【摘 要】以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館為例，創(chuàng)建人文關(guān)懷圖書館，館舍布局應(yīng)以方便讀者為中心，圖書館各項(xiàng)工作應(yīng)以服務(wù)讀者為重心，館藏資源建設(shè)以讀者需求為核心，導(dǎo)向標(biāo)示以方便讀者為用心。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷圖書館 創(chuàng)建

館舍布局 館藏資源建設(shè) 導(dǎo)向標(biāo)示

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）05C-

0118-02

現(xiàn)代圖書館已經(jīng)從“藏—管—借”簡單的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)提供、情報(bào)科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流和社會教育的服務(wù)模式，從管理意識轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識。因此，現(xiàn)代圖書館不能只在館藏建設(shè)上下工夫，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)館舍設(shè)計(jì)及館舍環(huán)境的開放性和情趣化布局，讓每位到館讀者擺脫過去的拘束感，在輕松、自然、舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)、研究、交流甚至休閑。借閱環(huán)境需要經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和營造，圖書館室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)以讀者為中心，創(chuàng)建人文關(guān)懷的文化環(huán)境。人文關(guān)懷的環(huán)境可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，且在輕松愉快的環(huán)境境下學(xué)習(xí)，有助于提高記憶、思維和想象活動。本文試以哈爾濱工業(yè)大學(xué)（以下簡稱哈工大）圖書館為例，對人文關(guān)懷圖書館的構(gòu)建進(jìn)行粗淺探討，以促進(jìn)圖書館工作的開展，更好地服務(wù)于高校教學(xué)和科研工作。具體說來，創(chuàng)建人文關(guān)懷圖書館，可從以下方面展開。

一、館舍布局以方便讀者為中心

圖書館館舍公共家具密集、家具多樣化、人員流動大，讀者到館學(xué)習(xí)時(shí)間長，為避免讀者長時(shí)間使用家具設(shè)備導(dǎo)致疲勞和不適，館舍家具設(shè)計(jì)及擺設(shè)布要以人為本、以人文關(guān)懷設(shè)計(jì)為理念，以為讀者創(chuàng)造讀者輕松、舒適為主調(diào)。以空間家具擺設(shè)為例，20世紀(jì)80年代前后的圖書館空間較窄，家具擺放隨易、凌亂，幾乎沒有美化綠化空間，給到館讀者一種嚴(yán)肅、壓抑感。筆者認(rèn)為，館舍設(shè)計(jì)及環(huán)境的優(yōu)劣也是影響讀者到館率的主要原因之一。而讀者到館率逐年下滑是各高校圖書館共同面對的問題。應(yīng)調(diào)整辦館思路，從細(xì)節(jié)入手，以讀者為中心，讓讀者真正感受到在圖書館學(xué)習(xí)輕松與愜意，這就必須實(shí)現(xiàn)館舍空間設(shè)計(jì)的人文化。以哈工大圖書館為例，該校圖書館館舍內(nèi)各樓層公共區(qū)域、走廊及各借閱室（包括各種書庫）內(nèi)都配備有閱覽桌椅，閱覽桌旁都配有電源插座、有線網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、無線網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)，方便讀者利用自帶手提電腦到館研究學(xué)習(xí)。每層樓都備有全自動開水器，開放時(shí)間免費(fèi)提供給讀者飲用。休閑區(qū)備有沙發(fā)、書吧、音像影視廳、咖啡廳、小吃等供讀者休閑娛樂，創(chuàng)造娛悅性學(xué)習(xí)環(huán)境。

隨著學(xué)習(xí)和研究方式的多樣化，從個(gè)體學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)研究的方式轉(zhuǎn)變，讀者對學(xué)習(xí)空間的需求也是從大開間集體學(xué)習(xí)到小格式個(gè)人學(xué)習(xí)或小開間集體學(xué)習(xí)環(huán)境，要滿足讀者對環(huán)境的不同需求，圖書館在設(shè)計(jì)館舍時(shí)要設(shè)有大小不等到格式學(xué)習(xí)間，供讀者使用。為順應(yīng)這一趨勢，滿足不同層次讀者研究、學(xué)習(xí)需求，哈工大圖書館館內(nèi)設(shè)有單人、雙人到八人不等的小格型研究室供讀者租用，極大地方便了讀者學(xué)習(xí)需求，研究室使用頻率高，深受歡迎，據(jù)了解，研究間的使用率達(dá)89%以上。各樓層公共區(qū)域均配備條形碼自動存包柜供讀者使用，極大地方便了讀者存放個(gè)人物品。

