孫修峰

今年26歲的李洋，是個性格外向、開朗活潑的女孩。就是這樣一個小女子，在偶然的機會里發(fā)現(xiàn)了一個商機——“即時配送”。說白了，這其實是一種便民服務(wù)，而李洋正是憑借著這一新鮮的創(chuàng)意，將市場越做越大，收獲了滾滾財源。

如果有這樣一種服務(wù)，你愿意嘗試嗎？

21歲那年，李洋大專畢業(yè)。有天，她去同學(xué)那里慶祝搬家之喜，但沒想到同學(xué)卻滿臉的郁悶，她忍不住好奇，一問同學(xué)，同學(xué)卻是滿腹苦水。

原來，在當(dāng)今房產(chǎn)市場劇烈膨脹的推動下，很多開發(fā)商圈地征地，早早就把房子蓋了起來讓業(yè)主們搬進(jìn)去，但大家都忽略了周圍配套設(shè)施的不完備。同學(xué)告訴李洋，最近的一家超市距離自己這座新建小區(qū)也有近兩公里的路程，每一次跑老遠(yuǎn)的路，買食品與生活必需品，簡直是苦不堪言。

李洋一邊安慰同學(xué)，一邊就動起了心思。她忍不住問同學(xué)：“如果有人送貨到家，而且價格也公道，你能接受嗎？”同學(xué)看了她一眼回答：“當(dāng)然能接受啦！但就是不能當(dāng)面挑選，如果能像網(wǎng)上購物就好了，即時買，即時送，還有大量的商品圖片和介紹?！?/p>

說干就干?；厝ブ?，李洋就通過同學(xué)的關(guān)系，以500元的價格買下了一個網(wǎng)站。然后找到了一家超市談好價格，拍下了很多圖片上傳。幾天的努力之后，一個像模像樣的配送網(wǎng)站終于出現(xiàn)在了她的面前?？墒蔷W(wǎng)站有了，怎么讓別人知道呢？或者是說，家里有不會上網(wǎng)甚至是沒有網(wǎng)絡(luò)的，怎么辦呢？這些可都是自己的潛在客戶??！

她想到了做廣告，在那些遠(yuǎn)一些的高層甚至是寫字樓里，人們最常用的恐怕就是電梯了，于是，她想到了電梯廣告。她專門找人制作了幾十張精美的宣傳單，然后分貼在電梯里，還給配送站配備了很詳細(xì)的說明文字。張貼完畢后，李洋知道，自己的配送站，就這樣開張了。

本以為自己準(zhǔn)備得很齊全，但沒想到到頭來還是手忙腳亂。雖然那一個上午，她只接到了一個訂單，對方是一對小夫妻，要買幾種蔬菜和一些面食。但這些東西，李洋找的那家超市里并不多，所以她又特意趕到市場里買了一些，等到送過去時，已經(jīng)是中午十一點多了。結(jié)果那家女主人非常不客氣地說：“你這還叫即時配送??？我以為十多分鐘就可以送到，沒想到這么幾個小時，黃花菜都涼了！”

面對埋怨，李洋也有些不好意思。而且她還意識到一個很嚴(yán)重的問題，那就是自己對一切只是憑想象來做，要知道萬事開頭難，況且自己一個人，跑那么遠(yuǎn)，效率絕對不高，這是其一。其二是產(chǎn)品的量不齊，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)限制了效率。

這算是一個難題，可是李洋卻告訴自己，萬事開頭難，只要自己努力去想，去做，這些事情很快就能解決。

我們賣的是服務(wù)，你們買的是便捷

2011年6月，天氣剛剛變熱，李洋已經(jīng)給自己的配送站進(jìn)行了規(guī)劃。她仔細(xì)地畫了一張地圖，其中超市、菜場、批發(fā)城等等都被她細(xì)心地用紅圈畫上，然后計算好等距離，精心地在三分之一個城市里設(shè)置了6個配送點。

和超市、批發(fā)商及蔬菜供應(yīng)商之間經(jīng)過溝通之后，確定了一系列拿貨、供貨、返利等等手續(xù)之后，她開始招兵買馬，首先把目標(biāo)鎖定在了剛剛畢業(yè)的學(xué)生身上，因為年輕人頭腦好，精力好。

她買了6輛電動車，每個配送點一部電話，一臺電腦。這些東西加上房租等，花去了她全部的積蓄，可是看著6輛電動車上都貼上了“即時配送”的字樣時，李洋頓時在心里涌起了自豪感。

經(jīng)過一個月的經(jīng)營，“即時配送”漸漸有了起色。不僅有很多偏遠(yuǎn)的小區(qū)有要求，而且一些寫字樓里的白領(lǐng)們，也到網(wǎng)上去訂貨。每天忙著與超市清算，與配送工作人員協(xié)調(diào)，李洋在大家的需求中忙得團團轉(zhuǎn)。

