近日，從山西趕來的馬女士有了一次不尋常的查檔經(jīng)歷。為給母親辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)，馬女士在幾經(jīng)周折之后，來到北京市東城區(qū)檔案館，開具其父親去世后母親未再婚的證明。然而事情沒有她想象的那么簡(jiǎn)單，由于當(dāng)年使用名字不規(guī)范，派出所開具的親屬關(guān)系證明材料中的名字與當(dāng)事人的名字同音不同字，檔案館難以為其開具證明，事情一度陷入僵局。

面對(duì)查檔群眾的困境，檔案館工作人員以充滿關(guān)愛的熱心和耐心，不厭其煩地查找相關(guān)證明材料，經(jīng)過與多方進(jìn)行溝通協(xié)商，找到了解決問題的辦法。當(dāng)工作人員告知馬女士可以為其開具證明材料時(shí)，她由于心情過于激動(dòng)，導(dǎo)致血糖不穩(wěn)而突然暈倒。工作人員立即按照平時(shí)的訓(xùn)練，攙扶馬女士坐下，詢問情況后端未了水和食物，讓其食用和休整，并在與其家人取得聯(lián)系后，才放心地讓身體恢復(fù)正常的馬女士離開。

一直以來，東城區(qū)檔案館把滿足群眾對(duì)檔案的利用需求當(dāng)作自己神圣的職責(zé)，想群眾之所想，急群眾之所急，以誠心、熱心、耐心、細(xì)心周到的服務(wù)對(duì)待每一位利用者，打造了服務(wù)民生的檔案利用窗口，為百姓解決了一件又一件生活中的難事。

作者單位：北京市東城區(qū)檔案館