馬自明

誠品書店是臺灣最具代表性的文化創(chuàng)意品牌書店。它賣的是一種品牌形象，將書店提升為新文化的休閑場所，書店里不只是書，還包括著人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神，這便是誠品的迷人之處。更特別的是，誠品的部分門市24小時不打烊，而每間店也“復(fù)制而不重復(fù)”。

吳潔永遠記得2005年，她27歲，剛進誠品工作滿一年，她父親（誠品創(chuàng)辦人吳清友）把她叫進辦公室，嚴肅地說：“Mercy（吳潔的英文名），你要知道一件事，身為一位領(lǐng)導(dǎo)人，大多時候，都是很孤獨的。”

從吳潔進誠品的第一天算起，8年過去了。她一路從董事長特助，到2007年升任誠品執(zhí)行副總經(jīng)理，2010年成為誠品副董事長，“誠品生活”從誠品分割獨立后，她擔(dān)任總經(jīng)理。

今年1月30日，誠品生活正式上柜，掛牌價高達160元。吳潔如今35歲，成為一位百元掛牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人和準接班人，面對孤獨，她淡然說：“孤獨很沉重，但坦白說，誰不孤獨呢？”

做一天算一天 沒想過接班

很難想象，在學(xué)會成為一位孤獨的領(lǐng)導(dǎo)人之前，吳潔連一封信都寫不好。吳潔回憶，她剛進誠品時，吳清友要她寫一封給銀行的信，但她連信件的用詞、章法、結(jié)構(gòu)、格式都不知道，寫了打印出來，就被吳清友打回票，因為沒有他要的“誠品風(fēng)格”，結(jié)果一封信，她磨了一整天。

吳潔坦承，她是“做一天，算一天”，就這樣在誠品敲了8年的鐘。但讓她能夠天天把鐘敲下去的理由，來自她親眼看到吳清友為了支持誠品走下去，咬著牙連虧15年，總虧損金額達20多億元的模樣。

在26歲前，吳潔是無憂無慮的小公主，吳清友很少把工作的苦悶帶回家，吳潔進入誠品前，她曾當(dāng)過英文報紙記者，曾到英國留學(xué)（照她的說法，是快樂地在英國游玩），想做什么就做什么，但等到她進入誠品后，才突然驚覺，父親肩上扛的壓力，遠超過她的想象。

于是，吳潔收起她公主的天真，把個性中實際、冷靜的一面拿出來，“我希望有辦法讓情況更好，可以做一些事?！彼哪繕?biāo)很簡單：不要再讓誠品虧下去了。

收起公主天真 邁向蛻變路

吳潔強勢扭轉(zhuǎn)以往誠品“重人文，輕獲利”的策略，但不夠圓融、細致的作風(fēng)，讓她這8年來招致許多批評。

在吳清友力挺下，大小風(fēng)波，吳潔都熬過來了，但對誠品傷害最深的，莫過于2007年時，跟吳清友一起打拼17年，為誠品立下汗馬功勞的誠品前執(zhí)行副總經(jīng)理廖美立，選擇休長假，最終出走，而廖美立的職務(wù)，改由吳潔擔(dān)任。

廖美立離開誠品后，在中國廣州另成立方所文化創(chuàng)意店，頗有與誠品一別苗頭的味道。尤其，去年年底，廖美立受鴻海郭臺銘之子郭守正邀約，成為鴻海旗下三創(chuàng)數(shù)位董事總經(jīng)理，為鴻海打造文創(chuàng)通路，此外，鴻海還趁臺南誠品租約將到期，搶下店面，準備打造新的百貨通路。誠品元老結(jié)合鴻海資源，儼然成為誠品最大勁敵。

2007年，吳潔視為前輩的老臣離去，繼之在2009年，吳潔唯一的兄長吳威廷突然過世，成為吳家人最大的傷痛。短短幾年間的世事變化，使吳潔想起吳清友當(dāng)年跟她說的那句話：孤獨是領(lǐng)導(dǎo)人必經(jīng)的一條路。

吳潔如今35歲，成為一位百元掛牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人和準接班人，面對孤獨，她淡然說：“孤獨很沉重，但坦白說，誰不孤獨呢？”

管理人很挫折 學(xué)習(xí)孤獨課

此外，外界常認為，吳清友浪漫，吳潔務(wù)實，因此不少人擔(dān)心，吳潔重視獲利、過度擴張的結(jié)果，會使誠品喪失原有人文藝術(shù)精神。誠品大股東、和碩董事長童子賢表示：“臺灣需要誠品書店，但不需要另一家百貨公司！”

吳潔不否認她“愛錢”。吳潔笑說，她小時候曾模仿香港藝人周星馳演的電影，寫了篇《錢的運用五種方法》，第一步就是“賞”，錢光放在那里就很開心。

不過，吳潔不同意將她父女倆的個性，用“浪漫”和“務(wù)實”一刀切。她指出：“吳先生（吳潔對她父親的稱呼）雖然浪漫，但他是業(yè)務(wù)出身，對成本、細節(jié)的控管，可能比我更計較。”

吳清友可以在前一秒談他對誠品空間的理想，下一秒就討論每坪清潔費的差異，吳潔說，在浪漫與務(wù)實間的切換，她還沒那么厲害。例如父女倆去誠品飯店巡視，當(dāng)吳潔在欣賞飯店房間的格局時，吳清友卻開始批評窗簾的摺法，和馬桶與墻壁的距離。

而且，吳清友是創(chuàng)業(yè)家，吳潔則是執(zhí)行者，在吳清友身邊，吳潔自然得顯現(xiàn)務(wù)實的一面。不過，隨著吳清友漸漸交棒給吳潔，如何忠實傳承誠品品牌精神，不致走味，仍是誠品差異化經(jīng)營的重點。

另外，在誠品版圖擴大后，吳潔還遇到一大挑戰(zhàn)，就是“人”。吳潔表示，管理

跨地域、跨業(yè)種的人才，讓她有時深感挫折，“不能期待旁人都了解你，當(dāng)你覺得是對的時候，就得去做了?！边@是吳潔近年來的心得。

是的，因為她已經(jīng)明白，領(lǐng)導(dǎo)人或許最終都要學(xué)習(xí)孤獨這門課。