【摘 要】 培訓(xùn)是企業(yè)開發(fā)人力資源重要途徑，本文就企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)存在問題進(jìn)行了分析及研究并結(jié)合對培訓(xùn)流程及重要環(huán)節(jié)認(rèn)識和把握，對如何有效開展培訓(xùn)活動提出了實質(zhì)性建議和措施。

【關(guān)鍵詞】 培訓(xùn) 需求調(diào)查 培訓(xùn)評估

人力資源是企業(yè)第一資源，培訓(xùn)作為開發(fā)人力基本手段，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段。開展有效培訓(xùn)活動，提升員工素能，改進(jìn)員工行為，進(jìn)而創(chuàng)造更大企業(yè)績效成為企業(yè)管理者、培訓(xùn)實施者所追求目標(biāo)。

一、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在問題分析

目前各類專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、勞動保障部門、企業(yè)內(nèi)部推出各種公開課、內(nèi)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、衛(wèi)星教學(xué)、研修班培訓(xùn)課程和先進(jìn)教學(xué)形式令人眼花繚亂。實際中培訓(xùn)主管抱怨：培訓(xùn)不好做，領(lǐng)導(dǎo)舍不得投入資金，員工不愿意投入時間、精力；領(lǐng)導(dǎo)感嘆缺乏真正能夠解決企業(yè)問題，提高企業(yè)績效培訓(xùn)；員工感覺企業(yè)不重視員工能力提高，培訓(xùn)枯燥無趣是一個表面形式而已。企業(yè)培訓(xùn)工作存在許多問題和缺陷。

1.1 對培訓(xùn)認(rèn)識存在誤區(qū)

有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為投入就應(yīng)該有產(chǎn)出，過于急于求成。培訓(xùn)是需要持續(xù)進(jìn)行，短期內(nèi)看出成效，所以有些領(lǐng)導(dǎo)說重視培訓(xùn)，實際行動卻表現(xiàn)得不甚在意。資金投入不足對培訓(xùn)活動不夠重視，沒有能夠把培訓(xùn)列入員工、部門考核中。各部門負(fù)責(zé)人片面認(rèn)為培訓(xùn)就是人力資源部培訓(xùn)主管事，在培訓(xùn)需求調(diào)查方面配合度不高，對本業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識方面教授培訓(xùn)，對下屬培養(yǎng)指導(dǎo)方面不夠重視。在培訓(xùn)過程中參加培訓(xùn)員工存在對培訓(xùn)不夠重視現(xiàn)象，員工認(rèn)為培訓(xùn)越多可能承擔(dān)工作越多，有的認(rèn)為耽誤自己業(yè)余時間從心理上抵觸學(xué)習(xí)。

1.2 培訓(xùn)體系不夠完善

一個有效完善培訓(xùn)體系包括四個層面。一是戰(zhàn)略層面。包括建立培訓(xùn)戰(zhàn)略定位、樹立培訓(xùn)組織愿景，樹立培訓(xùn)文化與氛圍；二是規(guī)劃平臺，建立組織與學(xué)員能力培養(yǎng)體系、講師培養(yǎng)與管理體系、課程管理體系、培訓(xùn)傳遞形式規(guī)劃。三是運營平臺，包括建立培訓(xùn)管理運營組織、運營流程、管理制度、學(xué)籍管理、計劃與預(yù)算管理、項目運營管理、整體工作評估與改善等相關(guān)工作。四是培訓(xùn)支持平臺，包括培訓(xùn)與相關(guān)薪酬、員工激勵、轉(zhuǎn)正、晉升等相關(guān)機(jī)制緊密結(jié)合。企業(yè)沒有建立完善培訓(xùn)體系，僅僅簡單地舉辦幾次培訓(xùn)活動、培訓(xùn)講座視為培訓(xùn)活動開展全部，這樣往往達(dá)不到良好效果。

1.3 培訓(xùn)文不對題，不能有效地提高工作績效

很多企業(yè)接受培訓(xùn)，但沒有用、不能用于工作績效改善知識；很多企業(yè)開展培訓(xùn)活動不能有效針對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)要求而設(shè)計成為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

1.4 培訓(xùn)形式過于單一

培訓(xùn)最常見的就是授課式培訓(xùn)。由于受訓(xùn)對象不同，授課一般理論多于實際，并不能為廣大培訓(xùn)者能接受反而形成資源浪費。

二、開展有效培訓(xùn)活動重要環(huán)節(jié)

