蔡鎏

桔子水晶酒店是桔子水晶酒店集團(tuán)旗下的高端品牌，桔子水晶以其高雅的酒店設(shè)計，從第一家桔子水晶開業(yè)之初，就吸引了一批忠實的顧客?，F(xiàn)在桔子水晶已在北京、南京、上海、杭州、大連、揚州6個城市實現(xiàn)了布局。

快捷酒店行業(yè)在國內(nèi)存在很嚴(yán)重的同質(zhì)化，不管你是入住如家、漢庭還是“7天”，除了門店牌子的不同，你幾乎找不到任何其他的差別。類似的前臺、類似的房間格局、甚至房內(nèi)的擺設(shè)都是相似的，“白色的傳單、簡單的房間擺設(shè)”成了大家對快捷酒店的固定印象，沒有任何多余的想象空間，在顧客入住后，你如果問顧客對于酒店的印象，估計他除了睡了一覺以外什么都想不起來了。這種同質(zhì)化導(dǎo)致了顧客對于快捷酒店的品牌忠實度很差，顧客在快捷酒店的選擇上基本是看哪家便宜、哪家離得近來作決定的。沒有品牌忠實度，顧客就很容易流失，更不會形成口碑宣傳，沒有特色，誰還會對其留戀。

能留住顧客的品牌

桔子水晶的出現(xiàn)打破了大家對于快捷酒店簡單、呆板、毫無特色的印象，以其獨特的經(jīng)營贏得了廣大消費者的心，擁有一批忠實度非常高的顧客，這批顧客在選擇酒店時，如果這個城市有桔子水晶，他們就很少會去看別的酒店，而不會像很多人一樣在一堆快捷酒店中糾結(jié)的選擇。因為，桔子水晶帶給他們的體驗是獨一無二的，他們喜歡這里的感覺，就會在每個城市追隨這種感覺，在品牌忠實度建立起來后，任何價格的促銷手段都顯得很無力。桔子水晶的忠實客戶還會介紹他們的家人、朋友在入住酒店時選擇桔子水晶，這種口碑宣傳使得桔子水晶忠實客戶群在不斷擴大。就這樣，桔子水晶在短短幾年內(nèi)，在幾乎很少運用傳統(tǒng)廣告宣傳的情況下，通過自身優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、服務(wù)在顧客中口口宣傳，桔子水晶成了快捷酒店高端品牌的一個標(biāo)志。

那么桔子水晶是如何做到讓快捷酒店擁有如此高的顧客忠實度的呢？那就得看下桔子水晶如何抓住顧客的心。作為一家快捷酒店，桔子水晶并沒有像同行們那樣，只是簡單的滿足旅客的住宿需要就行，他們想要帶給顧客的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比簡單的住宿需求外更多層面的滿足感。

秘技一：藝術(shù)設(shè)計打造酒店文化

為了最大程度的吸引顧客，桔子水晶的每家酒店均由兩位美國設(shè)計師Amy和Zen精心設(shè)計。桔子水晶在選址上，經(jīng)常會選擇一些舊建筑進(jìn)行藝術(shù)改造，為每家桔子水晶打造出不一樣的風(fēng)格，從“后現(xiàn)代”到美國60年代的Pop culture再到地中海風(fēng)格，不一樣的桔子水晶帶給你的是完全不同的感受，同樣的是你感受到桔子水晶對顧客感受的用心。不規(guī)矩的錯層房間、房間內(nèi)的榻榻米和帶陽傘的房間......這里你永遠(yuǎn)不會因為普通快捷酒店的千篇一律而感到厭倦，有的是一種打動你內(nèi)心的感覺、感動，那種過目不忘的被深深吸引住的感覺是你在別的酒店很難找到的，獨一無二的藝術(shù)感覺，每一個喜愛生活的人都無法抗拒，這種通過藝術(shù)與顧客心靈的交流，讓在桔子水晶住過的顧客都對它無比留戀，這種關(guān)聯(lián)將顧客與酒店緊緊地捆綁在了一起，這就是桔子水晶的酒店文化創(chuàng)造出來的一種獨特的品牌魅力。

秘技二：高性價比的完美體驗

桔子水晶不僅在裝修上極力打造出其獨特的藝術(shù)氣息，在每一個細(xì)節(jié)上它也力臻完美，將最完美的細(xì)節(jié)展示給顧客。走進(jìn)桔子水晶的房間，看到那精美的布置，你絕對想不到這是一家快捷酒店品牌。桔子水晶的房間布置完全是按照國際五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有時候甚至比五星級酒店的布置更為精細(xì)。房間內(nèi)有大寸的液晶電視，所以房間均可以無線上網(wǎng)，iPhone，iPad等移動設(shè)備可以和客房的高端音響系統(tǒng)、電視等直接相連，帶給顧客最便捷完美的體驗。桔子水晶提供給顧客如此完美的環(huán)境的同時，讓顧客在住宿費用上做到最經(jīng)濟(jì)實惠，桔子水晶省去了大酒店的健身房、游泳池、大宴會廳、大餐廳等賠錢設(shè)施，將主要的費用放在房間環(huán)境的打造上，從而為顧客提供最高性價比的體驗。

桔子水晶打造的是一種豪華卻不奢華，優(yōu)雅、自由又帶有叛逆的獨特酒店文化，由于其獨特的設(shè)計和完美的用戶體驗，桔子水晶連續(xù)三屆榮獲“中國最佳設(shè)計師酒店”、“中國最佳精品酒店”大獎。

在快捷酒店競爭日趨激烈的環(huán)境下，酒店要想留住自己的顧客，讓他們認(rèn)可自己的品牌，形成一批忠實度高的顧客群體，并通過他們帶來更多的優(yōu)質(zhì)顧客。酒店在經(jīng)營中就必須要打造出自己的特色，同質(zhì)化的酒店是不能帶給顧客任何特別的體驗的，顧客對酒店沒有留下任何美好的印象，自然他就不會形成品牌忠實度，對于他來講，沒有特色的快捷酒店，住哪家都差不多。而桔子水晶則通過他的特色經(jīng)營，為快捷酒店轉(zhuǎn)型精品酒店開拓出了一條道路，打造自己獨特的酒店文化，并且處處從顧客著手，帶給顧客最佳的感受體驗，在激烈的酒店競爭中樹立了自己的品牌。