她，2012年7月參加工作，8月?lián)尉C合柜員，從新手做到業(yè)務(wù)“高手”，業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，且服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”；她，是一個(gè)勇于奉獻(xiàn)、默默無聞、只求付出不求索取的人；她，是一個(gè)不會(huì)炫耀、不會(huì)邀功的人，但在優(yōu)秀員工評(píng)選中脫穎而出，成為同行中的楷模。她，就是五臺(tái)農(nóng)商行豆村支行綜合柜員張琴。

今年她28歲，畢業(yè)于西南大學(xué)本科。雖參加工作僅有一年多的時(shí)間，但她從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇工作，用自己的辛勤和智慧、誠(chéng)實(shí)和熱情贏得了客戶的信任，取得了驕人的業(yè)績(jī)。

擦亮服務(wù)窗口

“柜臺(tái)是窗口，柜員是形象。作為銀行窗口柜臺(tái)人員身處服務(wù)第一線，能否為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷和完善的服務(wù)關(guān)系到銀行的對(duì)外形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！睆埱偃缡钦f。

在這一年多工作的時(shí)間里，她本著“事雖小不為不成，道雖通不行不至”的人生信條，把柜臺(tái)服務(wù)看作是展示農(nóng)商行良好形象的文明窗口，堅(jiān)持從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，每天都以飽滿的熱情，用心的服務(wù)迎接每一位客戶，

她把服務(wù)做到客戶心坎里，讓群眾更滿意、讓客戶更放心，為企業(yè)增光輝。

一日，當(dāng)她給一位老人辦理好一份儲(chǔ)蓄存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)并雙手遞給所得利息時(shí)，老人臉上露出了喜悅：“還是放在銀行好！”一句簡(jiǎn)單的話，讓她覺得這是一份神圣的工作，平凡的崗位一樣能夠奉獻(xiàn)熱情。去年她剛當(dāng)柜員不久，有位老人什么都沒有拿，而到行里辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)由她接待，她滿臉笑容地問道：“大媽，你想辦理什么業(yè)務(wù)啊”！大媽說：“閨女，我想取我的遺屬補(bǔ)助”。對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)“新手”來說，還不知道這是什么錢。便問同事這個(gè)業(yè)務(wù)怎么辦理，后來知道大媽說的那個(gè)補(bǔ)助在“其他應(yīng)解匯款”里。她對(duì)大媽說：“大媽給您辦個(gè)存折，然后叫匯款方以后直接給您匯到存折里，這樣以后取就方便了?！贝髬尭吲d地說：“那你給我辦吧?！焙髞泶髬屆看蝸矶颊宜k業(yè)務(wù)。并說：“這閨女真好！”有一次來還給她帶來自家地里種的瓜，雖說服推脫了，但她心里既感動(dòng)，又自豪，真正體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力內(nèi)涵。

在工作中，她就是這樣做好服務(wù)規(guī)范。從優(yōu)美服務(wù)環(huán)境入手，從一聲問候、一個(gè)微笑、一個(gè)站姿、一個(gè)遞接、一個(gè)手勢(shì)、一聲道別做起，不放過客戶視線中的任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳感受溫馨、美麗、親切、熱情，她總是把最美麗的笑容、最規(guī)范的禮儀送給客戶，贏得了客戶的稱贊，提升了農(nóng)商行的對(duì)外形象。

爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

“客戶在心中，服務(wù)無小事?！鄙頌榫C合柜員的她，始終以客戶需求、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以真誠(chéng)的微笑、滿腔的熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶，履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任。以優(yōu)質(zhì)高效、敬業(yè)愛崗的精神，爭(zhēng)當(dāng)柜員標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

她經(jīng)常告誡自己：“在待遇上要知足，在學(xué)習(xí)上要知不足，在工作上要不知足”。她一直在平凡的崗位上踐行著自己的諾言。

一年多來，她由起初輸入證件號(hào)碼老是出現(xiàn)“兩次輸入不一致”，到現(xiàn)在嫻熟、快捷辦理每筆業(yè)務(wù)。為了掌握基本功，她從零開始學(xué)習(xí)，從盛夏酷暑到三九嚴(yán)寒，不知熬了多少個(gè)不眠之夜。由于她的不斷學(xué)習(xí)，很快在新的崗位上嶄露頭角，并成為業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手，擔(dān)當(dāng)起了支行業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)。豆村支行是五臺(tái)農(nóng)商銀行較大的基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量既大又繁，客戶流量大，在業(yè)務(wù)量多時(shí)，她一天辦理過236筆業(yè)務(wù)。以今年8月份為例，她辦理業(yè)務(wù)2098筆，比其它柜員多860筆，高于其它柜員69%的業(yè)務(wù)量。但從未發(fā)生任何差錯(cuò)事故，無任何違規(guī)記錄，無一客戶投訴。

豆村支行一直擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)發(fā)放農(nóng)村根食直補(bǔ)以及退耕補(bǔ)助等業(yè)務(wù)。她負(fù)責(zé)發(fā)放56個(gè)村、18200農(nóng)戶地補(bǔ)糧補(bǔ)款項(xiàng)等，并還負(fù)責(zé)豆村對(duì)公戶代發(fā)工資戶1400戶。她通過柜臺(tái)這個(gè)平臺(tái)，努力當(dāng)好顧客的參謀，做客戶的知心人和朋友，讓顧客高興而來滿意而歸，用親情式的服務(wù)給客戶以歸屬感，拉近了與客戶的距離，成為聯(lián)系群眾、拓展業(yè)務(wù)的重要紐帶。一年多來，她業(yè)余收儲(chǔ)達(dá)到了560萬元，她在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。