武漢市工商局12315指揮中心發(fā)布新一輪消費維權報告。

該報告統(tǒng)計了今年上半年受理消費者咨詢、申訴、舉報情況。報告顯示，武漢市今年上半年共受理消費者訴求27.14萬件，較去年同比增長24.85%。從訴求數(shù)據(jù)來看，手機、空調、房屋成為商品類訴求新熱點，中獎騙局、快遞物流、教育培訓在服務類訴求中有明顯的上升趨勢。

據(jù)分析，關于27大類商品的訴求共17.33萬件。訴求量前十的商品分別為通信、家電、服裝鞋帽、食品、計算機、交通、家居用品、煙酒和飲料、裝修建材和房屋。其中，通信產品投訴同比增長21.95%，再次居商品類首位。

關于26大類服務行業(yè)的訴求共9.81萬件。銷售服務因“中獎騙局”因素，以6210件居服務類首位，同比增幅57.29%。

【商品類投訴】

【關鍵詞：問題房屋】

“鬧心房”首進前十榜單

在武漢市工商局公布的上半年消費維權報告中，房屋訴求首次進入前十榜單。

報告顯示，今年上半年該市共受理各類咨詢、申訴、舉報訴求271414件，較去年同比增長24.85%。在通信、家電、食品等27大類商品中，房屋各類訴求量達1325件。

據(jù)介紹，房屋爭議焦點主要為逾期交房不補償、銷售商承諾面積與實際面積不符、擅自更改小區(qū)規(guī)劃、捆綁收取物業(yè)管理費和房屋質量差等。

據(jù)家住東西湖一小區(qū)的市民葉先生反映，去年底其入住的新房頻現(xiàn)漏水、墻面開裂等質量問題。廚房煙道設計被開發(fā)商擅自更改，導致廚房出現(xiàn)嚴重漏煙滲水。

湖北今天律師事務所的黃和清律師稱，諸多樓盤工程層層轉包，普遍趕工程進度，導致施工質量難以保證。一些開發(fā)商受利益所趨，擅自縮小面積等行為時有發(fā)生?！霸V求量的提升也說明消費者更具維權意識?！?/p>

【關鍵詞：山寨手機】

手機問題四成因為買水貨

今年上半年，武漢市工商局12315指揮中心受理的通信產品訴求量居27大類商品之首。

通信產品的訴求中，98.12%都與手機有關，共計7681件。關于手機的投訴，超過四成都與私貨、山寨、翻新和高仿等以次充好、以假充真問題有關，達3143件，與去年同比增長22.13%。

記者發(fā)現(xiàn)，這些有關手機質量問題的投訴中，消費者“貪便宜買水貨”的心態(tài)很突出，有些事例非常典型。例如，3個月前，石先生路過廣埠屯天橋時，一名陌生男子上前兜售一臺iPhone裸機。討價還價后，雙方以400元的價格成交。次日，當石先生高興地把充電器等配件配齊時，才發(fā)現(xiàn)自己上了當。原來，這臺iPhone徒有其表，內部填充的卻是生鐵片和硬紙板。

山寨機以及假冒手機正在大量流入市場，很多山寨機的仿真程度已經(jīng)到了以假亂真的程度，同時各種五花八門的騙術也在市場中流行起來，在此提醒大家購買產品時一定要選擇正規(guī)的經(jīng)銷商，同時要留意手機的真?zhèn)危媱澷徺I正品的朋友千萬不要被低價誘惑。

【關鍵詞：空調售后】

空調售后投訴最煩亂收費

上半年，隨著持續(xù)高溫，關于空調的投訴量，以1929件高居家電領域之首，同比增幅達九成。

關于空調的投訴中，售后服務問題最為突出，占訴求總量近八成，反映的問題集中在不按時送貨、安裝不及時、二次收費、多次維修等方面。同時，分體式空調訴求明顯高于柜機和窗機產品。

記者發(fā)現(xiàn)，收費爭議仍然是引起售后服務投訴的主要原因。特別是售后維修中，商家巧立名目的收費，令消費者非常反感。

曹先生去年購買的一臺空調近期出現(xiàn)了質量問題。由于還在三包期內，曹先生撥通了該品牌維修部電話。對方很快就派人到曹先生家。經(jīng)過一番修理后，曹先生的空調終于恢復正常。而維修人員卻向曹先生索要“高空作業(yè)費”。曹先生認為，空調仍然在三包期內，維修不應該收取任何費用，因此拒絕付費，但對方堅持索要。曹先生表示要向消費者委員會投訴，對方才罷休。

