【摘 要】針對目前高職旅游管理專業(yè)導游資格考證通過率不高的現狀，應采取如下對策：專業(yè)導學，讓學生建立對專業(yè)學習信心；建立并完善導游資格證考證課程體系，讓學生系統化學習；利用多媒體技術建立復習網站，讓學生實時復習；加強專業(yè)實踐學習，讓學生接觸社會，鍛煉應變能力；推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學交替培養(yǎng)模式，讓學生在校內學習階段專注于導考。

【關鍵詞】導游資格證 通過率 對策

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）07C-0013-03

根據我國《導游人員管理條例》規(guī)定，導游是取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。因此，稱為一名合格的導游人員，前提必須取得導游資格證。為此，國家實行全國統一的導游人員考試制度，這一規(guī)定從法律上確立導游就業(yè)的準入制度，意味著我國導游人員必須持證上崗。目前，我國高職旅游管理專業(yè)（旅行社方向）學生頂崗實習及將來畢業(yè)的初次就業(yè)崗位多為導游。因此，在高職學習期間，考取全國導游資格證對于旅游管理專業(yè)學生而言尤為重要。

一、導游資格考試

（一）廣西導游資格考試現狀

全國導游人員資格考試，由國家旅游局統一管理，各省級導游資格考評委員會組織實施。目前，廣西每年舉辦一次全國導游人員資格考試，時間大概在每年12月上旬。從2012年起，廣西導游資格考試科目為《導游基礎知識》（全國部分、廣西部分）、《導游漢語言文學》、《導游業(yè)務知識》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》和《現場導游》，考試形式分為筆試和口試，內容繁多、知識面廣，涉及的領域眾多，考生的組成主要由各級旅游專業(yè)在校生和以參加工作得社會考生，考試平均通過率每年大概在20%～30%之間，這一通過率甚至低于高考。雖說導游資格考試報考條件較為寬松——凡是遵紀守法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學，中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康的中華人民共和國公民均可報考，但是無論是從考試內容還是考試形式上看，對于高職在校生而言，想要順利通過導游資格考試還是有一定難度的。

（二）在校生與社會考生對于導游考證優(yōu)劣對比

目前，廣西參加導游資格考試的考生主要是由在校生與社會考生這兩大塊所組成，而在校生又以旅游中職生、高職生、本科生為主。那么，對于高職在校生而言，參加導游資格考試，意味著必須與所有考生站在同一個起跑線上，但由于學習能力、社會閱歷的差別，與社會考生相比，還是存在一定的優(yōu)劣勢差別。

1.優(yōu)勢——復習時間充足，能獲得系統化學習及指導。就廣西高職旅游專業(yè)而言，其課程設置中基本包含導游資格考試的所有科目，基本從其入學第一學期直到第三學期參加導游資格考試，每個學期均安排與考試相關科目與課程。這就意味著從高職生入學到參加考試一年半的時間內能在專業(yè)老師的指導下獲得充足且系統化的復習，而社會考生由于工作等方面的原因，復習只能在業(yè)余時間進行，且時間也較短。

2.劣勢——缺乏社會鍛煉，考試現場易緊張怯場。對于導游資格考試，不僅筆試要求掌握全面豐富的基礎知識和專業(yè)技能，同時在口試的過程中還要具備一定的現場應變能力，比如導游詞的講解、導游突發(fā)事件的處理等。筆試口試必須同時過關，兩者缺一不可。雖然高職考生有較充足時間可以專注于書本知識的復習，但是學生生活圈子還是以學校為主，社會閱歷較單純，因此在參加口試面對考官時，無論是導游講解，還是突發(fā)事件的處理，比起有一定社會閱歷的社會考生，明顯表現稚嫩，甚至緊張怯場，口試成績不理想。

通過以上分析及表1，如果把導游資格考試分為筆試和口試兩部分，我們不難看出在筆試上，在校生能以過充足的時間和系統化的指導掌握相關知識，擴大知識面，在筆試考試上占優(yōu)勢；而社會考生由于本身的社會閱歷較為豐富成熟，因此會在口試上占優(yōu)勢。

