熊頤

摘 要：隨著現(xiàn)代管理學(xué)的深入發(fā)展，對圖書館員的考核已不再局限于工作效果的評估，而是強(qiáng)調(diào)把圖書館組織的目標(biāo)融入到日常工作中，建立起圖書館運(yùn)營管理全過程的考核體系，同時也逐漸把考核重點(diǎn)聚焦于圖書館工作的全程監(jiān)督、指導(dǎo)與調(diào)節(jié)上?；诖?，從作用、內(nèi)容以及程序三個方面對圖書員的考核進(jìn)行分析，希望對考核的實務(wù)工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館；人員；考核

1 圖書館員考核的作用

一般來說，科學(xué)的圖書館員考核具有以下作用：首先，考核是員工聘用的依據(jù)。圖書館員的聘用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是德才兼?zhèn)?，很大程度上?yīng)遵循考核得出的結(jié)論，不應(yīng)該受其他外部因素的影響。其次，考核是合理配置人力資源的基礎(chǔ)。只有通過全面的考核，才能合理地判定每位員工是否具有圖書館業(yè)務(wù)工作的素質(zhì)和能力，或者及時覺察員工素質(zhì)和能力的變化，并及時予以調(diào)整。也只有這樣才能夠合理地配置人力資源，以保證圖書館的高效運(yùn)行。再次，考核為人員培訓(xùn)提供了理論依據(jù)。人員培訓(xùn)是人力資源開發(fā)和管理的一個最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的介入，圖書館的服務(wù)功能得到了增強(qiáng)，與之相適應(yīng)的是，對工作人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，人員的培訓(xùn)也逐漸成為圖書館發(fā)展的核心所在，而要確定人員的培養(yǎng)方向就必須通過對員工的考核來獲得。最后，考核是措施激勵的前提。通過科學(xué)合理的人員考核，圖書館工作人員不但可以看到自己的工作成績，同時也可以看到自己的缺點(diǎn)和不足，明確努力方向?？己擞兄陴^員之間開展公平競爭，充分調(diào)動每個人的主觀能動性，不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，形成積極向上的良好的工作作風(fēng)。

但是，我國的圖書館員考核工作還存在一些誤區(qū)：如：

（1）過于偏重評價工作任務(wù)的完成情況，而忽視結(jié)合圖書館工作發(fā)展的新要求去考核圖書館員的個人能力、發(fā)展傾向和特長等。圖書館員在工作中體會不到興趣發(fā)展的愉悅感，導(dǎo)致缺乏工作熱情。

（2）偏重事后監(jiān)督功能，忽視過程指導(dǎo)作用?，F(xiàn)有的考核體系導(dǎo)向的組織文化是獎懲性的，而對于在工作過程中出現(xiàn)的一些情況，卻沒有進(jìn)行及時的糾正與指導(dǎo)，往往導(dǎo)致錯誤發(fā)生之后問題才被關(guān)注。

（3）偏重考核工作的完成，忽視反饋工作的繼續(xù)。當(dāng)考核完成之后，圖書館通常只是簡單地對這一結(jié)果進(jìn)行按部就班的獎懲，流于形式，而圖書館員卻沒有從這一結(jié)果中了解到自身的工作效果與圖書館的目標(biāo)有什么出入，不利于工作績效的改進(jìn)。

另外值得注意的是，在業(yè)績考核過程中應(yīng)力求避免以下三種偏差：

（1）?；笥跋?。即被考核人在某一內(nèi)容的考核上表現(xiàn)突出，則在其他項目的評分中往往受其特點(diǎn)影響而表現(xiàn)出得分較高或偏低的現(xiàn)象。因此為了使考核公平合理，各考核人應(yīng)盡可能避免該種現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（2）評分寬大傾向。即對自己的部下愛護(hù)心切，在考核評分時往往給出高于實際的評分。為防止這種現(xiàn)象產(chǎn)生，各考核人員應(yīng)當(dāng)盡量遵守評分規(guī)則，實事求是地給予評分。

（3）評分中心化傾向。即評分的結(jié)果是大部分人集中于“中等”這一現(xiàn)象。這是因為考核人對下屬不太了解，當(dāng)考核項目不能果斷進(jìn)行好壞判斷時，為求安全而判定的結(jié)果。如果不能對各圖書館員的能力進(jìn)行合理公正的評定，那么對員工的考核就失去了實際的指導(dǎo)意義。

2 圖書館員考核的內(nèi)容

圖書館的崗位性質(zhì)不盡相同，因此不能制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)及崗位實際工作內(nèi)容，制定出相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)崗位要求而定。

