進軍中國臨門一腳

今年4月，跨國拍賣公司佳士得宣告，其獨資經(jīng)營的佳士得上海公司成立。這是在中國內(nèi)地獲得批準(zhǔn)的首家外商獨資拍賣公司。對于佳士得而言，這是一連串事件的終點。自從搶灘香港進入亞洲以來，已有247年歷史的佳士得早就瞄準(zhǔn)了中國內(nèi)地市場：1994年，它就在上海設(shè)立了代表處，這是國際拍賣公司在內(nèi)地設(shè)立辦事處的“第一”；2005年，它通過授權(quán)北京永樂使用佳士得商標(biāo)，又成為國際拍賣公司在內(nèi)地舉行拍賣的“第一”。

“我是去年6月正式上任的，到佳士得才一年多?！辈探鹎嗵寡浴Ｋ诮邮芄P者的采訪時眼光直視前方，顯得熱情而深邃，語調(diào)平緩但聲音富于磁性：“讓佳士得全球的網(wǎng)絡(luò)都在中國能夠體現(xiàn)，不管是拍賣業(yè)務(wù)、私人洽購業(yè)務(wù)還是網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)，希望能全渠道地在中國開展。這肯定是佳士得的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

盡管有上面那一連串的“第一”，但佳士得念茲在茲的還是在中國內(nèi)地創(chuàng)辦獨資經(jīng)營的公司。她說：“佳士得的長期戰(zhàn)略很清晰，公司文化也更注重長期的發(fā)展，更注重適合我們的發(fā)展模式的發(fā)展方向，不太關(guān)注短期的市場效應(yīng)。我的加盟，也是佳士得長期戰(zhàn)略的一部分?！?/p>

落戶上海機遇難得

在2008年中國藝術(shù)市場達到第二個繁榮周期的頂點時，佳士得與蘇富比這對200多年的老對手在亞洲形成了雙方貼身緊逼的競爭態(tài)勢。不過在進軍內(nèi)地的具體路徑上兩家公司有不同的選擇：蘇富比與北京國企歌華合資，于去年末建立了蘇富比北京公司，而佳士得則在上海創(chuàng)立了獨資公司。

為此，中國媒體不乏對兩家公司的路徑選擇的評論，更有對北京和上海的地緣優(yōu)勢的分析。對此，蔡金青表示：“我們在中國的戰(zhàn)略，不是說在上?；蛘弑本┠硞€城市。其實在中國我們的客戶資源是均衡的，不管是南方還是北方，基本上都圍繞著上海和北京這兩個代表處在平衡地發(fā)展，我們兩邊的人員也比較平衡，人數(shù)上也是差不多的。當(dāng)然新公司會根據(jù)分工需要作一些調(diào)整：上海可能營運人員更多。但我們對中國是整體來看的，而非選一個城市。我們的目標(biāo)群體也不光是在北京上海，還有許多二線城市。中國優(yōu)秀的財富人士、藝術(shù)家與收藏家全國分布很廣，我們最大的挑戰(zhàn)也是在中國這樣廣大的地域，怎么能通過我們有限的人員將他們真正覆蓋住，而且能提供高素質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

“我要特別感謝靜安區(qū)政府，他們非常主動，看政府能夠提供什么服務(wù)來扶持這個市場。”據(jù)上海媒體報道，新公司的注冊過程中上海靜安區(qū)政府舉行各主管部門的聯(lián)席辦公會議，使事情的進展特別順利。蔡金青談到此事時非常興奮。她說：“我覺得他們非常有眼光。在注冊的過程中也有很多新的問題，需要一些新的突破。大家都是出于一起來解決問題的態(tài)度，很開誠布公。我們也講到作為一個全球性企業(yè)的運作方式。而對政府來說也由此了解了跨國公司的運作方式，了解了國際拍賣市場的慣例。同樣我們也需要了解中國的政策、法規(guī)以及政府部門的監(jiān)管職責(zé)。這是雙方相互了解、相互學(xué)習(xí)的過程，而共同的目標(biāo)都是希望成就一個突破?！?/p>

“我覺得上海給了我們一個很好的機會，而我們就一把抓住了?！被仡櫾谏虾Ｂ鋺舻倪^程，蔡金青說，“那確實是天時、地利、人和。從佳士得的發(fā)展來看，確實到了對中國進行長期的戰(zhàn)略投資的關(guān)鍵時刻。從上海政府來看，也特別期待大力發(fā)展上海的文化藝術(shù)市場，希望這個藝術(shù)之都變得更國際化。雙方各自初衷使大家有一個自然的契機結(jié)合在一起。這個過程是很愉快的。對我們來說是一個非常欣喜的結(jié)果，最終能在中國落地?！彼龔娬{(diào)：“一個企業(yè)這么長時期跟中國交流，終于在2013年把這件事做成，確實是一個重要的時刻。大家都很興奮。這是一個里程碑，也是一個新的起點。

