孫旭敏

文化如水，潤(rùn)物無(wú)聲。文化無(wú)形，它悄然流淌又滴水穿石。文化的力量是強(qiáng)大的向心力與凝聚力，是流淌在一個(gè)群體里無(wú)處不在的血液與精神。中華文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，生生不息。這方土地，靈山秀水間，在這片孕育了孔子、孫子、墨子、孟子等大思想家的齊魯大地上，文化的力量無(wú)處不在。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。孔子創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)，主張“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強(qiáng)自身道德建設(shè)，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認(rèn)為，青年可塑性強(qiáng)，樹(shù)立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵(lì)品格，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)成才至關(guān)重要。公司始終把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期工作，堅(jiān)持“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實(shí)力的一張靚麗名片。在國(guó)資委命名表彰的全國(guó)30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團(tuán)作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛(ài)、尚賢”，倡導(dǎo)人與人之間更加和諧相處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是保證，人才是關(guān)鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問(wèn)題都與人相關(guān)，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關(guān)愛(ài)員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當(dāng)作企業(yè)大家庭中的一員，堅(jiān)持以人為本，為員工搭建了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通。公司以工會(huì)、職代會(huì)為橋梁，加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員聘任工作，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；深入開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？茖W(xué)而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時(shí)，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識(shí)，視企業(yè)為家，在開(kāi)放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過(guò)采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實(shí)施、梯次推進(jìn)”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦各類技能競(jìng)賽，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才。2012年，公司舉辦各類培訓(xùn)5160期、培訓(xùn)19.2萬(wàn)人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓(xùn)率100﹪。不斷加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說(shuō)：“公司給個(gè)人發(fā)展提供了舞臺(tái)，在生產(chǎn)一線踏實(shí)工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)豐富員工的精神文化生活。堅(jiān)持關(guān)心困難員工，定期走訪慰問(wèn)，向困難員工提供援助，為員工辦實(shí)事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，組織慰問(wèn)困難員工和長(zhǎng)期駐外一線員工；2012年開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共籌集資金184.5萬(wàn)元，對(duì)564名困難員工子女進(jìn)行幫扶?！袄衔崂?，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導(dǎo)在這點(diǎn)滴中踐行著，溫暖的關(guān)愛(ài)如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來(lái)自這個(gè)大家庭的溫暖。

奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)，惠澤社會(huì)。公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)建立完善的公益管理組織機(jī)構(gòu)，制定管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛(ài)心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動(dòng)，推動(dòng)了社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國(guó)人”呂玉明、“中國(guó)好人”劉華騰、“山東好人”秦獻(xiàn)珍等道德模范典型，在社會(huì)引起較大反響。這些先進(jìn)典型大多來(lái)自一線，是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀具體化、人格化的典型代表。一個(gè)個(gè)小人物，串起了一個(gè)個(gè)平凡的感動(dòng)，而“小”中見(jiàn)大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價(jià)值理念根植于人心，如涓涓細(xì)流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。一份祝福，一份關(guān)愛(ài)，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個(gè)擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛(ài)心十年接力

道德如張開(kāi)的心靈之翼，成為引領(lǐng)企業(yè)追尋真善美的力量。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這句古語(yǔ)，在山東電力集團(tuán)發(fā)揚(yáng)光大著。

自2002年我國(guó)電力體制改革全面推行起，山東電力集團(tuán)公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德，廣泛開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動(dòng)，樹(shù)立起道德追求的新風(fēng)尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動(dòng)作為提升員工道德水平的實(shí)踐載體，組織開(kāi)展“善小”道德實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導(dǎo)、弘揚(yáng)員工本性中的真善美，并通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化的方式，推動(dòng)“善小”成為全員的自覺(jué)意識(shí)、自愿行為和良好習(xí)慣?！吧菩　敝?，用“善待安全、善待工作、善待學(xué)習(xí)、善待客戶、善待語(yǔ)言、善待他人、善待社會(huì)、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個(gè)善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時(shí)，也使員工意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機(jī)維持生命的18歲少女項(xiàng)琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險(xiǎn)”，陪伴她走過(guò)了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務(wù)檔案，設(shè)立了6處24小時(shí)暢通的“善小”報(bào)修點(diǎn)。即使在平時(shí)的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會(huì)隨身攜帶工具，隨時(shí)為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險(xiǎn)絲等，義務(wù)照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來(lái)，公司涌現(xiàn)出了堅(jiān)持獻(xiàn)血10年、獻(xiàn)血總量超過(guò)自身總血量4倍多的李慶民；時(shí)刻不忘號(hào)召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍?zhǔn)芎φ呙撾x生命危險(xiǎn)的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學(xué)生送去學(xué)習(xí)用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學(xué)生圓大學(xué)夢(mèng)，連續(xù)6年參與“愛(ài)心送考”活動(dòng)的配電工區(qū)員工張麗；堅(jiān)持8年幫扶聾啞兒童的營(yíng)銷部全體女職工等優(yōu)秀個(gè)人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊(duì)伍先后榮獲“城市美容師”“感動(dòng)淄博人物”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國(guó)家工商總局注冊(cè)，成為我國(guó)第一個(gè)由企業(yè)申報(bào)的教育類品牌，也成為山東電力第一個(gè)“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設(shè)立了“善小”愛(ài)心互助基金，為患大病或遭受重大災(zāi)害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會(huì)呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動(dòng)善小“關(guān)愛(ài)”行動(dòng)計(jì)劃，將關(guān)愛(ài)員工身心健康的措施以制度的形式固定下來(lái)，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實(shí)際問(wèn)題，在管理中體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導(dǎo)市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬(wàn)市民參與。

