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        騰訊微信與中國移動“危險關(guān)系”的化解對策

        2013-04-29 00:44:03元池
        軟件工程 2013年6期
        關(guān)鍵詞:信令短信運營商

        元池

        隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,傳統(tǒng)運營商業(yè)務(wù)正受到騰訊微信等OTT業(yè)務(wù)的猛烈沖擊。OTT 是“Over The Top”的縮寫,主要指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)各種視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)運營商的擠壓明顯,使得原有的短信、話音、國際電話業(yè)務(wù)都受到挑戰(zhàn)。近期,騰訊“微信收費”成了IT行業(yè)的熱門話題,互聯(lián)網(wǎng)和媒體已逐漸把矛頭對準傳統(tǒng)運營商中國移動,認為中國移動正在借助政府力量抵制和對抗OTT業(yè)務(wù)。OTT業(yè)務(wù)作為一種創(chuàng)新技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司通過技術(shù)革命推出的物美價廉產(chǎn)品,如何保持中國移動與騰訊微信等OTT業(yè)務(wù)的關(guān)系,關(guān)鍵在于傳統(tǒng)運營商如何應(yīng)對OTT業(yè)務(wù)。

        一、微信對短信替代作用顯著

        根據(jù)中國移動日前公布的2012年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,營運收入人民幣5604億元,同比增長6.1%,股東應(yīng)占利潤為1293億元,同比增長2.7%。2012年凈增客戶6073萬戶,客戶規(guī)模達到7.1億戶,其中3G客戶凈增3672萬戶,總數(shù)達到8793萬戶。中國移動保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。中國移動的營運收入主要包括語音業(yè)務(wù)收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和其他營運收入。語音業(yè)務(wù)收入包括語音通話業(yè)務(wù)(包括通話費及月租費)和語音增值業(yè)務(wù)收入;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入主要包括短信、彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用信息服務(wù)收入;其他營運收入主要指互聯(lián)網(wǎng)互聊收入。從業(yè)務(wù)板塊來看,雖然語音業(yè)務(wù)中的通話分鐘數(shù)保持7.8%的增長,但是其在營收中的占比卻一直下降,2012年語音業(yè)務(wù)營收占中國移動全部營收的65.7%,2011年為69%,2010年為70.8%;ARPU(平均每月每戶收入)數(shù)據(jù)顯示,其用戶的平均消費量正在持續(xù)走低,2012年ARPU值已降至68元,2011年為71元。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比2011年增長187.6%,收入比去年增長53.6%,占營業(yè)收入比重達到12.2%,成為收入增長的主要驅(qū)動力,這項“無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量”的增長,正是因微信等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動的結(jié)果。

        中國移動業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的同時,卻出現(xiàn)自2002年以來10年間罕見的營運利潤下降。2012年營運利潤為1505.22億元,2011年是1512.99億元。今年1—2月因節(jié)日效應(yīng)推動短信發(fā)送總量增長,但點對點短信量下滑10.6%。隨著移動通信普及率不斷提高,行業(yè)競爭進一步加劇,新技術(shù)新業(yè)務(wù)特別是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)影響和替代效應(yīng)日益凸顯,微信等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用非常顯著。中國移動營運業(yè)務(wù)利潤首次下滑的原因有幾個方面:第一,微信等通信工具的產(chǎn)生,對電信業(yè)產(chǎn)生強烈沖擊,新型服務(wù)的信息溝通功能降低用戶使用短信的頻次,微博微信的信息發(fā)布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務(wù)。第二,移動在3G建設(shè)方面缺乏競爭力,渠道優(yōu)勢逐漸減弱;第三,聯(lián)通和電信通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展速度持續(xù)提高,搶占了中國移動的部分市場份額。然而,互聯(lián)網(wǎng)和媒體一致認定因移動互聯(lián)網(wǎng)砸了中國移動的飯碗,所以中國移動伙同工信部對騰訊出黑手,此時的中國移動百口莫辯,一語未發(fā)就被潑了一身臟水。

        二、微信與中國移動的“危險關(guān)系”

        微信和中國移動運營商之間的微妙關(guān)系一直備受矚目,這次中國移動營運利潤的首次下滑是否與微信有密切關(guān)聯(lián)尚難精確論證。但是,未來如何調(diào)和與微信的 “危險關(guān)系”是中國移動等運營商不得不面對的問題。