“我們的公布，在全球的媒體都產(chǎn)生很大的反響，從美國的《紐約時報》、《華爾街日報》到英國的《金融時報》等都做了報道。就是一個小小的公司在上海成立了，為什么產(chǎn)生這樣大的影響？”蔡金青表示，這是因為它是一種信號，一種象征，給國際藝術(shù)界和媒體的感覺，這是一個信號，說明中國的藝術(shù)市場在開放。”

關(guān)注“上海自由貿(mào)易區(qū)”

佳士得上海公司成立的消息曾經(jīng)引來內(nèi)地同行的評論，如北京匡時拍賣公司董事長董國強在其微博上寫道：“提醒大家認(rèn)真讀一下內(nèi)容中的關(guān)鍵詞：‘從事除文物之外的一般藝術(shù)品拍賣，這相當(dāng)于開餐廳只能經(jīng)營除炒菜之外的一般飲食，又好比把梅西引進，只能用頭球不允許用腳踢，他在中超能打上主力嗎？其實，我更盼望兩家海外公司不受任何限制地進入內(nèi)地參與競爭，就像我們?nèi)ハ愀垡粯樱?guī)則平等。”

不過從那時到現(xiàn)在，上海又有了許多新聞，其中最具爆炸性也最吸引藝術(shù)圈眼光的，是設(shè)立“上海自由貿(mào)易區(qū)”的相關(guān)報道。如最近的消息表明，繼7月初原則通過《中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案》后，北京日前召開了國務(wù)院常務(wù)會議，擬提請全國人大常委會審議關(guān)于授權(quán)國務(wù)院在試驗區(qū)內(nèi)暫停實施有關(guān)法律規(guī)定的決定草案。在所涉及的4項法律中，包括3個與外資企業(yè)有關(guān)的法律，分別為外資企業(yè)法、中外合資經(jīng)營企業(yè)法、中外合作經(jīng)營企業(yè)法，而另一個就是文物保護法。其中涉及文物保護法第55條第3款：關(guān)于禁止設(shè)立中外合資、中外合作或外商獨資的文物商店或拍賣公司。今后在自由貿(mào)易區(qū)，將停止實施有關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，建議在自由貿(mào)易區(qū)允許符合條件的外資、合資與合作企業(yè)從事文物拍賣。

對于佳士得，未來的上海自由貿(mào)易區(qū)無疑為其提供了大展身手的機會。對此，蔡金青坦言：“我們是事后諸葛亮?！彼f，今年中國有了新領(lǐng)導(dǎo)，推出了新舉措，佳士得對此高度關(guān)注?！皩χ袊囆g(shù)市場會有更多的開放這個大趨勢是肯定的，但某一個具體時刻會發(fā)生什么變化是不知道的，我們的決策還是根據(jù)長期趨勢而非偶然因素來定?！碑?dāng)然，隨著信息的不斷披露，佳士得的期待也越來越明確。她表示：“我們會做好準(zhǔn)備，有好的機會肯定不會錯過。機遇是給所有人的，能不能抓住就要看你自身的敏感度、判斷能力、執(zhí)行能力、勇氣?！?/p>

佳士得全球CEO墨菲在上海公司成立時曾拜訪了上海市委書記韓正。韓正表示：“上海致力于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，市場將越來越開放，開放只會不斷朝前走。佳士得進入中國，有利于中國文化藝術(shù)市場發(fā)展，有利于上海的發(fā)展，也有利于佳士得在全球的發(fā)展?！碑?dāng)時蔡金青也在場，讓她認(rèn)識到，當(dāng)那些符合開放、全球化、市場整合與交融的大趨勢的好事情發(fā)生時，大家都會比較敏感地注意到。這使她認(rèn)識到：“佳士得上海公司的創(chuàng)辦不僅是對我們是一個肯定，也是對上海在全球的定位。當(dāng)時韓書記講的話也很有意思：其實我們一直很開放，只不過他們（指國際媒體）都不知道?！?/p>

公司轉(zhuǎn)型先行一步

在這一切引人關(guān)注的事件發(fā)生的同時，佳士得本身的變化正在悄然發(fā)生。去年年底上海的中歐國際工商學(xué)院針對其CEO班，聯(lián)手佳士得美術(shù)學(xué)院舉辦“全球藝術(shù)市場：藝術(shù)品收藏與投資”課程，佳士得亞洲區(qū)總裁高逸龍在為這個課程舉辦的論壇上演講。他對筆者說，他幾年前履任時整個佳士得亞洲區(qū)的員工共70多人，到2012年底已經(jīng)增加到200多人。