在重點(diǎn)工程建設(shè)工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓(xùn)，定期舉辦“陽(yáng)光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辦“網(wǎng)絡(luò)連線面對(duì)面”欄目，讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國(guó)優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織”稱號(hào)。

山東電力集團(tuán)公司要求各單位學(xué)習(xí)借鑒“善小”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)?！包h的十八大提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。山東電力將以道德建設(shè)引領(lǐng)員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮表率示范作用?！鄙綎|電力集團(tuán)公司黨委書(shū)記于良民這樣說(shuō)。

十年的向善沉淀，如涓涓細(xì)流，繪就了一個(gè)個(gè)身邊的感動(dòng)，彰顯了山東電力人大愛(ài)無(wú)言的一份心靈的純凈?！耙恍南蛏疲c(diǎn)滴做起”的價(jià)值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務(wù)水平，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份向善、向上的強(qiáng)大正能量。

力量之石——小處著手，細(xì)節(jié)成就滿意服務(wù)

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。多年來(lái)，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過(guò)開(kāi)展用戶滿意度評(píng)價(jià)、完善用戶服務(wù)等措施，開(kāi)展一系列便民、利民、惠民服務(wù)活動(dòng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2000年1月，公司開(kāi)始實(shí)施“彩虹工程”，專門拿出1000萬(wàn)元設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，面向社會(huì)花錢買批評(píng)、買意見(jiàn)，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務(wù)明星命名的工作室——李國(guó)成彩虹工作室。依托該工作室，李國(guó)成和同事們發(fā)揚(yáng)“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務(wù)法：為了方便上班族交電費(fèi)，他們每天提前半小時(shí)上班，推遲半小時(shí)下班。他們制作的“繳費(fèi)導(dǎo)航圖”不僅為客戶提供就近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，還創(chuàng)新在導(dǎo)航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對(duì)企業(yè)用電設(shè)備資料年久缺失的情況，李國(guó)成帶領(lǐng)工作室的年青人，用6個(gè)月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對(duì)所轄高低壓客戶的資料進(jìn)行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開(kāi)戶、變更、設(shè)備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個(gè)電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來(lái)，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報(bào)修成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)”，并以他個(gè)人手機(jī)作為服務(wù)專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會(huì)出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個(gè)“社區(qū)服務(wù)站”，建立了全省首家配電應(yīng)急搶修中心，實(shí)施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時(shí)間，受到了百姓的一致好評(píng)。

2012年，公司供電服務(wù)短信溫馨提示綜合服務(wù)平臺(tái)正式上線，形成電腦繳費(fèi)、供用電合同到期告知、計(jì)劃停電（自動(dòng)）通知、電量電費(fèi)賬單等11項(xiàng)短信服務(wù)方式的立體服務(wù)體系。在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應(yīng)用——向前延伸到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就嵌入短信服務(wù)；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公共服務(wù)類第一名和“全國(guó)用戶滿意單位”稱號(hào)。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風(fēng)景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團(tuán)開(kāi)展實(shí)施“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，突出新實(shí)踐、新品質(zhì)、新形象，堅(jiān)持文化引領(lǐng)、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務(wù)”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項(xiàng)活動(dòng)為載體，通過(guò)理念教育、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、典型選樹(shù)、宣傳推動(dòng)，將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進(jìn)。