（三）高職旅游專業(yè)學生對于導游考證存在的問題

1.基礎薄弱，考證缺乏信心。按照中國現行考試升學制度，高職學生高考成績并不理想。學生學習基礎較差，對于信息量巨大，要求甚高的導游資格證考試，往往信心不足，有的甚至因為經歷過高考的失敗，面對導游資格考證所必須掌握的5本教材，出現未上戰(zhàn)場先繳械投降的局面。就筆者任教的高職旅游專業(yè)而言，基本每屆學生在面對導游資格考試時，均會存在報名考試卻放棄復習或直接不參加考試的現象，與這些學生交談得知其原因之一為看到輔導教材后感覺知識量過大，自己無法記住考試輔導教材所要求掌握的知識點，因此出現破罐破摔，最終放棄考證。原因之二是部分學生覺得龐大的知識量與自己的復習程度成反比，在自己第一次參加導游資格考試時是無法順利通過的，希望能在下一年有更多的時間復習和準備，然后再參加資格考試，但由于高職學制三年，按照廣西導游考試的時間，第二次參加導游資格考試時間往往是學生定崗實習時間，而這時學生更注重于實習，對于應試更是無暇顧及，因此對于第二次考試仍無太大把握。

2.知識點記憶不清，筆試答題模棱兩可。單純就導游資格證考證而言，這畢竟是一場考試，特別是筆試這一環(huán)節(jié)，廣西實行的是標準化試題，無論是“導游業(yè)務”還是“導游基礎”，在考試的過程中都要求考生對每道考題做出正確的選擇和判斷。而廣西導游資格考試所要求掌握的知識面廣、知識量大是個不爭的事實，四本涉及筆試的輔導書其知識點全部要求記憶，特別對于“導游基礎”內容，涉及景觀、客源國、風物特產等，非常瑣碎，學生常常限于被動學習當中，機械式的記憶知識點，學習興趣下降，記憶疲勞。在這樣的情況下，去參加導游資格考試，面對筆試考題，便會出現是是而非的感覺，答題命中率并不太高。

3.應變能力缺乏，口試怯場。對于高職旅游專業(yè)學生參加導游資格考試，最緊張的部分莫過于口試環(huán)節(jié)。廣西導游資格考試口試環(huán)節(jié)即要求講解導游詞，且所講導游詞還必須從20多篇導游詞中隨機抽取，之后現場回答考官提問等環(huán)節(jié)，目的是希望通過口試，不僅測試出考生對于專業(yè)知識的掌握情況，更希望能了解考生是否具備作為一名導游員的素質。雖說無論是導游詞講解還是現場回答問題在導游考試輔導教材里面都有范圍，但對于高職學生而言，在其整個學習歷程中，所面對的考試多為試卷的形式，像導游考試這樣直接面對考官的形式基本沒有經歷。因此在口試現場，學生面對考官，頓時腦袋一片空白，導游詞講解不出或講解卡殼，回答問題答非所問的情況大有人在，甚至當有考官問題超出自己所掌握的范圍時，立馬無所適從，這樣一來，往往無法順利通過口試。

二、提高高職旅游專業(yè)學生導游資格證通過率的對策

（一）專業(yè)導學，讓學生建立對專業(yè)學習信心

專業(yè)導學，顧名思義就是對學生所學專業(yè)進行介紹，讓學生對所學專業(yè)有更深一步的了解，明確自己所學專業(yè)將來的發(fā)展前景、就職方向等，從而培養(yǎng)濃厚的學習興趣。對于高職旅游管理專業(yè)，按照其“人才培養(yǎng)方案”，初次就業(yè)崗位為“國內旅行社、旅游公司的地陪、全陪等導游人員”，要求具有的職業(yè)資格證書為全國導游人員資格證。那么，在專業(yè)導學的過程中，應針對專業(yè)特點進行專業(yè)介紹。例如，在進行專業(yè)導學時，在由專業(yè)教師進行專業(yè)介紹的同時，還可聘請行業(yè)專家進行行業(yè)介紹或是讓已獲得導游證從事導游工作的老生與專業(yè)新生座談交流。特別是針對這塊內容時，因為行業(yè)專家畢竟是該行業(yè)的直接參與者，同時也是該行業(yè)的優(yōu)秀人才，對于初次接觸旅游管理專業(yè)的學生而言，與行業(yè)優(yōu)秀人才的接觸更易建立對該行業(yè)的信心，也會更直接地了解導游資格證對于行業(yè)的意義，明白考取導游資格證的重要作用，從而讓學生在專業(yè)學習開始時就具有一定要通過導游資格考證的主觀意識。 而在專業(yè)導學時與從事導游工作的老生座談交流，可以讓專業(yè)新生了解到導游資格證得考取并不是想象中的那么困難往屆同學能做到的事情自己也能做到，從而對考證樹立信心。

