黃征宇

當(dāng)前，國內(nèi)零售業(yè)正在逐漸形成市場集中度高、企業(yè)規(guī)模大的格局，全國性的零售集團(tuán)和區(qū)域性大型綜合零售企業(yè)將更能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。在“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”政策背景下，百聯(lián)集團(tuán)作為上海最大的商業(yè)集團(tuán)，堅(jiān)持創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，著力推進(jìn)理念現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、管理信息化、機(jī)制市場化，不斷提高集團(tuán)整體競爭力和影響力，成為以“新國商”模式挑戰(zhàn)國際流通產(chǎn)業(yè)巨頭的商業(yè)航母。

“協(xié)同”打造商業(yè)航母

百聯(lián)集團(tuán)是由原上海一百集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并重組的大型國有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，幾乎涵蓋了國際商貿(mào)流通集團(tuán)現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)，以及生活資料和生產(chǎn)資料的全部經(jīng)營業(yè)態(tài)，直接和間接控股百聯(lián)股份、物貿(mào)股份、友誼股份、第一醫(yī)藥、聯(lián)華超市等5家上市公司，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)以上海為中心，輻射全國25個省、自治區(qū)和直轄市，共7000家，從業(yè)人員25萬，是國內(nèi)最大的商業(yè)流通集團(tuán)。

對于如此規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)來說，經(jīng)營管理信息化和網(wǎng)絡(luò)化的IT系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜分散，而經(jīng)歷多次合并后的百聯(lián)集團(tuán)決定建立以流程為核心的協(xié)同、業(yè)務(wù)過程和狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)采集、利用為表現(xiàn)形式的系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)跨組織、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的“大協(xié)同”應(yīng)用。

“瞄準(zhǔn)并趕超全球500強(qiáng)的流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”是百聯(lián)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)。對于涵蓋了百貨、標(biāo)準(zhǔn)超市、大賣場、便利店、購物中心、品牌折扣店、商業(yè)連鎖和物流等國際商貿(mào)流通集團(tuán)業(yè)態(tài)，面對多變的市場格局，利用協(xié)同系統(tǒng)打造集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一辦公平臺，整合內(nèi)部核心管理，是百聯(lián)集團(tuán)打造零售業(yè)商業(yè)航母的重要一步。

協(xié)同軟件提供了一個高度集成與協(xié)同的平臺，在百聯(lián)集團(tuán)應(yīng)用協(xié)同軟件產(chǎn)品中，集中了新型的“門戶、流程、知識”三大核心IT應(yīng)用功能，很好的輔助百聯(lián)完成“組織、制度、文化”三大核心管理。伴隨經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的到來，各大企業(yè)積蓄力量再度騰飛，用IT等科技手段促進(jìn)企業(yè)信息化，提升內(nèi)部管理，協(xié)同成為其5-10年信息化應(yīng)用和管理實(shí)踐的重點(diǎn)。

而通過引入imo企業(yè)即時通訊，百聯(lián)還在企業(yè)內(nèi)部搭建了一個“云辦公室”，營銷、行政、采購、物流等各個部門都被安排在這個辦公室中。利用imo一目了然的組織結(jié)構(gòu)樹，員工可以輕松找到其他部門查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程或者設(shè)定網(wǎng)上銷售方案，有效加強(qiáng)了部門之間的溝通合作；管理者也可以及時了解線上線下的即時銷售、運(yùn)送等信息，并通過imo提供的文字、視頻、電子白板等功能進(jìn)行直接干預(yù)，大幅提升了整個企業(yè)的工作效率。

此外，百聯(lián)電商所搭建的云辦公室還覆蓋了其自建的物流系統(tǒng)。作為電子商務(wù)類網(wǎng)站最重要的環(huán)節(jié)，物流一直被視作電商企業(yè)的一大癥結(jié)，然而百聯(lián)電商通過imo實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)的零時差管理溝通。物流配送環(huán)節(jié)在出現(xiàn)情況的第一時間，就可以在imo上將問題向客服進(jìn)行反應(yīng)，由客服中心進(jìn)行解決。

借助互聯(lián)網(wǎng)辦公室imo提供的企業(yè)即時通訊、協(xié)同辦公軟件，百聯(lián)集團(tuán)成功建立了專屬管理的內(nèi)部溝通、通訊和協(xié)作平臺。實(shí)施2個月，內(nèi)部員工之間工作效率提高20%，話費(fèi)降低近40%、出差費(fèi)用逐月減少，人員流動率減少5%，并成功建成了以百聯(lián)集團(tuán)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈溝通平臺，實(shí)現(xiàn)了對合作伙伴的溝通和協(xié)作的整合，提升了百聯(lián)集團(tuán)的整體競爭優(yōu)勢。2012年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布連鎖百強(qiáng)，百聯(lián)集團(tuán)以1182億元的銷售額登上榜首。