室內(nèi)的顏色和美化綠化是給讀者視覺最基本、最主要、最直接的作用，面色彩又是視覺感受最活躍的因素。宜人的環(huán)境既可以陶醉人的情操又可以營造求知欲望的氛圍。哈工大圖書館室內(nèi)的綠化美化別具一格，各借閱室內(nèi)都擺放著各種各樣的盆景，窗臺上、閱覽桌上、地板上、書架上都長著不同種類的花草，在東北寒冬季節(jié)，室外禿樹枯草一片蕭條的景象，但圖書館內(nèi)各借閱室卻綠色盎然，散發(fā)著生命與活力的氣息，使室內(nèi)外形成鮮明的對比，使到館借閱讀者心情舒暢、愉悅。

理想的光照不但可以緩解人視覺的疲勞，還能使人心情愉快，精力集中，提高人的工作學(xué)習(xí)效率。一般情況下，都是自然采光與人工照明相結(jié)合的。帶中庭的空間設(shè)計(jì)較受到青睞，因?yàn)檫@種設(shè)計(jì)不但可利用大量的自然采光，節(jié)約圖書館成本，還有很好的通風(fēng)的條件。而哈工大圖書館充分利用自然采光，圖書館有兩個(gè)大中庭采光，白天公共區(qū)域及各樓層走廊的，自然光基本滿足采光需求。而在人工照明的安排方面，應(yīng)盡可能設(shè)計(jì)智能化光能，光度能隨空間需要而調(diào)節(jié)亮度，最大限度節(jié)約能源，又適合光度需求。

二、圖書館各項(xiàng)工作以服務(wù)讀者為重心

讀者滿意是圖書館服務(wù)的最終目標(biāo)，為此，讀者滿意程度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，想讀者之所想，應(yīng)該是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作的一個(gè)永恒的主題。在哈工大圖書館，服務(wù)好讀者是圖書館工作的中心軸，各項(xiàng)工作都圍繞這條中心軸開展工作。效仿現(xiàn)代醫(yī)院根據(jù)不同的科室而就近設(shè)置掛號處以方便患者的做法，圖書館閱覽布局已完全打破了文獻(xiàn)載體的傳統(tǒng)理念，按照內(nèi)容將紙質(zhì)圖書、電子文獻(xiàn)、音像資料等集于一處，電子文獻(xiàn)資料檢索與印刷文獻(xiàn)查閱融為一體，使讀者使用起來更方便更快捷。在人文懷方面，哈工大圖書館讀者服務(wù)工作有很多值得借鑒的地方。

一是預(yù)約預(yù)借的辦理。由于很多高校都有多個(gè)校區(qū)，而受館舍及館藏資源的限制，館藏資源不能平均分布到各個(gè)校區(qū)，給各校區(qū)讀者的借閱帶來不小的困難，有的讀者為了借閱一本書，在各校本回跑幾趟奔波都沒借到。而哈工大館開設(shè)預(yù)約預(yù)借服務(wù)，采用電話或短信方式與讀者聯(lián)系，避免讀者為借閱圖書而來回折騰現(xiàn)象發(fā)生。此舉雖然增加了館員的工作量，但大大方便了讀者借閱。預(yù)約預(yù)借服務(wù)得到廣大讀者的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每學(xué)期辦理預(yù)約預(yù)借圖書達(dá)6000多冊次。

二是館舍開放時(shí)間長、服務(wù)時(shí)間時(shí)段連續(xù)性。哈工大圖書館從早上7：00到晚上22：00不間斷開放服務(wù)，極大地方便了讀者在館內(nèi)研究、學(xué)習(xí)。

三是主動提供讀者與館員之間的溝通平臺，如主頁設(shè)置：問圖書館員、讀者意見箱等實(shí)時(shí)交流平臺。其中創(chuàng)辦的“共享書香”博客是最大的亮點(diǎn)，博客從開始只對館員開放到目前邀請讀者參加，是最大的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)博客既可以提高館員讀書興趣、增強(qiáng)館員自主學(xué)習(xí)意識、不斷提高館員素質(zhì)，又可以吸引讀者參與其中，與讀者分享讀書的樂趣，拉近讀者與館員之間的距離，增加讀者與館員之間溝通渠道。也是推介館藏資源的有效途徑之一（讀后感作者在每篇文章后面都隨附該書信息，如書名、作者、出版社、出版次、館藏地點(diǎn)等內(nèi)容、方便讀者查閱博客內(nèi)容涉及的圖書）。

四是服務(wù)讀者有深度和廣度。哈工大圖書館讀者服務(wù)項(xiàng)目具有細(xì)化、深化特點(diǎn)，根據(jù)不同層次讀者的需要，開設(shè)不同的服務(wù)項(xiàng)目，真正落實(shí)“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨。例如文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、新生服務(wù)及研究生服務(wù)等個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目大大方便讀者使用館藏資源，滿足不同層次讀者需求，提高館藏資源的使用率，是很值得借鑒的。