        中國移動等運營商對微信的不滿主要來自于什么?目前最大的問題在于設(shè)計產(chǎn)品環(huán)節(jié),類似微信這樣“永遠在線”的應(yīng)用,會不斷向運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“心跳”,這些“心跳”本身沒有任何流量,但是會占用運營商的信令通道,如果“心跳”過快過多,就會導(dǎo)致運營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,甚至癱瘓,事實上國際已經(jīng)有不少這樣的案例。2012年1月,日本最大的移動運營商NTT DOCOMO在東京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障,在持續(xù)四個多小時的故障期間,有252萬用戶受到影響。NTT DOCOMO事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),激增的數(shù)據(jù)流量是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因,而產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流量的來源是一款可以免費語音通信的Android應(yīng)用,會每隔3至5分鐘發(fā)送控制信令,一旦信令信道發(fā)生擁塞,就會引起“雪崩效應(yīng)”,這些終端會不斷地重試連接,導(dǎo)致信令信道更加擁塞,最終癱瘓。2009年12月,英國運營商O2公司也碰上過這類問題,8%的智能終端用戶產(chǎn)生55%的信令流量,導(dǎo)致倫敦一些用戶周期性無法撥打接聽電話,被業(yè)內(nèi)稱之為“信令風(fēng)暴”。在國內(nèi),雖然還沒出現(xiàn)過這樣嚴重的狀況,但是運營商已經(jīng)開始面臨壓力。中國移動方面提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,微信已經(jīng)占用了中移動60%的信令資源,但僅僅帶來了10%的移動數(shù)據(jù)流量。換句話說,目前微信占用運營商資源過多,但卻沒有帶來與之匹配的流量收入,同時還有可能把網(wǎng)絡(luò)搞癱瘓,這或許才是引發(fā)運營商不滿的直接原因。

        OTT是一股不可阻擋的潮流,如果從1997年中國互聯(lián)網(wǎng)起步算起,互聯(lián)網(wǎng)作為承載在運營商IP網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)已經(jīng)有十多年了。在固網(wǎng)時代,OTT問題也爆發(fā)過很多次,最典型的就是P2P(個人對個人)下載問題。它占用帶寬資源的能力讓全球的運營商都為之頭疼,不少運營商也作出過限制P2P的決定。但是,封殺行為導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)用戶的抗議,轉(zhuǎn)而投入別的運營商懷抱,這些需求是客戶的剛性需求,簡單地封殺行為不能解決問題,歸根結(jié)底還是一個運營和管理的利益協(xié)調(diào)問題。運營商傳統(tǒng)的語音短彩業(yè)務(wù)遭受微信的替代,但同時,數(shù)據(jù)流量的增大又得益于微信的發(fā)展,OTT業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長,其實是傳統(tǒng)運營商的機遇,原有機制已不適合傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計,中國移動和騰訊之間應(yīng)該相互溝通,如果沒有相互合作的機制,便不能長久優(yōu)質(zhì)地提供的服務(wù),這種危險而又微妙的關(guān)系,讓中國移動運營商與微信的親疏遠近難以界定。

        三、微信與中國移動“危險關(guān)系”的化解對策

        運營商是通信設(shè)備商的“衣食父母”,運營商的業(yè)績更是牽動著每一家通信設(shè)備公司的心,前者凈利潤增長是通信領(lǐng)域投資順利進行的保障。中國移動運營商到底會不會對騰訊微信收費,這不是一個政府和運營商的問題,也不是運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司的問題,而將由市場來決定。工信部近期兩次召集中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商和相關(guān)OTT企業(yè)召開內(nèi)部會議,討論微信業(yè)務(wù)給運營商的短信、話音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成的沖擊,三大運營商準備向類似騰訊微信這樣的業(yè)務(wù)進行額外收費。愿意為流量買單的最后不一定只是消費者。就像800免費電話是被叫方付費,百姓打電話不收錢。那么未來會不會有類似800電話的免費數(shù)據(jù)流量?也許將來市場上會出現(xiàn)各種產(chǎn)品。

