孫建

東風悅達起亞在2012年顧客滿意年中全年累計完成銷量48萬臺，同比增長11%，順利實現(xiàn)年度目標，穩(wěn)居行業(yè)第八。其中，K3上市兩月余銷量即達2.7萬臺，K2年銷14萬臺，K5銷售5.3萬臺，智跑也以7.6萬臺的銷量，領跑市場。而企業(yè)其余車型，也在各自細分市場取得了出色成績。

事業(yè)全面進步 顧客滿意度大幅提升

面對復雜的市場環(huán)境，東風悅達起亞始終堅持自己的品牌策略。2012顧客滿意年，企業(yè)展開顧客滿意年戰(zhàn)略，通過服務、技術、管理三大層面的創(chuàng)新，全面完善和優(yōu)化企業(yè)各領域的工作質量，以全局的進步，推動終端滿意的提升，實現(xiàn)內涵式增長。標志著企業(yè)突破產(chǎn)能瓶頸，躍升百萬級車企的第三工廠在2012年6月順利奠基；具有跨越性戰(zhàn)略意義的K系新車K3也在10月成功上市，同時也迎來了200萬整車下線的光榮時刻。顧客滿意度提升方面，在2012年新車滿意度調查（IQS）、中國銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度指數(shù)（CSI）中，企業(yè)分別收獲第八、第六和第八的好成績；而在全國汽車用戶滿意測評報告中，K5、K2和獅跑也均獲各自細分市場滿意冠軍。這些，都為企業(yè)在微增長時代的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

產(chǎn)品矩陣再次完善 滿足市場差異化需求

2012年，東風悅達起亞推出了眾多新產(chǎn)品，充分滿足市場日益提升的用車需求。其中K2兩廂車型憑借悅行都市的品牌內涵以及越級的產(chǎn)品品質，迅速得到都市年輕人認可，成為他們生活中的最好伙伴；隨后推出的K5 Nu，在繼承K5尊逸格調的同時，也帶來了更加環(huán)保、強勁的動力，同時安全性能再次升級，進一步鞏固了K5在中高級市場的標桿地位；10月，東風悅達起亞重磅推出K系跨越力作K3，其以進化的“DESIGN KIA”理念打造，領先的品牌理念以及全面超越同級的產(chǎn)品性能，在市場中引起了強烈反響，上市2月余累積銷量已近2.7萬。而K5十周年特別版、K2十周年紀念版和福瑞迪紀念版的相繼推出，也充分顯示了企業(yè)在十周年之際回饋消費者的誠意。

營銷手段持續(xù)創(chuàng)新 豐富品牌形象

在營銷領域，企業(yè)繼續(xù)堅持體育營銷傳統(tǒng)，贊助了斯坦科維奇杯洲際籃球賽；舉辦了全國性的第四屆企業(yè)五人制足球賽；組織車隊參與頂級賽車運動——CTCC（中國房車競標賽）；邀請奧運冠軍張繼科代言K3以及舉辦系列乒乓球營銷活動，都積極地傳遞了東風悅達起亞激情、夢想的品牌形象。以K5經(jīng)典交響音樂會為開端，企業(yè)開啟的文化營銷，進一步豐富了品牌內涵。植入熱播劇《心術》，更為東風悅達起亞贏得滿堂彩。“純白北京 圣誕禮遇”、“K3造夢家”、K5“芯動行動 碼上派送”等創(chuàng)意營銷活動，也以消費者喜聞樂見的方式，詮釋產(chǎn)品、傳遞品牌理念，為企業(yè)帶來更多關注。在企業(yè)高速發(fā)展同時，企業(yè)更積極承擔社會責任，包括為期三年、注資1200萬的希望小學援建工程；以及與起亞汽車合作開展的“起亞家園”大型房屋援建項目；在奧運期間成立的“東風悅達起亞奧運獎勵基金”等，樹立起了東風悅達起亞負責任的企業(yè)公民形象。

憑借內涵式的經(jīng)營思路以及差異化的發(fā)展策略，東風悅達起亞在2012顧客滿意年順利實現(xiàn)48萬臺銷售目標。告別成長的2012，在更具挑戰(zhàn)的2013年，企業(yè)制訂了52萬臺的年度銷量目標，并圍繞“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的全新經(jīng)營理念，進一步施行“顧客感動年”戰(zhàn)略。企業(yè)將以品質、品牌為出發(fā)點，超越顧客期望，贏得顧客感動，爭取實現(xiàn)更大進步！