程雅麗

摘要：各大運(yùn)營商彩鈴業(yè)務(wù)已開展多年且運(yùn)行良好，晉煤專網(wǎng)面對(duì)企業(yè)內(nèi)用戶同樣的需求，需建設(shè)自有彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)，該文就該平臺(tái)的設(shè)計(jì)和建設(shè)進(jìn)行了研究，主要利用原有客服系統(tǒng)的硬件和軟件，新增加了彩鈴模塊實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)的彩鈴功能。

關(guān)鍵詞：煤炭專網(wǎng)

彩鈴平臺(tái)

彩鈴呼叫流程

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）02（b）-0015-01

彩鈴是一種登記在被叫用戶上的個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)。撥打該類用戶時(shí)，在業(yè)務(wù)用戶振鈴的同時(shí)，主叫用戶聽到的不再是單調(diào)的回鈴音，是用戶事先設(shè)定的個(gè)性化語音。隨著通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，并且深得用戶喜愛。晉煤集團(tuán)專網(wǎng)用戶同樣有彩鈴業(yè)務(wù)需求，這樣就要去我們?cè)O(shè)計(jì)并開發(fā)一套彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)。該文就如何在晉煤集團(tuán)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)闡述了平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)過程。

1.彩鈴平臺(tái)的設(shè)計(jì)

目前，對(duì)于固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)比較熱衷于兩個(gè)方案，一種是AIN（智能網(wǎng)）方案，該方案的基本特點(diǎn)是AIN平臺(tái)參與整個(gè)呼叫過程。并在通話過程中作為話路的一部分。該方案的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施起來比較簡(jiǎn)單快捷，缺點(diǎn)是當(dāng)用戶應(yīng)答后，從交換機(jī)彩鈴中心，以及彩鈴中心到交換機(jī)的路由并不釋放，浪費(fèi)了資源。

另一種方案為非AIN方案（也稱獨(dú)立平臺(tái)方案），該方案的基本特點(diǎn)是獨(dú)立平臺(tái)僅在呼叫發(fā)起到呼叫接續(xù)期間參與，通話后結(jié)束服務(wù)。呼入彩鈴用戶時(shí)，交換機(jī)根據(jù)設(shè)置同時(shí)呼出兩路，分別為：被叫號(hào)碼，彩鈴按入碼+被叫號(hào)碼。當(dāng)收到彩鈴中心的ACM時(shí)，給主叫側(cè)接本呼叫路，主叫側(cè)聽彩鈴。用戶應(yīng)答后，釋放到彩鈴中心的呼叫，轉(zhuǎn)為基本呼叫流程。此方式在用戶應(yīng)答后不再占用交換機(jī)與彩鈴中心之間的路由，節(jié)省資源。

對(duì)比兩種方案，對(duì)于小規(guī)模應(yīng)用，AIN方案思路清晰，并且在用戶數(shù)量不多的情況下，對(duì)交換機(jī)容量和負(fù)荷影響不大，而且專網(wǎng)內(nèi)彩鈴的使用量不大，各站點(diǎn)之間中繼線路也比較豐富，因此聯(lián)系到上述實(shí)際情況，晉煤集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)方面采用了AIN方案。

該方案的業(yè)務(wù)流程如下。

（1）發(fā)話用戶通過匯接局呼叫業(yè)務(wù)用戶。

（2）受話局發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)用戶有彩鈴業(yè)務(wù)，不直接連接被叫，而將被叫觸發(fā)到AIN平臺(tái)。

（3）AIN平臺(tái)檢查用戶業(yè)務(wù)后，重新呼叫用戶。

這樣，對(duì)于彩鈴業(yè)務(wù)，如果被叫空閑，AIN平臺(tái)將向主叫放送彩鈴音，當(dāng)被叫應(yīng)答時(shí)，主叫用戶通過在平臺(tái)的話路橋接進(jìn)行通話。

2.彩鈴平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

針對(duì)晉煤集團(tuán)專網(wǎng)的情況，由于已經(jīng)具備客服平臺(tái)，本著節(jié)約投資的原則，我們?cè)诳头到y(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了彩鈴平臺(tái)。首先設(shè)計(jì)了彩鈴平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用原有七號(hào)信令網(wǎng)管、平臺(tái)管理監(jiān)控程序、客服系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。

新架設(shè)彩鈴平臺(tái)，采用Windows 2000操作系統(tǒng)，SQL Server數(shù)據(jù)庫，配置彩鈴平臺(tái)相關(guān)軟件。彩鈴平臺(tái)與原客服168系統(tǒng)共享程控中繼、七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)連接；平臺(tái)管理監(jiān)控程序同時(shí)監(jiān)控彩鈴平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)。

