胡學(xué)金　李晶

【摘要】目的探討人性化護(hù)理管理在門(mén)診手術(shù)室管理中的應(yīng)用。方法對(duì)于門(mén)診手術(shù)的不同時(shí)間段的患者進(jìn)行研究，2011年度手術(shù)治療的患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施為對(duì)照組，2012年度手術(shù)治療的患者在手術(shù)全過(guò)程中實(shí)施人性化護(hù)理管理為觀察組，比較兩組患者的患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率。結(jié)果經(jīng)護(hù)理管理后，觀察組患者的患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論對(duì)于門(mén)診手術(shù)室管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理，使患者在手術(shù)過(guò)程中享受最高的護(hù)理服務(wù)，不僅提高門(mén)診手術(shù)的治療效果而且使患者滿意度大大提高。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理；門(mén)診手術(shù)室

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.463文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-3887-02

門(mén)診手術(shù)室是為患者提供重要手術(shù)的特殊場(chǎng)所。手術(shù)室護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的臨床知識(shí)、熟練的操作技能，動(dòng)作迅速敏捷地配合醫(yī)生完成手術(shù)，還要考慮到患者的心理、社會(huì)因素對(duì)治療效果的負(fù)面影響。加強(qiáng)手術(shù)室人性化護(hù)理管理，提高手術(shù)室護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、增加患者的滿意度，對(duì)防范護(hù)理糾紛的發(fā)生顯得尤為重要。筆者現(xiàn)將人性化護(hù)理管理在門(mén)診手術(shù)室管理中的應(yīng)用匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料根據(jù)我科2012年度門(mén)診手術(shù)室實(shí)施人性化護(hù)理管理進(jìn)行分析討論，并與2011年度未實(shí)施人性化護(hù)理管理進(jìn)行比較，2012年度為觀察組，2011年度為對(duì)照組，兩組手術(shù)患者的年齡、性別、手術(shù)類型、麻醉時(shí)間以及手術(shù)時(shí)間進(jìn)行比較無(wú)顯著差異（P>0.05）。具有可比性。

1.2人性化護(hù)理管理的應(yīng)用

1.2.1手術(shù)室人員的人性化管理手術(shù)室的護(hù)士不僅要具備專業(yè)理論知識(shí)、熟練掌握人體各個(gè)部位的解剖結(jié)構(gòu)，同時(shí)應(yīng)具備獨(dú)特的操作技能，還應(yīng)具備優(yōu)質(zhì)的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任感。對(duì)護(hù)士要樹(shù)立崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)思想，并有職業(yè)的光榮感和自豪感，以及對(duì)患者要有同情心、責(zé)任心。醫(yī)院要經(jīng)常開(kāi)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的職業(yè)思想教育活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)，并不斷提高職業(yè)道德素養(yǎng)，還要提高全體護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)并充分地調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)人性化服務(wù)的護(hù)理模式。實(shí)施崗位服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)用敬語(yǔ)尊稱對(duì)待患者，規(guī)范語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語(yǔ)言，提高護(hù)士溝通技巧；操作前先向病人問(wèn)好，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝，既塑造了護(hù)士的良好形象，又不至于對(duì)病人造成心理創(chuàng)傷[1]。

1.2.2術(shù)前人性化護(hù)理護(hù)士應(yīng)先向患者簡(jiǎn)要介紹手術(shù)的過(guò)程及麻醉方式、麻醉用藥及手術(shù)體位，以取得病員合作，了解患者的心理情況，消除患者的不必要顧慮，解除患者的緊張心理。了解患者的病情，全面了解既往史、現(xiàn)病史、過(guò)敏史以及手術(shù)前的各種檢查結(jié)果，收集相關(guān)資料，制定手術(shù)室的相應(yīng)護(hù)理計(jì)化。護(hù)士應(yīng)微笑并主動(dòng)向患者介紹自己以消除患者的緊張心理。微笑是人性化服務(wù)的基礎(chǔ)，以微笑的方式及樂(lè)觀的態(tài)度與患者進(jìn)行交流，將術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)室環(huán)境等耐心地向患者講解，并告知注意事項(xiàng)，讓患者了解到手術(shù)的安全性，增加對(duì)手術(shù)成功的信心。耐心、細(xì)致地回答患者及其家屬提出的問(wèn)題，尊重患者的隱私，使患者能夠放松心情并教會(huì)患者術(shù)前精神放松的方法：如聽(tīng)音樂(lè)、深呼吸、和親人朋友聊天等，使得患者以最佳心態(tài)接受手術(shù)。

1.2.3術(shù)中人性化護(hù)理手術(shù)室應(yīng)放柔美的輕音樂(lè)，這樣患者進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，能放松心情。巡回護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)與患者打招呼，耐心地和患者溝通，減輕焦慮的心理，并做好術(shù)前準(zhǔn)備工作。建立靜脈通路時(shí)動(dòng)作要輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，最好一次穿刺成功；協(xié)助患者擺好麻醉體位，尤其是實(shí)施腰麻或硬膜外麻醉時(shí)，護(hù)士應(yīng)做好心理護(hù)理，減輕焦慮和恐懼。

1.2.4術(shù)后人性化護(hù)理留患者的聯(lián)系方式，為患者講解手術(shù)后的注意事項(xiàng)，定期進(jìn)行回訪和問(wèn)候患者，了解患者的術(shù)后情況，并問(wèn)患者及家屬對(duì)手術(shù)室工作的評(píng)價(jià)。

1.3判定標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)患者手術(shù)后進(jìn)行滿意度調(diào)查，以答卷的形式，滿分為100分；手術(shù)護(hù)理原因造成的并發(fā)癥發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（χ±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組臨床患者滿意度進(jìn)行比較，觀察組患者滿意度以及并發(fā)癥的發(fā)生率明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表1。

3討論

門(mén)診手術(shù)室護(hù)理中人性化護(hù)理使患者對(duì)手術(shù)增加了信心，減少了焦慮和恐懼的心理，并了解了手術(shù)的情況和術(shù)后注意事項(xiàng)?；颊咔猩砀惺艿搅俗o(hù)理人員的人文關(guān)懷，從中更加配合手術(shù)與護(hù)理。真正地讓患者體會(huì)到關(guān)心和關(guān)愛(ài)，感受到被工作人員的重視，達(dá)到了滿意的理想服務(wù)。人性化護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，[2]是以“關(guān)愛(ài)生命，關(guān)愛(ài)患者”為主題，在護(hù)理實(shí)踐工作中必須體現(xiàn)，護(hù)士從人性化護(hù)理中體會(huì)到了護(hù)理職業(yè)的偉大，護(hù)理工作獲得家屬和患者的贊美，手術(shù)室的人性化護(hù)理提高了整體的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理沒(méi)有終點(diǎn)，應(yīng)該不斷創(chuàng)新，發(fā)掘人性化護(hù)理的新思路，使其持續(xù)改進(jìn)并完善。

參考文獻(xiàn)

[1]李燕.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011，1（2）：91.

[2]趙霞.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2009，3（9）：71.