黎宇琳 譚楚丹

慈善百年老店獅子會遭遇信任危機。一名深圳會員所帶領(lǐng)的服務(wù)隊被指有“借公益行文化傳銷”之嫌。面對媒體批判、官方嚴(yán)打，深圳獅子會如何接招？經(jīng)此變故，這個以企業(yè)會員為獨特構(gòu)成的民間組織，能否在商業(yè)與公益的模糊地帶找尋到一條相對清晰的界線？

2月28日，深圳多云。

上午9時許，劉明正想駕車到深圳福田CBD商業(yè)區(qū)上班，突然接到了一個“十萬火急”電話：“出大事了！獅子會緊急召開會議。你只要還在深圳，怎么都要過去一趟！”

劉明是一家律師事務(wù)所的合伙人。電話中提到的獅子會，指的是深圳獅子會（以下簡稱“深獅會”），這是一個具有獨立社團法人資格的志愿者組織，多年來在醫(yī)療、賑災(zāi)、助學(xué)、助殘、助孤、扶貧等領(lǐng)域出力。劉明于2009年慕名加入，現(xiàn)任深獅會第十三分區(qū)主席。

給劉明打電話的是深獅會現(xiàn)任法律委員會主席。28日清晨，他接到了深獅會總部的緊急召集令，但他出差在外，趕不回來，遂向劉明求助。

輿情來襲

劉明急匆匆地趕回總部，一進門，他就發(fā)覺氣氛不對，“有好多記者圍在總監(jiān)辦公室，好幾臺攝像機都架起來了，都是電視臺的?！眲⒚鲉枺骸翱偙O(jiān)呢？”記者們齊聲反問：“哪位是總監(jiān)？”

包括總監(jiān)、副總監(jiān)、秘書長在內(nèi)的所有深獅會高層都在隔壁的會議室里。“你先看看報紙?！币晃弧蔼{友”給劉明遞過一張報紙，劉明一眼看到了那個醒目的大標(biāo)題：“深圳獅子會菩提服務(wù)隊借公益?zhèn)麂N吸金？”

劉明暗吃一驚：“傳銷，輕則違法，重則要判刑?！?/p>

深獅會菩提服務(wù)隊隊長裴玉明是新聞報道的主要質(zhì)疑對象。一位化名為“張凡”的“內(nèi)部人員”向媒體爆料，指裴玉明“用傳銷手法吸收人員、籌集資金，籌集15萬元僅1萬元發(fā)到資助者手上”。

爆料人指出，裴玉明不光是菩提服務(wù)隊的隊長，還是一家名叫“菩提文化傳播有限公司”的培訓(xùn)機構(gòu)的老板。這家機構(gòu)的教練會反復(fù)建議學(xué)員打電話“感召”自己朋友來上課。被老學(xué)員帶過來的新學(xué)員被稱為“海星”，而“感召者”則被稱為“義母”。在爆料人看來，這屬于“文化傳銷”。

菩提公司一個學(xué)員班通過勸募，籌集了15萬善款，并前往廣西貴港地區(qū)做公益，但善款的流向卻遭到質(zhì)疑。要命的是，這次廣西貴港的公益活動打的是深獅會的旗號，裴玉明出席并身穿獅子會的會服，多名的義工在活動中身穿印有獅子會LOGO的衣服，爆料人還向媒體出示了深獅會對此次公益活動的“不持異議”的復(fù)函。

爆料人雖未直指深獅會，但據(jù)其提供的蛛絲馬跡，一向名聲不錯的獅子會這回有點“水洗不清”了。

“與我無關(guān)”

