王陽(yáng)　付宇驕

一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后5分鐘內(nèi)推特（Twitter）做出的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后就開始幫倒忙。

——馬特·羅勒

“在印刷所廣場(chǎng)旁邊，法瑪還成了什么？”“法瑪”是希臘神話中的謠言女神，馬克思這句話的意思是，有了現(xiàn)代傳媒，謠言就沒有了生存之地。換句話說，現(xiàn)代媒體有一種責(zé)任，就是提供清晰高度的信息，同時(shí)提供一定的知識(shí)和分析材料，讓公眾能夠?qū)髀動(dòng)斜容^深刻的認(rèn)識(shí)，澄清傳聞。

■從一只犧牲多次的狗說起

曾經(jīng)有媒體報(bào)道汶川地震時(shí)有一只狗救了32個(gè)人然后死去，而這條新聞在玉樹地震、溫州動(dòng)車事故發(fā)生時(shí)再一次在網(wǎng)絡(luò)傳播，并且“有圖有真相”。這只“犧牲”多次的狗在蘆山地震中也沒有幸免，再一次在微博上被傳播。如果說這只犧牲多次的狗有煽情的成分存在，“雅安又一輛救災(zāi)軍車墜崖”和一組被張冠李戴的國(guó)外地震舊照的盛傳則在災(zāi)后有引起恐慌的嫌疑。

社會(huì)每每發(fā)生重大災(zāi)變往往都會(huì)成為滋生謠言的溫床，從唐山地震、汶川地震直至蘆山地震，各種謠言都很快在社會(huì)上流傳開來。其影響力也隨之迅速增強(qiáng)。這時(shí)，它不僅影響到個(gè)體心理，而且隨著謠言傳播進(jìn)而對(duì)整個(gè)社會(huì)心理都造成巨大的壓力，引起整個(gè)社會(huì)的情緒反應(yīng)。

4月20日12時(shí)50分，一名自稱地震局內(nèi)部人員的網(wǎng)友在百度貼吧發(fā)帖稱，“4月20日蘆山7級(jí)只是前震，成都將于4月22日發(fā)生9.2級(jí)地震。”成都市政府隨后表示，該消息屬于謠言，成都市公安局及時(shí)查出造謠者，并對(duì)散布謠言擾亂公共秩序的該名造謠者予以行政拘留。次日，四川省公安廳表示，抗震救災(zāi)期間，將依法處罰擾亂治安秩序和市場(chǎng)秩序的違法犯罪人員。特別是有編造、故意散布謠言和虛假、恐怖信息等擾亂治安秩序行為。

法治手段對(duì)輿情的把控只是治標(biāo)不治本?！爱?dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，因?yàn)榉N種原因，地方政府的失語(yǔ)往往導(dǎo)致謠言泛濫，從而引發(fā)公眾恐慌?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所研究員莫紀(jì)宏認(rèn)為，謠言往往是通過信息的真空才得以滋生。

在信息封閉的情況下，發(fā)生地震之后，不會(huì)迅速造成如此大范圍的輿情反彈。但是在信息發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)通信等信息傳播手段迅速讓更廣范圍內(nèi)的人了解到這場(chǎng)天災(zāi)，有分析人士指出，公開準(zhǔn)確的信息披露，是此時(shí)此刻公眾情緒最好的鎮(zhèn)靜劑，是減震良方。

汶川地震時(shí)期，帶有公共色彩的社交媒體，主要是微博尚未成氣候，謠言形成后，由于傳受雙方地位的不對(duì)等，往往難以較快得到澄清，其產(chǎn)生的消極影響往往持續(xù)許久，并由政府或官方媒體辟謠，公眾還往往不相信。而在蘆山地震時(shí)期，微博成為信息傳遞與共享的主要平臺(tái)，謠言產(chǎn)生之后，借助觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)，往往能夠很快實(shí)現(xiàn)自我修正。

“在蘆山地震中，謠言并未產(chǎn)生廣泛且性質(zhì)惡劣的影響?！敝袊?guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院講師常江認(rèn)為，這是社交媒體極大拓展言論空間帶來的好處。

■背負(fù)公信的重軛

與以往地震不同，此次蘆山地震被謠言盯上的還有中國(guó)紅十字會(huì)。自地震發(fā)生后的三天時(shí)間里，工作人員佩戴“浪琴表”、壹基金收到的善款要“上繳”紅十字會(huì)、紅會(huì)人員買1萬(wàn)元藥開5萬(wàn)元發(fā)票……紅十字會(huì)再次被拿到輿論的中心炙烤。

