林琛

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，信息隨時(shí)隨地根據(jù)用戶的路徑而產(chǎn)生。

O2O拯救不了傳統(tǒng)零售。我為什么一再重申這個(gè)主題，是基于O2O的定義有問(wèn)題。如果今天把O2O定義為互聯(lián)網(wǎng)線上用戶引到線下進(jìn)行消費(fèi)的轉(zhuǎn)換，O2O對(duì)于我們來(lái)講只是一個(gè)渠道。目前碰到的最大的問(wèn)題，電商對(duì)于傳統(tǒng)零售最大的沖擊是結(jié)構(gòu)性的變革，我們?cè)谔詫毜难芯抠Y料方面可以發(fā)現(xiàn)，他們并不把自己定義為零售商，淘寶認(rèn)為自己是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)體，對(duì)于把電商作為渠道商，是淘寶兩到三年前的定義。如果用O2O的思想去改變和拯救傳統(tǒng)零售，我們就已經(jīng)落后于現(xiàn)在的發(fā)展了。

我認(rèn)為，實(shí)體零售確實(shí)是在培養(yǎng)以體驗(yàn)為導(dǎo)向的高附加值的消費(fèi)場(chǎng)景。所以通過(guò)O2O的方式，把這部分低價(jià)值的用戶導(dǎo)入高附加值的購(gòu)物環(huán)境里的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然這種行為能帶來(lái)一些臨時(shí)性的銷售增長(zhǎng)，但是這部分用戶的沉淀和轉(zhuǎn)化其實(shí)不受影響。基于這兩點(diǎn)的考慮，我們認(rèn)為可能O2O只是一種暫時(shí)性的渠道性的手段，而我們今天去審視傳統(tǒng)零售里碰到的問(wèn)題，應(yīng)該有更深層次的想法。

回歸到最深的層次，我們就應(yīng)該回溯到零售的本源。什么叫零售的本源？零售的本源應(yīng)該是以用戶的需求為導(dǎo)向，一種樸素的零售概念。今天我們看零售所遇到的問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們把這種樸素的零售行為給放棄了。

再說(shuō)另一個(gè)主題“消費(fèi)個(gè)體的數(shù)據(jù)化”。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)個(gè)體的用戶的可識(shí)別，用戶的可交互，我認(rèn)為，解決方案應(yīng)該基于WIFI，基于用戶的移動(dòng)智能手機(jī)。通過(guò)移動(dòng)智能手機(jī)進(jìn)行對(duì)于用戶的識(shí)別以及通過(guò)WIFI跟他們建立互動(dòng)的關(guān)系。我們也看到有很多的同行已經(jīng)在做很多的努力，在做很多這樣的工作。但是在PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，雖然這個(gè)格局已經(jīng)形成了，但還有新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的契機(jī)，越來(lái)越多的人越來(lái)越多地借助PC互聯(lián)網(wǎng)，用戶社會(huì)行為便產(chǎn)生需求，我們把這個(gè)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就是電商或者是銷售基本的邏輯。

在PC互聯(lián)網(wǎng)中，用戶如在現(xiàn)實(shí)的社交環(huán)境里行走的時(shí)候，會(huì)被促發(fā)一些需求，會(huì)通過(guò)PC端的入口來(lái)釋放他的需求。PC互聯(lián)網(wǎng)門戶的概念，搜索引擎以及網(wǎng)站的價(jià)值會(huì)非常非常大。這些優(yōu)勢(shì)確實(shí)是純電商企業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而不是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)在PC互聯(lián)網(wǎng)的電商階段其實(shí)處于嚴(yán)重的劣勢(shì)中。

用戶在真實(shí)的社交環(huán)境里行走，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，在產(chǎn)生同樣的行為，于是被促發(fā)需求，隨時(shí)隨地產(chǎn)生著需求的轉(zhuǎn)化。所以，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，這些觸點(diǎn)就會(huì)變成機(jī)遇。研究這些觸點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)間、產(chǎn)生的地點(diǎn)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分的觸點(diǎn)其實(shí)是發(fā)生在線下，發(fā)生在我們的主場(chǎng)，我們有近場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。很多同行在跟我聊傳統(tǒng)百貨怎么去做電商，我個(gè)人給他們的建議是：放棄PC，直接做移動(dòng)。

我認(rèn)為，當(dāng)身份統(tǒng)一的時(shí)候，我們?cè)谝粋€(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境里面，可以還原用戶真實(shí)的身份，我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，在一個(gè)數(shù)據(jù)可視的前提下，我們的消費(fèi)個(gè)體在一個(gè)真實(shí)或者虛擬的社交環(huán)境里行走，被誘發(fā)產(chǎn)生購(gòu)物的需求，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段完成及時(shí)的轉(zhuǎn)化。我們今天所做的這個(gè)場(chǎng)景的假設(shè)，我相信會(huì)是現(xiàn)在的PC互聯(lián)網(wǎng)電商最大的存量市場(chǎng)，也同時(shí)是我們所有的被電商沖擊得非常厲害的傳統(tǒng)零售商唯一逆襲的機(jī)會(huì)。也有一種可能，就是從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)以后，大家會(huì)融合在一個(gè)場(chǎng)景里面，這個(gè)場(chǎng)景就是指消費(fèi)個(gè)體的數(shù)據(jù)可視。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，信息隨時(shí)隨地根據(jù)用戶的路徑而產(chǎn)生。所以，在這種新的階段里面，我相信不管是對(duì)于PC電商的增量市場(chǎng)，或者是對(duì)于基于實(shí)體環(huán)境下的傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)講，都會(huì)是一個(gè)嶄新的巨大的改革方向。