“這事究竟跟我們有沒有關(guān)系？”當(dāng)天，深獅會總監(jiān)蘇澤然在劉明看完報紙后第一時間問道。

劉明反問：“活動是不是我們批準(zhǔn)的？”蘇答道：“確實有個批復(fù)，但他沒有（提供）活動方案，沒有最終批準(zhǔn)?！?/p>

按深獅會慣例，會員若要以深獅會的名義外出活動，須提交《活動申請表》與《活動策劃書》。兩個文件都批復(fù)了，才算是正式批準(zhǔn)活動執(zhí)行。今年1月，秘書處批了裴玉明提交的活動申請，但認(rèn)為活動策劃不合規(guī)，退而讓其修改。但裴玉明團隊的人不管那么多，直接就拉著獅子會的橫幅上陣了。

劉明略一沉吟，說：“裴玉明人呢？”裴玉明當(dāng)天也被“召回”了。這名甘肅男子長著一張方正的國字臉，濃眉大眼，皮膚黝黑。他早年當(dāng)過農(nóng)民，打過零工，但如今已是至少兩家公司的老板。他于2002年加入深獅會。

當(dāng)天，劉明沒有客氣，上來就質(zhì)問裴玉明：“這個活動是誰主辦的？”裴說，是其一個學(xué)員班。劉追問：“那為什么要寫上菩提服務(wù)隊，寫上深圳獅子會？” 裴的回答是“想為獅子會做做宣傳”。

劉明查問細(xì)節(jié)，逐漸聽出了一點眉目：此事有三個主體，一是深獅會菩提服務(wù)隊，二是菩提公司，第三個是菩提公司所辦的一個學(xué)員班，而媒體鋒芒所指的，是這個學(xué)員班所舉辦的一次公益活動。

但令劉明頭痛的是，三者間的關(guān)系牽扯不清。首先，菩提服務(wù)隊與菩提公司的負(fù)責(zé)人均為裴玉明，服務(wù)隊中的獅子會成員大多出自菩提公司的培訓(xùn)班。其次，裴的身份是獅子會的隊長，他們在活動中還打上了深獅會的旗號。

裴玉明也不想深獅會受到牽連，他主動寫了一個書面的情況介紹，簽上名字，說明自己是與“個別獅友”應(yīng)學(xué)員班的邀請以義工身份出席了廣西貴港的公益活動。

由于深獅會沒公關(guān)部門，更沒新聞發(fā)言人。身為律師，被認(rèn)為“會說話”的劉明只得硬著頭皮上陣。他迎著眾多麥克風(fēng)與攝像頭，首先強調(diào)：“此事與深圳獅子會無關(guān)?！?/p>

有記者逼問：“既然不是你們深圳獅子會主辦的，為什么背景板上會有獅子會的LOGO和名稱？”劉明中規(guī)中矩地答道：“這家公司或團隊，對深圳獅子會名稱的不當(dāng)使用，我們保留追究責(zé)任的權(quán)利?！?/p>

記者換了個角度再問：“那獅子會在監(jiān)管層面有沒有什么問題？”劉明的回答依舊四平八穩(wěn)：“監(jiān)管層面究竟有什么問題，以及裴玉明在這個事件中有什么問題，我們正在組成調(diào)查組?！?/p>

深獅會的危機公關(guān)處子秀，效果并不太好。當(dāng)日一名曾圍堵深獅會總部采訪的媒體人在私下與本刊記者交流時表示：“這樣的解釋顯然并不能消解媒體的質(zhì)疑。他們之間的關(guān)系很混亂，我懷疑獅子會在這中間有利益糾葛?！庇绕渥尙F(xiàn)場記者深感“不滿”的是，明明總監(jiān)就在場，卻“躲在辦公室內(nèi)不敢面對媒體”。

次日，有媒體撰文指深獅會逃避監(jiān)管、切割責(zé)任。“火勢”非但未被控制，反有蔓延的趨勢。有評論者認(rèn)為，深獅會在危機公關(guān)中不直接回應(yīng)問題，也未承諾公開真相，更多地只是想撇清關(guān)系，其危機應(yīng)對能力，甚至還不如一些官辦慈善組織。

