月薪萬元仍供不應求

在這個信息時代，似乎任何事情都繞不開網(wǎng)絡，這不，“月嫂”公司也要上信息化管理平臺辦網(wǎng)站了。

從1999年開始，左翼就進入了“月嫂”行業(yè)，這位原本是月子醫(yī)院護士的吉林人從入戶服務做起，逐漸拉起自己的“月嫂”隊伍。2010年正式注冊無憂草公司，漸漸將無憂草做到北京市“月嫂”行業(yè)領頭羊的地位。

直到現(xiàn)在，提供優(yōu)質(zhì)的“月嫂”服務仍然是無憂草最主要的盈利模式。無憂草的“月嫂”月薪分為若干檔，最低4600元，然后呈階梯式上升，6000多、8800、10800、12800，最高的是16800元，拿最高薪水的“月嫂”，無憂草目前有17位，非常搶手，供不應求，預約的客戶已經(jīng)排到了半年后。2011年，無憂草憑借376位員工，實現(xiàn)營業(yè)收入2843萬元，凈利潤251萬元。

價格如此之高，一方面是由于市場需求旺盛，千禧寶寶、奧運寶寶、龍寶寶，生育潮一個接著一個。父母多為80后，這一代人多是由爺爺奶奶或姥姥姥爺帶大的，等他們自己有了孩子，突然發(fā)現(xiàn)雙方的父母根本就沒有帶小孩的經(jīng)驗，有的甚至頻出事故，如果再遇上雙胞胎這樣的情況，那就更無法應付了；另一方面則是因為無憂草的“月嫂”確實有兩把刷子。月嫂不再僅僅是“搭把手”、“幫個忙”的作用，最關鍵的是提供嬰幼兒護理，一方面對孩子的父母進行言傳身教，比如有的媽媽產(chǎn)后抑郁、煩躁，月嫂會進行心理疏導，再如家里的老人用老方法帶孩子會和年輕的父母有沖突，月嫂的專業(yè)性會很好地協(xié)調(diào)雙方的意見，促進家庭的和睦；另一方面培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習慣，比如睡覺、飲食、疾病預防等方面，這樣在雙方終止合作后，父母有了一定的專業(yè)技能，孩子有了良好的習慣，可以達到大人省心、孩子健康的目的。

無憂草招聘的“月嫂”大都在40歲左右，有生育經(jīng)驗，到崗的“月嫂”經(jīng)過10-15天的初級培訓后，要先當1-2年的“育嬰嫂”——可以理解為預備“月嫂”，帶0-3歲年齡段的孩子——一般半年后，留下的“月嫂”就只剩25%了。在“育嬰嫂”期間，這些預備月嫂要接受項目繁多的培訓，在左翼出示的一份“月嫂”檔案上，“證書”一欄填得滿滿當當，除了必備的健康證，還有家政服務員證書、廚師證書（包含營養(yǎng)學方面的培訓）、母嬰護理師證書、高級按摩師證、中醫(yī)產(chǎn)后調(diào)試師證等。兩年之后，“她的價位就上去了。”左翼說。

專業(yè)服務贏市場 技能培訓留員工

月嫂行業(yè)門檻低，結(jié)果造成行業(yè)魚龍混雜，影響了口碑；人員流動性很大，很多人覺得自己會了點知識就能單干，左翼是如何解決這兩個問題呢？

在競爭方面，每當有顧客上門，無憂草都會根據(jù)顧客孩子的年齡，提供專業(yè)的護理知識，不怕同行偷藝，更不怕顧客學會后不請月嫂了，目的就是用專業(yè)性來打動顧客。無憂草會詳細提供每個月嫂所取得的各種資質(zhì)證書，還會提供和以前所服務過的客戶的合影、工作中照片、視頻等，這個是無法假冒的，用大量的案例來打動顧客。

在人員流動性上，無憂草堅持用培訓、晉升來留人。通過培訓，讓月嫂不斷學習新的知識，讓她們能夠合理評價自己，認清學無止境，這樣就杜絕了驕傲自滿的情緒；通過培訓考核，月嫂的檔次也在不斷晉升，這直接體現(xiàn)在她的收入方面。這樣，月嫂既學到了知識，又覺得因為學到的知識而增加了收入，這樣就會對公司形成一種依賴，解決了人員流動的問題。

在人員招聘上，左翼不太看重學歷。高學歷的人往往放不下心態(tài)，反倒沒有低學歷的人更加踏實、勤奮。左翼通過性格、心態(tài)，已經(jīng)以往的從業(yè)經(jīng)歷等方面，來評價一個人能否進入自己的公司。

多種服務模式 打造產(chǎn)業(yè)一條龍

“月嫂”服務利潤足夠豐厚，但左翼沒有滿足，而是意圖“打造符合客戶需求的產(chǎn)業(yè)一條龍”。所謂一條龍，即以目前的入戶式“月嫂”服務為原點，向上下延伸，提供附加服務?，F(xiàn)在無憂草已經(jīng)實現(xiàn)的，向上包括產(chǎn)前的月子教育，向下包括跟坐月子有關的一切?！盁o憂草希望客戶不僅僅請了月嫂一個人，”左翼說，“應該請的是我們整個團隊的服務。比如月子餐，產(chǎn)后的藥浴，幫助根除月子病等，甚至連小孩月子紀念品，手印、頭發(fā)什么的”，這樣的細節(jié)都考慮到了。如今月子餐已經(jīng)頗有收獲，占到無憂草盈利的20%。在左翼的設想中，無憂草的業(yè)務領域除了月子這三四十天（左翼給出的數(shù)據(jù)是42天），還擴展到了0-3歲孩子的早教領域，左翼引進了一套臺灣的動漫課程，“月嫂”除了做護理工作，還擔任起了教育者的角色。

在高校進修一段時間之后，左翼萌生了一個想法：“做一個母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司?！笔紫龋恰霸律睌?shù)據(jù)庫?！八小律馁Y格證書，所有人的資料都在這里頭，”左翼說，“你可以點擊查詢，這個人具不具備資格證，有沒有一些負面的投訴，這里面都有記錄?！逼浯?，它是互動平臺。“我要安排一些專家在線，所有客戶想了解的孕期、月子知識，只要上了我們網(wǎng)站，都可以得到一對一的解答。你也可以在網(wǎng)絡上預約面對面的專家服務，按咨詢時間收費?！痹俅?，這個母嬰服務平臺還是一家電商網(wǎng)站。左翼說，“2005－2007年，我在行業(yè)協(xié)會當了一段時間的副秘書長，接觸了很多母嬰廠家，他們也希望給搭建一個平臺?！?/p>

對于要加盟的客戶，無憂草會幫加盟商進行市場調(diào)查、投資與收益分析，對加盟商店面選擇提供建議和意見，并提供三名人員，包括管理類員工和高級技術類員工。從加盟店籌備創(chuàng)辦達到正常運營標準，支持三個月。而后根據(jù)市場情況，定期派出營銷管理專家團隊指導運營。對加盟店的服務人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓與指導，以及個人素質(zhì)的培養(yǎng)，確保達到專業(yè)的母嬰護理服務。