“美麗彩虹·光明服務(wù)”實(shí)踐，以“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”服務(wù)理念為重點(diǎn)，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營(yíng)銷各級(jí)各類培訓(xùn)班課程，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”意識(shí)，筑牢“四個(gè)服務(wù)”的思想基礎(chǔ)。開(kāi)展文明禮儀周期性培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)競(jìng)賽比武，努力提高服務(wù)規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，推進(jìn)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)工作十項(xiàng)標(biāo)桿，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)制度體系建設(shè)。開(kāi)展“善小”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，堅(jiān)持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同行，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“善小”金點(diǎn)子。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等活動(dòng)。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，提高為民服務(wù)水平，打造黨員服務(wù)品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實(shí)踐，具體工作是開(kāi)展“相互關(guān)愛(ài)，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領(lǐng)，利用安全學(xué)習(xí)日、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，把企業(yè)文化納入學(xué)習(xí)安規(guī)、事故通報(bào)、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動(dòng)，將企業(yè)文化建設(shè)納入其中，推進(jìn)基本價(jià)值理念融入安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)到班組安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，推進(jìn)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力將“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”打造成全國(guó)電力應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實(shí)踐，是在員工中開(kāi)展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實(shí)踐活動(dòng)，在員工中開(kāi)展讀書(shū)、演講活動(dòng)，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓(xùn)”工程、企業(yè)文化傳播工程的實(shí)施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃體系，突出抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、專家人才隊(duì)伍、班組長(zhǎng)、供電所長(zhǎng)的企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織基層各單位通過(guò)“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對(duì)員工進(jìn)行一次企業(yè)文化普及性培訓(xùn)。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向，讓公司基本價(jià)值理念深入人心。在青年員工中開(kāi)展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過(guò)形勢(shì)任務(wù)教育、“十大杰出青年”評(píng)選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵(lì)員工牢記使命，永爭(zhēng)排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，是山東電力集團(tuán)加大企業(yè)文化建設(shè)的重要載體，并將結(jié)合開(kāi)展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強(qiáng)“美麗彩虹新風(fēng)采”成果交流、開(kāi)展“美麗彩虹”示范點(diǎn)建設(shè)、推動(dòng)“美麗彩虹”一體化建設(shè)等一系列活動(dòng)，讓企業(yè)文化根植于每個(gè)員工心中。日益加強(qiáng)的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的目標(biāo)道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)正在不斷地建設(shè)和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會(huì)更加美好。因?yàn)椋挥幸粋€(gè)勇于挑戰(zhàn)和前進(jìn)的企業(yè)才會(huì)不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來(lái)，企業(yè)文化對(duì)于山東電力人將是春雨潤(rùn)物般的洗禮。山東電力集團(tuán)，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展，成為助推和諧社會(huì)建設(shè)的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個(gè)個(gè)伸出愛(ài)心的援手，用責(zé)任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

鏈接：

——“企業(yè)文化”一詞出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，來(lái)源于美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)愛(ài)倫肯尼迪所著的《企業(yè)文化》一書(shū)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，正如美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克所指出的：“管理本身就是一種文化現(xiàn)象?！逼髽I(yè)文化作為一種微觀經(jīng)濟(jì)文化，是一種新的管理理念，管理思想，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其本質(zhì)在于以人為本和持續(xù)創(chuàng)新。

——10年來(lái)，“善小”得到了各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的精心呵護(hù)，先進(jìn)事跡和人物報(bào)道頻頻見(jiàn)諸媒體，受到社會(huì)各界普遍贊譽(yù)。2006年11月，淄博市委副書(shū)記岳長(zhǎng)志在調(diào)研中充分肯定淄博供電公司兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新突破，要求在全市推廣“善小”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。“善小”事跡被中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等媒體廣泛報(bào)道，其做法被新華社《內(nèi)參選編》刊載?！吧菩　钡闹群陀绊懥χ饾u從企業(yè)走向社會(huì)。

——10年來(lái)，以“自愿義務(wù)為他人做有意義的事情”為惟一入會(huì)條件的“善小”志愿者協(xié)會(huì)，已有2900多名員工加入。他們先后開(kāi)展扶貧、濟(jì)困、助學(xué)、環(huán)保等公益行動(dòng)2100余次，直接受惠群眾6500多人。2012年12月5日，國(guó)家電網(wǎng)山東淄博供電公司“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國(guó)優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織”稱號(hào)。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉?？鬃觿?chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)，主張“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強(qiáng)自身道德建設(shè)，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認(rèn)為，青年可塑性強(qiáng)，樹(shù)立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵(lì)品格，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)成才至關(guān)重要。公司始終把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期工作，堅(jiān)持“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實(shí)力的一張靚麗名片。在國(guó)資委命名表彰的全國(guó)30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團(tuán)作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛(ài)、尚賢”，倡導(dǎo)人與人之間更加和諧相處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是保證，人才是關(guān)鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問(wèn)題都與人相關(guān)，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關(guān)愛(ài)員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當(dāng)作企業(yè)大家庭中的一員，堅(jiān)持以人為本，為員工搭建了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通。公司以工會(huì)、職代會(huì)為橋梁，加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員聘任工作，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；深入開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？茖W(xué)而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時(shí)，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識(shí)，視企業(yè)為家，在開(kāi)放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過(guò)采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實(shí)施、梯次推進(jìn)”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦各類技能競(jìng)賽，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才。2012年，公司舉辦各類培訓(xùn)5160期、培訓(xùn)19.2萬(wàn)人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓(xùn)率100﹪。不斷加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說(shuō)：“公司給個(gè)人發(fā)展提供了舞臺(tái)，在生產(chǎn)一線踏實(shí)工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)豐富員工的精神文化生活。堅(jiān)持關(guān)心困難員工，定期走訪慰問(wèn)，向困難員工提供援助，為員工辦實(shí)事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，組織慰問(wèn)困難員工和長(zhǎng)期駐外一線員工；2012年開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共籌集資金184.5萬(wàn)元，對(duì)564名困難員工子女進(jìn)行幫扶?！袄衔崂?，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導(dǎo)在這點(diǎn)滴中踐行著，溫暖的關(guān)愛(ài)如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來(lái)自這個(gè)大家庭的溫暖。

奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)，惠澤社會(huì)。公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)建立完善的公益管理組織機(jī)構(gòu)，制定管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛(ài)心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動(dòng)，推動(dòng)了社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國(guó)人”呂玉明、“中國(guó)好人”劉華騰、“山東好人”秦獻(xiàn)珍等道德模范典型，在社會(huì)引起較大反響。這些先進(jìn)典型大多來(lái)自一線，是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀具體化、人格化的典型代表。一個(gè)個(gè)小人物，串起了一個(gè)個(gè)平凡的感動(dòng)，而“小”中見(jiàn)大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價(jià)值理念根植于人心，如涓涓細(xì)流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。一份祝福，一份關(guān)愛(ài)，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個(gè)擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛(ài)心十年接力

道德如張開(kāi)的心靈之翼，成為引領(lǐng)企業(yè)追尋真善美的力量?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，這句古語(yǔ)，在山東電力集團(tuán)發(fā)揚(yáng)光大著。

自2002年我國(guó)電力體制改革全面推行起，山東電力集團(tuán)公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德，廣泛開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動(dòng)，樹(shù)立起道德追求的新風(fēng)尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動(dòng)作為提升員工道德水平的實(shí)踐載體，組織開(kāi)展“善小”道德實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導(dǎo)、弘揚(yáng)員工本性中的真善美，并通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化的方式，推動(dòng)“善小”成為全員的自覺(jué)意識(shí)、自愿行為和良好習(xí)慣?！吧菩　敝?，用“善待安全、善待工作、善待學(xué)習(xí)、善待客戶、善待語(yǔ)言、善待他人、善待社會(huì)、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個(gè)善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時(shí)，也使員工意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機(jī)維持生命的18歲少女項(xiàng)琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險(xiǎn)”，陪伴她走過(guò)了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務(wù)檔案，設(shè)立了6處24小時(shí)暢通的“善小”報(bào)修點(diǎn)。即使在平時(shí)的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會(huì)隨身攜帶工具，隨時(shí)為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險(xiǎn)絲等，義務(wù)照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來(lái)，公司涌現(xiàn)出了堅(jiān)持獻(xiàn)血10年、獻(xiàn)血總量超過(guò)自身總血量4倍多的李慶民；時(shí)刻不忘號(hào)召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍?zhǔn)芎φ呙撾x生命危險(xiǎn)的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學(xué)生送去學(xué)習(xí)用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學(xué)生圓大學(xué)夢(mèng)，連續(xù)6年參與“愛(ài)心送考”活動(dòng)的配電工區(qū)員工張麗；堅(jiān)持8年幫扶聾啞兒童的營(yíng)銷部全體女職工等優(yōu)秀個(gè)人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊(duì)伍先后榮獲“城市美容師”“感動(dòng)淄博人物”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國(guó)家工商總局注冊(cè)，成為我國(guó)第一個(gè)由企業(yè)申報(bào)的教育類品牌，也成為山東電力第一個(gè)“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設(shè)立了“善小”愛(ài)心互助基金，為患大病或遭受重大災(zāi)害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會(huì)呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動(dòng)善小“關(guān)愛(ài)”行動(dòng)計(jì)劃，將關(guān)愛(ài)員工身心健康的措施以制度的形式固定下來(lái)，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實(shí)際問(wèn)題，在管理中體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導(dǎo)市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬(wàn)市民參與。

在重點(diǎn)工程建設(shè)工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓(xùn)，定期舉辦“陽(yáng)光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辦“網(wǎng)絡(luò)連線面對(duì)面”欄目，讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國(guó)優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織”稱號(hào)。

山東電力集團(tuán)公司要求各單位學(xué)習(xí)借鑒“善小”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)?！包h的十八大提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。山東電力將以道德建設(shè)引領(lǐng)員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮表率示范作用?！鄙綎|電力集團(tuán)公司黨委書(shū)記于良民這樣說(shuō)。

十年的向善沉淀，如涓涓細(xì)流，繪就了一個(gè)個(gè)身邊的感動(dòng)，彰顯了山東電力人大愛(ài)無(wú)言的一份心靈的純凈。“一心向善，點(diǎn)滴做起”的價(jià)值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務(wù)水平，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份向善、向上的強(qiáng)大正能量。

