馬文剛

2012年的馬云和阿里巴巴歷經(jīng)了重重磨難：回購雅虎所持股權(quán)、分拆淘寶、在香港證交所退市、組織架構(gòu)重組……2013年伊始，已近知天命之年的馬云向業(yè)界拋出一枚重磅炸彈——宣布退休。在陪伴阿里巴巴走過14個春夏之后，馬云終于決定“放手”，而面對一手打造的商業(yè)帝國，他挑選了怎樣一位繼任者來做自己的接班人？

“48歲以前，我的工作是我的生活；48歲以后，我希望我的生活是我的工作。”2013年5月，杭州黃龍體育中心，馬云的驚天一跪，終結(jié)了一個時代。然而擲地有聲的退休演講剛剛過去18天，當事人就換個“馬甲”重出江湖，搖身變成了中國物流巨無霸——“菜鳥”計劃的總設(shè)計師。

馬云還是馬云，阿里卻不再是以前的阿里。2013年5月10日，阿里巴巴首席數(shù)據(jù)官陸兆禧正式接任馬云的CEO職位。在“淘寶十周年”晚會上，陸兆禧發(fā)表了上任后的第一次公開演講，并首次解讀阿里巴巴未來的三大使命：一是堅持客戶第一，從服務轉(zhuǎn)向體驗；二是傳承創(chuàng)新；三是堅持夢想。

馬云的三個要求

他曾經(jīng)高考失意，是一名酒店服務生；他成熟低調(diào)，較之天馬行空的“外星人”馬云，屬于典型“地球人”；他在阿里巴巴工作13年，橫跨B2B、淘寶C2C和支付寶三大支柱業(yè)務，并管控著公司未來最核心的數(shù)據(jù)業(yè)務；他是阿里巴巴唯一沒有婚姻經(jīng)歷的高級管理人員……這就是馬云為自己挑選的繼任者陸兆禧。

“接任企業(yè)創(chuàng)始人的CEO職位是個很艱難的工作，特別是接像我這樣性格鮮明的‘外星人CEO的班，更需要有巨大的勇氣和犧牲精神?！被谶@樣的想法，馬云提前數(shù)月即宣布離任CEO，鼓勵年輕的同事們站出來。此后，業(yè)界相繼列出了接替馬云擔任阿里巴巴CEO的眾多熱門人選，前任支付寶總裁邵曉鋒、現(xiàn)任CMO王帥等都曾榜上有名，更有人信誓旦旦地宣稱“馬云已內(nèi)定現(xiàn)任支付寶總裁彭蕾接任”。

而一切傳聞，都終結(jié)于馬云的CEO任命郵件：“陸兆禧和我共同工作了13年，他對新事務的欣賞和學習能力，對關(guān)鍵問題的判斷、決斷力和強大的執(zhí)行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里集團13年的經(jīng)歷造就了他樂觀且堅韌不拔的毅力，以及對小企業(yè)、消費者的忠誠和感恩。我深信他會在大家的支持和幫助下，帶領(lǐng)阿里集團在商業(yè)生態(tài)建設(shè)上創(chuàng)造更大的奇跡?！?/p>

為什么是陸兆禧？他既不出身于江浙，也不是與馬云共同創(chuàng)業(yè)的阿里巴巴“十八羅漢”之一。但是，從馬云的對接任CEO的要求表述中，細心的人們已不難看出端倪。

在馬云看來，阿里集團的新任CEO必須具備三個特質(zhì)：一是讓以馬云為首的決策委員會足夠放心；二是有能力協(xié)調(diào)阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)的各派力量，保證各業(yè)務協(xié)同合作；三是對阿里巴巴集團規(guī)劃的未來發(fā)展領(lǐng)域有所了解。而陸兆禧，正是滿足這三大條件的最佳人選。

實干提升的“鐵木真”

馬云對新CEO的第一個要求，是要能讓決策委員會足夠“放心”。出身平凡的陸兆禧，恰恰心藏抱負，深諳管理。

眾所周知，阿里巴巴集團內(nèi)部素有循著武俠小說起“花名”的慣例，而陸兆禧辦公室的門上，就印著他的“花名”——“鐵木真”。

陸兆禧曾不止一次表示：“《射雕英雄傳》中的鐵木真，我打心底敬佩。”幼年喪父，被族人排擠，并被趕出部落流落草原的鐵木真靠自己的奮斗統(tǒng)一蒙古，而出身平凡的陸兆禧也靠個人能力實干闖未來，去完成一個普通人的職業(yè)夢想。

