樊晶晶

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展程度的不斷加深，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的顧客服務(wù)意識(shí)被不斷加強(qiáng)，“以人為本”理念在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到凸顯。這一現(xiàn)象在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)——圖書(shū)館中也有所展現(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化工作正如火如荼的展開(kāi)，圖書(shū)館的措施改革力度不斷加大。本文將以圖書(shū)館的管理流程為重點(diǎn)，簡(jiǎn)要分析其如何做到以讀者為本。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 以讀者為本 管理流程 優(yōu)化服務(wù)

作為面向群眾的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)——圖書(shū)館內(nèi)部的管理工作優(yōu)化直接影響到圖書(shū)館的投入使用和用戶的資源使用體驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)建立在對(duì)圖書(shū)信息等內(nèi)容的整理上，沒(méi)有形成一套適應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的管理模式，導(dǎo)致讀者服務(wù)水平的低下。以讀者為本的管理流程優(yōu)化是建立在對(duì)原有管理流程的創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，有利于圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提高。

一、我國(guó)目前圖書(shū)館管理流程存在的問(wèn)題分析

結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)信息管理平臺(tái)的廣泛使用，圖書(shū)館的公共服務(wù)也被提出了較高的要求。一方面，群眾對(duì)圖書(shū)信息渴求度的不斷提高要求圖書(shū)館建立起較為完善的管理模式，以適應(yīng)不斷增多的每日讀者流動(dòng)量，確保各項(xiàng)借閱活動(dòng)和圖書(shū)展覽活動(dòng)的順利開(kāi)展；另一方面，圖書(shū)資源庫(kù)在近幾年得到了較好的擴(kuò)充，種類得到了較好的豐富，因此，需要從圖書(shū)信息管理流程上進(jìn)行創(chuàng)新，確保圖書(shū)館圖書(shū)資源管理的有效性。

我國(guó)目前的圖書(shū)館管理還存在著以下幾方面問(wèn)題：第一，讀者服務(wù)意識(shí)不明顯，圖書(shū)管理人員在進(jìn)行圖書(shū)整理、借閱、引導(dǎo)等工作時(shí)，依然停留以圖書(shū)工作為中心的階段，其基本服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不盡人意，嚴(yán)重影響到讀者借閱的心情。第二，圖書(shū)館的管理流程缺乏科學(xué)性，部分珍貴圖書(shū)資源并未對(duì)廣大群眾開(kāi)放，同時(shí)，電子資源管理系統(tǒng)的創(chuàng)建還處于起步階段，國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館并未建立整體性較強(qiáng)的管理平臺(tái)。第三，圖書(shū)館管理工作的落實(shí)還存在較大的問(wèn)題，部分工作人員并不具備相應(yīng)的工作素質(zhì)，其在落實(shí)相關(guān)政策時(shí)，未能做到工作細(xì)化和任務(wù)執(zhí)行，導(dǎo)致相關(guān)工作開(kāi)展不到位。第四，目前國(guó)內(nèi)的以讀者為中心的管理流程創(chuàng)新工作尚處于摸索階段，缺乏較為理想的流程模式引導(dǎo)。

二、以讀者為本理念在圖書(shū)館管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用

圖書(shū)館管理流程指的是將圖書(shū)信息資源及其內(nèi)在價(jià)值通過(guò)一系列工作落實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┳x者使用的信息資源的過(guò)程。在這一管理過(guò)程中，圖書(shū)管理人員需要從圖書(shū)信息的收集、整理、采編、儲(chǔ)藏、參考咨詢、借閱等多個(gè)階段入手，依據(jù)讀者需求的不同，合理的選擇最優(yōu)化的管理措施，盡可能的完善圖書(shū)管理流程。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不斷深入中，讀者為本理念不斷地得到凸顯，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的管理模式大多圍繞該理念展開(kāi)了創(chuàng)新，這對(duì)圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提高十分有利。

