創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，鷹隼一樣翱翔；創(chuàng)業(yè)的激情，仿佛澎湃的波浪。面對(duì)條條創(chuàng)業(yè)道路，難免心中會(huì)出現(xiàn)迷茫，愿這一來(lái)一往的“問(wèn)答明燈”，為你的創(chuàng)業(yè)指引成功的方向。

溫州江先生詢(xún)問(wèn)：我經(jīng)營(yíng)著一家小型的食品廠，目前廠里開(kāi)發(fā)出了一種產(chǎn)品，我想通過(guò)正規(guī)渠道銷(xiāo)售，但是不知道什么機(jī)構(gòu)如何申請(qǐng)條形碼？

卓然：商品條形碼相當(dāng)于商品的“身份證”，大賣(mài)場(chǎng)里的幾萬(wàn)種商品只要用各自的商品條碼就可以輕易區(qū)分開(kāi)來(lái)。但是申請(qǐng)條形碼需要具備一定的申請(qǐng)條件和程序。

申請(qǐng)注冊(cè)的條件：依法取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要，申請(qǐng)注冊(cè)廠商識(shí)別代碼。申請(qǐng)注冊(cè)行為完全是自愿的。申請(qǐng)注冊(cè)的程序：申請(qǐng)人可到所在地技術(shù)監(jiān)督局及編碼分支機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)廠商識(shí)別代碼手續(xù)，并提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件三套，填寫(xiě)《中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員注冊(cè)登記表》，可直接在ANNC在線填寫(xiě)注冊(cè)登記表（備注：如在網(wǎng)上填寫(xiě)申請(qǐng)表還需打印、蓋章，然后提交到當(dāng)?shù)鼐幋a分支機(jī)構(gòu)）。申請(qǐng)人的申請(qǐng)資料經(jīng)所在地的編碼分支機(jī)構(gòu)初審后，對(duì)符合條件的資料，由編碼分支機(jī)構(gòu)簽署意見(jiàn)并報(bào)送到中國(guó)物品編碼中心審批。編碼中心收到初審合格的申請(qǐng)資料及申請(qǐng)人繳納的費(fèi)用后，對(duì)符合規(guī)定要求的，編碼中心向申請(qǐng)人核準(zhǔn)注冊(cè)廠商識(shí)別代碼，完成審批程序。申請(qǐng)單位收到中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員證書(shū)后，申請(qǐng)結(jié)束。

寧波鐘先生詢(xún)問(wèn)：開(kāi)店遇見(jiàn)投訴和退貨怎么辦？

卓然：在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不少店鋪老板都頭疼一個(gè)問(wèn)題，就是經(jīng)常遇見(jiàn)刁蠻的顧客投訴和退貨，一旦處理不得當(dāng)就會(huì)嚴(yán)重影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，更是影響店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么，遇見(jiàn)這類(lèi)諸如投訴和退貨要求時(shí)，店鋪老板應(yīng)該怎么辦呢？

這里介紹幾種巧妙應(yīng)對(duì)顧客的退貨和投訴的技巧：當(dāng)顧客怒氣沖沖地過(guò)來(lái)投訴時(shí)，讓顧客在柜臺(tái)前發(fā)泄不滿，會(huì)影響到店鋪的形象和生意。這時(shí)可以把顧客請(qǐng)到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。當(dāng)你的顧客來(lái)投訴的時(shí)候，記住一定不要讓最初賣(mài)給他東西的那個(gè)人來(lái)提供接待服務(wù)，要知道該顧客已經(jīng)對(duì)這個(gè)服務(wù)人員心懷芥蒂，如果你還是讓同一個(gè)人來(lái)服務(wù)，只會(huì)火上澆油，換一個(gè)人或者會(huì)更好一些。選擇跟該投訴顧客進(jìn)行交談的時(shí)間也很關(guān)鍵，如果是在你的店面人流非常大的時(shí)候，生意固然受到影響，在人流不多的情況下，耐心地問(wèn)到底是怎么回事導(dǎo)致的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了什么問(wèn)題，顧客有哪些不滿意的方面。當(dāng)遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)店長(zhǎng)出面調(diào)解。一方面多留了一次溝通的機(jī)會(huì)，另一方面顧客不至于一下子完全對(duì)你失去信心。當(dāng)然有的顧客可能不愿意再浪費(fèi)時(shí)間，最主要的是把握一條原則，一定要方便顧客，還要態(tài)度誠(chéng)懇，這是良好溝通方式建立的第一步。顧客投訴一定是抱怨，而且話語(yǔ)不好聽(tīng)，牢騷滿腹，拿出耐心和愛(ài)心來(lái)傾聽(tīng)，才是最好的。也更能解決問(wèn)題。

