王昕旭

曾有學(xué)者指出，中國的零售業(yè)將迎來前所未有的變革，現(xiàn)在正是發(fā)生變革的前夕。這場零售業(yè)的變革風(fēng)暴無疑會吹遍整個神州大陸，地處中國北疆的內(nèi)蒙古地區(qū)也不可幸免。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)育，內(nèi)蒙古零售業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，這無疑要歸功于內(nèi)蒙古經(jīng)濟水平的不斷提升。近年來，內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟取得了飛速的發(fā)展，其人均GDP節(jié)節(jié)攀升，至2010年底，內(nèi)蒙古的人均GDP已經(jīng)接近7000美元，超過了沿海的山東、福建、遼寧，直逼廣東。尤其是在2009年，鄂爾多斯市的人均GDP首次超過上海與北京等國內(nèi)一線城市，成為中國大陸地區(qū)人均GDP最高的城市。人均GDP的顯著提升，帶動了區(qū)內(nèi)消費水平和物價水平的顯著提升，區(qū)內(nèi)零售企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，也引起了國內(nèi)外零售巨頭的側(cè)目。

傳統(tǒng)的內(nèi)蒙古零售市場一直被眾多大小不等的百貨商店壟斷，這些百貨商店能較為便利地滿足人們在非耐用品上的需求。但其缺點也非常明顯，那就是規(guī)模普遍不大，商品周轉(zhuǎn)速度較低，不能及時滿足人們的耐用品需求。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在內(nèi)蒙古目前的零售市場上出現(xiàn)了許多新興的業(yè)態(tài)，這些新興業(yè)態(tài)具備了生存和發(fā)展的條件，會隨著經(jīng)濟的發(fā)展而進一步壯大。在未來的內(nèi)蒙古零售市場中，傳統(tǒng)的百貨店依然具有較大的發(fā)展空間，但以大型綜合超市為代表的一批新興業(yè)態(tài)將以更快的速度發(fā)展并全面趕超百貨店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。未來的內(nèi)蒙古零售業(yè)將呈現(xiàn)出一種多業(yè)態(tài)并存的發(fā)展態(tài)勢。本研究主要探討內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)所面臨的主要問題，以及競爭優(yōu)勢的培育機制和政策。競爭優(yōu)勢的培育首先依賴于對自身問題的深刻認識，本文首先著重分析內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)所面臨的主要問題，然后再有針對性地提出培育競爭優(yōu)勢的機制與政策。

在內(nèi)蒙古人均GDP飛速增長的前提下，本區(qū)零售業(yè)態(tài)發(fā)展態(tài)勢良好，傳統(tǒng)零售業(yè)獲得了進一步壯大發(fā)展的空間，新型大中型綜合超市異軍突起，零售業(yè)態(tài)形式越來越多樣化。但在零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展的背后，還存在不少的問題，具體如下：

（一）管理觀念陳舊 ，缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營理念

內(nèi)蒙古地處大陸內(nèi)地，經(jīng)濟起步和發(fā)展均較慢，人們的思想觀念也較為保守。在零售業(yè)上，表現(xiàn)為目光只盯住國內(nèi)零售市場，看不到國際零售市場的發(fā)展態(tài)勢。我區(qū)零售企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略上缺乏長遠打算，沒有形成自己獨特的營銷戰(zhàn)略，過分注重促銷，很難在未來日益激烈的零售市場競爭中脫穎而出。依據(jù)產(chǎn)業(yè)生命周期理論，每一產(chǎn)業(yè)都會經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、衰退和消亡幾個階段，零售業(yè)也不能例外。歐美一些發(fā)達國家的零售業(yè)已經(jīng)步入成熟階段，各大零售企業(yè)在競爭中已經(jīng)形成一套較為成熟的營銷管理理念，如沃爾瑪強調(diào)“高品質(zhì)服務(wù)和無條件退款”，麥德龍?zhí)岢觥邦櫩褪呛献骰锇椤钡取＿@些成熟的管理理念是企業(yè)寶貴的精神財富，能在未來源源不斷地給企業(yè)帶來利潤回報。相比之下，我區(qū)的零售主流業(yè)態(tài)還處于發(fā)展階段，還沒有形成比較系統(tǒng)的經(jīng)營理念。