（二）建立并完善導游資格證考證課程體系，讓學生系統化學習

為了讓學生順利通過導游資格證考試，學生在進入專業(yè)學習后，與導游資格證考證科目相對應的課程體系建立及完善也尤為重要。根據廣西導游資格考試時間、形式、科目以及內容的要求，確保學生順利通過導游資格考試，可為高職旅游管理專業(yè)建立導游考證的課程體系，如表2所示：

（三）利用多媒體技術建立復習網站，讓學生實時復習

由于導游資格考證所對應的考試科目多達5個，開設的課程至少5門，且課程一般安排在學生參加考試前的幾個學期分別進行，例如，導游基礎課程開設在第一學期，該課程學習完后，學生要到第三學期才再次復習并參加考試，中間間隔一個學期的時間，這樣學生很容易把之前學習內容忘記，教學達不到效果。因此，利用多媒體技術創(chuàng)建導游考證復習網站，建立習題庫，讓學生每學習完一塊內容可以利用網站進行自我測評，同時教師也可根據每年導考情況及時更新網站信息，讓學生能及時了解導考信息，實時復習，為導游做足準備。

（四）加強專業(yè)實踐學習，讓學生接觸社會，鍛煉應變能力

針對在校生口試現場應變能力較弱的問題，除在備考時加強復習外，平時的鍛煉也必不可少。眾所周知，作為一名導游人員，性格要外向，活潑開朗，善于與人打交道，導游更應能言善辯，口齒清楚，心里素質好，能駕馭復雜的局面。口試的目的之一則是考察考生是否具備這樣的素質。而作為在校生，由于本身性格方面的原因以及社會閱歷的局限性，在口試現場表現會較為稚嫩，不如社會考生老練。因此，為了彌補這一差距，在專業(yè)教學過程中，可是當加強實踐學習，多讓學生參與練習，創(chuàng)造條件讓學生接觸社會，例如在導游基礎課程教學中，根據課程內容，教師講授的同時，可以深入當地景區(qū)實踐教學，讓學生在景區(qū)內為游客義務進行導游講解，這樣在加深學生對專業(yè)知識掌握的同時，也可鍛煉學生實踐能力。

（五）推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學交替培養(yǎng)模式，讓學生在校內學習階段專注于導考

眾所周知，目前我國高職教育（學制三年）要求學生實習時間至少一年，按照慣例，一年的實習時間基本安排在第三學年。而按照廣西導游資格考試時間（每年的12月份），學生第一次參加導游資格考試時間一般在第三學期（第一學期學生剛入學，專業(yè)學習不到位），然后第二次導游考試時間在第五學期（學生已經進入企業(yè)實習階段）。這樣一來意味著學生只有一次機會在校內學習階段參加導游資格考試，第二次考試只能在實習階段進行，很多學生因為此時更專注與企業(yè)實習工作而忽略此次考試，因此，推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工學交替培養(yǎng)模式，如表3所示：

從表3可知，用1年半的時間學習基本專業(yè)理論知識，參加第一輪導游考試，再用半年的時間讓學生深入企業(yè)進行校外教學實習；再安排半年時間讓學生學習專業(yè)課，并參加第二輪導游考試；最后安排學生半年的畢業(yè)頂崗實習，進一步提高學生的綜合技能和綜合素質。這樣便可讓學生有兩次在校內學習階段參加導考，能更專注于學習，從而提高該專業(yè)導考通過率。

綜上所述，雖然每年導游資格證考證平均通過率并不算太高，但是對于高職旅游管理專業(yè)在校生而言，只要正確認識導游資格證對于行業(yè)工作的重要性，認真學習專業(yè)知識，按照要求細心復習，順利通過考試并不是問題。

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【作者簡介】廖文碧（1983- ），女，廣西柳州人，柳州城市職業(yè)學院教師，研究方向：旅游管理。

（責編 何田田）