【服務類投訴】

【關鍵詞：中獎騙局】

5000人誤入老套中獎騙局

如果你撿到一份電瓶出貨單，里面有5張刮刮獎，那你一定會刮中一個二等獎——20萬！沒錯，這就是新的中獎騙局！

其實，騙子在事先開好的出貨單里夾了幾張中獎卡，然后故意丟在來往的人群中，這樣就會有人撿到。不管誰撿到，里邊都有一張二等獎——“20萬支票一張”。撿到者若輕信中獎，就會根據(jù)中獎卡上的電話進行咨詢。這時，也就落入了騙子的圈套。騙子會要求領獎者先提供證件、賬號等資料，并將領取獎金的稅費匯到指定賬號。

從年初的“紙巾中獎”到現(xiàn)今的“電瓶中獎”，都是用巨額獎金為誘餌，吸引當事人上當受騙，“心甘情愿”地支付所謂的稅費、押金等款項。雖然這種騙局屢見不鮮，但仍有一些信息相對封閉地區(qū)的消費者誤入。上半年，武漢市因“中獎騙局”引發(fā)的訴求達5405件，占到銷售服務類總訴求量的86.86%，同比增長70.45%，高居榜首。

工商部門提醒，消費者必須始終堅信“天上不會掉餡餅”，不能給騙子可乘之機。

【關鍵詞：快遞物流】

快遞物流投訴連續(xù)三年上升

近年，因網(wǎng)購的興起，快遞和物流服務訴求連續(xù)三年呈現(xiàn)增長勢頭。今年上半年，武漢市快遞物流訴求量達1684件，占交通運輸服務總量的69.44%，投訴問題主要是物品丟失、物品損壞、送件不及時、收費不合格、工作人員服務態(tài)度差等。

鐘女士在網(wǎng)上購買了兩套衣服，五天后，網(wǎng)上訂單系統(tǒng)顯示“已簽收”。事實上，鐘女士本人未在此派件底單上簽過字，鐘女士所在小區(qū)物業(yè)管理部門也表示沒有代簽。鐘女士通過聯(lián)系快遞公司客服后，對方表示其倉庫系統(tǒng)沒有此快遞的派件底單，讓投訴人直接跟派件員聯(lián)系。而派件員多次以“派件繁忙”、“找不到底單”為由，不與投訴人見面。為此，鐘女士將快遞公司投訴至工商部門。

工商部門提醒，市民網(wǎng)購時，為避免出現(xiàn)以上狀況，最好選擇規(guī)范的快遞公司，詳細填寫快遞單，表明物品價值，在快遞前進行保價。貨物送到后，應該先驗后簽，保障自身權益。

【關鍵詞：教育培訓】

“冒牌名師”為培訓服務抹黑

武漢市工商局上半年共受理教育培訓服務各類訴求1281件，同比增長15.51%。駕校培訓作為熱門培訓項目，訴求量最高，為534件；外語培訓增幅較大，上漲16.67%；此外，應試培訓、計算機培訓、再就業(yè)培訓漲幅明顯；曾經(jīng)熱門的樂器演奏培訓因考級熱降溫，投訴呈現(xiàn)下降趨勢，下降了6.67%。合同爭議是導致此類訴求增長的主因，違反合同增項收費、培訓時間安排不合理，教學質量不高、沒有資質等問題，是投訴的主要問題。

市民張女士的遭遇，很有代表性?！疤丶壝麕?、資深老師任教”這是很多培訓機構習慣用的宣傳語。張女士就是在“特級名師”的誘惑下，為孩子花5000元報了為期半年的“英語培訓班”。然而，孩子上了3個月后，張女士才發(fā)現(xiàn)老師根本不是什么所謂的“特級名師”，竟然是連教師職業(yè)資格證都沒有的在校大學生！

她隨即找校方負責人理論，校方給出的答復為，他們學校的“特級名師”是學校和家長評的，至于有沒有教師職業(yè)資格證對教學沒有任何影響，張女士感覺受到了欺騙。后經(jīng)工商協(xié)調，得以退費。

（來源：楚天金報）