【摘要】為了更好地為通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行代維服務(wù)，在通信代維管理平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，科學(xué)地運(yùn)用項(xiàng)目整體管理的理念和方法，采取了針對(duì)性的措施，科學(xué)地編制完整的活動(dòng)清單；合理地估算項(xiàng)目工作量及技術(shù)難度；有效地識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)；加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤監(jiān)控，做好偏差控制；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人計(jì)劃進(jìn)度情況保持積極有效的溝通。通過這些方法，有效的控制了項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，成功地完成項(xiàng)目，得到各級(jí)用戶的好評(píng)。但在和最終用戶的溝通和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人才儲(chǔ)備等不足之處還有待改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃整體變更控制溝通人才儲(chǔ)備

XX通信代維公司員工有五千多人，下屬有十一個(gè)分公司，公司各級(jí)管理人員都配備有臺(tái)式電腦或筆記本電腦，所有人員均配有手機(jī)，并由公司提供相應(yīng)的話費(fèi)補(bǔ)助。主要業(yè)務(wù)是為通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行代維服務(wù)，目前的信息傳遞方法主要為電話、電子郵件、紙質(zhì)文件等，管理手段落后，急需建立對(duì)代維業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。

在此背景下，公司決定建設(shè)“通信代維管理平臺(tái)”。該平臺(tái)的主要目的是在公司總部與分布在十一個(gè)城市的下屬子公司之間，搭建一個(gè)涵蓋維護(hù)管理、設(shè)備管理、工程管理、人力資源管理、車輛租賃管理、辦公管理等內(nèi)容的綜合管理平臺(tái)，提高精細(xì)化管理水平，利用信息化手段進(jìn)行集中服務(wù)并降低成本，全面提高公司的信息服務(wù)水平和工作效率。

由于項(xiàng)目涉及到數(shù)千人的信息化管理，項(xiàng)目實(shí)施難度很大，為了保證該項(xiàng)目可以按要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，我和項(xiàng)目組成員采用項(xiàng)目整體管理的理念和方法，經(jīng)過與各級(jí)的管理人員用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求，仔細(xì)討論軟件功能實(shí)現(xiàn)方案，詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，訂制了可行的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。下面從項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目管理計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控及整體變更控制幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

一、制訂項(xiàng)目章程，項(xiàng)目正式啟動(dòng)

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。在項(xiàng)目章程中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，以便他可以使用組織資源執(zhí)行項(xiàng)目。

因?yàn)樵擁?xiàng)目涉及到省、市、縣區(qū)三級(jí)人員數(shù)千人之多，項(xiàng)目難度大，內(nèi)容多，歷史經(jīng)驗(yàn)少，項(xiàng)目時(shí)間要求緊。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的成功十分關(guān)注，召開了多個(gè)部門共同參與的啟動(dòng)會(huì)議，授權(quán)項(xiàng)目組可以調(diào)配與公司總部及各分公司與項(xiàng)目有關(guān)的資源，為日后本項(xiàng)目工作提供了良好的保證。

二、項(xiàng)目管理計(jì)劃編制

項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，制訂一份科學(xué)合理、可以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)控的計(jì)劃文件，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施并取得成功的關(guān)鍵。[1]

針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目各個(gè)過程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源等進(jìn)行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上編制了科學(xué)、合理、周密的項(xiàng)目總體計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度表，并定義了各里程碑的完成時(shí)間點(diǎn)及主要交付物。項(xiàng)目干系人是保證項(xiàng)目得以順利實(shí)施的重要條件，制訂了干系人管理計(jì)劃。在項(xiàng)目計(jì)劃初稿完成后，提交至公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)，使所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃得到各關(guān)鍵干系人的正式承諾。

三、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及監(jiān)控

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實(shí)施，以達(dá)成最終項(xiàng)目目標(biāo)的過程。項(xiàng)目產(chǎn)品主要在項(xiàng)目實(shí)施階段產(chǎn)生出來(lái)，所以項(xiàng)目的大部時(shí)間和預(yù)算都花在這一階段，實(shí)施中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。[2]

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過周例會(huì)、項(xiàng)目周報(bào)方式，定期與各部門用戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目第三方廠商等干系人進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。在實(shí)施過程中充分重視對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，如項(xiàng)目的規(guī)劃、工作量、成本、質(zhì)量等是否存在偏差，及時(shí)分析偏差原因并采取必要的糾正措施。