對此，蔡金青認(rèn)為：“我們的業(yè)務(wù)資源就是人，依靠人的創(chuàng)造力、人的專業(yè)性，開展對人的服務(wù)。我們在加大對亞洲客戶的服務(wù)，一方面全球有更多懂華語的員工，不管在紐約還是倫敦、巴黎，佳士得的拍賣現(xiàn)場都有操著普通話的工作人員為客戶做現(xiàn)場服務(wù)。另外專家團隊也隨著拍賣品類、規(guī)模的增加而增加。過去亞洲當(dāng)代就是在香港，現(xiàn)在就是在歐美也需要專家為客戶面對面服務(wù)?？梢灶A(yù)期，今后在亞洲、在中國內(nèi)地，也需要懂得西方藝術(shù)的專家為中國、亞洲的新客戶提供服務(wù)?！?/p>

“人員增加也許外人能觀察到，而外人難以察覺的是整個系統(tǒng)也在轉(zhuǎn)型?！辈探鹎啾硎?，為了更加適應(yīng)佳士得員工的需求，“我們的信息系統(tǒng)，客戶服務(wù)平臺都在更新?lián)Q代，如我們的中文網(wǎng)站已全面上線，背后還有熱線電話，回答提問的專家，有客戶服務(wù)體系的支持。對中國藏家，佳士得提供定制服務(wù)：電話服務(wù)要講華語，在線服務(wù)有中文的導(dǎo)航與品相說明，現(xiàn)場有講中文的專家。如有客戶去紐約參加亞洲藝術(shù)周，佳士得還為他們組織特別的活動，包括參觀私人博物館，與當(dāng)?shù)夭丶医涣鞯??！?/p>

“這幾年藝術(shù)市場的發(fā)展特別迅猛，而互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼技術(shù)日新月異，也讓藝術(shù)可以更直接地呈現(xiàn)在公眾面前。每一個人都可以在iPhon、iPad上看到從世界各個角落傳來的圖片，互聯(lián)網(wǎng)傳播使它們很快就到你眼前。藝術(shù)品的交易信息也是這樣，我們在倫敦、紐約的拍賣結(jié)果，馬上就傳到上海；一個藝術(shù)品的新價格，馬上就會對其他的藝術(shù)品價格有影響?！辈探鹎嗾J(rèn)為這是藝術(shù)市場全球化的趨勢，而佳士得的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就是順應(yīng)這個大趨勢。她談到了佳士得正在大力發(fā)展的網(wǎng)上拍賣，其發(fā)展可謂突飛猛進，連續(xù)3年創(chuàng)紀(jì)錄：“我們2011年年底舉行了首場網(wǎng)上拍賣，標(biāo)的是伊麗莎白·泰勒的收藏，一炮打響。2012年又舉辦了7場專賣，有43%的新客戶參與。這些拍賣讓更多的人從世界的任何一個角落參與到佳士得的競拍中，也在藝術(shù)品前接受教育。今年上半年已經(jīng)辦了11場，計劃全年60場。”

“這表明佳士得有一個非常強大的品牌，讓網(wǎng)上用戶有信任感。我們既要好好保護這種信任感，又要充分利用全球化給我們帶來的機遇?！逼鋵嵾@是佳士得近年來擴展多層次服務(wù)的基點。他們正在大力發(fā)展私人洽購業(yè)務(wù)，為此舉辦不進行拍賣的藝術(shù)品展售會。不過她強調(diào)：“拍賣本身是佳士得最名聞遐邇、最有戲劇感的活動，是藝術(shù)品定價的平臺，肯定還會長期地做下去。其市場功能是非常需要的。我們著重的就是要創(chuàng)造一個非常值得信任的，很中立、很公開的平臺?！?/p>

她表示：“客戶服務(wù)是我們的目標(biāo)，佳士得要針對中國客戶的需要，針對他們的興趣愛好，培養(yǎng)他們多元化的收藏：一是針對現(xiàn)有的客戶，提高對他們關(guān)注和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；對新客戶，要讓他們非常容易地進入到佳士得的體系中，而對一些愛好者，或者是關(guān)注藝術(shù)界的廣大的公眾，要讓他們能通過我們的特定活動，比如說佳士得美術(shù)學(xué)院的教育、還有論壇等公共性的活動，提高對藝術(shù)的全球化的認(rèn)知度?！?/p>