深獅會有高層事后也向本刊記者坦承，在當(dāng)日“媒體堵門”的形勢下，管理層個個都有“火燒眉毛”之感，更何況，他們此前行事相對封閉，少與媒體接觸，更沒有公關(guān)危機的處理經(jīng)驗，迫切希望盡快脫身，不被火勢殃及。

自證“清白”

另一方面，深獅會的高層也道出了他們的“苦衷”。事發(fā)時正值全國兩會期間，新聞輿論場的聲音比往常來得更響。質(zhì)疑報道出街之后，中國獅子聯(lián)會、深圳民政局等“上級主管部門”紛紛來電問詢，當(dāng)時，不明就里的深獅會倍感“壓力山大”。在深獅會高層看來，當(dāng)務(wù)之急，是“搞清楚情況并向上級匯報”。

3月1日上午，深獅會兵分4路開展調(diào)查，其中，劉明遠(yuǎn)赴廣西進行調(diào)查。在這一波的輿情中，裴玉明團隊在廣西貴港組織的公益活動乃關(guān)鍵所在。裴玉明團隊有無傳銷行為、有無“詐捐”、獅子會卷入的程度有多深等核心問題都有望在貴港得到解答。

廣西貴港荷城中學(xué)校長嚴(yán)郁富的指控對獅子會最為不利。在此前的報道中，嚴(yán)郁富對記者說，菩提公司原本承諾給學(xué)校捐10萬元，但最后給到的只有1萬元。嚴(yán)還很不滿地說：“沒那么大的頭就不要戴那么大的帽子，弄得別人懷疑我拿了錢?！比舸搜詫賹崳辽偈且粋€“詐捐門”。

劉明的調(diào)查結(jié)果是，嚴(yán)校長確實說過這話，但10萬元的捐款承諾，他并非親耳從裴玉明團隊處聽來，而是“聽一位老師說的”。而主管當(dāng)天活動的副校長覃某說，他對10萬元的捐款承諾不知情。與此同時，在深獅會另一路調(diào)查中，涉事的學(xué)員班代表劉洋堅稱，從沒承諾給學(xué)校捐10萬元。

這10萬元的捐款承諾忽而有些撲朔迷離了。但劉明更關(guān)心的卻是這個承諾是不是由獅子會成員做出的。覃校長給了他想要的答案：捐錢、主辦活動的是裴玉明的學(xué)員班。在劉明看來，裴玉明的學(xué)員班可不能算獅子會的一分子，他們即便惹了麻煩，也不該由獅子會埋單。

劉明在廣西了解到，今年1月12日，裴玉明以及他的菩提團隊在荷城中學(xué)舉行了一場免費的“心靈培訓(xùn)”，主要向師生、家長們傳播“感恩”、“奉獻”等理念。至少有5名深獅會的成員到場，現(xiàn)場大量使用了深獅會的名稱與標(biāo)志，裴玉明本人身著獅子會會服，而主辦學(xué)員的“小馬甲”上，也佩上了獅子會的標(biāo)志。

在劉明與覃校長看來，當(dāng)天的活動是一場“沒有問題”的公益活動，但從內(nèi)部流傳出來的照片觀之，當(dāng)天活動出現(xiàn)一些疑似宗教儀式的場景，不少學(xué)生、家長跪地哭泣，場面煽情，氣氛狂熱。

這算不算所謂的“文化傳銷”、“精神傳銷”？這個問題引發(fā)了爭議，劉明認(rèn)為不算，因為“這與一般傳銷明顯不同，而法律沒對‘文化傳銷做出定義，這不是一個罪名。”但在一位參與報道的記者看來，這就是傳銷，他的理由是“上海一家名為‘匯才的培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)因為涉嫌‘精神傳銷被關(guān)閉了，而裴玉明曾在匯才學(xué)習(xí)，目前用的還是匯才那一套?！?/p>

關(guān)于與“匯才”的瓜葛，裴玉明回應(yīng)道：“我的確在匯才學(xué)習(xí)過，但我還在很多其他的培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)過，不能因為我的課程借鑒了匯才一些東西，就說我是傳銷?！?/p>

