吳立東

摘 要：隨著電力客戶用電規(guī)模的不斷擴(kuò)張及用電量的快速增加，用電客戶對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求，在這一狀況下進(jìn)行電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理尤為必要，科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)工程管理能夠保證電力能源的質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)具有重要意義，文章重點(diǎn)針對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理策略進(jìn)行了研究，并簡單分析了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中存在的問題。

關(guān)鍵詞：電力大客戶；業(yè)擴(kuò)工程；項(xiàng)目管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0055-02

電力資源基本上已經(jīng)覆蓋了我們生活工作中的方方面面，為了滿足電力企業(yè)大客戶及潛在大客戶的電力需求，體現(xiàn)電力大客戶的主體性地位，對(duì)電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理勢在必行，它是展現(xiàn)電力企業(yè)實(shí)力，加快電力企業(yè)發(fā)展腳步的重要舉措。

1 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理

1.1 電力大客戶概述

電力大客戶是指用電容量較大，用電性質(zhì)較為重要的電力大工業(yè)客戶，一些單位性質(zhì)特殊的客戶也屬于電力大客戶，比如醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)、通訊等行業(yè)都是在社會(huì)中具有重要影響的單位及客戶，電力大客戶中還包含了潛在的電力大客戶，該類客戶主要是對(duì)其在未來的電力消費(fèi)額、投資背景、所處行業(yè)的前景及市場定位等諸多方面進(jìn)行分析，從而充分挖掘電力大客戶，電力大客戶直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，基于電力大客戶在電力企業(yè)中的這一重要性。

1.2 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程含義

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是電力企業(yè)用電管理中的重要內(nèi)容，該工程實(shí)施的主要目的是在接受客戶用電申請(qǐng)的狀況下，根據(jù)配電網(wǎng)實(shí)際情況及時(shí)辦理供電及用電擴(kuò)充相關(guān)業(yè)務(wù)工作，以此來滿足廣大客戶對(duì)電量的大量需求。電力企業(yè)擴(kuò)工程主要負(fù)責(zé)人是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)大客戶經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)督客客戶業(yè)擴(kuò)工程中的外部工程進(jìn)度，使工程內(nèi)外進(jìn)度保持一致，另外各級(jí)經(jīng)理還要參加電力接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)的整體審查，確保業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施的合理性與正確性，由于業(yè)擴(kuò)工程施工環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，需要相關(guān)部門經(jīng)理定期或不定期進(jìn)行實(shí)地勘查，全面掌握業(yè)擴(kuò)工程施工的整體進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程施工中存在的安全隱患并加以解決。

2 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中存在的問題

在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中要對(duì)諸多施工環(huán)節(jié)進(jìn)行把握，比如業(yè)擴(kuò)工程施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、圖紙審核，業(yè)擴(kuò)隱蔽工程檢查及裝表等諸多業(yè)務(wù)，因此要確保電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理實(shí)施的合理性，就要有效開展業(yè)擴(kuò)施工，就目前電力企業(yè)現(xiàn)狀而言存在較大的難度，現(xiàn)在諸多電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中存在一些問題影響了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的進(jìn)一步開展：

①電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中缺乏先進(jìn)系統(tǒng)軟件及硬件支持。電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目主要是針對(duì)供電企業(yè)中的大客戶或者潛在大客戶開展的，但是在實(shí)際業(yè)擴(kuò)工程施工中并沒有充分體現(xiàn)大客戶的優(yōu)越性，雖然諸多電力企業(yè)在其內(nèi)部專門為大客戶建立了服務(wù)辦公室，然而在實(shí)際的信息處理并沒有將普通客戶與電力大客戶區(qū)分開來，這是由于電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施中缺乏先進(jìn)的系統(tǒng)軟件及硬件，導(dǎo)致電力企業(yè)內(nèi)部所有客戶的信息處理流程一樣。目前的電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中還無法實(shí)現(xiàn)負(fù)控系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等硬件的信息資源共享及整合，諸多電力資源不能進(jìn)行有效利用。