關(guān)于圖書館員的考核內(nèi)容，應(yīng)分為政治素質(zhì)考核和業(yè)務(wù)水平考核兩大方面。政治素質(zhì)考核應(yīng)從政治思想表現(xiàn)和職業(yè)道德兩方面進(jìn)行；而業(yè)務(wù)水平的考核內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：（1）獨(dú)立工作能力的考核。即圖書館各崗位工作人員應(yīng)根據(jù)圖書館對某崗位工作的具體要求，運(yùn)用自己掌握的專業(yè)知識，獨(dú)立解決工作中出現(xiàn)的問題，高效準(zhǔn)確地完成任務(wù)。（2）工作量、工作質(zhì)量、差錯率的考核。（3）知識更新情況的考核。由于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，新的工作要求對圖書館工作人員進(jìn)行計算機(jī)操作技術(shù)、外語水平及信息組織能力的考核。（4）科研成果的考核。高水平的科研能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是相輔相成的，具體考核內(nèi)容為圖書館工作人員一年中在各級各類刊物發(fā)表文章的情況及完成科研課題情況。

在實踐中，也有一些圖書館對考核方式進(jìn)行了一定的改革，例如武漢大學(xué)圖書館的年終考核方案就是改革的成果。武漢大學(xué)圖書館對職工的年度考核分為三個部分，具體體現(xiàn)為“三表”，即“圖書館崗位工作考核自我鑒定表”、“圖書館崗位工作考核表”、“武漢大學(xué)職工年度登記表”。其中的考核項目包括綜合素質(zhì)、完成工作任務(wù)情況、完成創(chuàng)新工作情況以及對本職工作的意見和建議四項。其中綜合素質(zhì)由政治思想、職業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度和其他構(gòu)成。

除此之外，根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理理論，圖書館考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在對各部門進(jìn)行考察的前提下，對圖書館員工進(jìn)行以下幾個方面的考核：

（1）能力。能力是指圖書館員在履行職責(zé)的過程中表現(xiàn)出的一種綜合素質(zhì)，它是圖書館員完成工作任務(wù)的有效保證。圖書館員的能力指標(biāo)主要包括基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力三項內(nèi)容，其中，基礎(chǔ)能力包括了基礎(chǔ)知識和技能技巧等。關(guān)于圖書館員應(yīng)有的知識技能，很多學(xué)者專家都有自己的見解，這方面的能力可以從深度和廣度兩方面去考核，即系統(tǒng)的圖書情報學(xué)知識、信息通信技術(shù)、其他學(xué)科背景、外語水平等。業(yè)務(wù)能力包括圖書館工作的判斷能力、溝通能力和指導(dǎo)能力等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展變化，要求圖書館員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)呐袛嗔?，以保證能夠理解讀者的需求，并具有徹底解決某些細(xì)節(jié)問題的能力；與讀者和同事之間的溝通能力也在很大程度上影像其工作表現(xiàn)；而作為一名能夠提供給讀者所需信息的知識導(dǎo)航員，具備較強(qiáng)的指導(dǎo)能力也是必然的要求。素質(zhì)能力包括智力素質(zhì)、體力素質(zhì)和性格修養(yǎng)等方面。對于這個方面的考核可以賦予其“能力開發(fā)”的內(nèi)涵，納入評估考核體系中。

（2）業(yè)績。業(yè)績是指對圖書館員工作成績的評定，它既是對圖書館員行為結(jié)果的評價認(rèn)定，也是考核圖書館員在一定期間內(nèi)對本單位的貢獻(xiàn)和價值。工作業(yè)績的考核可以從工作質(zhì)量以及工作數(shù)量兩方面進(jìn)行評定，具體指標(biāo)可以根據(jù)各個工作崗位的性質(zhì)來確定。

（3）態(tài)度。態(tài)度包括圖書館員工在工作中的積極性、協(xié)調(diào)性和責(zé)任感的規(guī)律性表現(xiàn)。積極性是指圖書館員工主動參與圖書館的管理活動并積極提出合理化建議，即使面對困難的工作，也勇于承擔(dān)、積極完成；協(xié)調(diào)性是指在工作中與同事間的關(guān)系，要求圖書館員具有較強(qiáng)的合作精神和集體精神；責(zé)任感要求不回避責(zé)任，不轉(zhuǎn)嫁他人。對這個項目內(nèi)容的評定，宜采用定性評價的方式進(jìn)行分析，一般采取主觀性評價的方法。

3 考核的程序及方法

3.1 量化考核。為使考核全面、公正、高效，圖書館員的量化考核部分可制定一份考核表，對各個可以量化的指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)證地分解，并按優(yōu)劣程度進(jìn)行程度的分級，然后根據(jù)個人的表現(xiàn)來進(jìn)行打分考評。

3.2 定性評價：為了使考核更全面、科學(xué)，在進(jìn)行量化考核的同時，不應(yīng)忽視全體館員和廣大讀者的評議性意見。應(yīng)對每一位館員進(jìn)行定性評議，主要是對考核內(nèi)容中不宜進(jìn)行定量考核的要素進(jìn)行群眾評議或組織評議。值得注意的是，為讀者服務(wù)是圖書館的基本職能，因此，在考核過程中，考核小組對直接與讀者接觸的部門應(yīng)考慮進(jìn)行讀者測評一項，以提高圖書館的服務(wù)水平。

3.3 確定考核結(jié)果：考核小組成員將考核人員量化考核、定性評議的得分綜合，即得到被考核人員的最后得分，并將考核結(jié)果公布于眾。