雷玄

7月的一天，我在郵箱中找到推薦的頁(yè)面，時(shí)隔幾年后再次登錄了亞馬遜賬號(hào)，翻看記錄，上一次在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物還是在大學(xué)畢業(yè)那年。這個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錄音筆相對(duì)較全面的網(wǎng)站，選擇了性價(jià)比還不錯(cuò)的物品入手，可一次糟糕的購(gòu)物經(jīng)歷由此開(kāi)始。

下訂單、付款、通知賣(mài)家發(fā)貨，一氣呵成，看到郵箱中的郵件提示，最晚17日到貨，和許多網(wǎng)購(gòu)者一樣開(kāi)始期待。令人欣喜的是，12日，貨物就出現(xiàn)在了收發(fā)室?？擅髅魑打?yàn)貨的我，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)實(shí)的包裝上，儼然打印著：本人驗(yàn)貨并簽收。拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，我最看中的電話錄音的功能配件并沒(méi)有，可亞馬遜頁(yè)面上明明就有圖文搭配的解說(shuō)。

致電發(fā)貨人才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜也走上了C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的路。電話那端，正是一個(gè)小賣(mài)家，“標(biāo)配是怎么樣就是怎么樣！沒(méi)有你要的配件啊，怎么可能？與網(wǎng)頁(yè)不符，你不滿意，就退貨啊！賠償啊，你的時(shí)間無(wú)法計(jì)算，多寶貴??！退貨就原路返回，快遞費(fèi)我只給6塊……”

無(wú)奈，退貨退款，一樁鬧心的事兒。想起十年前，亞馬遜并不是這樣。

十年前，我還是一個(gè)剛步入大學(xué)校門(mén)的學(xué)生，沒(méi)有多少零花錢(qián)，唯一一項(xiàng)算得上可支配收入，是校報(bào)旬刊每一期的稿費(fèi)。那時(shí)候，同學(xué)們中間有電腦的并不多，即使有，也是在武漢廣埠屯攢的學(xué)生機(jī)：配置一般，價(jià)位也一般，托個(gè)相熟的朋友優(yōu)惠幾百塊也能沾沾自喜好幾天，別提網(wǎng)購(gòu)，也別說(shuō)亞馬遜。

《媒介經(jīng)營(yíng)與管理》課程上，美女老師算得上氣質(zhì)型熟女，在家庭中充當(dāng)孩子?jì)尩乃?，課余毫不掩飾地興奮地講述起她的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。她熱衷于網(wǎng)購(gòu)，尤其推崇亞馬遜中國(guó)，那時(shí)候，卓越和亞馬遜還不是一家，淘寶也在學(xué)生圈中沒(méi)后來(lái)那么火。每每上課，她都會(huì)花上幾分鐘講述她快捷方便的購(gòu)物經(jīng)歷，品牌時(shí)裝、精巧配飾、正版書(shū)籍……

事實(shí)證明，這是潛移默化的傳播，再后來(lái)，我才真正意識(shí)到，確實(shí)是被“默化”了。因?yàn)椋W(wǎng)購(gòu)隨之流行特別是圖書(shū)類中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)脫穎而出時(shí)，我還不以為然地在亞馬遜上閑逛，偶爾入手幾本書(shū)籍，盡管大部分都是高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)位。然而，當(dāng)時(shí)網(wǎng)銀也并不普及，快遞也沒(méi)有現(xiàn)在的速度，而到貨前準(zhǔn)備零錢(qián)到接到快遞“取貨”電話的愉悅，卻遠(yuǎn)勝于今天驗(yàn)貨簽收的整個(gè)過(guò)程。拆開(kāi)印有亞馬遜LOGO的包裝，至少值得期待。那時(shí)，在亞馬遜上買(mǎi)東西，它提供了一致的品質(zhì)，可以如期送達(dá)，并知道出了問(wèn)題該找誰(shuí)。后來(lái)，我知道了這種電子商務(wù)的模式是B2C。同樣的問(wèn)題是，這種模式的成本過(guò)高。

于是，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城都在2010年大規(guī)模開(kāi)展開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)，亞馬遜中國(guó)直到2011年正式開(kāi)放平臺(tái)，并且吸引了許多國(guó)際品牌商進(jìn)駐。這一平臺(tái)在2012年加大了招商力度，低調(diào)、富有耐力，盡管它擁有雄厚的現(xiàn)金儲(chǔ)備、技術(shù)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流布局及團(tuán)隊(duì)，無(wú)法像本土電商一樣高舉高打、野蠻生長(zhǎng)，但無(wú)論如何，從我自身的購(gòu)物中，看到了它走向C2C模式的冰山一角。

1999年，“蘋(píng)果”還是一個(gè)爛蘋(píng)果，輿論把蘋(píng)果的失敗歸于其封閉的模式，而喬布斯的蘋(píng)果讓大家看到一個(gè)新的模式。為了控制最終用戶體驗(yàn)，他軟硬都做，連零售都自己做。短短10年，成也蕭何敗也蕭何，讓人感嘆世事之多變。

十年之后，亞馬遜中國(guó)又會(huì)變成什么樣子，誰(shuí)知道呢？