（二）管理技術(shù)落后，缺乏信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用

我區(qū)主流零售業(yè)態(tài)的管理手段與技術(shù)水平落后，自動化和數(shù)字化程度較低，導(dǎo)致其營運效率低，投資利潤回報小。隨著計算機技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，企業(yè)在信息海洋中收集和整理自己所需資料已變得越來越迅捷和便利，信息服務(wù)業(yè)和數(shù)據(jù)分析處理業(yè)開始顯現(xiàn)出可觀的市場價值。國際上的零售巨頭們無不廣泛利用信息技術(shù)去整理和分析處理零售行業(yè)的海量信息，以形成自己的“經(jīng)濟情報”。如AC尼爾森公司每年在零售咨詢研究上的收入多達10億美元，零售巨頭沃爾瑪每年也會提供價值數(shù)十億美元的零售信息數(shù)據(jù)等。我區(qū)關(guān)于零售業(yè)態(tài)信息的收集與處理服務(wù)主要由政府部門負責(zé)，各零售企業(yè)只是被動地提交信息和接受信息，自身并沒有廣泛利用信息技術(shù)去收集和處理零售業(yè)態(tài)的相關(guān)信息。政府主管部門收集整理的信息固然比較全面，但針對性不強并缺乏時效性。

（三）零售企業(yè)數(shù)量急速膨脹，營業(yè)面積盲目擴張

隨著內(nèi)蒙古經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的顯著提升，本區(qū)零售業(yè)的發(fā)展正處于高峰時期。零售企業(yè)的機構(gòu)數(shù)量急速膨脹，營業(yè)面積盲目擴張，在1994年，營業(yè)面積超過5000平方米的零售企業(yè)只有民族商場一家，1997年僅呼和浩特市就多出了天元商廈、銀鶴商廈和新世紀(jì)廣場三家，到2008年底，本區(qū)5000平米以上的大型零售網(wǎng)點多達三百多家。同時，商場越改越大，內(nèi)部裝修越來越豪華。新建的大中型零售企業(yè)一律配備中央空調(diào)、滾動式電梯、電算化結(jié)算貸款等設(shè)備，極大地改善了消費者的購物環(huán)境，但同時帶來投入與產(chǎn)出不能同比增長，多是投入多，產(chǎn)出少。這些新上馬的零售企業(yè)往往缺乏對所在地區(qū)客流量以及市場潛力的深入研究，一味追求大而豪華，造成區(qū)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)數(shù)量過多、過大、過濫的現(xiàn)象。

（四）低質(zhì)同化競爭激烈，企業(yè)經(jīng)營日益維艱

內(nèi)蒙古零售企業(yè)市場定位趨同化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，眾多企業(yè)云集在某一市場細分領(lǐng)域內(nèi)，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭異常激烈。競爭手段普遍比較低質(zhì)，集中在促銷、折扣等價格下調(diào)上。本區(qū)傳統(tǒng)的“百貨店”式零售企業(yè)規(guī)模普遍偏小，提供的商品主要為非耐用品，導(dǎo)致非耐用品市場競爭激烈。最近幾年發(fā)展起來的大中型零售企業(yè)普遍定位于中高檔，過分注重營業(yè)面積大、購物環(huán)境優(yōu)越和經(jīng)營品種多，沒有自己的經(jīng)營特色，導(dǎo)致這些大中型零售企業(yè)風(fēng)格趨同化嚴(yán)重，給消費者帶來“進一家、知百家；走百家、如一家”的感覺。學(xué)者孫佩紅曾對內(nèi)蒙古某市的消費者行為開展實證研究，通過研究發(fā)現(xiàn)：消費者在飲食、購物、娛樂、休閑上差別越來越明顯，驅(qū)使零售企業(yè)必須采用差異化經(jīng)營策略。

（五）普遍采用“單店”經(jīng)營模式，網(wǎng)點分布不合理

在內(nèi)蒙古目前的零售主流業(yè)態(tài)中，不管是傳統(tǒng)的“百貨店”，還是新型的大中型綜合超市，基本上都是采用“單店”經(jīng)營模式。“單店”經(jīng)營模式一方面帶來零售企業(yè)規(guī)模普遍難以做大做強，另一方面也會影響到零售網(wǎng)點的合理布局，眾多“單店”往往把目光集中在少數(shù)大中城市的商業(yè)中心，缺乏像連鎖經(jīng)營模式中的全局考慮觀念。零售網(wǎng)點的合理布局直接關(guān)系到零售業(yè)的健康發(fā)展，內(nèi)蒙古市場中的零售網(wǎng)點主要集中在少數(shù)市級商業(yè)中心，在居民聚集的小區(qū)周邊沒有規(guī)模較大、檔次較高的零售商業(yè)網(wǎng)點。