新電商平臺保駕護(hù)航

如果說協(xié)同管理從企業(yè)內(nèi)部鍛造著百聯(lián)這艘航母的實(shí)體，而頗具風(fēng)格的電商平臺則牢牢把控著流通行業(yè)的網(wǎng)上市場，百聯(lián)可謂一實(shí)一虛兩大市場“兩手都很硬”。在經(jīng)歷了集團(tuán)資產(chǎn)重組之后，百聯(lián)集團(tuán)利用電子商務(wù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能級，將電子商務(wù)交易規(guī)模提升至百億元級，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商貿(mào)向電子商務(wù)突圍，百聯(lián)電商在企業(yè)自身的發(fā)展上，走出了一條屬于自己的經(jīng)驗(yàn)之路，即“1+2+3”的示范企業(yè)發(fā)展道路。

“1”是：一卡一平臺。百聯(lián)電商以百聯(lián)E城的交易平臺為依托，以聯(lián)華OK卡的會員制度為手段，開展涵蓋了自營、經(jīng)銷、代銷、代理、零售、團(tuán)購、實(shí)物交易、數(shù)據(jù)卡交易、直充、數(shù)據(jù)接口交易等各類交易方式的電子商務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。“2”是：科技、經(jīng)營兩創(chuàng)新。在科技創(chuàng)新上，百聯(lián)電商的所有應(yīng)用系統(tǒng)，均為業(yè)務(wù)需要自行開發(fā)，并獲得10多項(xiàng)軟件著作權(quán)、軟件產(chǎn)品證書。在經(jīng)營創(chuàng)新上，百聯(lián)電商將傳統(tǒng)的門店經(jīng)營與網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上支付有效結(jié)合，通過各分類網(wǎng)站、電話、手機(jī)WAP、手機(jī)短信和OK會員系統(tǒng)和各類支付和配送系統(tǒng)，開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)?！?”是：自建電商服務(wù)三系統(tǒng)。百聯(lián)電商為了實(shí)現(xiàn)更好的用戶服務(wù)，自建了三條服務(wù)系統(tǒng)，既OK會員系統(tǒng)、低廉物流配送系統(tǒng)，以及命名為安付寶的第三方支付系統(tǒng)。

目前，百聯(lián)電商平臺服務(wù)于百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)有7000余家，百聯(lián)集團(tuán)外企業(yè)7500余家，業(yè)態(tài)涉及百貨、購物中心、名品折扣、餐飲、生活服務(wù)、建材等十幾個行業(yè)；與此同時，百聯(lián)電商平臺與各關(guān)聯(lián)企業(yè)的POS支付業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切合作，打通了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)節(jié)上的支付問題，形成移動商業(yè)模式中信息、服務(wù)、支付上的閉環(huán)。此外，目前百聯(lián)集團(tuán)的線上B2C商城“百聯(lián)E城”已經(jīng)積累了10萬件商品和1860萬的用戶資源，還擁有遍布25個省區(qū)市近6000家實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！鞍俾?lián)將利用這一系列資源稟賦，抓住當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，探索建立傳統(tǒng)商貿(mào)與電子商務(wù)相融合、外貿(mào)與內(nèi)貿(mào)服務(wù)相融合、線上與線下聯(lián)動的電商新模式。

今年百聯(lián)還將通過4項(xiàng)舉措推動百聯(lián)的電商突圍之路，一是將加大物流設(shè)施的投資建設(shè)力度，提升百聯(lián)在上海以及周邊城市物流配送能級，并積極利用第三方物流配送設(shè)施，擴(kuò)展全國市場服務(wù)的能力；二是將積極加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加大移動業(yè)務(wù)與O2O（線上線下聯(lián)動）業(yè)務(wù)模式的拓展力度，加大新技術(shù)和新業(yè)務(wù)模式的開發(fā)力度，拓展新的商業(yè)機(jī)會；三是將積極拓展新型網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，通過流量導(dǎo)入效果營銷直接提升電子商務(wù)銷售規(guī)模；四是將進(jìn)一步加大新型的支付業(yè)務(wù)開發(fā)力度，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供有效支付解決方案，并最終實(shí)現(xiàn)支付與電子商務(wù)聯(lián)動發(fā)展的良性循環(huán)。

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是百聯(lián)集團(tuán)2013年乃至今后一段時期重中之重的任務(wù)，百聯(lián)集團(tuán)2013年以“三個導(dǎo)向”重點(diǎn)推進(jìn)四方面的創(chuàng)新，即商業(yè)模式創(chuàng)新、商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、經(jīng)營方式創(chuàng)新和體制機(jī)制創(chuàng)新。商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新是商業(yè)企業(yè)競爭力的核心。2013年，百聯(lián)集團(tuán)層面重點(diǎn)抓電子商務(wù)，無論從行業(yè)發(fā)展趨勢、百聯(lián)集團(tuán)自身發(fā)展需要，還是各方面的要求和期望，百聯(lián)集團(tuán)都要堅(jiān)定不移地發(fā)展電子商務(wù)。時過境遷，在消費(fèi)理念和商業(yè)環(huán)境急劇變化的時代，一百、華聯(lián)、聯(lián)華等一艘艘曾經(jīng)輝煌無比的戰(zhàn)艦已經(jīng)結(jié)束了它們單兵作戰(zhàn)的個人英雄時代，在百聯(lián)的旗下，它們能夠被鍛造成一艘戰(zhàn)斗力更加非凡的“新國商”航母嗎？