實(shí)際案例：在公司遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的實(shí)施階段，通過項(xiàng)目成員的工作日志和里程碑分析，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延誤13天。在與項(xiàng)目組成員開會(huì)討論后，確認(rèn)是因?yàn)榉?wù)器的專線帶寬10M不足以支撐全省巨大的視頻流數(shù)據(jù)，同時(shí)項(xiàng)目第三方廠商的產(chǎn)品存在等多個(gè)技術(shù)問題所致。

項(xiàng)目組從項(xiàng)目整體考慮出發(fā)，與項(xiàng)目第三方廠商有效的溝通交流，采取合理有效的糾正措施；并將服務(wù)器的帶寬擴(kuò)展專線100M。經(jīng)過多次測(cè)試，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，順利完成項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收工作。

四、整體變更控制

整體變更控制是指在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理的工作，這也是項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體變更控制，避免了隨意變更，需求蔓延的情況，保證了項(xiàng)目可以按計(jì)劃如期完成。[3]

實(shí)際案例：基站基本信息在設(shè)計(jì)完成并試運(yùn)行一段時(shí)間后，有多個(gè)地市的分公司維護(hù)部負(fù)責(zé)人提出異議，主要情況為一個(gè)基站原來(lái)只有2G設(shè)備，輸入一套電源、空調(diào)信息即可，現(xiàn)在因?yàn)?G手機(jī)開始普及，很多基站加入3G設(shè)備，配有多套電源、空調(diào)，但目前系統(tǒng)中的信息錄入模塊不能支持多套電源和空調(diào)信息的錄入。

在接收到《變更申請(qǐng)表》并由維護(hù)部負(fù)責(zé)人簽字后，項(xiàng)目組首先組織人員進(jìn)行組內(nèi)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后，記錄歸檔，更新相應(yīng)項(xiàng)目計(jì)劃。通知項(xiàng)目組人員進(jìn)行變更實(shí)施，在保證原有數(shù)據(jù)完整的情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行表信息的擴(kuò)充，并修改相應(yīng)代碼。項(xiàng)目組完成變更實(shí)施后，經(jīng)多次測(cè)試，可以滿足要求。

由于本項(xiàng)目事務(wù)繁雜，涉及人員較多，雖然采取了大量的項(xiàng)目管理措施，在項(xiàng)目進(jìn)行中還是出現(xiàn)了一些問題，例如在與不同部門溝通時(shí)，項(xiàng)目組人員有時(shí)出現(xiàn)溝通不到位的情況，甚至引起誤解。

通過做好干系人分析，調(diào)研需求，協(xié)調(diào)資源沖突，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氣氛，并針對(duì)不同溝通需求和風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式，組織多次協(xié)調(diào)會(huì)議，反復(fù)溝通。

此外，因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，有的?xiàng)目小組人員會(huì)提出辭職。項(xiàng)目人員流失會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響。

“通信代維管理平臺(tái)”經(jīng)過全體項(xiàng)目成員九個(gè)多月的努力，得以順利完成，在項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)上得到各級(jí)用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。回顧而言，項(xiàng)目的成功很大程序上歸功于項(xiàng)目組在階段啟動(dòng)前就引入了項(xiàng)目整體管理的理念和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的整體管理。使項(xiàng)目所有組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大提高了項(xiàng)目實(shí)施的效率，保證了項(xiàng)目質(zhì)量，從而最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求。

項(xiàng)目管理需要在以后進(jìn)行改進(jìn)的地方，就是要不斷增強(qiáng)和最終用戶的溝通，同時(shí)加大內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人才儲(chǔ)備力度。平時(shí)多注意資源和知識(shí)的積累，通過多人培訓(xùn)，同一崗位配備A角和B角，在招聘網(wǎng)站建立付費(fèi)帳戶，常年招聘軟件工程師等。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取一專多能。和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確關(guān)鍵資源的保障機(jī)制，制定有效的項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。

參考文獻(xiàn)

[1] Rajeev T Shandilya，王克仁譯.軟件項(xiàng)目管理[M].科學(xué)技術(shù)出版社，2002.

[2]周倫鋼，吳建軍. IT軟件開發(fā)項(xiàng)目管理探討[J].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（工學(xué)版），2003，4.轉(zhuǎn)

[3] Php Metzger，John Boddie.軟件項(xiàng)目管理-過程控制與人員管理[M].電子工業(yè)出版社，2002.