身份之慮

本刊記者見到裴玉明時，這名高大的北方男子看上去有點憔悴。裴說，在報道出街后，他睡不著覺，陌生電話不敢接，短信不敢回，“生怕講錯什么，會發(fā)生更不好的事。”

裴承認(rèn)，菩提團隊在從事公益活動當(dāng)中，他“犯了一些錯誤”，但他強調(diào)，那些只是“小錯”，比如，不正當(dāng)使用獅子會名號、菩提服務(wù)隊與菩提公司重名等。對于“侵吞善款”、“涉嫌傳銷”等嚴(yán)厲指控，他則以一種嚴(yán)肅的沉默與凌厲的眼神予以否定。

裴玉明的團隊與獅子會的部分會員一度對媒體的指責(zé)不滿，他們試圖組建律師團，與媒體對簿公堂，但在這個火花四濺的關(guān)口上，深獅會高層傳出了“低調(diào)、克制，不與媒體搞對抗”的聲音。

為何？深獅會高層有著難言的顧慮。

獅子會源于美國，它早在1926年就已進入中國，但其“海外勢力”的身份深為當(dāng)局所忌，一直未能獲得合法身份。直到2000年前后，國際獅子會與中國政府才逐漸達成共識，讓獅子會在中國完成“本土化”，并掛靠在官辦組織中國殘聯(lián)之下。

但是，獅子會的部分管理人員依然對自己“出身”抱有濃重的不安全感。

“兩會期間，曝出獅子會這么大的負(fù)面新聞，我當(dāng)時最擔(dān)心的是，會不會影響到獅子會生存?！眳菚悦鞔髦桓苯鸾z眼鏡，語調(diào)低沉，情緒不高，“但我托人打聽，又發(fā)覺政策似乎并沒有變?！?/p>

深獅會高層吃不準(zhǔn)形勢，又沒有危機公關(guān)的處理經(jīng)驗，就干脆以“不應(yīng)對”的方式應(yīng)對此次的輿論危機，事發(fā)之后，深獅會高層，包括裴玉明都幾乎對媒體封口。有一家香港媒體希望“為獅子會說話”，但吳曉明一口回絕：“我以個人名義以及深圳獅子會名義鄭重聲明，我們不接受‘境外媒體的采訪?！?/p>

對于內(nèi)部的“主戰(zhàn)派”，吳曉明則盡力去安撫。

“危難時刻”

3月4日深夜，深獅會匯總4路調(diào)查結(jié)果，寫成《菩提事件調(diào)查報告》，次日，他們將此報告上交中國獅子聯(lián)會、深圳市民政局、深圳市殘聯(lián)等主管部門，但是，這份報告并未向公眾公開，只是作為“內(nèi)部材料”。

在自查報告中，深獅會對“善款流向”的問題做出回應(yīng)：15萬元的善款主要由菩提公司的學(xué)員班籌措，本次活動直接捐贈1萬元，活動費用支出8萬余元，現(xiàn)余5萬多元，現(xiàn)由數(shù)位學(xué)員共同保管。報告還寫下深獅會在本次事件中的教訓(xùn)：“服務(wù)項目管理中存在制度性缺失”、“對新服務(wù)隊的監(jiān)督和指導(dǎo)不夠”、“應(yīng)對在新服務(wù)隊創(chuàng)立和新會員準(zhǔn)入上進一步嚴(yán)格把控”。

深圳壹基金公益基金會秘書長楊鵬認(rèn)可深獅會的自查，但楊鵬認(rèn)為，這種自查不太討好：“出了問題最好請第三方做調(diào)查報告。自己做，別人不一定信?！?/p>

而一位NGO觀察員則認(rèn)為，深獅會“向上負(fù)責(zé)”的思維尚需打破。“一個獨立的社會組織，特別是出事之后，應(yīng)該對公眾負(fù)責(zé)，而不應(yīng)只想著向自己的上級部門負(fù)責(zé)，那是第一部門（政府）和第二部門（企業(yè)）的思維?！?/p>