事實(shí)上，蘆山地震后，中國(guó)紅十字會(huì)的“一笑一顰”備受關(guān)注。起初，紅十字會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙白鴿表示，當(dāng)前最重要的是救災(zāi)，微博暫“不去管它”。但3天時(shí)間，謠言不停息，中國(guó)紅十字會(huì)一面要投入緊急救援中，一面要應(yīng)對(duì)應(yīng)接不暇的質(zhì)疑和采訪。對(duì)于這些，中國(guó)紅十字會(huì)最后選擇放下身段，解釋每一條謠言，改正每一個(gè)失誤。

被“郭美美事件”套牢的中國(guó)紅十字會(huì)在公眾心目中的形象受到了不少影響，對(duì)其懷疑甚至帶有攻擊性質(zhì)的報(bào)道，在一定程度上顯示出網(wǎng)友甚至媒體對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)管理上的不信任，更體現(xiàn)了問責(zé)機(jī)制的不健全和社會(huì)誠(chéng)信體系的缺失。

有這樣一個(gè)并不起眼的微博在一天內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)了40余萬(wàn)次，由@李思思思源發(fā)布的：“這位大哥在地震的時(shí)候，抱著宿舍的六個(gè)電腦，背著三個(gè)單反，提著一個(gè)小烏龜沖出宿舍，他一個(gè)人拯救了全宿舍的財(cái)產(chǎn)。對(duì)他的敬佩之情猶如滔滔江水連綿不絕！”

微博下方的評(píng)論表明，因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)投毒事件剛剛過去不久，當(dāng)很多學(xué)生都在感嘆要揭開謎底，“感謝室友當(dāng)年不殺之恩”的時(shí)候，這個(gè)學(xué)生的行為顯示了室友之間友愛的和諧關(guān)系，還被媒體稱為“中國(guó)好室友”。由此可見此時(shí)中國(guó)公眾對(duì)于“友善”、“信任”的渴望是多么迫切。

■宜動(dòng)？宜靜？

背負(fù)道德的重軛，誠(chéng)惶誠(chéng)恐參與救災(zāi)的又何止紅十字會(huì)。中國(guó)青年報(bào)評(píng)論員曹林認(rèn)為，大災(zāi)面前，批評(píng)更需要節(jié)制和慎重，放下成見和偏見，丟掉平時(shí)那種“找一個(gè)敵人去討伐”的習(xí)慣性對(duì)抗思維?！斑@個(gè)時(shí)候抹黑壹基金，是很不好的；這個(gè)時(shí)候痛批紅十字會(huì)，是極不合時(shí)宜的；這時(shí)候去逼問企業(yè)捐多少，也是極不合適的。”

在蘆山地震發(fā)生之后，傳統(tǒng)媒體和新媒體都盡量釋放自身能量。自汶川地震之后，中國(guó)傳統(tǒng)媒體中的報(bào)業(yè)媒體出現(xiàn)了一次“頭版”的創(chuàng)新：很多報(bào)紙的頭版都進(jìn)行了大圖并有寓意的設(shè)計(jì)；蘆山地震中，各種傳播途徑異?；钴S，有望成為中國(guó)媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體新聞專業(yè)主義的動(dòng)員。

常江認(rèn)為，蘆山地震中的媒體表現(xiàn)與汶川地震時(shí)相比，有顯著的進(jìn)步，不但反應(yīng)更加迅速，而且專業(yè)性也明顯提升。“及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，冷靜地提供受眾需要的信息。既不盲目樂觀，也不一味悲情，就是新聞媒體給社會(huì)帶來的最大的正能量。”

與常江的“及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”的觀點(diǎn)略有不同，“不要都爭(zhēng)著搶著往災(zāi)區(qū)一線派記者。”曹林表示，在信息如此發(fā)達(dá)和開放的語(yǔ)境中，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是已在那里的媒體，傳播的災(zāi)情已經(jīng)讓人有信息爆炸之感。多幾家媒體、多幾個(gè)記者，可能對(duì)救災(zāi)并無(wú)助益，只是滿足自身在災(zāi)難報(bào)道中的存在感?！斑m當(dāng)?shù)墓?jié)制和靜默也許更有力量?！?/p>