推動(dòng)以讀者為本理念在圖書(shū)館管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用需要圖書(shū)管理人員從以下幾個(gè)方面入手。

（一）針對(duì)讀者需求，建立有針對(duì)性的服務(wù)管理

現(xiàn)代圖書(shū)管理流程的創(chuàng)新需要摒棄以往的以圖書(shū)信息整理為中心的管理理念，將讀者為本的思想落實(shí)到具體的工作中。第一，管理人員需要對(duì)讀者群體有較為科學(xué)的了解，了解內(nèi)容包括圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的整體經(jīng)濟(jì)水平、人員構(gòu)成、圖書(shū)館日均流動(dòng)量、不同圖書(shū)借閱量等。了解讀者群體經(jīng)濟(jì)水平的同時(shí)，圖書(shū)管理人員能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和政府動(dòng)態(tài)合理的設(shè)置適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的圖書(shū)借閱活動(dòng)，為讀者推薦適合其閱讀的圖書(shū)信息。而日均流動(dòng)量信息的統(tǒng)計(jì)能夠推進(jìn)圖書(shū)館管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)一周內(nèi)讀者流動(dòng)量的波動(dòng)情況合理的調(diào)整服務(wù)模式，做到服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。第二，有針對(duì)性的開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)是需要管理人員深入到社會(huì)發(fā)展的不同領(lǐng)域中的，要求工作人員對(duì)自身的工作落實(shí)有較為科學(xué)的了解，促進(jìn)其工作改革的推進(jìn)。

（二）協(xié)調(diào)管理流程各環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率

圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化需要管理人員從管理流程的各環(huán)節(jié)各部門(mén)入手，促進(jìn)部門(mén)之間的協(xié)作，加強(qiáng)環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，提高整體工作效率。第一，工作人員需要從圖書(shū)整理等基礎(chǔ)性工作入手，加強(qiáng)圖書(shū)資源的信息化管理，以較為科學(xué)的信息化管理平臺(tái)為手段，促進(jìn)圖書(shū)整理工作的科學(xué)化。第二，管理人員需要對(duì)管理流程的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作落實(shí)到個(gè)人，并進(jìn)行責(zé)任制考核，實(shí)行末位淘汰制，促進(jìn)員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。第三，管理人員需要對(duì)管理環(huán)節(jié)各部門(mén)進(jìn)行全面創(chuàng)新和改革，依據(jù)部門(mén)工作的實(shí)際效果合理的優(yōu)化人員配置，實(shí)現(xiàn)人才的充分利用，對(duì)部門(mén)設(shè)置不合理的及時(shí)改正。

（三）加強(qiáng)以讀者為本理念學(xué)習(xí)力度，增加圖書(shū)館人文意識(shí)

圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化工作離不開(kāi)工作人員對(duì)以讀者為本服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。第一，管理人員需要結(jié)合國(guó)家的以人為本理念落實(shí)以讀者為本理念的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工形成基礎(chǔ)的群眾服務(wù)意識(shí)，提高其工作水平。第二，管理人員需要從圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)上尋找能夠改建和利用的點(diǎn)，進(jìn)行圖書(shū)館資源利用的優(yōu)化組合，擴(kuò)大讀者閱讀區(qū)，建立智能查詢平臺(tái)，加強(qiáng)多媒體電子閱覽室的技術(shù)投入等，方便不同需求讀者的閱讀和信息獲取。第三，管理人員需要對(duì)其內(nèi)部的管理流程進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和檢驗(yàn)，確保其效果符合管理理念的要求。

結(jié)束語(yǔ)：以讀者為本的管理理念的應(yīng)用要求圖書(shū)管理工作者從基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行工作創(chuàng)新，建立起有人文氣息的圖書(shū)館管理體系，細(xì)化讀者服務(wù)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提高，推動(dòng)公共服務(wù)事業(yè)的整體發(fā)展。

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