三、館藏資源建設(shè)以讀者需求為核心

館藏資源建設(shè)是圖書館工作核心所在。這一點(diǎn)在哈工大圖書館得到了很好的印證。新書采購科學(xué)分析，合理分配購書。圖書館根據(jù)學(xué)校辦學(xué)方向，向重點(diǎn)學(xué)科傾斜購書經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃有步驟進(jìn)行采書工作。據(jù)了解，其每年采購圖書均以科技類圖書為主，占年度采購總量60%以上。購書書目來源途徑多樣化、科學(xué)化、廣泛化，其中“讀者薦購”、聘請“圖書采購咨詢專家”和“書商到館開書展”由讀者直接選購圖書方式，都是很好的采購模式，對完善館藏資源建設(shè)、滿足讀者需求發(fā)揮優(yōu)勢的作用。這是其一。其二，為方便讀者借閱，及時(shí)調(diào)整館藏資源布局，根據(jù)出版年限、借閱率高低情況，調(diào)整典藏地點(diǎn)，將借率高、出版年限較新的圖書典藏在正常借閱室。年度已久、使用率低的圖書調(diào)整到綜合密集型書庫典藏。此舉方便讀者借閱的同時(shí)對于館舍面積不足的圖書館來說，是一個(gè)很好的分類典藏管理辦法。再次，由于受到電子資源的沖擊，紙質(zhì)期刊借閱率逐年下滑，哈工大圖書館能及時(shí)整合資源結(jié)構(gòu)，整合館舍空間。把借閱率低的期刊閱覽室合并重組，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及征求專家讀者意見，逐年減少（或停訂）教育類紙質(zhì)期刊的訂購數(shù)量。為方便讀者借閱電子期刊，在報(bào)刊閱覽室增設(shè)計(jì)算機(jī)終端，讀者可以在本室免費(fèi)使用用計(jì)算機(jī)終端登錄、下載圖書館購買及試用的各類數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。而對外文原版期刊和休閑娛樂類的刊物，數(shù)據(jù)庫無法彌補(bǔ)的紙質(zhì)期刊繼續(xù)訂購。這種整合方式對于館藏資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)及館舍面積不足的高校館來說是個(gè)較好的效仿模式。更是創(chuàng)建人文懷圖書館具體顯現(xiàn)。

四、導(dǎo)向標(biāo)示以方便讀者為用心

目前大多圖書館入口處是通過標(biāo)示牌或?qū)Ｂ毴藛T的引導(dǎo)來為讀者導(dǎo)向服務(wù)，隨著信息時(shí)代生活節(jié)奏加快，圖書館作為公共場所，接待人員多、樓層復(fù)雜及館藏結(jié)構(gòu)多樣化，圖書館一旦缺少整體規(guī)范、科學(xué)合理的導(dǎo)向標(biāo)示引導(dǎo)，必然會使到館讀者一片茫然、頗感不便。而人性化的導(dǎo)向標(biāo)示應(yīng)該在圖書館中充分利用，所謂人性化的特點(diǎn)是迅速傳達(dá)信息、導(dǎo)向明確無誤，便于讀者準(zhǔn)確快捷地做出判斷。它主要包含圖書館宣傳冊、平面圖、路標(biāo)、各科室門牌、架位導(dǎo)向和架位標(biāo)識牌等設(shè)施，均屬于視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)范疇。導(dǎo)向標(biāo)示系統(tǒng)要以簡單、統(tǒng)一、明了為準(zhǔn)，設(shè)計(jì)時(shí)要注意采用標(biāo)準(zhǔn)字體和色彩，用詞選擇和內(nèi)容安排順序、標(biāo)示牌造型、圖案紋樣以及材質(zhì)等都應(yīng)規(guī)格化。在哈工大圖書館除了大門入口處安排一個(gè)大的咨詢臺之外，在各個(gè)樓層和各個(gè)閱覽室，都要安排相應(yīng)的參考咨詢臺和參考咨詢館員，各樓層不同的功能室使用不同顏色的導(dǎo)向標(biāo)牌，公共樓道、電梯口安裝有電子導(dǎo)向顯示屏，同時(shí)顯示館內(nèi)最新的信息動態(tài)，使讀者一進(jìn)圖書館大門就了解圖書、認(rèn)識圖書館，即使是新讀者在不熟悉圖書館的環(huán)境下，通過智能導(dǎo)向標(biāo)示牌的指引也能快速使用圖書館，提高讀者用館效率。

總之，圖書館注重規(guī)模建設(shè)的同時(shí)，更應(yīng)該在圖書館環(huán)境建設(shè)時(shí)從細(xì)節(jié)入手，以創(chuàng)建人文關(guān)懷圖書館為目標(biāo)，“以人為本”，“以用為主”的理念貫穿于整個(gè)圖書館服務(wù)之中。從而吸引更多讀者到館學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮圖書館的功效，更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)。

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【作者簡介】黎 華（1974-），男，壯族，廣西平果人，百色學(xué)院圖書館辦公室主任，館員職稱，研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

（責(zé)編 何田田）