力量之石——小處著手，細(xì)節(jié)成就滿意服務(wù)

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。多年來(lái)，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過(guò)開(kāi)展用戶滿意度評(píng)價(jià)、完善用戶服務(wù)等措施，開(kāi)展一系列便民、利民、惠民服務(wù)活動(dòng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2000年1月，公司開(kāi)始實(shí)施“彩虹工程”，專門拿出1000萬(wàn)元設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，面向社會(huì)花錢買批評(píng)、買意見(jiàn)，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務(wù)明星命名的工作室——李國(guó)成彩虹工作室。依托該工作室，李國(guó)成和同事們發(fā)揚(yáng)“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務(wù)法：為了方便上班族交電費(fèi)，他們每天提前半小時(shí)上班，推遲半小時(shí)下班。他們制作的“繳費(fèi)導(dǎo)航圖”不僅為客戶提供就近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，還創(chuàng)新在導(dǎo)航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對(duì)企業(yè)用電設(shè)備資料年久缺失的情況，李國(guó)成帶領(lǐng)工作室的年青人，用6個(gè)月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對(duì)所轄高低壓客戶的資料進(jìn)行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開(kāi)戶、變更、設(shè)備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個(gè)電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來(lái)，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報(bào)修成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)”，并以他個(gè)人手機(jī)作為服務(wù)專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會(huì)出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個(gè)“社區(qū)服務(wù)站”，建立了全省首家配電應(yīng)急搶修中心，實(shí)施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時(shí)間，受到了百姓的一致好評(píng)。

2012年，公司供電服務(wù)短信溫馨提示綜合服務(wù)平臺(tái)正式上線，形成電腦繳費(fèi)、供用電合同到期告知、計(jì)劃停電（自動(dòng)）通知、電量電費(fèi)賬單等11項(xiàng)短信服務(wù)方式的立體服務(wù)體系。在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應(yīng)用——向前延伸到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就嵌入短信服務(wù)；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公共服務(wù)類第一名和“全國(guó)用戶滿意單位”稱號(hào)。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風(fēng)景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團(tuán)開(kāi)展實(shí)施“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，突出新實(shí)踐、新品質(zhì)、新形象，堅(jiān)持文化引領(lǐng)、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務(wù)”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項(xiàng)活動(dòng)為載體，通過(guò)理念教育、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、典型選樹(shù)、宣傳推動(dòng)，將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進(jìn)。

“美麗彩虹·光明服務(wù)”實(shí)踐，以“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”服務(wù)理念為重點(diǎn)，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營(yíng)銷各級(jí)各類培訓(xùn)班課程，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”意識(shí)，筑牢“四個(gè)服務(wù)”的思想基礎(chǔ)。開(kāi)展文明禮儀周期性培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)競(jìng)賽比武，努力提高服務(wù)規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，推進(jìn)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)工作十項(xiàng)標(biāo)桿，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)制度體系建設(shè)。開(kāi)展“善小”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，堅(jiān)持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同行，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“善小”金點(diǎn)子。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等活動(dòng)。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，提高為民服務(wù)水平，打造黨員服務(wù)品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實(shí)踐，具體工作是開(kāi)展“相互關(guān)愛(ài)，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領(lǐng)，利用安全學(xué)習(xí)日、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，把企業(yè)文化納入學(xué)習(xí)安規(guī)、事故通報(bào)、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動(dòng)，將企業(yè)文化建設(shè)納入其中，推進(jìn)基本價(jià)值理念融入安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)到班組安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，推進(jìn)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力將“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”打造成全國(guó)電力應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實(shí)踐，是在員工中開(kāi)展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實(shí)踐活動(dòng)，在員工中開(kāi)展讀書(shū)、演講活動(dòng)，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓(xùn)”工程、企業(yè)文化傳播工程的實(shí)施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃體系，突出抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、專家人才隊(duì)伍、班組長(zhǎng)、供電所長(zhǎng)的企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織基層各單位通過(guò)“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對(duì)員工進(jìn)行一次企業(yè)文化普及性培訓(xùn)。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向，讓公司基本價(jià)值理念深入人心。在青年員工中開(kāi)展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過(guò)形勢(shì)任務(wù)教育、“十大杰出青年”評(píng)選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵(lì)員工牢記使命，永爭(zhēng)排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，是山東電力集團(tuán)加大企業(yè)文化建設(shè)的重要載體，并將結(jié)合開(kāi)展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強(qiáng)“美麗彩虹新風(fēng)采”成果交流、開(kāi)展“美麗彩虹”示范點(diǎn)建設(shè)、推動(dòng)“美麗彩虹”一體化建設(shè)等一系列活動(dòng)，讓企業(yè)文化根植于每個(gè)員工心中。日益加強(qiáng)的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的目標(biāo)道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)正在不斷地建設(shè)和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會(huì)更加美好。因?yàn)?，只有一個(gè)勇于挑戰(zhàn)和前進(jìn)的企業(yè)才會(huì)不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來(lái)，企業(yè)文化對(duì)于山東電力人將是春雨潤(rùn)物般的洗禮。山東電力集團(tuán)，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展，成為助推和諧社會(huì)建設(shè)的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個(gè)個(gè)伸出愛(ài)心的援手，用責(zé)任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