陸兆禧記得自己從懂事起就有一個夢想，當一名建筑工程師。1988年高考，他填報的第一志愿就是建筑工程。然而，由于化學考試遺忘了整整一頁試題，他與心目中的理想專業(yè)擦肩而過，最終被廣州大學酒店管理專業(yè)錄取?！爱敃r，酒店管理是一個蠻流行的專業(yè)。于是我常給自己打氣，告訴自己只要努力，在酒店也能做出一番事業(yè)?！?/p>

大學畢業(yè)后的陸兆禧被分配到廣州一家四星級酒店，開始了人生第一份工作——酒店服務生，工作時間是從早上7點到晚上11點，內(nèi)容是端盤子、擦桌子。“大學畢業(yè)生在酒店端盤子，有時心里不是滋味，但轉(zhuǎn)念想想人生總會經(jīng)過順流逆流，起起伏伏免不了。年輕時候多吃點苦沒什么不好。”通過不斷地自我激勵，陸兆禧從服務生一步步地做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理。

1997年，地理位置優(yōu)越的廣州在網(wǎng)絡通訊市場開始起步時占得先機，看好這一市場的陸兆禧果斷辭掉酒店工作，與人合伙成立了一家網(wǎng)絡通訊公司，主營互聯(lián)網(wǎng)長途電話業(yè)務。由于行業(yè)利潤豐厚，公司經(jīng)營得有聲有色，然而面對電信這樣一個高投入、高風險的行業(yè)，民營小公司很難取得更大發(fā)展，于是兩年后，陸兆禧選擇了退出。時至今日，他仍很感謝當初酒店服務生和個人創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，因為那些經(jīng)歷讓他深深領(lǐng)悟了“服務乃成敗關(guān)鍵”的真諦。

在陸兆禧“端盤子”的同時，千里之外的杭州電子工學院有位英語老師，名叫馬云。當陸兆禧創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)長途電話業(yè)務公司時，這位老師正在創(chuàng)辦中國首家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”。二人首次相識，是在1999年阿里巴巴剛剛創(chuàng)辦時，牽線人是陸兆禧在阿里巴巴工作的一位好友?！拔耶敃r連阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和馬云面談后，覺得他不簡單也很投機?！庇谑?，陸兆禧很自然地成為了阿里巴巴的一員。

協(xié)調(diào)“阿里系”各派力量

“有能力協(xié)調(diào)阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)各派力量，保證各業(yè)務協(xié)同合作”是馬云挑選阿里接班人的第二個要求。

在馬云的電商藍圖中，阿里巴巴的B2B業(yè)務、淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務、支付寶的第三方支付業(yè)務，一直是絕對的派系主力，阿里集團的接班人無疑得熟稔相關(guān)業(yè)務，而陸兆禧恰恰橫跨了這三大派系，并均出任過領(lǐng)導。

2000年10月，陸兆禧被馬云派到深圳組建華南大區(qū)。親自出任華南大區(qū)經(jīng)理、主攻B2B銷售業(yè)務……一切看上去都在按部就班地有序進行，然而時隔不久，中國遭遇了2001年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”，產(chǎn)業(yè)界一片凄風慘雨；而大浪淘沙過后，時間指向了非典肆虐的2003年，深圳市場人心惶惶，業(yè)務根本無法開展。在這樣困難的時刻，阿里巴巴總部給陸兆禧下達了一個不容討價還價的指令——“跪著也要活下去”。

在陸兆禧的帶領(lǐng)下，阿里巴巴華南大區(qū)逆勢發(fā)展壯大，到2004年8月，華南大區(qū)的業(yè)務團隊由最初的零基礎(chǔ)發(fā)展到了百余名員工，并負責管理福建區(qū)業(yè)務。而此時的陸兆禧接到了馬云的一紙調(diào)令——回到杭州，出任支付寶總裁。

2004年12月，陸兆禧帶領(lǐng)手下七人團隊開始了支付寶的初期創(chuàng)業(yè)，他至今還能回憶起當時的場景：“我對兄弟們說，我們手上揣的是‘單程票，要么就做好，要么就集體滾蛋?！?/p>

2008年，陸兆禧調(diào)任淘寶網(wǎng)總裁，面對的是淘寶不誠信賣家“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的難題，甫上任的陸兆禧從保護消費者權(quán)益出發(fā)，修改了“惡意評價規(guī)則”，新評價規(guī)則對賣家的評價更客觀、透明，但引發(fā)了一波不誠信賣家的謾罵和抵制。陸兆禧以平靜而頑強的態(tài)度接受了這場風波，在他看來：“消費者花了錢，當然有權(quán)利做出評價。在開放的平臺，評價是有效的制約，沒有誠信的賣家自然會被淘汰?！?/p>

