SteveTobak

作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認(rèn)為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會(huì)獲得什么有關(guān)管理的智慧的。其實(shí)，作為一家在18個(gè)國家開設(shè)有36，000家分店，員工總數(shù)超過30，000人的公司，這家獨(dú)特的公司內(nèi)部對企業(yè)管理和公司業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)絕對是非常大的。事實(shí)不僅如此，其實(shí)該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設(shè)在美國達(dá)拉斯，而其運(yùn)行則是由芝加哥的西點(diǎn)軍校負(fù)責(zé)。光是文化沖突就得有多大啊！

這也就是說，其母公司Seven&I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬·德皮托高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來，德皮托以 “服務(wù)型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進(jìn)并部署了全公司的文化觀念的轉(zhuǎn)換。不管這是種什么形式的理念，但事實(shí)是它確實(shí)行之有效。

7-Eleven的十條管理經(jīng)驗(yàn)：

1.協(xié)同作用。1927年，喬C·湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工，他突發(fā)奇想，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因?yàn)楸梢允故澄锉ｕr，于是，其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內(nèi)容。

2.持續(xù)提高是關(guān)鍵。德皮托告訴他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：“只要能使公司不斷前進(jìn)的問題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神，將會(huì)使我們在長期運(yùn)行中做得更好?！?.全新的視角可以發(fā)現(xiàn)很多被遺漏的機(jī)會(huì)。在展示會(huì)上，這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經(jīng)老化的燈泡，并成為潛在的安全隱患。維修部門則表示，需要用一個(gè)月才能把它們都更換掉。問題就來了：那些效益好的商店難道不應(yīng)該獲得優(yōu)先的后勤支持？

4.員工們能夠激勵(lì)管理。通過他的不懈努力，那種勇往直前的工作態(tài)度和對工作的熱情，伊戈?duì)枺幻_卡車的哈薩克斯坦開卡車的移民，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個(gè)更好的執(zhí)行官。

5.許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)都是從底層做起。德皮托來自藍(lán)領(lǐng)家庭。西點(diǎn)軍校畢業(yè)之后，他曾服務(wù)于百事可樂公司。你總是聽到人們在談話中抱怨缺少機(jī)會(huì)，這是成功的一大阻礙。

6.交流溝通始終是個(gè)挑戰(zhàn)。遙遠(yuǎn)的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)和數(shù)以千計(jì)的子公司，想要橫跨龐大的零售網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息交流和傳遞，這總是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。在展會(huì)期間，一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣不完的面包，而這些面包本來是應(yīng)該用在慈善項(xiàng)目上的。

7.復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。長島的一家分店每天可以出售2500杯咖啡，比任何其他位置的分店賣的都多。喬的得力助手丹尼，發(fā)現(xiàn)該分店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

8.軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力源于基礎(chǔ)設(shè)施和物資配送。在西點(diǎn)軍校，德皮托接受過培訓(xùn)，確保一切設(shè)備始終運(yùn)轉(zhuǎn)正常并且“時(shí)刻待命”。在幕后，7-Eleven大力鋪展開分銷中心、支持中心和龐大食品物流網(wǎng)絡(luò)，這是對他的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)演練。

9.做任何事情都有竅門。在一個(gè)甜甜圈的生產(chǎn)線上，“丹尼”不能跟上傳送帶的速度，直到指導(dǎo)人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅。這一點(diǎn)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)也是行得通的，無論你的業(yè)務(wù)有多偉大或者渺小甚至是卑微。

10.工程人員造就杰出的管理人員。德皮托、從事廢品管理的拉瑞·奧當(dāng)尼爾，以及從技術(shù)產(chǎn)業(yè)出身的健康管理人員，從前都是工程師。當(dāng)然，也有不少這行出來的窩囊廢，但總得來說，他們是出色的管理人員。你們知道是為什么嗎？