當然還是用戶最重要?！背醪缴虡I(yè)化的探索中，騰訊對此感受至深。但即便如此，“失控”仍是難以避免的。

去年11月，微信曾發(fā)生一起“失控”事件?；ヂ?lián)網分享社區(qū)蘑菇街和美麗說通過微信進行無差別病毒轟炸，有的微信朋友圈幾小時被各種“心理年齡測試”和“性格測試”刷了十幾屏，蘑菇街、美麗說誘導用戶分享后，查看結果加關注，才可以看答案。

馬化騰的私密微信圈也被刷了。這令他拍案大怒。張小龍馬上讓團隊封掉微信分享鏈接。雖然分享鏈接后來再次開放，但已經沒有了群發(fā)功能，被有效控制。這場失控令騰訊意識到，如何把控微信上的信息流，如何有效監(jiān)管第三方應用，將是微信商業(yè)化之后的巨大挑戰(zhàn)。

對此，馬化騰認為：“最理想的方式就是構造一些很簡單的規(guī)則和網絡層連接，復雜的商業(yè)模式交給外部合作伙伴，讓每個人都可以找到自己的用戶群，把底層做通、規(guī)則做好，我覺得這個生態(tài)會比較健康?！苯酉聛肀闶菄栏竦谋O(jiān)管：“他能玩兒成什么樣我們就觀察，有亂的我們把他搞走，（微信）會演變成什么樣我們還不是很清楚，很多用戶都很有創(chuàng)意。”

微信的商業(yè)化加速，馬化騰的高調表態(tài)，標志著這款明星產品從張小龍時代進入馬化騰時代。但微信承載了騰訊及外部創(chuàng)業(yè)者過多的期望，能否在商業(yè)價值與用戶體驗之間達成平衡。

沒人否認，微信有個良好的基礎構架，可擴展性強。若控制得當，微信將繼續(xù)高速成長，但若對平臺監(jiān)管失控，用戶體驗下降，流失也同樣快。騰訊深知，在微信上增加任何東西，要格外謹慎。

“過頂傳球”

從行業(yè)角度來看，微信是OTT的代表。關于OTT（既跨越運營商直接實現(xiàn)通信功能的互聯(lián)網企業(yè)）最著名的事件是風靡全球的網絡即時語音溝通工具Skype在中國的落地。

早在2006年，中國的手機設計公司就開始設計帶WiFi功能的手機并準備在手機上預裝Skype，但后來政府相關部門緊急叫停了這類手機的CTA（中國質量檢驗聯(lián)盟暨中檢華納質量技術中心）認證，Skype落地便沒有下文了。

得益于中國聯(lián)通3G的推動，以及iPhone手機的影響力，2010年之后，中國大陸放開CTA功能認證。恰巧，微信在此后問世，從最初的文字聊天、圖片分享到后來的語音對講、視頻功能——運營商的恐慌情緒是逐步被撩撥起來的。

來自工信部的數據顯示，2012年中國移動短信發(fā)送量達8973.1億條，同比增長僅2.1%，增幅為4年來最低。而按照去年中國手機用戶增長11%來計算，人均短信發(fā)送量下滑了9%左右。

事實上，在微信火暴之前，隨著微博等社交媒體的興起，運營商“淪為傳輸管道”的趨勢已經開始。2010年開始，“微博拜年”流行。與此同時，很多小的APP應用也對運營商的短信、彩信、視頻乃至語音業(yè)務造成了部分影響——到了微信時代，面向用戶的是從通信到社交的全方位服務，就變成顛覆式影響了。

“我與一個朋友每天在微信朋友圈里交流，相互留個評論，開個玩笑，但有一天，我們需要用電話有個長時間溝通，這時我才發(fā)現(xiàn)我居然沒有她的電話號碼?！钡拇_，對很多人來說，微信號已替代了電話號碼。