②電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化程度偏低。隨著客戶用電量的急劇增加，各中電力企業(yè)紛紛崛起，那么要在眾多電力企業(yè)中脫穎而出，就要對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化管理，然而部分企業(yè)在實(shí)際管理活動(dòng)中，并沒有對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目傾注過多的重視，以目前業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目施工來看，該管理方式還不足以滿足現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的形勢需要，在管理中存在精細(xì)化程度偏低的狀況，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，電力企業(yè)沒有與大客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，缺乏一定的信息資源支持。第二，項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與工程實(shí)際實(shí)施狀況存在一定的落差，導(dǎo)致部分業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目積壓，大大降低了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。第三，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中對(duì)業(yè)務(wù)分類不夠明確，導(dǎo)致管理時(shí)無秩序可循及項(xiàng)目流程脫節(jié)等現(xiàn)象。

③電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程員工缺乏完善的營銷理念。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施效果好壞在一定程度上取決于員工，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目施工人員的專業(yè)素質(zhì)高低直接關(guān)系著電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，基于員工在電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中的這一重要性，筆者對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)分析，目前諸多電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目施工人員普遍缺乏營銷理念，對(duì)電力大客戶及電力市場缺乏一個(gè)正確客觀的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致各業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施工人員不能同心協(xié)力搞建設(shè)。

3 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理策略

①引進(jìn)先進(jìn)的電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)。在現(xiàn)今形勢下傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代需求，要充分發(fā)揮電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的作用，就要引進(jìn)先進(jìn)的電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)的大客戶進(jìn)行統(tǒng)一及特殊管理，要與普通客戶區(qū)別開來，充分體現(xiàn)電力大客戶的優(yōu)越性，那么要體現(xiàn)大客戶的優(yōu)越性與特殊性，可以在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施中利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)建立一條專屬大客戶的綠色通道，將大客戶的利益放在首要位置，從而穩(wěn)固電力企業(yè)的大客戶資源，運(yùn)用該方法同時(shí)還可以吸引一些電力潛在大客戶，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有一定的促進(jìn)意義。

②完善電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理模式。上文已經(jīng)分析目前諸多電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理模式較為陳舊，制約了電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)一步實(shí)施，因此電力企業(yè)完善業(yè)擴(kuò)工程管理模式十分重要，改善管理模式需要從三個(gè)方面把握：一是建立大客戶經(jīng)理責(zé)任制度，讓各級(jí)大客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解自身的職責(zé)，從而更好的開展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目中的工程實(shí)施設(shè)計(jì)審核、方案確定、現(xiàn)場勘探及工程驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)提供全過程服務(wù)；二是應(yīng)適當(dāng)簡化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施流程，對(duì)于一些不必要的施工流程應(yīng)及時(shí)予以剔除，從而減輕大客戶經(jīng)理的管理負(fù)擔(dān)；三是應(yīng)建立獎(jiǎng)罰制度，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)施工人員的工作積極性及責(zé)任感，確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理的有效開展。

③統(tǒng)一電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目員工的營銷理念。統(tǒng)一的電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目營銷理念，能夠讓業(yè)擴(kuò)施工人員對(duì)企業(yè)本身及大客戶有一個(gè)正確客觀的認(rèn)識(shí)，從而更加有針對(duì)性的開展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，統(tǒng)一員工營銷理念最好的辦法就是提升員工本身的綜合素質(zhì)，只有這樣其才會(huì)在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施中約束自身行為，站在電力企業(yè)的角度上考慮問題。

4 結(jié) 語

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理是電力企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)樹立品牌效應(yīng)的關(guān)鍵因素，在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中要充分考慮大客戶及潛在大客戶的需求，并根據(jù)業(yè)擴(kuò)實(shí)際情況進(jìn)行制度化管理，充分展現(xiàn)電力大客戶的優(yōu)越地位，促進(jìn)電力企業(yè)的合理化進(jìn)程。

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