        微信對短信業(yè)務(wù)替代性較強,嚴重沖擊傳統(tǒng)經(jīng)營商的短信業(yè)務(wù),微信的逐步壯大會帶來短信業(yè)務(wù)的大幅萎縮,我們應(yīng)當著眼互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展替代對運營商的影響。由于使用微信也可以打電話、發(fā)信息、發(fā)圖片,甚至可以視頻通話,而這些業(yè)務(wù)微信都是免費的,用戶只需要付出一些移動流量費用,相比打電話而言要省錢,所以微信減少了中國移動的收入,兩者是競爭關(guān)系。而微信的出現(xiàn)讓用戶的移動流量費用增加,幫助中國移動開拓未知新客戶,中國移動將會大大增加流量上的收入,OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展也將為運營商帶來更多的機會。中國移動在流量經(jīng)營方面顯示出強大能力,四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略初見成效,網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平持續(xù)提升,流量承載結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。傳統(tǒng)運營商可把發(fā)展重點從短信業(yè)務(wù)慢慢轉(zhuǎn)移至其他新興業(yè)務(wù)中,例如移動網(wǎng)絡(luò)、IPTV、手機游戲等,以此推動自身轉(zhuǎn)型,兩者是合作關(guān)系,并非人們所認為的運營商是在借打壓微信阻礙歷史潮流。因此,只要處理得當,兩者可雙贏。

        中國移動表示,對微信等OTT業(yè)務(wù)堅持“構(gòu)筑智能管道,搭建開放平臺,打造特色業(yè)務(wù),展現(xiàn)友好界面”的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略,積極應(yīng)對新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的沖擊。從技術(shù)的角度,中國移動認為,就互聯(lián)互通、信令風(fēng)暴等問題雙方應(yīng)一起坐下來協(xié)商探討,OTT公司擔心用戶體驗問題,運營商擔心網(wǎng)絡(luò)承載和更多用戶的基本體驗問題。為此,中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地已提出了一套“永遠在線管理”方案,如手機有10個在線應(yīng)用,都產(chǎn)生心跳的話,對網(wǎng)絡(luò)會是很大的負擔,可以讓他們共用。除此之外,雙方可以進行資源共享或業(yè)務(wù)互相推薦。運營商和OTT公司不是水火關(guān)系,兩者相互促進,相互發(fā)展,共同繁榮。

        騰訊回應(yīng)稱,我們的目標是跟運營商共贏,在無線物聯(lián)網(wǎng)時代給用戶提供更多的增值業(yè)務(wù),而不是在基礎(chǔ)通訊服務(wù)上分一杯羹。在夢網(wǎng)時代,我們已經(jīng)是運營商的緊密合作伙伴,在新的無線物聯(lián)網(wǎng)時代,合作的空間更大。工信部正在協(xié)調(diào)運營商微信收費一事,對OTT業(yè)務(wù)收費本指是運營商對騰訊收費,未涉及對用戶的收費問題。其會考慮運營商的合理要求,但嚴禁運營商利用壟斷地位遏制微信等增值服務(wù)。

        目前微信對于中國移動而言,既消化不了,也得不到太大的利益。在2G網(wǎng)絡(luò)時代,中國移動處絕對優(yōu)勢,但3G時代到來卻進展不順,中國移動采用TD-CDMA,國內(nèi)自主研發(fā)遭到用戶冷遇,當微信產(chǎn)品的強勢襲來,中國移動便把矛頭對準了微信,提出要收占用信令的費用,但這并沒有解決主要矛盾,此等“堵”的做法實為下策。只有加快用戶轉(zhuǎn)到3G和4G才可真正解決問題,過于強調(diào)信令問題會分散中國移動對實質(zhì)性問題的專注力。移動4G網(wǎng)絡(luò)不僅能解決信令占用問題,微信還能反過來推動中國移動4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

        還有一個立竿見影方法,便是開發(fā)WLAN的潛力。中國移動的WLAN分布很廣,但因為按時長計費,用戶不多,多少有些浪費資源。中國移動不妨嘗試一定程度的免費,將WLAN的收費政策制定的靈活多級,此舉可以大量緩解密集地區(qū)的流量壓力。但是,當移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到運營商與OTT公司不得不交叉的時候,運營商打破無時不收費思維也將成為必然選擇。

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