退貨工作主要分進(jìn)貨退回及銷(xiāo)貨退回兩種情況。一般進(jìn)貨退回的原因有幾種：退回不良品、商品進(jìn)入衰退期或品質(zhì)有瑕疵和大量進(jìn)貨的商品因臨近保質(zhì)期而成為滯銷(xiāo)品等。這種情況是連供應(yīng)商都不愿意退貨的，所以在進(jìn)貨的時(shí)候要扣押貨款，然后再進(jìn)行退貨的談判。除了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧外，還要指定退貨或者是最后處理結(jié)果的時(shí)間期限，才能讓消費(fèi)者放心。

店鋪銷(xiāo)貨退回情形也常有發(fā)生。發(fā)生此種情形時(shí)，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，一定要將原來(lái)的發(fā)票收回并作廢處理，然后整理上下架，并進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)，若不能用以上方式處理者，則將其列為廢損商品，在庫(kù)存中扣除。

換貨是最為常見(jiàn)的一種方式，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者是瑕疵的時(shí)候，顧客都會(huì)要求退換貨，這個(gè)時(shí)候一般調(diào)換是可以被接受的，當(dāng)然也會(huì)遇到進(jìn)貨之后向供應(yīng)商提出的退貨要求，這時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1.店主發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的商品時(shí)，應(yīng)立即辦理?yè)Q貨手續(xù)。

2.店主立即整理清點(diǎn)應(yīng)換的商品。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商辦理?yè)Q貨。

3.供應(yīng)商接到店主換貨通知，在供貨合同規(guī)定的期限內(nèi)，攜帶相應(yīng)的換貨商品到店鋪驗(yàn)收，換貨。

4.對(duì)顧客的要求換貨，要檢查好狀況，如果是自己的責(zé)任，那么可以采取通過(guò)降價(jià)處理或者折價(jià)的方式來(lái)讓步消費(fèi)者。

需要提醒的是，這個(gè)時(shí)候如果自己的損失不是太大，可以接受，不要太執(zhí)拗，以免傷了消費(fèi)者，也會(huì)給自己的店鋪生意和回頭客造成負(fù)面影響。

長(zhǎng)春王先生詢(xún)問(wèn)：我想做一家公司產(chǎn)品的代理商，在與廠家進(jìn)行協(xié)商時(shí)，廠家提出必須交納一定數(shù)額的保證金，并且限定了首批進(jìn)貨量與經(jīng)銷(xiāo)期限。當(dāng)我提出如果在限期內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售到約定的限額，保證金是否退還時(shí)，公司經(jīng)理并沒(méi)有明確表態(tài)。我頗為困惑的是，為什么有些公司招代理經(jīng)銷(xiāo)商不需要保證金，該公司這種要求交付保證金的做法是否合法？如果我與該公司簽訂代理合同，關(guān)于保證金條款的約定我應(yīng)當(dāng)注意什么？

卓然：目前，企業(yè)要求代理商交納保證金的行業(yè)是否合法并沒(méi)有法律明文規(guī)定。作為一種行業(yè)慣例，大部分企業(yè)都會(huì)向代理商收取數(shù)量不等的代理保證金，目的是為了保證代理商能按約定履行相關(guān)責(zé)任，并在一定程度上制約了代理商之間的竄貨，避免給公司或者他人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

關(guān)于保證金條款的約定，不能因?yàn)樵摴窘?jīng)理的不明確表態(tài)而含糊其辭。按照行業(yè)慣例，如果在限定的期限內(nèi)沒(méi)有完成銷(xiāo)售量，不會(huì)返還或者只部分返還保證金。但具體約定內(nèi)容要在代理合同條款中體現(xiàn)，必須明確自己的權(quán)利與義務(wù)，以及違約的情形與責(zé)任。

同時(shí)，仍需注意的是，簽約后要保存好代理合同和保證金收據(jù)及相關(guān)證據(jù)，如總公司有欺詐或違約行為，代理商可依法要回保證金，并可追究對(duì)方的違約責(zé)任，如有詐騙嫌疑應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