深獅會寄望于上級部門，希望政府能為自己說話，但在3月9日，他們等來的是主管部門“責(zé)令限期整改”的公開處理。處理意見共有6條，主要包括“撤銷菩提服務(wù)隊”、“對裴玉明進行嚴(yán)肅處理”、“撤換分管菩提服務(wù)隊分區(qū)主席”、“查明1月12日廣西活動款項的去向，對承諾的捐助事項要落實到位”等。

從處罰意見上看，主管部門似乎對深獅會的“自證”不太認(rèn)可，在此次事件中，政府與媒體的論調(diào)一致，那就是：“深獅會有錯，須改?！?/p>

此次輿論風(fēng)波對深獅會打擊非小?！吧钲讵{子會是一個很脆弱的機構(gòu)。”劉明無奈地說，“我們本來想做點好人好事，但現(xiàn)在出了錢出了力，還落個不好的名聲，很多會員受打擊了?！?/p>

吳曉明在發(fā)愁。這位儒雅的小企業(yè)主近幾年把大部分的休息時間都獻給了獅子會，按照原計劃，他會是下一屆的總監(jiān)。如今，他必須先想辦法安撫一大批有退會想法的會員?！蔼{子會是個很松散的組織，下一年的會費不交，活動不來，就算是退會了。”劉明擔(dān)憂，下一年度，深獅會將遭遇大面積的會員流失。

日后之計

3月23日，一場名為“跨界大換位”的公益研討會把深圳獅子會事件當(dāng)作議題進行討論，其中不乏新鮮獨到的建議。有NGO代表認(rèn)為，公關(guān)危機發(fā)生后，及時回應(yīng)與坦誠溝通很重要，在他們看來，出現(xiàn)危機不必慌，“危機”可拆分為危險與機遇，若能借此增強與公眾的溝通，說不定能強化NGO品牌的認(rèn)知與認(rèn)同。

公眾代表則認(rèn)為，聲稱要改變世界的NGO組織應(yīng)主動做到“讓公眾放心”，他們建議，NGO組織要把與公眾的溝通制度化，不僅應(yīng)有危機時的新聞發(fā)布會，例行的新聞發(fā)布會也不可少。

而在一位媒體從業(yè)者看來，“公信力”不僅是媒體的立身之本，也是NGO組織的立身之本。他建議，NGO在遭遇公關(guān)危機時，不要把媒體視為對手，不要用“搞定”思維來應(yīng)付，應(yīng)該做的是及時回應(yīng)公眾關(guān)切?！懊襟w是代表公眾在質(zhì)疑你?！?/p>

一個關(guān)鍵的問題是，仍然稚嫩的社會組織是否經(jīng)得起公眾嚴(yán)苛的審視？

“我們都希望公益能很純粹，但公益需要社會的寬容。” 中國獅子聯(lián)會副會長劉小鋼說，“他做錯了，你就把他打死，這就沒希望了。要培育社會組織，培育公民的公共精神，給他們平臺犯錯、讓他們成長?！?/p>

清華大學(xué)NGO所所長王名有不同的觀點。王名認(rèn)為，社會組織的體制、制度與治理結(jié)構(gòu)上都存在很多問題，如果外部沒有一種強烈的推動，社會組織很可能止步不前?！懊襟w的關(guān)注與監(jiān)督會促使社會組織做出調(diào)整，讓他們更開放，更透明。”

關(guān)于社會組織的未來，受訪的公益界大佬們依然抱有信心。

中山大學(xué)公益慈善研究中心秘書長朱健剛說，一個社會組織的發(fā)展，是價值觀引導(dǎo)的結(jié)果。社會組織的價值觀好，就能把事情做好，就能吸引更多的人，就可以實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展?！拔覀兛偸且詾樯鐣艽嗳酰鋵嵏静皇沁@樣，我們的社會組織非常強大，強大到你不可想象?！?/p>