在業(yè)內(nèi)人士看來，陸兆禧能橫跨阿里集團的眾多派系，靠的絕不是業(yè)務能力，而是管理能力。據(jù)阿里集團員工透露，陸兆禧從來不干涉具體業(yè)務的執(zhí)行，而只管大方向。懂方向、懂管理的陸兆禧，逐漸成為馬云最看重的人，也有了他橫跨阿里集團所有主要業(yè)務的領(lǐng)導經(jīng)歷。

“找合適的人，干合適的事，我就是一個打雜的，給他們提供最大的后方支援?！标懻嘴脑捠沁@么說的，也的確是這么做的?！拔覐膩聿魂P(guān)心淘寶網(wǎng)的具體業(yè)務賺不賺錢，馬云也從來沒有問過賺錢的問題。在擔任淘寶網(wǎng)總裁的3年多時間里，陸兆禧甚至從來沒有看過財務報表?！凹偃缒愣⒅磮蟊?，就會想下周要多賺多少錢，于是對客戶真正的需求就越來越搞不清楚。我其實只要知道公司現(xiàn)在是健康的，客戶的反應不是負面的就行，根本沒看賺多少錢?！?/p>

數(shù)據(jù)與云平臺伏筆

馬云對接班人的最后一個要求，是對阿里巴巴集團規(guī)劃的未來發(fā)展領(lǐng)域有所了解。

在接任CEO前，陸兆禧的職務是阿里巴巴集團首席數(shù)據(jù)官兼阿里云操作系統(tǒng)事業(yè)部總裁，此后，開始分管數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部、信息平臺事業(yè)部、云OS事業(yè)部。

在2012年的網(wǎng)商大會上，馬云曾宣布阿里巴巴將從2013年1月1日起轉(zhuǎn)型，重塑平臺、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務，即平臺之后做金融，最后做數(shù)據(jù)。按馬云的設(shè)想，“數(shù)據(jù)就是經(jīng)濟氣象預測臺，可以提前預知經(jīng)濟形勢的變化”。

在交易平臺方面，淘寶C2C將打散到各個事業(yè)部作為底層支撐；在金融方面，阿里集團籌劃成立小微金融服務集團，阿里集團首席人力官、支付寶原CEO彭蕾出任小微金融服務集團CEO。

2012年7月10日，陸兆禧在擔任首席數(shù)據(jù)官之后，主要負責推進集團“數(shù)據(jù)分享平臺”戰(zhàn)略，向集團CEO馬云直接匯報，該戰(zhàn)略目的是“讓小企業(yè)受益”。而在完成對雅虎的回購計劃后，阿里巴巴迫不及待地實施了關(guān)于云操作系統(tǒng)的大動作，并宣布將向云OS長期投入，金額高達2億美元，使其成為阿里巴巴的集團級戰(zhàn)略。

在做大平臺、發(fā)力金融的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)平臺呼之欲出，而首席數(shù)據(jù)官的陸兆禧接任阿里集團CEO，正釋放了馬云的這一訊號，也可以說，陸兆禧的繼任早已埋下過“伏筆”。

2013年4月中旬，沉寂多時的阿里云操作系統(tǒng)聯(lián)合一批國產(chǎn)手機廠商共同發(fā)布6款搭載最新阿里手機操作系統(tǒng)的手機，其中包括五款四核機型和1款雙核機型，而隱藏在小手機背后的無疑是阿里巴巴融合電商、數(shù)據(jù)和支付等方面的優(yōu)勢，和顛覆、重塑智能手機生態(tài)圈的野心?！鞍⒗锸謾C操作系統(tǒng)的愿景是重新定義智能終端?！睍r任阿里手機總裁及阿里巴巴集團首席數(shù)據(jù)官的陸兆禧曾這樣表示。

在手機硬件日益同質(zhì)化的今天，手機軟件成為決勝競技場，而大量應用開發(fā)者的加入，更是一個智能生態(tài)圈能否成就的關(guān)鍵。阿里手機宣布將聯(lián)合阿里無線、阿里云計算共同加大對應用開發(fā)者的投入，幫助應用開發(fā)者建立一套良性的分成機制，計劃年內(nèi)總共投入10億元人民幣。此外，對于搭載阿里手機操作系統(tǒng)的終端手機廠商，阿里手機會提供更直接的分潤模式，2013年將做到每臺手機每月分潤1元錢，2014年將有信心將分潤幅度提高至2元，幫助終端手機廠商突破原有的“靠賣硬件賺錢”的模式，通過提升自身的產(chǎn)品附加值來尋找新贏利點。