鏈接：

——2013年1月，山東公司編輯的《品牌的力量》一書(shū)由中國(guó)電力出版社出版。該書(shū)精選了公司系統(tǒng)2011-2012年在中央媒體、省級(jí)媒體、行業(yè)媒體、國(guó)家電網(wǎng)公司媒體刊發(fā)的重要新聞作品，全面展示了近年來(lái)公司品牌傳播成就。在收錄的新聞作品中，部分重要報(bào)道得到中央、山東省及國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，直接推動(dòng)公司多個(gè)先模人物及群體成為省內(nèi)、行業(yè)乃至全國(guó)重大典型；部分優(yōu)秀的新聞作品在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，甚至引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)山東電力典型群體的大討論，極大彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，激發(fā)了廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

——2013年 1月15日，山東公司工會(huì)文學(xué)創(chuàng)作協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的報(bào)告文學(xué)集《星光燦爛》由山東人民出版社出版發(fā)行。該書(shū)集中展現(xiàn)了近年來(lái)榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、“優(yōu)秀服務(wù)之星”、“服務(wù)之星”和集團(tuán)公司“彩虹十年十大服務(wù)明星”、2011年“十佳服務(wù)之星”的19名員工的先進(jìn)事跡?！缎枪鉅N爛》集中展現(xiàn)了公司深入實(shí)施“彩虹工程”、不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的新業(yè)績(jī)，集中展現(xiàn)了公司加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、培養(yǎng)和選樹(shù)典型的新成就，集中展現(xiàn)了廣大員工踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨、真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)、持續(xù)提升服務(wù)的新形象，是山東電力企業(yè)文化建設(shè)的又一個(gè)重要成果。每篇報(bào)告文學(xué)中的主人公都是山東電力實(shí)施“彩虹工程”、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、傾情服務(wù)客戶的典型代表，也是實(shí)踐“你用電，我用心”服務(wù)理念的優(yōu)秀范例。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。孔子創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)，主張“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強(qiáng)自身道德建設(shè)，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認(rèn)為，青年可塑性強(qiáng)，樹(shù)立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵(lì)品格，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)成才至關(guān)重要。公司始終把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期工作，堅(jiān)持“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實(shí)力的一張靚麗名片。在國(guó)資委命名表彰的全國(guó)30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團(tuán)作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛(ài)、尚賢”，倡導(dǎo)人與人之間更加和諧相處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是保證，人才是關(guān)鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問(wèn)題都與人相關(guān)，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關(guān)愛(ài)員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當(dāng)作企業(yè)大家庭中的一員，堅(jiān)持以人為本，為員工搭建了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通。公司以工會(huì)、職代會(huì)為橋梁，加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員聘任工作，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；深入開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。科學(xué)而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時(shí)，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識(shí)，視企業(yè)為家，在開(kāi)放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過(guò)采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實(shí)施、梯次推進(jìn)”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦各類技能競(jìng)賽，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才。2012年，公司舉辦各類培訓(xùn)5160期、培訓(xùn)19.2萬(wàn)人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓(xùn)率100﹪。不斷加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說(shuō)：“公司給個(gè)人發(fā)展提供了舞臺(tái)，在生產(chǎn)一線踏實(shí)工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)豐富員工的精神文化生活。堅(jiān)持關(guān)心困難員工，定期走訪慰問(wèn)，向困難員工提供援助，為員工辦實(shí)事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，組織慰問(wèn)困難員工和長(zhǎng)期駐外一線員工；2012年開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共籌集資金184.5萬(wàn)元，對(duì)564名困難員工子女進(jìn)行幫扶?！袄衔崂?，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導(dǎo)在這點(diǎn)滴中踐行著，溫暖的關(guān)愛(ài)如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來(lái)自這個(gè)大家庭的溫暖。

奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)，惠澤社會(huì)。公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)建立完善的公益管理組織機(jī)構(gòu)，制定管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛(ài)心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動(dòng)，推動(dòng)了社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國(guó)人”呂玉明、“中國(guó)好人”劉華騰、“山東好人”秦獻(xiàn)珍等道德模范典型，在社會(huì)引起較大反響。這些先進(jìn)典型大多來(lái)自一線，是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀具體化、人格化的典型代表。一個(gè)個(gè)小人物，串起了一個(gè)個(gè)平凡的感動(dòng)，而“小”中見(jiàn)大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價(jià)值理念根植于人心，如涓涓細(xì)流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強(qiáng)大精神動(dòng)力。一份祝福，一份關(guān)愛(ài)，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個(gè)擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛(ài)心十年接力

