李文慧

【摘要】在兒科護(hù)理中，要考慮患兒的需求，同時(shí)要滿足患兒家長(zhǎng)的服務(wù)需要，迫切需要尋找一種適合兒科特點(diǎn)，能夠滿足患兒及其家長(zhǎng)需求的、新的護(hù)理方式。要“以人為本”的護(hù)理理念改變護(hù)士的服務(wù)理念，對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)全面增強(qiáng)，提高兒科臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患兒病體康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?；護(hù)理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.363文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-3810-02

兒科護(hù)理在開展工作的時(shí)候應(yīng)該盡可能多的陪伴患兒，比如說輕撫患兒身體，以及柔緩的肢體接觸，利用玩具引逗患兒等。對(duì)于較大一些的患兒要注重與其之間的語言交流，采取游戲及談話的形式加強(qiáng)與患兒之間的情感溝通，從談話中獲取患兒的情感需求及內(nèi)心想法，盡可能的幫助其實(shí)現(xiàn)。如此一來，能夠有效的解決與患兒之間陌生的問題，博得患兒及其家人的信任，掃除彼此之間的情感阻礙，創(chuàng)造和諧的護(hù)理工作環(huán)境。在護(hù)理工作的開展中，堅(jiān)持貫徹“以人為本”的服務(wù)原則，使醫(yī)護(hù)工作者崇高的素養(yǎng)體現(xiàn)的更加充分，不僅能夠讓兒科的科室形象有了進(jìn)一步的提升，同時(shí)還可以讓醫(yī)護(hù)工作人員更具備合作團(tuán)結(jié)的意識(shí)，培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的工作主動(dòng)性，激發(fā)了他們對(duì)于護(hù)理工作的熱情，有助于對(duì)患兒提供更高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1開展兒科護(hù)理工作的重要性

從事兒科護(hù)理工作的人員一定要充滿對(duì)自身崗位的熱愛，肩負(fù)起為患兒健康提供保障的艱巨職責(zé)，具備對(duì)患兒的愛護(hù)、憐惜之情。在工作的開展中要用心對(duì)待每一位患兒，并且能夠通過自身的努力創(chuàng)造和諧的病患關(guān)系，營(yíng)造良好的護(hù)理工作氛圍。假如一位護(hù)理人員在工作過程中無法做到用心與患兒交流，并沒有真正的關(guān)愛孩子，那么她就很難和患兒及其家屬建立良好的人際關(guān)系。同樣的患兒及其家屬也就無法很好的信任護(hù)理人員，有什么問題無法及時(shí)溝通反饋，這對(duì)于患兒的身體健康而言會(huì)造成一定的影響。兒科護(hù)理人員在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候，要更多的從患兒的心理出發(fā)，結(jié)合多個(gè)方面分析患兒的心理活動(dòng)，這對(duì)于兒科護(hù)理工作者提出了更高的要求，導(dǎo)致了如今兒科護(hù)理工作開展的難度加大，護(hù)理工作者往往會(huì)面對(duì)更大強(qiáng)度的工作壓力。因?yàn)樽o(hù)理對(duì)象是孩子的緣故，兒科護(hù)理工作的開展往往相較于別的科室有更多的難題，護(hù)理工作者需要投注更多的工作精力，因此在有些問題疏于考慮的時(shí)候便會(huì)引發(fā)與患兒家屬之間的矛盾，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事故。這對(duì)于兒科護(hù)理人員來說是巨大的挑戰(zhàn)，不只是專注于自身護(hù)理專業(yè)能力的提升，還應(yīng)該培養(yǎng)自己待人接物的技巧。偏重護(hù)理技能，忽略情感溝通的傳統(tǒng)護(hù)理理念早已無法達(dá)到現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，所以兒科護(hù)理貫徹“以人為本”的服務(wù)原則十分關(guān)鍵。

2兒科護(hù)理在管理中堅(jiān)持“以人為本”

