【摘要】任何產(chǎn)業(yè)，如果孤立地發(fā)展，都不會具有持續(xù)的生命力。目前對于通信運營商來說，最大壓力已非來通信運營商內(nèi)部的競爭，而是通過移動生態(tài)系統(tǒng)的開放，結(jié)合技術(shù)革新的外部力量，正以勢不可阻擋之勢對通信運營商的未來發(fā)展產(chǎn)生顛覆性影響。在全新移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為通信運營商應(yīng)如何面對。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)通信

首先，要在銷售模式、收費模式上轉(zhuǎn)變，深入實施規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略。銷售策略上要通過滲透方式逐步推進，針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶邊界不明顯的特征，應(yīng)先采用免費使用的模式擴大目標(biāo)客戶群體，通過對使用客戶的分析研究后，可以將一部分客戶轉(zhuǎn)為收費用戶。探索、倡導(dǎo)流量計費的新模式，我們要發(fā)揮價格杠桿調(diào)劑法，根據(jù)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源的占用量，結(jié)合不同業(yè)務(wù)、不同時段客戶的使用情況，并對這些業(yè)務(wù)實施區(qū)別定價機制；同時要關(guān)注信息收集及用戶識別工作，為實現(xiàn)流量計費的智能管道建設(shè)做好鋪墊；其次要在經(jīng)營分析、運營策略乃至運營模式上做調(diào)整已接應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃興起，電信通信運營商不僅要從業(yè)務(wù)角度理解客戶，還要從電信與客戶、客戶與客戶、客戶與信息內(nèi)容、客戶與其它商業(yè)資源實體等多角度出發(fā)，去完整的理解客戶行為，從中激發(fā)流量并誘發(fā)進一步的商機。這就要求我們電信通信運營商對于客戶行為軌跡刻畫更完整，分析維度更豐富、數(shù)據(jù)挖掘更深刻。最后，我們要在運營維護模式上尋求突破，提供差異化的服務(wù)機制。一方面分眾化、定制化的特征要求通信運營商將服務(wù)范圍拓寬，服務(wù)差異化程度放大，服務(wù)管控范圍延伸。服務(wù)支持以差異化SLA的形式，為客戶提供端到端服務(wù)品質(zhì)保障。另一方面通信資源的有限性要求通信運營商針對不同業(yè)務(wù)提供差異化服務(wù)，對自有業(yè)務(wù)、合作業(yè)務(wù)設(shè)置較高的服務(wù)優(yōu)先級，進行高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障。

應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)“over-the-top”服務(wù)帶來的沖擊，通信運營商被日益管道化，因此首要任務(wù)是搭建開放平臺。平臺是通信運營商拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的核心，通過搭建聚合的內(nèi)容型平臺和開放的能力型平臺，創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式，為創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)提供生成環(huán)境，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。通信運營商開展價值鏈合作，一定要圍繞開放平臺的戰(zhàn)略定位、客戶定位、產(chǎn)品定位而進行有效刷選，為自身提供更多補充性產(chǎn)品，只有通過合作強化平臺的差異化定位，從而才能在客戶心中樹立獨有的品牌形象。

移動互聯(lián)網(wǎng)的無線接入必定會成為一個主要的接入方式，因為接入智能手機的終端已超過計算機PC的數(shù)量，原有傳統(tǒng)接入方式會伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在數(shù)量上逐步減少，這樣移動互聯(lián)網(wǎng)下的數(shù)據(jù)中心如何進行連接，都可能會對整個技術(shù)構(gòu)架產(chǎn)生深遠的影響和變化。下一代數(shù)據(jù)中心會是一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的模式的數(shù)據(jù)中心，而且它會是以一個大型模塊化數(shù)據(jù)中心加光纖的基礎(chǔ)設(shè)施為核心，它所對應(yīng)的服務(wù)終端應(yīng)該是以IPv6包括像智能視頻終端服務(wù)為核心的“云計算”數(shù)據(jù)中心。通信運營商還應(yīng)實現(xiàn)與之相配套的“智能管道”，即實現(xiàn)用戶可識別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、流量可調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)可管理，滿足不同接入需求的新型通道。

目前移動互聯(lián)網(wǎng)對終端的要求呈現(xiàn)以下幾個特征，處理能力不斷提升、新功能不斷涌現(xiàn)、多媒體性能逐步提升、待機時間逐步延長、屏幕品質(zhì)不斷提高、終端外觀更加美觀、用戶體驗得到提升、人工智能得到應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與智能終端加速融合、終端與業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合發(fā)展等。因此終端機終端的業(yè)務(wù)定制是通信運營商后續(xù)對終端管理的重要內(nèi)容，也是通信運營商的優(yōu)勢所在，因為和終端生產(chǎn)商相比，通信運營商更有機會接觸到客戶，更熟悉客戶的實際需求和使用習(xí)慣，同時通信運營商也可以通過業(yè)務(wù)定制推廣新業(yè)務(wù)、做品牌宣傳等。終端定制有技術(shù)定制、業(yè)務(wù)定制和操作系統(tǒng)定制。

推進行業(yè)應(yīng)用是通信運營商堅持多年的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，可以利用“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”資源優(yōu)勢，形成面向金融、商貿(mào)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、民生，及高端制造等領(lǐng)域的移動物聯(lián)網(wǎng)解決方案。通信運營商可以充分利用自身平臺，匯集城市的公共數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、智慧應(yīng)用信息，實現(xiàn)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息在行業(yè)間共享；還可以通過平臺開放積極引導(dǎo)全社會共同參與，實現(xiàn)智慧產(chǎn)業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，為“智慧城市”的發(fā)展助力。