但也有不如意的情況。9月上旬的一天，一個住在偏遠(yuǎn)小區(qū)的中年婦女，在接到了李洋送來的生活用品之后，突然間拿出了一張以往在超市購物的單子對比價格，對比完之后，非常不滿地對李洋說：“別人家的牙膏買7塊，你卻賣7塊5。還有這兩袋洗衣粉，你足足掙了兩塊錢，還有這個，這個……”

李洋苦笑著不想解釋，后來，她說了一句話：“我們賣的是服務(wù)，你們買的是便捷，大姐，我們也要盈利，就算是雷峰也要吃飯呀！”

雖然是一起突發(fā)事件，但卻引起了李洋的注意。如何提高服務(wù)的質(zhì)量和降低價格，成了當(dāng)前首要的需要改進(jìn)的問題。

她決心自己建一個配送中心，聚集各種商品，這樣一是方便管理沒有那么多與中間商結(jié)賬的麻煩，二是利潤的空間可能更大一些。于是，她認(rèn)真修訂自己當(dāng)初的地圖，在6個配送點之間，選擇了一個地點，作為配送中心。

2011年12月，配送中心終于成立，李洋的主要工作就是配貨、了解訂單等。由于大部分是網(wǎng)上訂單，所以處理起來非?？欤矣辛俗约旱男“雮€城市的網(wǎng)絡(luò)，李洋運作起來，有些得心應(yīng)手的快樂了。

投出的資金開始一點點地回收，她又及時添了一輛面包車，以彌補電動車載貨量不大的缺點。但就在這時，公司卻出了一個岔子。

2012年春節(jié)前夕的一天，她正在發(fā)貨，突然接到了一個電話，對方聲稱是工商局的管理人員，接到顧客舉報，她這邊涉嫌假貨銷售，要她協(xié)助調(diào)查。接完電話，李洋一下子傻了，自己都是從大廠家進(jìn)的貨，怎么可能呢？

帶著這個疑問，她詢問了那個送件員。對方一開始就支支吾吾的態(tài)度讓她意識到里面肯定有些問題，在她的嚴(yán)厲追問下，送件員終于承認(rèn)是自己換了貨物，把真貨拿回家用去了。李洋十分惱火，除了辭退之外，她又特地親自上門給客戶解釋了一番才算平息。

這件事讓她想到了一個簽單制，就是顧客對商品的外觀、色澤等等一系列要求在訂單上反映出來，而接收到時，要一一核對，防止送貨員做手腳，這樣就限制住了網(wǎng)絡(luò)，而且提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

因為李洋知道，自己就是賣服務(wù)的。

大而不僵，才能正常發(fā)展

2012年5月，開張了近半年的“即時配送中心”給李洋帶來了每月近三萬元的收入。很快，有幾家飯店及餐廳與她簽定了合同，專門往那些偏遠(yuǎn)的小區(qū)送菜品飯品，這讓她很受鼓舞。很快，在她的網(wǎng)站上，就添加上了飯菜成品的這一欄目。這些飯菜成品她只收服務(wù)費，不收取其他費用。

借了這個想法，李洋又精心設(shè)計了客戶問卷表，把每個客戶的需求方向做了詳細(xì)的總結(jié)。

李洋說，做生意你可以越做越大，但做大做強之后，不能太僵硬于一個模式，否則的話很容易讓生意慢慢變化。所以，進(jìn)入2013年以后，她果斷地舍棄掉了日化用品這一利潤不大，客戶群體不多的業(yè)務(wù)——因為這些用品人們往往要消耗很長時間，不像一日三餐那樣是必然要消費掉的。

還有，就是在配送管理上面，她加入了一些特殊的服務(wù)，比如隨配送包裝上印上一些正規(guī)美容機構(gòu)的方便卡，或者是訂餐訂報的電話等等，這些東西都給她帶來了一定的廣告收入。

有一次，一個客戶無意間在“即時配送”的網(wǎng)站上說，如果配送東西能進(jìn)行反向就好了，比方說自己要寄快件或是要送某件東西給某人等等，這一想法被李洋看到之后，馬上推出了一項積分反饋業(yè)務(wù)，就是顧客在她這里消費會積累積分，這個積分累積到一定程度，可以為客戶提供一次這樣的服務(wù)。

有人疑惑地問她，為什么不直接提供？她笑而不答。其實在她心里早就有個算盤，這種業(yè)務(wù)最多收個兩三元錢的服務(wù)費，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有配送物資的那種利潤，而且用戶都普遍有個心理，就是積分不用白不用，這樣就形成了一定的循環(huán)，客戶使用這個服務(wù)用得好，就會想辦法更多地消費物質(zhì)，從而她能更多地賺取利潤。

責(zé)編/宿淇