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        學(xué)習(xí)孤獨這門課誠品小公主

        2013-04-29 00:44:03馬自明
        時文博覽 2013年5期
        關(guān)鍵詞:誠品公主領(lǐng)導(dǎo)人

        馬自明

        誠品書店是臺灣最具代表性的文化創(chuàng)意品牌書店。它賣的是一種品牌形象,將書店提升為新文化的休閑場所,書店里不只是書,還包括著人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神,這便是誠品的迷人之處。更特別的是,誠品的部分門市24小時不打烊,而每間店也“復(fù)制而不重復(fù)”。

        吳潔永遠記得2005年,她27歲,剛進誠品工作滿一年,她父親(誠品創(chuàng)辦人吳清友)把她叫進辦公室,嚴肅地說:“Mercy(吳潔的英文名),你要知道一件事,身為一位領(lǐng)導(dǎo)人,大多時候,都是很孤獨的。”

        從吳潔進誠品的第一天算起,8年過去了。她一路從董事長特助,到2007年升任誠品執(zhí)行副總經(jīng)理,2010年成為誠品副董事長,“誠品生活”從誠品分割獨立后,她擔(dān)任總經(jīng)理。

        今年1月30日,誠品生活正式上柜,掛牌價高達160元。吳潔如今35歲,成為一位百元掛牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人和準接班人,面對孤獨,她淡然說:“孤獨很沉重,但坦白說,誰不孤獨呢?”

        做一天算一天 沒想過接班

        很難想象,在學(xué)會成為一位孤獨的領(lǐng)導(dǎo)人之前,吳潔連一封信都寫不好。吳潔回憶,她剛進誠品時,吳清友要她寫一封給銀行的信,但她連信件的用詞、章法、結(jié)構(gòu)、格式都不知道,寫了打印出來,就被吳清友打回票,因為沒有他要的“誠品風(fēng)格”,結(jié)果一封信,她磨了一整天。

        吳潔坦承,她是“做一天,算一天”,就這樣在誠品敲了8年的鐘。但讓她能夠天天把鐘敲下去的理由,來自她親眼看到吳清友為了支持誠品走下去,咬著牙連虧15年,總虧損金額達20多億元的模樣。

        在26歲前,吳潔是無憂無慮的小公主,吳清友很少把工作的苦悶帶回家,吳潔進入誠品前,她曾當(dāng)過英文報紙記者,曾到英國留學(xué)(照她的說法,是快樂地在英國游玩),想做什么就做什么,但等到她進入誠品后,才突然驚覺,父親肩上扛的壓力,遠超過她的想象。

        于是,吳潔收起她公主的天真,把個性中實際、冷靜的一面拿出來,“我希望有辦法讓情況更好,可以做一些事?!彼哪繕?biāo)很簡單:不要再讓誠品虧下去了。

        收起公主天真 邁向蛻變路

        吳潔強勢扭轉(zhuǎn)以往誠品“重人文,輕獲利”的策略,但不夠圓融、細致的作風(fēng),讓她這8年來招致許多批評。

        在吳清友力挺下,大小風(fēng)波,吳潔都熬過來了,但對誠品傷害最深的,莫過于2007年時,跟吳清友一起打拼17年,為誠品立下汗馬功勞的誠品前執(zhí)行副總經(jīng)理廖美立,選擇休長假,最終出走,而廖美立的職務(wù),改由吳潔擔(dān)任。

        廖美立離開誠品后,在中國廣州另成立方所文化創(chuàng)意店,頗有與誠品一別苗頭的味道。尤其,去年年底,廖美立受鴻海郭臺銘之子郭守正邀約,成為鴻海旗下三創(chuàng)數(shù)位董事總經(jīng)理,為鴻海打造文創(chuàng)通路,此外,鴻海還趁臺南誠品租約將到期,搶下店面,準備打造新的百貨通路。誠品元老結(jié)合鴻海資源,儼然成為誠品最大勁敵。

        2007年,吳潔視為前輩的老臣離去,繼之在2009年,吳潔唯一的兄長吳威廷突然過世,成為吳家人最大的傷痛。短短幾年間的世事變化,使吳潔想起吳清友當(dāng)年跟她說的那句話:孤獨是領(lǐng)導(dǎo)人必經(jīng)的一條路。

        吳潔如今35歲,成為一位百元掛牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人和準接班人,面對孤獨,她淡然說:“孤獨很沉重,但坦白說,誰不孤獨呢?”

        管理人很挫折 學(xué)習(xí)孤獨課

        此外,外界常認為,吳清友浪漫,吳潔務(wù)實,因此不少人擔(dān)心,吳潔重視獲利、過度擴張的結(jié)果,會使誠品喪失原有人文藝術(shù)精神。誠品大股東、和碩董事長童子賢表示:“臺灣需要誠品書店,但不需要另一家百貨公司!”

        吳潔不否認她“愛錢”。吳潔笑說,她小時候曾模仿香港藝人周星馳演的電影,寫了篇《錢的運用五種方法》,第一步就是“賞”,錢光放在那里就很開心。

        不過,吳潔不同意將她父女倆的個性,用“浪漫”和“務(wù)實”一刀切。她指出:“吳先生(吳潔對她父親的稱呼)雖然浪漫,但他是業(yè)務(wù)出身,對成本、細節(jié)的控管,可能比我更計較。”

        吳清友可以在前一秒談他對誠品空間的理想,下一秒就討論每坪清潔費的差異,吳潔說,在浪漫與務(wù)實間的切換,她還沒那么厲害。例如父女倆去誠品飯店巡視,當(dāng)吳潔在欣賞飯店房間的格局時,吳清友卻開始批評窗簾的摺法,和馬桶與墻壁的距離。

        而且,吳清友是創(chuàng)業(yè)家,吳潔則是執(zhí)行者,在吳清友身邊,吳潔自然得顯現(xiàn)務(wù)實的一面。不過,隨著吳清友漸漸交棒給吳潔,如何忠實傳承誠品品牌精神,不致走味,仍是誠品差異化經(jīng)營的重點。

        另外,在誠品版圖擴大后,吳潔還遇到一大挑戰(zhàn),就是“人”。吳潔表示,管理

        跨地域、跨業(yè)種的人才,讓她有時深感挫折,“不能期待旁人都了解你,當(dāng)你覺得是對的時候,就得去做了?!边@是吳潔近年來的心得。

        是的,因為她已經(jīng)明白,領(lǐng)導(dǎo)人或許最終都要學(xué)習(xí)孤獨這門課。

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