為什么宣傳單上標(biāo)稱(chēng)的耗電量在使用過(guò)程中往往大幅超標(biāo)？為什么大容量洗衣機(jī)卻洗不了床罩？為什么促銷(xiāo)員稱(chēng)產(chǎn)品采用了新技術(shù)，會(huì)讓產(chǎn)品使用起來(lái)更舒適，但是用起來(lái)卻不是那么回事？為什么消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品存在問(wèn)題，企業(yè)卻解釋說(shuō)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)……企業(yè)的宣傳與消費(fèi)者的使用感受咋總是存在著差距？

企業(yè)宣傳數(shù)據(jù)存在水分

一臺(tái)節(jié)能冰箱日耗電量?jī)H0.22度，一臺(tái)空調(diào)一晚僅耗電1度……家電省電與否已經(jīng)成為影響消費(fèi)者選購(gòu)的關(guān)鍵因素，企業(yè)也挖空心思地證明自己產(chǎn)品節(jié)能性能的優(yōu)異。但是，不少消費(fèi)者反映，冰箱、空調(diào)在使用過(guò)程中的能耗往往要高于企業(yè)標(biāo)稱(chēng)的數(shù)值。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅在節(jié)能指標(biāo)上存在這樣的問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品容積、噪聲、舒適性等諸多性能指標(biāo)，消費(fèi)者與企業(yè)均會(huì)發(fā)生類(lèi)似的分歧?！皹?biāo)注的容積是相同的，但是外觀尺寸卻相差很大，這是怎么回事？”打算購(gòu)買(mǎi)冰箱的消費(fèi)者王先生在比較了幾款產(chǎn)品后向筆者提出了這樣的質(zhì)疑。筆者在商場(chǎng)實(shí)地測(cè)量后則發(fā)現(xiàn)，某品牌一款202升的冰箱，外觀寬、深、高分別是505毫米、604.5毫米、1590毫米，而另一品牌一款186升的冰箱外觀寬、深、高分別是620毫米、548毫米、1576毫米。也就是說(shuō)，從外觀來(lái)看，標(biāo)明容積為202升的冰箱反而比186升的冰箱小。

宣傳數(shù)據(jù)多為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)

“企業(yè)宣傳中使用的數(shù)據(jù)是根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)驗(yàn)室里得出的數(shù)據(jù)，但是家電產(chǎn)品在消費(fèi)者家庭中的使用環(huán)境千差萬(wàn)別，消費(fèi)者的使用習(xí)慣有很大差距，所以這兩個(gè)數(shù)據(jù)必然不可能完全吻合?！敝袊?guó)家電協(xié)會(huì)原副理事長(zhǎng)劉福中解釋說(shuō)，比如變頻空調(diào)的能效指標(biāo)及節(jié)能性能，只有在日本本國(guó)的數(shù)據(jù)符合性是最高的，因?yàn)樵摷夹g(shù)由日本企業(yè)研發(fā)，而產(chǎn)品的節(jié)能特性也只有在日本人長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)的使用習(xí)慣下才能體現(xiàn)。

國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)表示，作為對(duì)產(chǎn)品的統(tǒng)一衡量尺度，標(biāo)準(zhǔn)要求具有可重復(fù)性、準(zhǔn)確性和可操作性，而且偏差可控，因此數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)會(huì)與消費(fèi)者的實(shí)際使用過(guò)程中測(cè)得的數(shù)據(jù)存在差距。“這就如同車(chē)輛的實(shí)際油耗會(huì)受到路況、氣溫、消費(fèi)者的駕車(chē)習(xí)慣等因素的影響，不可能等同于標(biāo)準(zhǔn)油耗一樣。”魯建國(guó)認(rèn)為，雖然實(shí)際數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)不會(huì)完全符合，但只要企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，在實(shí)驗(yàn)室中耗電量越低的產(chǎn)品在實(shí)際生活中的能效也必然會(huì)相對(duì)較高。

多元化產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系應(yīng)確立

傳統(tǒng)的和現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的主要特征是：以政府主導(dǎo)的產(chǎn)品檢測(cè)和認(rèn)證為主要方式，以現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為檢測(cè)認(rèn)證的主要技術(shù)依據(jù)；政府授權(quán)的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是產(chǎn)品檢測(cè)認(rèn)證活動(dòng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，政府相關(guān)執(zhí)法部門(mén)是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的監(jiān)管方和評(píng)價(jià)結(jié)果的發(fā)布方。

“目前的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系是以滿(mǎn)足產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)管為主要目的的?！?中國(guó)家用電器研究院副總工程師張亞晨表示，這導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不可能將所有應(yīng)調(diào)整的問(wèn)題都納入其中，而檢測(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)檢測(cè)也必須依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即使發(fā)現(xiàn)了不盡合理之處，也必須遵照?qǐng)?zhí)行。只要產(chǎn)品符合了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，檢測(cè)報(bào)告就不會(huì)顯示產(chǎn)品還存在哪些不足。同時(shí)，產(chǎn)品即使通過(guò)了3C認(rèn)證，消費(fèi)者也無(wú)從獲知產(chǎn)品是否還存在缺陷。而這就造成依據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)所做出的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果與消費(fèi)者的訴求存在差距。

張亞晨表示，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程就是評(píng)審與驗(yàn)證，將產(chǎn)品評(píng)測(cè)理念和方法納入設(shè)計(jì)評(píng)審與產(chǎn)品驗(yàn)證，將會(huì)得到更加積極有效的結(jié)果。如果這種過(guò)程由第三方機(jī)構(gòu)完成，則對(duì)突破企業(yè)內(nèi)部慣性思維和固有模式的束縛，獲得更加貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品方案具有事半功倍的效果。

（本刊資料庫(kù)）