京東商城6月開始的店慶活動引發(fā)眾多消費(fèi)者搶購，不過因?yàn)橐豢顚?dǎo)航儀卻引發(fā)了不小的風(fēng)波。最近，在中國質(zhì)量萬里行平臺上投訴此事的消費(fèi)者已經(jīng)有數(shù)十位。

京東私自取消訂單

區(qū)別對待消費(fèi)者

京東商城上這款原價599元，秒殺價59元的E途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀6月16日開放搶購，在短短的兩個小時下單數(shù)萬臺。

天津的孫先生在16日在京東搶購了一臺e途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀，并支付費(fèi)用，可是6月17日訂單無故被鎖定，而且一直不予發(fā)貨。19日中午孫先生接到京東通知說是標(biāo)錯價錢，隨后京東給他退款并賠償50元的京東消費(fèi)劵，并且強(qiáng)行取消訂單。京東這樣單方擅作主張取消訂單讓孫先生十分氣憤，然而更讓他氣人的是，別人下了10多臺都發(fā)貨了，而他買了1臺居然不給發(fā)貨。

有同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者還有不少

江西的唐先生也是在16日當(dāng)天購買了59元包郵的車載導(dǎo)航儀。但在19日京東突然發(fā)來短信說唐先生主動取消了訂單，但唐先生本人說并沒有進(jìn)行過任何取消訂單的行為。唐先生收到短信后立刻上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消。但整個過程都沒有京東的工作人員與他聯(lián)系。唐先生認(rèn)為這顯然有違公平和誠實(shí)交易的原則。

北京的李先生也是在16日晚上拍到了一臺e途T7S車載便攜式GPS導(dǎo)航儀，然而十分鐘之后，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺貨，隨即被京東商城下架處理，當(dāng)晚大部分用戶被京東官方鎖定訂單。

此后李先生與京東在線客服、電話客服溝通過程中，均被告知因“6.18促銷火爆、訂單延遲”、“產(chǎn)品暫時缺貨”、“客服無權(quán)解鎖訂單”等原因拒絕對此商品訂單解鎖。

李先生說后來京東直接把他的訂單刪除掉了。

企業(yè)發(fā)道歉信

消費(fèi)者維權(quán)京東不理

6月19日中午，E途系列京東旗艦店經(jīng)營者，在京東上發(fā)布了一封道歉信。

信中稱：“6月16日，由于一位職員因發(fā)燒標(biāo)錯產(chǎn)品價格，將促銷價原本為599元一臺的E途導(dǎo)航儀T7S，少寫了一個9，變成了59元一臺。在短短2個小時內(nèi)，下單幾萬臺。如果按照訂單發(fā)貨，該旗艦店將為此損失2300萬元。為此該旗艦店專門發(fā)信致歉，稱將會為下單購買該產(chǎn)品的客戶退款，并將在能力范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，希望得到客戶的諒解。希望能原諒一個小女孩的無心之過，理解一個企業(yè)的生存艱難，給我們一次生存的機(jī)會。”該封道歉信的落款為深圳市華利隆汽車電子技術(shù)有限公司。

中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了一部分消費(fèi)者，據(jù)大多的消費(fèi)者反饋，在他們聯(lián)系京東要求解決問題的，回答的基本都是：“等領(lǐng)導(dǎo)的指示之類的話?！睂τ诰〇|不溝通就取消訂單，只是在訂單取消后贈送50元京東消費(fèi)券，大多的消費(fèi)者認(rèn)為這樣的做法違反了相關(guān)條例，也不準(zhǔn)備接受這樣的賠償。