具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，需由程控交換機(jī)端局和彩鈴中心配合實(shí)現(xiàn)。固定用戶彩鈴的觸發(fā)方式是在呼人彩鈴用戶時(shí)，被叫用戶通知主叫側(cè)，在被叫號(hào)碼前增加接入碼，通過對(duì)接入碼的再次分析，轉(zhuǎn)呼彩鈴中心，彩鈴中心改變按入碼，回呼用戶，交換機(jī)根據(jù)彩鈴中心返回的接入碼的號(hào)碼分析結(jié)果，對(duì)彩鈴中心來的呼叫完成跨越，不再觸發(fā)彩鈴。

3.端局的配置方法

以中興ZXJ10程控交換機(jī)為例，彩鈴業(yè)務(wù)的端局配置需如下幾個(gè)過程。

（1）配置交換局的彩鈴中心接入碼

選擇后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)的[數(shù)據(jù)管理→基本數(shù)據(jù)管理→交換局配置]菜單，單擊<配置>命令按鈕，在[被叫智能按入碼]文本框中輸入彩鈴中心的接入碼875。

（2）配置用戶屬性數(shù)據(jù)

選擇后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)的[數(shù)據(jù)管理→基本數(shù)據(jù)管理→用戶屬性]菜單，修改開通彩鈴業(yè)務(wù)的用戶的屬性，選擇[基本屬性→其他屬性→觸發(fā)被叫智能業(yè)務(wù)]標(biāo)志。

（3）配置轉(zhuǎn)到彩鈴中心的號(hào)碼分析數(shù)據(jù)

號(hào)碼分析中增加彩鈴中心的接入碼875的號(hào)碼分析數(shù)據(jù)，分析結(jié)果是“出局收費(fèi)特服”或者是“出局市話業(yè)務(wù)”，選擇去彩鈴中心的出局路由。

（4）配置彩鈴中心呼入的號(hào)碼分析數(shù)據(jù)

號(hào)碼分析中增加彩鈴中心呼人的號(hào)碼分析數(shù)據(jù)，號(hào)碼是[彩鈴中心呼入按入碼+被叫局碼]，比如按入碼是875，被叫局碼是366，分析號(hào)碼875366，分析結(jié)果是“本地網(wǎng)本局/普通業(yè)務(wù)”，并進(jìn)行被叫號(hào)碼變換刪除前3位號(hào)碼，同時(shí)在其他標(biāo)志字中選擇[智能業(yè)務(wù)接入碼]標(biāo)志，防止循環(huán)觸發(fā)彩鈴業(yè)務(wù)。

使用時(shí)用戶B呼叫設(shè)置了彩鈴業(yè)務(wù)的用戶A后，業(yè)務(wù)檢測(cè)到A有被叫智能業(yè)務(wù)，于是在A的號(hào)碼前加上被叫智能業(yè)務(wù)接入碼后重新進(jìn)行號(hào)碼分析，分析結(jié)果是發(fā)起到彩鈴中心的呼叫。

彩鈴中心收到呼叫后去掉接人碼然后在A的號(hào)碼前加上另一個(gè)按入碼發(fā)起呼叫到端局。端局通過按入碼分析是彩鈴中心發(fā)起的呼叫，就不會(huì)再次觸發(fā)彩鈴業(yè)務(wù)，而是找到被叫，向被叫振鈴，并回ACM給彩鈴中心，彩鈴中心向B播放彩鈴。當(dāng)A用戶應(yīng)答后，彩鈴中心停止播放彩鈴，接通話路。

4.固網(wǎng)彩鈴群內(nèi)呼叫不計(jì)費(fèi)的實(shí)現(xiàn)方法

目前發(fā)現(xiàn)群內(nèi)用戶開通了彩鈴后，群內(nèi)互相撥打進(jìn)行了計(jì)費(fèi)。為了實(shí)現(xiàn)群內(nèi)彩鈴用戶互相撥打不計(jì)費(fèi)可以按以下設(shè)置。

在號(hào)碼分析器入口中找到所有的centrax群的號(hào)碼分析器入口，對(duì)所有的商務(wù)群本局呼叫局碼如8（小號(hào)碼為8xxx）。在其他標(biāo)志位中勾上‘智能業(yè)務(wù)接入碼。即可實(shí)現(xiàn)群內(nèi)呼叫有彩鈴業(yè)務(wù)的用戶的小號(hào)碼時(shí)直接送回鈴音，不送彩鈴，但是呼叫大號(hào)碼時(shí)，聽彩鈴音正常。這時(shí)群內(nèi)呼叫的計(jì)費(fèi)方式同沒有彩鈴功能的群內(nèi)呼叫的計(jì)費(fèi)方式。

5.結(jié)語

目前固網(wǎng)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，提供增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)現(xiàn)有窄帶交換機(jī)，是保持和增加固網(wǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的有效途徑，也是提高服務(wù)質(zhì)量提高用戶滿意度的有效方法。該平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)開拓了新的通信業(yè)務(wù)，運(yùn)行后已經(jīng)為集團(tuán)總醫(yī)院、消防救護(hù)以及部分對(duì)外窗口單位提供了有效服務(wù)。通過彩鈴的運(yùn)用，有效的提升了晉煤集團(tuán)及各子分公司形象，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)的拓展提供了一個(gè)有效的途徑。