培訓(xùn)是員工和企業(yè)發(fā)展加速器。通過培訓(xùn)傳遞企業(yè)文化和公司價值觀，溝通公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)一員工思想增強(qiáng)向心力，提高員工崗位工作技能和團(tuán)隊整體素質(zhì)水平。通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工專業(yè)能力，提升企業(yè)核心競爭力。完整有效培訓(xùn)活動總是包含以下重要環(huán)節(jié)。

一）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動起點。在設(shè)計培訓(xùn)活動前對各種組織及成員目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行診斷分析，確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)內(nèi)容一種活動。需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)前提是進(jìn)行培訓(xùn)評估基礎(chǔ)，是搞好整個培訓(xùn)關(guān)鍵。

二）培訓(xùn)課程設(shè)計

課程設(shè)計需要將課程結(jié)構(gòu)、類別、內(nèi)容、形式、師資配置等方面技術(shù)性地與培訓(xùn)需求相匹配達(dá)到培訓(xùn)目的，使培訓(xùn)具有針對性、有效性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和實用性。

三）制定培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃制定要素主要包括企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)及行動計劃、主要培訓(xùn)形式、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點、員工基本技能培訓(xùn)及管理類培訓(xùn)重點、培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)人員構(gòu)成及學(xué)習(xí)時間等。

四）培訓(xùn)組織實施

包括培訓(xùn)過程控制及信息管理；培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)評估主要從員工崗位關(guān)鍵能力是否勝任或提升、工作行為有無具體改進(jìn)，企業(yè)目標(biāo)能否實現(xiàn)等角度入手。

三、關(guān)于開展有效培訓(xùn)活動的措施及建議

一）切實做好培訓(xùn)需求調(diào)查及分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)體系搭建和維護(hù)重中之重，是關(guān)系到培訓(xùn)活動是否能切實落實執(zhí)行關(guān)鍵。是體現(xiàn)人力資源與公司規(guī)劃戰(zhàn)略匹配。企業(yè)做培訓(xùn)需求調(diào)查分析時簡單向下級單位、部門發(fā)放一個培訓(xùn)調(diào)查表，搜集匯總各單位、部門意見匯總而成需求調(diào)查分析報告，培訓(xùn)需求分析效果并不十分理想。沒有細(xì)致需求調(diào)查填報輔導(dǎo)，搜集培訓(xùn)需求往往過于籠統(tǒng)，培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)內(nèi)容不清晰。 “需求法律法規(guī)知識培訓(xùn)，目的是提高員工專業(yè)素質(zhì)”，發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，本無可厚非是許多企業(yè)通常做法，實際操作過程中做好以下環(huán)節(jié)：做好培訓(xùn)需求調(diào)查填報輔導(dǎo)，引導(dǎo)單位負(fù)責(zé)人分析經(jīng)營目標(biāo)、人力資源現(xiàn)狀、員工崗位勝任情況及崗位技能要求，了解員工培訓(xùn)愿望提出培訓(xùn)需求；在填報調(diào)查表基礎(chǔ)上加強(qiáng)與單位負(fù)責(zé)人溝通，了解培訓(xùn)意圖、培訓(xùn)目標(biāo)及達(dá)到效果或解決問題；結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)重大事件及現(xiàn)存問題、工作崗位需求、職工職業(yè)發(fā)展方面綜合進(jìn)行分析。

二）搭建有效培訓(xùn)平臺

一是明確培訓(xùn)組織體系。培訓(xùn)不是人力資源部門一個部門工作，需企業(yè)上下共同協(xié)作和配合。有明確培訓(xùn)組織體系，大家各司其職，培訓(xùn)活動更為有效。重慶市排水有限公司建立了分層級、分內(nèi)容培訓(xùn)組織體系、筆者認(rèn)為可以借鑒。排水公司建立三級培訓(xùn)組織體系。公司層面：負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念、價值觀、管理能力提升、中高層管理人員培訓(xùn)及送外培訓(xùn)，由公司總經(jīng)理審批，人力資源部具體負(fù)責(zé)；各職能部門；負(fù)責(zé)專業(yè)技能知識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人是本系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一責(zé)任人；基層單位：負(fù)責(zé)員工崗位操作技能培訓(xùn)、崗位知識培訓(xùn)。二是建立完善培訓(xùn)制度。企業(yè)培訓(xùn)活動是企業(yè)與員工雙贏局面，培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)頭痛、員工抱怨現(xiàn)象。筆者認(rèn)為建立完善培訓(xùn)制度，明確各級培訓(xùn)責(zé)任和參加培訓(xùn)義務(wù)，規(guī)定員工年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間建立員工學(xué)習(xí)成長與崗位晉升、薪酬獎勵相掛鉤培訓(xùn)制度，將有效調(diào)動員工積極性，建立培訓(xùn)評估和跟蹤反饋制度，結(jié)合員工績效改進(jìn)和提高，企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和達(dá)成，為企業(yè)開展培訓(xùn)活動提供更充足理由和依據(jù)。