新官上任的四大挑戰(zhàn)

令人羨慕的機遇背后往往暗藏諸多挑戰(zhàn)。從一位“教主”型的公司創(chuàng)始人手中接掌帥印并不是一件容易的事，等待陸兆禧的四大挑戰(zhàn)，包括上市壓力、競爭對手威脅、供應鏈短板及淘寶的再造服務。

首先，為了上市，阿里集團已一再融資，而為成功上市融資，阿里集團必須讓市場看到新氣象。當年，馬云為搶占電商“一哥”交椅，曾引入雅虎的資金，而目前來看，這次融資的代價非常巨大。此外，阿里巴巴的退市讓阿里集團失去了一個融資平臺，集團整體上市成為今后阿里巴巴的首要任務，值得強調(diào)的是——不僅要上市，還得用漂亮的估值漂亮地上市。

其次，競爭對手蘇寧近期提出了“云商”理念，且在2013年全國“兩會”期間高呼電商納稅，不難看出，蘇寧的矛頭直指淘寶?！霸粕獭闭f白了就是在線店商，蘇寧通過云服務幫助店商成長，這和淘寶的商業(yè)模式十分接近。不愿意和京東在供應鏈和價格戰(zhàn)方面硬拼的蘇寧，開始依靠免費模式和雄厚資金來爭奪淘寶的商戶。如果在電商征稅背景下，蘇寧易購依然堅持免費模式，小微電商在經(jīng)營成本壓力下選擇蘇寧的可能性將大大增加。

淘寶的另一個潛在競爭對手是萬達。據(jù)悉，萬達已從淘寶高層中挖人擔任萬達電商CEO，而業(yè)內(nèi)人士指出，萬達的企業(yè)文化和執(zhí)行力，也注定了這是一個絕對不亞于蘇寧的業(yè)內(nèi)高手。

另外，除去外部因素，阿里巴巴公司內(nèi)部一直存在供應鏈短板問題。盡管馬云最近和一些企業(yè)聯(lián)合成立了物流公司，但供應鏈問題仍是阿里巴巴發(fā)展的瓶頸。供應鏈對于現(xiàn)代零售而言至關(guān)重要，現(xiàn)在的“大淘寶”是一種“渠道+平臺”的模式，缺乏供應鏈基因。當前電商的全網(wǎng)營銷脫離不了對低效率渠道模式的改造，淘寶本身已是渠道之王，因此面臨的問題也就更大。

最后，除了平臺、數(shù)據(jù)、渠道、金融四大優(yōu)勢之外，淘寶最為人稱道的其實是服務。然而，淘寶當前的評估模式，讓一個淘寶小店面對數(shù)百甚至更多供應商時，只能片面去追求業(yè)績，而談不上任何服務模式。缺乏服務模式的電子商務是沒有生命力可言的，因為線下的社會化分工遠比線上要發(fā)達，而服務是電商為數(shù)不多的競爭優(yōu)勢之一，必須做到極致。

馬云是精神偶像型CEO，其主要任務是務虛；而陸兆禧是實干型CEO，只會務實。這樣的組合有點像喬布斯和庫克。而陸兆禧接任后的阿里巴巴會是什么樣子？在“后馬云時代”，這位新CEO將帶領(lǐng)阿里走出怎樣的未來？

對此，陸兆禧的答案是“御風而行”：“人生就如不知道在哪里結(jié)束的長跑，不到停下來那天，你不會知道結(jié)果，但當你真的歇了，什么樣的結(jié)果已經(jīng)不重要了?！庇腥さ氖牵肚f子》中的“御風而行”四個字后面還有四字，即“泠然善也”。于是，“愿為之，則無累”成為陸兆禧對于工作態(tài)度的最佳詮釋?！傲私庾约旱牡谝徊绞侵雷约旱木窒扌?，人不是什么都能做的，公司也是一樣，特別是當你或者公司有那么一點成績后，尤其要清醒。”

陸兆禧簡歷

2000年：加入阿里巴巴集團。

2000年～2004年：阿里巴巴B2B公司廣東銷售大區(qū)負責人。

2004年9月：創(chuàng)建支付寶，擔任支付寶總裁。

2008年1月：任淘寶網(wǎng)總裁。

2011年6月：任阿里巴巴B2B公司CEO。

2012年7月：任阿里巴巴集團首席數(shù)據(jù)官（CDO）。

2012年9月：兼任阿里集團云OS總裁。

2013年5月10日：任阿里巴巴集團CEO。