吳海

我做女人的東西是希望賣得好，哪怕賣手槍，賣男人用的東西，只有女人喜歡才是最重要的。

我們酒店當(dāng)時(shí)做了開門音樂。第一，開門音樂我選擇女人會(huì)喜歡的音樂，因?yàn)榕允欠浅８行缘囊蝗喝?，從這個(gè)角度分析，我做了這個(gè)功能。第二，這個(gè)音樂可以定制。從技術(shù)角度來說做開門音樂其實(shí)不太復(fù)雜，主要原因其實(shí)是為了和客戶有情感聯(lián)系，這非常重要。

我們做融資的時(shí)候，對(duì)某投資人說你跟太太結(jié)婚40周年，來中國的時(shí)候你們住桔子水晶酒店，可以偷偷點(diǎn)一首40年前你們談戀愛感動(dòng)她的那首歌，到樓下的時(shí)候找個(gè)借口先讓太太上去。當(dāng)他太太開門的時(shí)候就會(huì)播出40年前她男人討好她聽的那首歌，這一瞬間女的感動(dòng)得熱淚盈眶，這種感動(dòng)不是錢能買來的。而是讓她知道，他在乎她。

從產(chǎn)品角度來說，從細(xì)節(jié)上考慮用戶群，與客戶建立情感關(guān)系是非常重要的，而女性是非常感性的人群，她們對(duì)這個(gè)非常敏感，哪怕一點(diǎn)一滴都會(huì)記住。所以你要?jiǎng)?chuàng)造一種東西，讓人記得住，在情感上能帶得走。能帶走也就值得他跟別人說，這是我?guī)У米叩那楦袞|西。

如果我去北京或者去另外的城市，讓朋友給我介紹一個(gè)酒店，他知道我大概能承受什么范圍的話，就會(huì)給我推薦，例如有兩個(gè)酒店，一個(gè)萬豪，一個(gè)香格里拉，跟我的辦公室都一樣近。他可能說香格里拉好，小丫頭漂亮，因?yàn)樗牢业膼酆每赡苁沁@個(gè)，就會(huì)讓我選這家。如果說我的愛好是吃，萬豪吃的不錯(cuò)，他就會(huì)推薦這家給我。

另外，人談話要有談資。當(dāng)一個(gè)人描述一個(gè)東西時(shí)一定想體現(xiàn)自己，想表現(xiàn)自己的與眾不同。就像微博上寫東西一樣，寫吃個(gè)飯、喝個(gè)水沒有人理你，你寫個(gè)人咬狗就有人理你。

在設(shè)計(jì)方面，我跟設(shè)計(jì)師說，安貞的那個(gè)酒店太后現(xiàn)代了，一進(jìn)去就是白色的大廳和幾間房，中國客人進(jìn)去第一句話，“你們沒完工吧”，所以我跟設(shè)計(jì)師說，第一我做生意，絕對(duì)不能為藝術(shù)而藝術(shù)，換句話說就是藝術(shù)應(yīng)該讓別人看得懂的，一定讓別人看得懂出去說。

從我個(gè)人來說，我們的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)開始市場(chǎng)營銷了。我指的是當(dāng)產(chǎn)品開始做的時(shí)候，就要想哪些點(diǎn)可以用在市場(chǎng)營銷上。為藝術(shù)而藝術(shù)是錯(cuò)的，換句話說為產(chǎn)品而產(chǎn)品也是錯(cuò)的，必須為市場(chǎng)而產(chǎn)品，所以做產(chǎn)品的時(shí)候開始考慮市場(chǎng)營銷的事。這方面我們做得比較多的工作是集中考慮女性的感受，是因?yàn)樗齻兏行?，?duì)細(xì)節(jié)比較敏感。

第二點(diǎn)我愿意服務(wù)女性的原因是她們知道感恩，你對(duì)她們一點(diǎn)點(diǎn)好她們真的會(huì)記住，而且會(huì)出去說，有時(shí)候還會(huì)幫你拉客戶。男人有的時(shí)候也會(huì)去做，但是大多數(shù)人不會(huì)說，男人的好面子導(dǎo)致體現(xiàn)不出來他的感恩。當(dāng)你服務(wù)女性客戶的時(shí)候，服務(wù)好的時(shí)候她們一定懂得感恩，也會(huì)跟別人說，這給你帶來更多更多的客戶，這個(gè)東西非常重要。

第三點(diǎn)我喜歡女性原因是，女性喜歡“八卦”。這個(gè)詞不太好，女性喜歡“分享”，在這個(gè)時(shí)代一個(gè)產(chǎn)品好壞，功能只是其中一個(gè)方面，如果沒有分享傳播的話，剩下的部分真的很難，分享就是口碑相傳，這是最好的市場(chǎng)營銷。

所以從我們的角度來說，考慮女性的感受，如何讓她們覺得一個(gè)東西好、覺得服務(wù)好，讓她們幫助傳播。

去年我們做了兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)12星座電影，一個(gè)開業(yè)儀式。儀式結(jié)束后，我們找了30多個(gè)肌肉猛男在落地窗表演，我們的浴缸旁邊是大落地窗。因?yàn)橐婚_始我們問一些人，他們說女生喜歡肌肉啊，威猛啊，腹股溝這些的。但是后來這個(gè)活動(dòng)卻不是很成功，因?yàn)楹髞砦覀兒芏嗯灶櫩驼f她們并不喜歡這樣。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，了解女人太難了，我們一開始問錯(cuò)了對(duì)象。

所以要想知道女性想什么，不能用男性的觀點(diǎn)看問題。