三）做好培訓(xùn)評估及跟蹤

培訓(xùn)評估及跟蹤容易被企業(yè)忽視。企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)課程實施后完成培訓(xùn)，或?qū)⒑唵闻嘤?xùn)考試成績、培訓(xùn)調(diào)查評估表填寫就算完成培訓(xùn)評估是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)會持續(xù)不斷開展某項培訓(xùn)，前提是培訓(xùn)將會帶來員工績效不斷改進(jìn)、企業(yè)目標(biāo)不斷達(dá)成、組織團(tuán)隊和諧協(xié)作等。需要有效評估方能實現(xiàn)。筆者認(rèn)為做好培訓(xùn)評估可以從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層評估和結(jié)果層四個層次評估展開，需求分析中提到問題是否已經(jīng)通過培訓(xùn)得到解決，針對培訓(xùn)實施課程評估。

四）豐富培訓(xùn)載體

改傳統(tǒng)教授式培訓(xùn)由講師主導(dǎo)或員工自覺主導(dǎo)。由于學(xué)習(xí)枯燥、學(xué)員不自覺使效果打折。在重慶市排水有限公司培訓(xùn)實施過程中通過不同培訓(xùn)對象采用不同培訓(xùn)方式，效果不錯。在基層操作員工技能培訓(xùn)中采用兼職培訓(xùn)師活動載體，激發(fā)員工積極性。員工根據(jù)廠下達(dá)培訓(xùn)課題，自己查找資料、撰寫講義、制作PPT，形成相互學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)可喜氛圍。在管理人員采用輪崗鍛煉等學(xué)習(xí)方式，基層科室員工到機(jī)關(guān)職能部門鍛煉，全局意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng)。機(jī)關(guān)員工到一線體驗，工作更為務(wù)實，純粹理論性地思想減少有效促進(jìn)員工能力提高，工作績效改善。

五）培養(yǎng)企業(yè)自己老師

企業(yè)培養(yǎng)自己內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)有針對性培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)針對性和有效性，創(chuàng)建全員學(xué)習(xí)氛圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益。在重慶市排水有限公司崗位說明書中明確規(guī)定各級領(lǐng)導(dǎo)、部門科室負(fù)責(zé)人是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，承擔(dān)課堂授課、教材開發(fā)、工作經(jīng)驗交流、專業(yè)論文分享等等工作。出臺內(nèi)部培訓(xùn)師一系列規(guī)章制度，給予企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師足夠支持與幫扶，幫助內(nèi)訓(xùn)師成長。通過“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”，給予鍛煉機(jī)會和平臺，提高內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)綜合素質(zhì)；建立內(nèi)訓(xùn)師激勵制度，建立有吸引力培訓(xùn)課程、給予針對性培訓(xùn)，兼職培訓(xùn)師巡回宣講，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師成就感。

六）培訓(xùn)與其他人力資源模塊有機(jī)結(jié)合

人力資源管理各個模塊相輔相成，相互制約。培訓(xùn)不能從人力資源管理其它模塊中孤立出來，應(yīng)該與其它各個模塊緊密結(jié)合，培訓(xùn)、績效、人才梯隊建設(shè)等需要互相滲透，互相制約，共同促進(jìn)人力資源管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

結(jié)合員工績效考核，分析員工績效優(yōu)劣原因并提出改善的建議和培訓(xùn)解決方案，提高培訓(xùn)針對性。結(jié)合任職資格、人才梯隊建設(shè)、能力素質(zhì)模型做好培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計科學(xué)培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)有效，滿足企業(yè)發(fā)展要求。