道德如張開(kāi)的心靈之翼，成為引領(lǐng)企業(yè)追尋真善美的力量。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這句古語(yǔ)，在山東電力集團(tuán)發(fā)揚(yáng)光大著。

自2002年我國(guó)電力體制改革全面推行起，山東電力集團(tuán)公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德，廣泛開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動(dòng)，樹(shù)立起道德追求的新風(fēng)尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動(dòng)作為提升員工道德水平的實(shí)踐載體，組織開(kāi)展“善小”道德實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導(dǎo)、弘揚(yáng)員工本性中的真善美，并通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化的方式，推動(dòng)“善小”成為全員的自覺(jué)意識(shí)、自愿行為和良好習(xí)慣?！吧菩　敝?，用“善待安全、善待工作、善待學(xué)習(xí)、善待客戶、善待語(yǔ)言、善待他人、善待社會(huì)、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個(gè)善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時(shí)，也使員工意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機(jī)維持生命的18歲少女項(xiàng)琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險(xiǎn)”，陪伴她走過(guò)了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務(wù)檔案，設(shè)立了6處24小時(shí)暢通的“善小”報(bào)修點(diǎn)。即使在平時(shí)的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會(huì)隨身攜帶工具，隨時(shí)為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險(xiǎn)絲等，義務(wù)照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來(lái)，公司涌現(xiàn)出了堅(jiān)持獻(xiàn)血10年、獻(xiàn)血總量超過(guò)自身總血量4倍多的李慶民；時(shí)刻不忘號(hào)召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍?zhǔn)芎φ呙撾x生命危險(xiǎn)的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學(xué)生送去學(xué)習(xí)用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學(xué)生圓大學(xué)夢(mèng)，連續(xù)6年參與“愛(ài)心送考”活動(dòng)的配電工區(qū)員工張麗；堅(jiān)持8年幫扶聾啞兒童的營(yíng)銷部全體女職工等優(yōu)秀個(gè)人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊(duì)伍先后榮獲“城市美容師”“感動(dòng)淄博人物”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國(guó)家工商總局注冊(cè)，成為我國(guó)第一個(gè)由企業(yè)申報(bào)的教育類品牌，也成為山東電力第一個(gè)“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設(shè)立了“善小”愛(ài)心互助基金，為患大病或遭受重大災(zāi)害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會(huì)呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動(dòng)善小“關(guān)愛(ài)”行動(dòng)計(jì)劃，將關(guān)愛(ài)員工身心健康的措施以制度的形式固定下來(lái)，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實(shí)際問(wèn)題，在管理中體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導(dǎo)市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬(wàn)市民參與。

在重點(diǎn)工程建設(shè)工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓(xùn)，定期舉辦“陽(yáng)光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辦“網(wǎng)絡(luò)連線面對(duì)面”欄目，讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國(guó)優(yōu)秀志愿者服務(wù)組織”稱號(hào)。

山東電力集團(tuán)公司要求各單位學(xué)習(xí)借鑒“善小”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)?！包h的十八大提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。山東電力將以道德建設(shè)引領(lǐng)員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮表率示范作用?！鄙綎|電力集團(tuán)公司黨委書(shū)記于良民這樣說(shuō)。

十年的向善沉淀，如涓涓細(xì)流，繪就了一個(gè)個(gè)身邊的感動(dòng)，彰顯了山東電力人大愛(ài)無(wú)言的一份心靈的純凈。“一心向善，點(diǎn)滴做起”的價(jià)值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務(wù)水平，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份向善、向上的強(qiáng)大正能量。

力量之石——小處著手，細(xì)節(jié)成就滿意服務(wù)

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。多年來(lái)，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過(guò)開(kāi)展用戶滿意度評(píng)價(jià)、完善用戶服務(wù)等措施，開(kāi)展一系列便民、利民、惠民服務(wù)活動(dòng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2000年1月，公司開(kāi)始實(shí)施“彩虹工程”，專門拿出1000萬(wàn)元設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，面向社會(huì)花錢買批評(píng)、買意見(jiàn)，外獎(jiǎng)內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務(wù)明星命名的工作室——李國(guó)成彩虹工作室。依托該工作室，李國(guó)成和同事們發(fā)揚(yáng)“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務(wù)法：為了方便上班族交電費(fèi)，他們每天提前半小時(shí)上班，推遲半小時(shí)下班。他們制作的“繳費(fèi)導(dǎo)航圖”不僅為客戶提供就近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，還創(chuàng)新在導(dǎo)航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對(duì)企業(yè)用電設(shè)備資料年久缺失的情況，李國(guó)成帶領(lǐng)工作室的年青人，用6個(gè)月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對(duì)所轄高低壓客戶的資料進(jìn)行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開(kāi)戶、變更、設(shè)備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個(gè)電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來(lái)，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報(bào)修成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)”，并以他個(gè)人手機(jī)作為服務(wù)專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會(huì)出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個(gè)“社區(qū)服務(wù)站”，建立了全省首家配電應(yīng)急搶修中心，實(shí)施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時(shí)間，受到了百姓的一致好評(píng)。

