楊玉鳳

一、企業(yè)誠信的文化特征

企業(yè)文化的核心是價值觀，誠信是實現(xiàn)價值觀的內(nèi)核，是企業(yè)文化的助推器。誠信既是規(guī)則要求，也是文化表現(xiàn)。成熟的市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間主要是品牌及服務(wù)的競爭，說到底也就是誠信的競爭，因此可以說，誠信就是資本價值中的核心競爭力，它決定了資本價值的增值能力和獲取利潤的能力。市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要求誠實守信，這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是誠信社會的重要標(biāo)志。誠信在我國古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。又如現(xiàn)在常說的“貨真價實”、“童叟無欺”?！叭藷o信不立，政無信不威，商無信不富”。無論是古代還是現(xiàn)代，不論是國外還是國內(nèi)，誠信只有文化背景不同，但秩序規(guī)則都是一致的。

二、企業(yè)誠信在社會中的地位與作用

1、企業(yè)誠信是企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力之基石

誠信是企業(yè)生存之根。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)存在的表現(xiàn)形式就是企業(yè)與環(huán)境不停地進(jìn)行產(chǎn)品、資本、信息等交換活動。這些活動能否成功有效，其根本前提就在于企業(yè)的誠信度。如果一個企業(yè)言而無信，那么企業(yè)的生存和發(fā)展就成了沙灘上的樓閣，遲早會坍塌。

誠信是企業(yè)的競爭之本。在西方發(fā)達(dá)國家，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)百年，已經(jīng)進(jìn)入了誠信經(jīng)濟(jì)時代，社會對企業(yè)的誠信度要求較高，并且建立了較完善的社會誠信體系，形成了比較發(fā)達(dá)的誠信文化，講究誠信蔚然成風(fēng)，誠信作為一種商品，成為個人和企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的通行證，講誠信成為個人的自覺行為。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，其根本的出路就是提高其競爭力。從長遠(yuǎn)來看，決定企業(yè)競爭力最根本的基礎(chǔ)是誠信。企業(yè)有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽(yù)，進(jìn)而提升其競爭力。

誠信是企業(yè)的社會宣言。世貿(mào)組織美國認(rèn)證協(xié)會主席米羅·葛洛說：“中國加入世貿(mào)組織后，人們對于中國的印象，首先是其企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是政府的誠信，然后是一個良好的法律保障體系，綜合起來的誠信是我們做出判斷的窗口?！奔尤隬TO，世界優(yōu)秀企業(yè)將無情的沖擊國內(nèi)市場，增加企業(yè)間競爭的激烈程度，在外資企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的企業(yè)誠信、優(yōu)異的產(chǎn)品服務(wù)面前，如果再不建立誠信企業(yè)，我們的企業(yè)將無生存之地，再不培養(yǎng)個人誠信，我們將有衣食之憂。上世紀(jì)80年代，我國許多家庭最羨慕能擁有一兩件日本家用電器，這說明日本產(chǎn)品質(zhì)量、家電品牌文化在中國老百姓心目中有一定的認(rèn)同效應(yīng)。進(jìn)入90年代，隨著我國民族工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)含量大幅度提高，像海爾、長虹等一批知名品牌開始贏得消費(fèi)者的信賴，人們已不再以買日本家電為首選，往往更注重國產(chǎn)的信譽(yù)?，F(xiàn)在有一種說法，“買進(jìn)口不如買國產(chǎn)，買國產(chǎn)不如買誠信”，可見誠信生產(chǎn)、誠信服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的條件。

2、企業(yè)誠信建設(shè)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的保證

誠信是市場經(jīng)濟(jì)中市場主體等價交易存在的基礎(chǔ)。人們在市場經(jīng)濟(jì)中從事商品交換需要遵循價值、規(guī)律和等價交換原則，而在交易雙方信息不對稱的情況下，如何對商品的價值量進(jìn)行保證呢？一方面要依賴于交易雙方的信用，另一方面還需要強(qiáng)有力的制度保證。因此可以說，市場經(jīng)濟(jì)就是建立在誠信和法制基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟(jì)。但由于法制要想取得預(yù)期效果，仍然建立在社會個體信用的基礎(chǔ)上。如果社會個體喪失了誠信，那么無論是法律制度還是道德輿論都不能夠?qū)ζ湫袨樾纬杉s束，更不用說要求其遵循公平的等價交換原則了。

3、企業(yè)誠信建設(shè)是社會可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)

誠信在企業(yè)一系列的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著內(nèi)在的監(jiān)督與約束作用，它代表著企業(yè)對社會的一種承諾。誠信原則是一種時時刻刻起作用的準(zhǔn)則，它一旦建立起來，就會對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)加以約束并形成監(jiān)督機(jī)制。有了這個前提，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品中就不能侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)；在原輔材料采購中，就不會濫采濫挖、破壞環(huán)境；在生產(chǎn)過程中就要嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)；在營銷過程中就不能夸大產(chǎn)品的質(zhì)量與功能；在售后服務(wù)時就要熱情周到等等。這種誠信意味著企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)與各種公眾之間持有“共生”關(guān)系的態(tài)度，各方的利益都在保證不傷害他方利益的前提下獲得，這種關(guān)系擴(kuò)展到企業(yè)與社會的層面上，就可能與社會建立互利互惠的雙贏局面，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益和社會利益方面雙豐收，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)

三、建立企業(yè)誠信內(nèi)控機(jī)制，為誠信意識的樹立提供制度保障

我們應(yīng)當(dāng)把誠信作為一種文化，作為一種價值理念，作為一種工作準(zhǔn)則，來高度重視，來認(rèn)真研究，來廣泛宣傳，來切實貫穿企業(yè)經(jīng)營管理理念全過程。

一是要培育企業(yè)誠信文化。就是要從誠信是生存之本的高度來認(rèn)識誠信的重要價值，對企業(yè)的每一個組織系統(tǒng)、每一項活動、每一個員工進(jìn)行誠信管理。誠信是的企業(yè)精神的核心內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)大張旗鼓地宣傳誠信思想，進(jìn)一步加大培育誠信文化的力度，以各種有效載體，使誠信轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。通過誠信經(jīng)營，誠信交往，誠信服務(wù)，從而鞏固和擴(kuò)大市場占有率。

二是要將誠信管理作為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容加以制定和確立。企業(yè)誠信的管理是要把企業(yè)的誠信作為一種資源來看待，企業(yè)誠信能否保持持久性，必須通過相應(yīng)制度的建立而得到保證。應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理的每一個環(huán)節(jié)融合起來，以誠信來指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠信的豐富內(nèi)涵，將誠信觀念納入企業(yè)經(jīng)營理念之中，這是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢和需要，要及時將誠信管理寫入程序管理文件之中，使之成為一種管理規(guī)范，逐步形成教育引導(dǎo)、貫穿始終、過程培養(yǎng)、評價獎罰的一整套機(jī)制。

三是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員在誠信建設(shè)中的表率作用。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”，作為企業(yè)的各級管理干部在誠信建設(shè)中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是一般群眾不能比擬的，領(lǐng)導(dǎo)人員誠信意識的強(qiáng)弱，導(dǎo)向的好壞與否，對我們的誠信意識的樹立，誠信制度的建立，有著至關(guān)重要的影響。我們的各級管理者務(wù)必站在引領(lǐng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的高度，不為一時的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠信的氛圍和環(huán)境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說不誠信的話，不做不誠信的事，讓領(lǐng)導(dǎo)者在人格力量的基礎(chǔ)上再多一些誠信的光芒，工作會更加得心應(yīng)手。