二、培育競爭優(yōu)勢的機制與政策分析

在競爭日益白熱化的內(nèi)蒙古零售市場，零售企業(yè)再走傳統(tǒng)“百貨店”式的經(jīng)營模式無疑難逃被淘汰的厄運。為了使內(nèi)蒙古零售企業(yè)在中外零售巨頭的夾擊下繼續(xù)生存并不斷壯大，本區(qū)的相關(guān)主管政府部門和企業(yè)自身應(yīng)該積極行動起來，零售企業(yè)應(yīng)該認真學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，仔細研究本區(qū)消費者的消費習(xí)慣和消費行為，找準(zhǔn)自己的市場定位，努力培育出自己的競爭優(yōu)勢。具體而言，可以從以下幾個方面：

（一）更新管理觀念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念

要改變陳舊的管理觀念，建立系統(tǒng)的經(jīng)營理念。內(nèi)蒙古零售企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營觀念，牢固樹立起現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營觀念，建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織管理制度，形成符合市場要求的機制。本區(qū)零售企業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)階段的發(fā)展期，企業(yè)應(yīng)該主動學(xué)習(xí)國內(nèi)先進的零售業(yè)管理思想，加速自身的發(fā)展速度，盡快縮短與國際主流零售業(yè)態(tài)的差距。建立合理并長期有效的經(jīng)營理念是本區(qū)零售企業(yè)培育競爭優(yōu)勢的首要任務(wù)，這種經(jīng)營理念必須讓企業(yè)的每一個員工和每一位顧客都清楚明白。建立系統(tǒng)的經(jīng)營理念，一方面有利于企業(yè)長期戰(zhàn)略的制定，使企業(yè)在前進的道路上不會迷失方向；另一方面也會無形中增加企業(yè)的品牌效應(yīng)，帶來更多更忠實的消費群體。

（二）引進先進的零售業(yè)管理技術(shù)，促進零售業(yè)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用

“工欲善其事，必先利其器”，先進的管理觀念和系統(tǒng)的經(jīng)營理念最終必須依靠管理技術(shù)手段才能實現(xiàn)。內(nèi)蒙古主流零售業(yè)態(tài)目前的管理技術(shù)普遍較為落后，要提高其管理技術(shù)水平，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用至關(guān)重要。零售業(yè)信息蘊含著豐富的市場價值，國內(nèi)外眾多零售巨頭紛紛都在對其進行數(shù)據(jù)挖掘。曾有學(xué)者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，內(nèi)蒙古零售信息成果很少，本區(qū)在行業(yè)信息統(tǒng)計、專業(yè)信息整理方面尚有很多空白，尤其是中小零售企業(yè)的信息管理能力非常不足。本區(qū)零售信息的收集和發(fā)布主要由相關(guān)政府部門主管，政府部門收集的零售業(yè)信息雖然全面并準(zhǔn)確，但缺乏針對性和實效性。因此，相關(guān)政府部門在收集和發(fā)布本區(qū)零售業(yè)態(tài)信息狀態(tài)時應(yīng)更有針對性和實效性。提高針對性的主要辦法就是進一步細分零售信息的收集和分析工作，及時發(fā)布信息動態(tài)以提升實效性。除此之外，本區(qū)零售企業(yè)應(yīng)該廣泛參與到零售信息的收集應(yīng)用上來，利用先進的信息處理技術(shù)去收集和挖掘零售業(yè)的信息動態(tài)，不能被動地“等、靠、要”。零售信息的準(zhǔn)確收集和廣泛應(yīng)用，不僅能使零售企業(yè)迅速準(zhǔn)確地制定經(jīng)營戰(zhàn)略，也能通過提供零售信息而直接獲得經(jīng)濟價值。