東莞何先生詢(xún)問(wèn)：如何維護(hù)合作關(guān)系？

卓然：維護(hù)合伙關(guān)系的主要形式是定期召開(kāi)股東會(huì)議，小企業(yè)可由總經(jīng)理向股東報(bào)告公司的運(yùn)行狀況，重點(diǎn)報(bào)告財(cái)力狀況。在合作過(guò)程中，合伙人應(yīng)從大局考慮問(wèn)題，這樣合伙才會(huì)長(zhǎng)久。很多企業(yè)的合伙人能夠共患難，卻不能同富貴，就是因?yàn)榘彦X(qián)看的高于一切，這是合伙的大忌。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根椐當(dāng)初合伙協(xié)議建立的規(guī)章制度，明確合伙人在企業(yè)的職責(zé)。要讓合伙人明白，對(duì)于企業(yè)的股權(quán)來(lái)說(shuō)，他們是股東，但對(duì)于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，所有人都是員工，獎(jiǎng)懲要按企業(yè)制度來(lái)處理。對(duì)股東親屬的管理也要按公司制度來(lái)執(zhí)行，一視同仁。

太原劉女士詢(xún)問(wèn)：適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有哪些？

卓然：在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，很多人都開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)生了興趣，但是需要指出的是，并不是每個(gè)人都適合網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，也并不是每一種產(chǎn)品都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要包括服裝、化裝品、珠寶飾品、食品、日化用品、玩具、家居類(lèi)、母嬰、文體書(shū)籍、家電數(shù)碼、保健等快銷(xiāo)品或其他類(lèi)，這些都是人們比較喜歡在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)便捷的方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)的一部分。但要特別注意的是，網(wǎng)絡(luò)渠道或者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)線下原有渠道或終端造成沖擊應(yīng)該得到特別的重視，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓你的銷(xiāo)售得到充足的保證，也才能給你的合作者或者顧客帶來(lái)安全感。

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的這個(gè)社會(huì)，很多的人都開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)生了濃厚的興趣，尤其看見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售如此火爆的情況下，也開(kāi)始有很多的中小企業(yè)開(kāi)始看準(zhǔn)這一商機(jī)，盲目的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，而且經(jīng)常遇見(jiàn)的錯(cuò)誤包括他們并不知道該怎么正確運(yùn)用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，當(dāng)遇到一些問(wèn)題之后就開(kāi)始手足無(wú)措，而缺少一種叫做靈動(dòng)性的東西。

特別提醒，如果不是已經(jīng)形成品牌的一些企業(yè)的話，不能盲目的建站，最好還是選擇依托淘寶、拍拍、卓越等平臺(tái)做。這樣可以聚合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大部分流量，簡(jiǎn)化了操作、降低了投入，提高了效率，盡管還是存在一定強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)，但是不同的工具會(huì)增加你的收益。

廣州馮先生詢(xún)問(wèn)：小攤位參展如何引人注目？

卓然：很多人認(rèn)為，小攤位要想吸引人注意不是件容易的事。其實(shí)只要合理安排，小攤位同樣能吸引來(lái)觀眾的目光。

一、使用燈光，盡可能使小攤位“耀眼”起來(lái)。大部分展覽中心會(huì)提供參展商天花板聚光燈，如果不提供也可租用便捷式照明系統(tǒng)。采用了照明系統(tǒng)的展位，可以將展覽品的認(rèn)識(shí)度提高30%-50%。

二、成立主題式展覽攤位。大企業(yè)通常是采用傳統(tǒng)方式展覽，并且依賴(lài)大規(guī)模場(chǎng)地，所以小企業(yè)應(yīng)該以新穎的設(shè)計(jì)來(lái)凸顯自己的小攤位。

三、以攤位大小選擇合適的展示用品及參展產(chǎn)品，以免過(guò)度擁擠或稀松。

四、善于利用組合式展覽用具，避免使用低廉的桌椅。展位裝飾應(yīng)該給人“小而精”的感覺(jué)，把攤位裝潢的有品有味。

五、使用少量且較大的圖片，創(chuàng)造出強(qiáng)烈的視覺(jué)效果。太過(guò)密集或太小的圖片不僅限制了文字的使用，而且不利于觀眾的閱覽。圖片通常自壁板1米以上的地方開(kāi)始放置，這個(gè)角度最適合觀眾觀看。

六、攤位裝飾使用大膽搶眼的顏色，這樣從較遠(yuǎn)距離即可將該展位顯現(xiàn)出來(lái)。

七、熱情接待來(lái)到攤位的參觀者，對(duì)他們有問(wèn)必答。如果將手冊(cè)、傳單、贈(zèng)品和樣品擺放在桌上任參觀者自己索取而不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)商家與觀眾的互動(dòng)，也非參展的目的。