2012年，公司供電服務(wù)短信溫馨提示綜合服務(wù)平臺(tái)正式上線，形成電腦繳費(fèi)、供用電合同到期告知、計(jì)劃停電（自動(dòng)）通知、電量電費(fèi)賬單等11項(xiàng)短信服務(wù)方式的立體服務(wù)體系。在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應(yīng)用——向前延伸到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就嵌入短信服務(wù)；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公共服務(wù)類第一名和“全國(guó)用戶滿意單位”稱號(hào)。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風(fēng)景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團(tuán)開(kāi)展實(shí)施“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，突出新實(shí)踐、新品質(zhì)、新形象，堅(jiān)持文化引領(lǐng)、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務(wù)”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項(xiàng)活動(dòng)為載體，通過(guò)理念教育、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、典型選樹(shù)、宣傳推動(dòng)，將進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進(jìn)。

“美麗彩虹·光明服務(wù)”實(shí)踐，以“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”服務(wù)理念為重點(diǎn)，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營(yíng)銷各級(jí)各類培訓(xùn)班課程，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”意識(shí)，筑牢“四個(gè)服務(wù)”的思想基礎(chǔ)。開(kāi)展文明禮儀周期性培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)競(jìng)賽比武，努力提高服務(wù)規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，推進(jìn)價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)工作十項(xiàng)標(biāo)桿，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)制度體系建設(shè)。開(kāi)展“善小”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，堅(jiān)持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同行，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“善小”金點(diǎn)子。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等活動(dòng)。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，提高為民服務(wù)水平，打造黨員服務(wù)品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實(shí)踐，具體工作是開(kāi)展“相互關(guān)愛(ài)，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領(lǐng)，利用安全學(xué)習(xí)日、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，把企業(yè)文化納入學(xué)習(xí)安規(guī)、事故通報(bào)、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動(dòng)，將企業(yè)文化建設(shè)納入其中，推進(jìn)基本價(jià)值理念融入安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)到班組安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強(qiáng)“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”的規(guī)范化管理，推進(jìn)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力將“國(guó)家電網(wǎng)彩虹應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”打造成全國(guó)電力應(yīng)急搶險(xiǎn)救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實(shí)踐，是在員工中開(kāi)展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實(shí)踐活動(dòng)，在員工中開(kāi)展讀書(shū)、演講活動(dòng)，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓(xùn)”工程、企業(yè)文化傳播工程的實(shí)施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃體系，突出抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、專家人才隊(duì)伍、班組長(zhǎng)、供電所長(zhǎng)的企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織基層各單位通過(guò)“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對(duì)員工進(jìn)行一次企業(yè)文化普及性培訓(xùn)。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向，讓公司基本價(jià)值理念深入人心。在青年員工中開(kāi)展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過(guò)形勢(shì)任務(wù)教育、“十大杰出青年”評(píng)選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵(lì)員工牢記使命，永爭(zhēng)排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實(shí)踐活動(dòng)，是山東電力集團(tuán)加大企業(yè)文化建設(shè)的重要載體，并將結(jié)合開(kāi)展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強(qiáng)“美麗彩虹新風(fēng)采”成果交流、開(kāi)展“美麗彩虹”示范點(diǎn)建設(shè)、推動(dòng)“美麗彩虹”一體化建設(shè)等一系列活動(dòng)，讓企業(yè)文化根植于每個(gè)員工心中。日益加強(qiáng)的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的目標(biāo)道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)正在不斷地建設(shè)和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會(huì)更加美好。因?yàn)椋挥幸粋€(gè)勇于挑戰(zhàn)和前進(jìn)的企業(yè)才會(huì)不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來(lái)，企業(yè)文化對(duì)于山東電力人將是春雨潤(rùn)物般的洗禮。山東電力集團(tuán)，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展，成為助推和諧社會(huì)建設(shè)的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個(gè)個(gè)伸出愛(ài)心的援手，用責(zé)任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

很早的時(shí)候，就被康德的一句話感動(dòng)心靈：“世界上唯有兩樣?xùn)|西讓我們深深感動(dòng)，一是我們頭頂燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德?！鄙綎|電力集團(tuán)以道德為源泉的企業(yè)文化建設(shè)取得的成就令人稱贊，弘揚(yáng)正氣，持之以恒?！靶　彼慰纱┦靶　被鹦强闪窃?，這升騰的正能量，如縷縷春風(fēng)拂面，掠過(guò)心靈的天空更加純凈，總?cè)绱号ㄩ_(kāi)般沁人心脾。