（三）深入了解消費者行為，找準(zhǔn)市場定位

在內(nèi)蒙古經(jīng)濟水平顯著提升的前提下，本區(qū)消費者不再單純追求價格和質(zhì)量因素，購買的便利程度和舒適程度等因素越來越顯著地影響到消費者的購買行為。消費者在物質(zhì)消費的同時，開始注重時間、空間、服務(wù)和附加值，消費單位由家庭轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人。隨著人們生活水平的不斷提高，人們在飲食、購物、娛樂和休閑等上的差異性越來越明顯。人們需求的差異化發(fā)展對內(nèi)蒙古零售企業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。本區(qū)零售企業(yè)若不仔細分析消費者的需求差異，一味定位于中高檔，只追求營業(yè)面積的簡單擴展和豪華裝修，其結(jié)果必然是被淘汰。內(nèi)蒙古主流零售業(yè)要想在國內(nèi)外“列強”夾縫中生存與發(fā)展，就必須擺脫大眾化市場定位，選擇適合自身發(fā)展的細分市場。

（四）加強零售網(wǎng)點的合理布局和管理

近幾年來，許多新興的大中型零售企業(yè)缺乏對城市社會發(fā)展的總體趨勢和發(fā)展規(guī)律的研究，盲目上馬，基本聚集在幾個主要縣市的繁華地段，造成豪華的裝修，廣闊的面積，卻只是寥寥的消費者光顧。為扭轉(zhuǎn)城市零售業(yè)這種規(guī)模失控、結(jié)構(gòu)失調(diào)和效益下降的局面，相關(guān)政府部門應(yīng)該從城市發(fā)展的全局出發(fā)，制定規(guī)章制度合理地引導(dǎo)零售企業(yè)進行網(wǎng)點和規(guī)模的選擇，加強宏觀指導(dǎo)和調(diào)控，避免盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)。此外，零售企業(yè)自身也應(yīng)認真分析城市的消費水平和消費結(jié)構(gòu)，及時注意城市消費檔次的發(fā)展變化趨勢。合理零售網(wǎng)點的選擇是成功的重要保障，內(nèi)蒙古零售企業(yè)要想提升自身的競爭優(yōu)勢，首先必須合理地選擇零售網(wǎng)點。

（五）改變普遍“單店”經(jīng)營模式，實行連鎖經(jīng)營模式

連鎖經(jīng)營，追求規(guī)模效益，是內(nèi)蒙古零售主流業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢。美國《財富》雜志的數(shù)據(jù)表明，世界排名前200家貿(mào)易公司全都是連鎖集團，沃爾瑪2008年的銷售額超過2000億美元，比我國連鎖企業(yè)前100名銷售總額多10倍以上。從國際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程來看，在發(fā)達國家流通領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位的零售業(yè)巨頭無不采用直營連鎖經(jīng)營的方式，眾多直營連鎖店構(gòu)成了一個零售企業(yè)集團，集團化的經(jīng)營模式能夠產(chǎn)生規(guī)模效益。內(nèi)蒙古現(xiàn)有的大中型零售企業(yè)迫切需要發(fā)展連鎖化經(jīng)營方式，組建大型零售企業(yè)集團。在推動內(nèi)蒙古零售業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展道路上，本區(qū)政府部門應(yīng)該學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，正確引導(dǎo)本區(qū)主流零售業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營化發(fā)展，推動連鎖經(jīng)營健康有序地發(fā)展。企業(yè)不能盲目實行連鎖化經(jīng)營，在今后非常長的一段時間內(nèi)，零售企業(yè)應(yīng)集中精力發(fā)展連鎖超級市場和連鎖便利店。在連鎖超級市場和連鎖便利店發(fā)展到成熟階段時，零售企業(yè)可以進一步擴大連鎖范圍，探索跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨部門的連鎖經(jīng)營方式，組建大型的連鎖公司，提高規(guī)模效益。

三、結(jié)束語

總之，經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，內(nèi)蒙古零售業(yè)的格局發(fā)生了翻天覆地的變化，零售企業(yè)的數(shù)目急速膨脹，市場競爭日益激烈。在激烈的競爭背后，本區(qū)的零售企業(yè)規(guī)模普遍較小，競爭的領(lǐng)域非常有限，同質(zhì)競爭現(xiàn)象極其嚴(yán)重。此外，主流零售業(yè)管理觀念陳舊，技術(shù)手法單一，信息技術(shù)利用嚴(yán)重不足。為了改變這些競爭劣勢，培育競爭優(yōu)勢，零售企業(yè)應(yīng)該革新管理觀念，找準(zhǔn)市場定位，加強信息技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用。此外，還應(yīng)改變傳統(tǒng)的“單店”經(jīng)營模式，推動連鎖化經(jīng)營，實現(xiàn)零售網(wǎng)點的合理化布局。

（作者單位：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院）

責(zé)任編輯：張莉莉