就在3月31日，運營商與微信矛盾公開化之前，工信部已召集國內三大電信運營商和相關OTT企業(yè)召開內部會議，主要討論微信業(yè)務對運營商網絡（包括流量、信令等）資源的占用問題?！膀v訊QQ占用運營商信令資源非常大，原來的一些機制不太適合傳統(tǒng)運營商的網絡設計，全世界運營商網絡被即時通訊系統(tǒng)干擾、甚至出現(xiàn)大規(guī)模阻斷案例的不少，如果大家沒有溝通，如果沒有相互合作的好機制，所提供的服務就不能長久，不能優(yōu)質?！敝袊苿涌偛美钴S也在不同場合表達了這個看法。

馬化騰也不再回避問題，他坦言，過去這個月微信與運營商的關系是被問及最多的問題，“我們本來還是盡量希望低調，更多考慮的是一個和諧共贏的思路?！?/p>

從電信業(yè)內人士的角度來看，微信最致命的問題，并非坊間評論的業(yè)務侵蝕，而是其技術機制要求頻繁發(fā)出“心跳信號”（信令），已造成無線通話掉線現(xiàn)象愈加頻繁，進而影響到通信安全。

對此，馬化騰回應稱對信令的占用更多是傳統(tǒng)2G、2.5G網絡，而3G網絡上應該游刃有余。“我們的信令使用時間會占用多少流量，我們內部也做了一個調研，我們發(fā)現(xiàn)運營商統(tǒng)計錯了，只統(tǒng)計自己的服務器流量，事實上還有很多流量是圖片（包括頭像），那些服務器我們是CDN網絡分散，統(tǒng)計的時候沒有算這個?！贝送猓€建議統(tǒng)計時納入微信外鏈，很多鏈接嵌入音樂、視頻，都給微信帶來流量。他認為，隨著微信產品的發(fā)展，帶來流量增長絕不僅僅是微信本身消耗流量這么簡單，占用的通道很有價值。

不過，這種示好并不奏效。3月31日，與IT峰會同一天，工信部部長苗圩表示，目前工信部正在協(xié)調運營商微信收費一事，會考慮運營商的合理要求，但嚴禁后者利用壟斷地位遏制微信等增值服務，微信不會大幅收費。而此前，微信并非不收費，而是只收流量費。

更有消息稱，運營商—方面限制微信的發(fā)展，同時發(fā)展自己的OTT業(yè)務。其實，國內運營商也曾推出過類似業(yè)務來和互聯(lián)網公司競爭，比如“飛聊”、“翼聊”和“沃友”等，但收效甚微，并被指創(chuàng)新無力。但前不久，中國電信的“翼聊”正式改名為“翼信”，新的合作伙伴疑為網易，這被業(yè)界普遍認為是運營商發(fā)力OTT的一個信號。

微信的用戶數已經非常龐大，協(xié)商收費是必然選擇。但如何合理規(guī)劃收費，既能夠鼓勵創(chuàng)新、方便用戶，同時讓微信得以良性發(fā)展，這不僅是騰訊和運營商之間的博弈，未來收費方案的選擇，將會影響更大層面的管理問題。

在香港，騰訊與PCCW合作的方案是每個用戶包月套餐8元港幣，微信不限流量的文字、語音、圖片、視頻都包含在內。國內運營商是否會采用這樣的資費方案？該方案能否得到已經習慣了免費的微信用戶的認可？均在考量之內。

在和運營商博弈的同時，微信也加速國際化征程。目前，騰訊已在美國設立微信研發(fā)中心?！拔⑿乓呀浡涞孛绹?，我們要聽取用戶的反饋?！彬v訊內部人士說道。在當前極速變化、競爭激烈的移動互聯(lián)網業(yè)，微信已連續(xù)幾個季度成為蘋果應用商店中下載前幾名的應用。

在商業(yè)化和國際化的雙重探索中，微信和騰訊在等待達摩克利斯之劍落下——關鍵不在于何時，而在于以何種方式。