2.1在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候，不能疏忽任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)，因?yàn)閷?duì)于在醫(yī)院接受治療的患兒來說接受護(hù)理工作者的服務(wù)會(huì)更加容易造成情感波動(dòng)，而護(hù)理工作中的小細(xì)節(jié)，醫(yī)護(hù)人員小小的舉動(dòng)，都會(huì)為患兒帶來很大的心理撫慰。所以在護(hù)理工作的開展中堅(jiān)持將患者做種重心的服務(wù)理念不能只是局限于口頭功夫，需要護(hù)理工作者在對(duì)患兒提供服務(wù)的過程中切實(shí)的表現(xiàn)出來。因?yàn)樽o(hù)理工作任務(wù)繁重，且責(zé)任艱巨，有時(shí)又無法得到患兒及家屬的理解，長(zhǎng)期的壓力得不到宣泄，會(huì)造成護(hù)理工作者情緒的低沉。但是，處于職責(zé)的本能，護(hù)理工作者一定不可以讓個(gè)人情緒影響到服務(wù)工作的開展，同時(shí)還應(yīng)該在服務(wù)中傾注更多的用心，這對(duì)于護(hù)理工作者而言是很高的要求，缺乏優(yōu)良職業(yè)操守、良好的綜合素養(yǎng)以及強(qiáng)大的心理承受能力的話是無法做到的。堅(jiān)持實(shí)施“以人為本”的管理制度，調(diào)動(dòng)兒科護(hù)士的工作熱情，培養(yǎng)護(hù)士用心服務(wù)的意識(shí)。兒科護(hù)士需要的專業(yè)技能綜合性較強(qiáng)且涉及的范圍較廣，護(hù)理工作的開展有一定的難度，患者年齡小造成很多不確定性因素的存在，且這一階段的孩子愛哭愛鬧，再加上住院對(duì)心情造成的影響，家長(zhǎng)的脾氣也往往會(huì)更加暴躁，甚至對(duì)護(hù)理人員有著不切實(shí)際的要求，從而導(dǎo)致對(duì)護(hù)理工作者的職責(zé)抱怨，兒科護(hù)士也會(huì)承受更大的心理壓力。而在兒科護(hù)理人員中堅(jiān)持“以人為本”的管理有效的緩解護(hù)理工作者的壓力，為兒科護(hù)理工作的品質(zhì)帶來更多的保障，從而有效提高了兒科護(hù)理工作的實(shí)效性。

2.2改善工作模式，實(shí)施具有彈性的倒班制度，確保在患兒入院高峰期階段有足夠的護(hù)理人員提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，避免護(hù)理過程中差錯(cuò)的產(chǎn)生。在兒科護(hù)理工作中靜脈穿刺難度較大，也是最為關(guān)鍵的護(hù)理技能，患兒自我情緒控制能力差，家長(zhǎng)會(huì)對(duì)護(hù)理人員提出更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，這就需要護(hù)理人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。因此在排班的時(shí)候要注重每一班次新老護(hù)士的比例，確保每一班次至少有一位資深的護(hù)理人員，為缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人進(jìn)行隨時(shí)的指導(dǎo)糾正，防止患者家屬出現(xiàn)不滿情緒，免除醫(yī)療糾紛事故的出現(xiàn)。并且在護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要宣揚(yáng)互幫互助的團(tuán)隊(duì)合作精神，更高質(zhì)量的做好護(hù)理工作。

3兒科護(hù)理“以人為本”服務(wù)的具體措施

3.1做好育兒健康宣教工作剛做父母親的家長(zhǎng)們自己大多是獨(dú)生子女，絕大多數(shù)對(duì)相應(yīng)的育兒理論知識(shí)了解少，有了孩子后，往往對(duì)孩子呵護(hù)有余，育兒知識(shí)和帶孩子經(jīng)驗(yàn)缺乏，特別是在孩子生病后有些手足無措，到醫(yī)院后，迫切希望能迅速、徹底地治好孩子的病。結(jié)合病患家屬的需求，利用大量的宣傳畫宣傳一些常見病如上呼吸道感染、腹瀉、肺炎、哮喘等疾病的預(yù)防和治療常識(shí)以及母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)和好處。

3.2在工作中努力創(chuàng)建“寬松、溫馨、和諧”的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對(duì)患兒采用溫和親切的語氣進(jìn)行稱呼，禮貌對(duì)待每一位患兒和家屬。在每一項(xiàng)操作前都做好解釋工作，充分體現(xiàn)尊重和關(guān)心，以便取得有效配合。日常工作中實(shí)行病房責(zé)任制護(hù)理，每個(gè)月還組織召開工休座談會(huì)，對(duì)一些常見病、多發(fā)病進(jìn)行健康宣教，彼此增進(jìn)了解，積極構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。院護(hù)理部定期組織各種禮議培訓(xùn)，要求護(hù)士注意個(gè)人儀表和風(fēng)度，舉止大方、文雅，堅(jiān)持文明用語，杜絕服務(wù)忌語。

參考文獻(xiàn)

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