【摘要】本文針對移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)概念進行描述，分析移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特征，并從運營者的角度和用戶的角度進行分類。從運營者角度分為交易類業(yè)務(wù)、安全認證類業(yè)務(wù)；從用戶角度可按交易主體和交易機制分類。

【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征業(yè)務(wù)分類

一、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)概述

移動電子商務(wù)是一個廣泛地概念，在真正的實踐中體現(xiàn)為應(yīng)用的聚合體。是綜合了移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)而發(fā)展形成的一項業(yè)務(wù)。在移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中，需要找尋的是移動電子商務(wù)的殺手級應(yīng)用，這種應(yīng)用是因采用無線技術(shù)而顯現(xiàn)出他的優(yōu)勢，基于這種應(yīng)用建立的商業(yè)模型，將是未來競爭中真正具有生命力的。

二、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征

移動電子商務(wù)是綜合了移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)而發(fā)展形成的一項業(yè)務(wù)。所以同時具備移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征。

（1）服務(wù)對象的移動性：根據(jù)移動電子商務(wù)的定義，在參與移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的對象實體中，至少有一方是處于移動狀態(tài)。（2）服務(wù)的泛在性：由于移動網(wǎng)絡(luò)無處不在，用戶可以在任何地點進行接入，因此用戶可以隨時獲得所需要的信息和服務(wù)。（3）服務(wù)的情景化：由于移動終端的個人化特征以及移動通信網(wǎng)絡(luò)的定位能力，使得服務(wù)提供者能夠根據(jù)用戶的需求和當(dāng)前的位置提供給用戶個性化的界面和個性化的業(yè)務(wù)服務(wù)。（4）業(yè)務(wù)的實時性：移動電子商務(wù)可以實現(xiàn)信息流、資金流和物流的實時應(yīng)用解決方案。（5）服務(wù)的個人化：移動電子商務(wù)可以提供小眾化、個性化應(yīng)用，也可以進行一對一的精準營銷。（6）服務(wù)產(chǎn)品的多樣性：移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)為用戶提供的是有貨幣價值的商品，包括數(shù)字產(chǎn)品（如軟件、音樂等）、實物產(chǎn)品和服務(wù)。

三、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)分類

根據(jù)移動電子商務(wù)的不同業(yè)務(wù)特征，移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以有多種分類方法，本文從運營者角度和用戶角度進行分類。

1.從運營者角度分類

從運營者視角分類，主要以業(yè)務(wù)的提供是否涉及商品所有權(quán)與使用權(quán)的轉(zhuǎn)移為依據(jù)，對各種移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)進行劃分。分成交易類業(yè)務(wù)和安全認證類業(yè)務(wù)。交易類業(yè)務(wù)通常具備以下特征：通過該類業(yè)務(wù)，用戶可以獲得實物產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)；交易過程涉及買賣雙方或多方的交易主體；交易的觸發(fā)因商務(wù)模式的不同而有所區(qū)別。

從應(yīng)用和實現(xiàn)的角度分析，根據(jù)交易商品性質(zhì)的不同，各種交易類業(yè)務(wù)可以細分為以下五種類別：實物商品交易類、數(shù)字商品交易類、信息服務(wù)類、金融服務(wù)類、積分類。目前開展的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，金融類業(yè)務(wù)開展比較早，已開展的業(yè)務(wù)有：手機銀行和手機證券；在票據(jù)類業(yè)務(wù)上，開展了手機彩票業(yè)務(wù)；對于購物類業(yè)務(wù)，目前開展了商店購物、第三方支付和自動販賣機業(yè)務(wù)。

安全認證業(yè)務(wù)對商務(wù)活動起著支持作用，用于保證商務(wù)交易中的信任關(guān)系，它是商務(wù)活動中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。安全認證類業(yè)務(wù)具備一下主要業(yè)務(wù)特征：這類業(yè)務(wù)對用戶提供的是服務(wù)性產(chǎn)品，而不是直接的商品；在交易過程中存在信息流而不存在物流和資金流。

2、從用戶視角分類

從用戶視角出發(fā)，可以按照交易的主體和交易機制的不同對移動電子商務(wù)應(yīng)用進行分類。

按照交易的主體不同，可將移動電子商務(wù)應(yīng)用分為個人類應(yīng)用、企業(yè)類應(yīng)用和政府類應(yīng)用。針對個人用戶移動商務(wù)應(yīng)用。企業(yè)可通過移動門戶直接向用戶提供個性化和本地化的信息服務(wù)。例如，大眾點評網(wǎng)提供的服務(wù)，可提供基于位置的信息，如與用戶的當(dāng)前位置直接相關(guān)的賓館預(yù)定，加油站查詢。針對企業(yè)用戶的移動商務(wù)應(yīng)用，如B2B應(yīng)用。包括公共獨立平臺交易模式、行業(yè)性平臺交易模式和企業(yè)專用平臺。針對政府機關(guān)的移動商務(wù)應(yīng)用，例如移動電子政務(wù)，通過移動電子政務(wù)平臺，政府人員可實現(xiàn)遠程登錄、移動辦公、用戶可以實現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站的無線訪問，或及時收到緊急事故的短信通知。

按照交易機制的不同可將移動電子商務(wù)分為社交應(yīng)用類、情景應(yīng)用類和交易撮合應(yīng)用類。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是以現(xiàn)實社會關(guān)系為基礎(chǔ)，模擬或重建現(xiàn)實社會的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，人們可以實現(xiàn)個人數(shù)據(jù)處理、社會關(guān)系管理、信息分享、知識共享，可以利用信任關(guān)系擴展自己的社會網(wǎng)絡(luò)，并達成更有價值的溝通和協(xié)作。移動社交類應(yīng)用則是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種基于無線應(yīng)用的社交網(wǎng)絡(luò)，稱為移動社區(qū)服務(wù)，它有效地結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)的特點和移動網(wǎng)絡(luò)移動化、個性化的特點，能為用戶提供跨越PC互聯(lián)網(wǎng)和手機平臺的全新社交體驗。情景應(yīng)用是指通過情景感知提示來觸發(fā)、發(fā)現(xiàn)與提供對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。利用移動通信網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)的特征，進行精準廣告推送也是目前較為流行的一種交易撮合模式。